Когда мы говорим о телекоммуникационном биллинге, то по умолчанию речь идет о розничном биллинге. Как обсуждалось ранее, розничный биллинг в телекоммуникационной сфере определяется следующим образом:
«Telecom Billing — это процесс сбора использования, его агрегации, применения требуемых сборов за использование и аренды и, наконец, генерации счетов для клиентов. Процесс Telecom Billing также включает получение и учет платежей от клиентов».
Розничный биллинг имеет дело непосредственно с конечным клиентом и сталкивается с множеством проблем, чтобы удовлетворить ожидания конечного клиента и нормативные обязательства. Биллинг считается успешным, если он удовлетворяет следующим критериям:
-
Своевременное выставление счетов — счет-фактура конечного клиента формируется вовремя, то есть с номинальной датой. Могут быть некоторые обстоятельства, когда конечный клиент не получает свои счета вовремя из-за некоторых логистических проблем, но именно ИТ-отдел несет ответственность за формирование всех причитающихся счетов в установленный срок.
-
Точность выставления счетов — это наиболее важный фактор для удовлетворения клиента и с точки зрения нормативных обязательств. Если биллинговая система не генерирует точные счета, то это может привести к серьезным бизнес-проблемам с точки зрения законности, а также к тому, что клиент останется в несчастном состоянии.
Своевременное выставление счетов — счет-фактура конечного клиента формируется вовремя, то есть с номинальной датой. Могут быть некоторые обстоятельства, когда конечный клиент не получает свои счета вовремя из-за некоторых логистических проблем, но именно ИТ-отдел несет ответственность за формирование всех причитающихся счетов в установленный срок.
Точность выставления счетов — это наиболее важный фактор для удовлетворения клиента и с точки зрения нормативных обязательств. Если биллинговая система не генерирует точные счета, то это может привести к серьезным бизнес-проблемам с точки зрения законности, а также к тому, что клиент останется в несчастном состоянии.
Розничные и оптовые счета
Розничный биллинг имеет дело с конечным клиентом и выставляет счет отдельному клиенту, в то время как оптовый биллинг имеет дело с выставлением счетов следующим организациям в зависимости от ситуации и характера бизнеса —
-
Биллинг реселлеров связан с оператором связи.
-
Партнеры по биллингу межсетевых соединений для обеспечения межсетевого взаимодействия для совершения звонков клиентам другого оператора.
-
Биллинг роуминг партнеров за предоставление услуг своим клиентам, когда они роуминг в зоне покрытия оператора.
Биллинг реселлеров связан с оператором связи.
Партнеры по биллингу межсетевых соединений для обеспечения межсетевого взаимодействия для совершения звонков клиентам другого оператора.
Биллинг роуминг партнеров за предоставление услуг своим клиентам, когда они роуминг в зоне покрытия оператора.
Оптовый биллинг легок по сравнению с розничным биллингом и допускает высокий уровень порога допуска, тогда как розничный биллинг всегда должен быть точным на 100%. Оптовый биллинг никогда не может быть на 100% точным из-за различных причин, таких как разница в ценах, настроенных в системах двух операторов, или разница в количестве звонков, оцененных потому, что некоторые звонки могут быть пропущены в любом сетевом элементе.
Существуют специализированные биллинговые системы, которые используются для обработки счетов в розничной торговле, такие как Биллинговые системы Convergys и Amdocs славятся розничным биллингом, в то время как биллинговые системы ASCADE и INTEC славятся оптовым биллингом.
Оптовый биллинг также может быть рассчитан с использованием розничных биллинговых систем с использованием простых отчетов, поскольку они не имеют слишком большого количества скидок и типов продвижения, тогда как розничный биллинг требует всех этих усложнений и не может быть обработан с использованием оптовых биллинговых систем.
Все концепции, обсуждаемые до сих пор в этом учебном пособии, были связаны с выставлением счетов в розничной торговле, а в последующих главах будут обсуждаться вопросы выставления счетов за межсоединения, оплаты в роуминге и других типов выставления счетов.