Учебники

Телеком биллинг – процесс сбора

После того, как счет будет сгенерирован и отправлен клиенту, в идеале все клиенты будут получать свои счета и своевременно оплачивать. Тем не менее, могут быть некоторые клиенты, которые не оплачивают свои счета, и может возникнуть недопустимая задержка в оплате счетов, и, следовательно, поставщики услуг должны предпринять некоторые действия, необходимые для исправления ситуации и сбора просроченной задолженности (так называемая дебиторская задолженность, сокращенно как A / R).

Взыскание – это процесс отслеживания просроченной дебиторской задолженности на счете клиента. Обычно это включает в себя отправку уведомлений клиенту и принятие соответствующих мер в случае отсутствия должных платежей после установленной даты.

Биллинговые системы поддерживают напоминание (отслеживание дебиторской задолженности) как на уровне счета-фактуры, где дебиторская задолженность отслеживается на основании счета-фактуры на основании счета-фактуры, так и на уровне счета, при котором все просроченные суммы по счету по нескольким счетам могут обрабатываться одним действием напоминания.

Модель напоминания, которая будет использоваться для учетной записи, будет назначена на основе ее кредитного класса. Основной процесс сбора включает в себя следующие два элемента –

  • Отслеживание старения коллекций – это процесс отслеживания счетов клиентов, которые не были оплачены в течение указанного срока оплаты. Это имеет дело с “возрастом дебиторской задолженности”; например, счета, которые просрочены на 0-30 дней, просрочены на 30-60 дней и т. д.

  • Действия по сбору – Действие по сбору – это действие, которое выполняется, когда дебиторская задолженность достигает определенного возраста. Например, должны быть воспроизведены напоминания, отправляемые клиенту по почте или записанные аудиосообщения.

Отслеживание старения коллекций – это процесс отслеживания счетов клиентов, которые не были оплачены в течение указанного срока оплаты. Это имеет дело с “возрастом дебиторской задолженности”; например, счета, которые просрочены на 0-30 дней, просрочены на 30-60 дней и т. д.

Действия по сбору – Действие по сбору – это действие, которое выполняется, когда дебиторская задолженность достигает определенного возраста. Например, должны быть воспроизведены напоминания, отправляемые клиенту по почте или записанные аудиосообщения.

Графики действий по сбору

Обычно действия по сбору выполняются в следующих шагах:

  • Отправить напоминание по почте и / или позвонить: отдел обслуживания клиентов связывается с клиентом, напоминая о платеже. Тем не менее, если платеж не получен, перейдите к следующему действию.

  • Отправить красное письмо – например, выдается письмо «Оплатите за семь дней». Тем не менее, если платеж не получен, перейдите к следующему действию.

  • Отключите службу – отдел управления сетью приостанавливает службу.

Отправить напоминание по почте и / или позвонить: отдел обслуживания клиентов связывается с клиентом, напоминая о платеже. Тем не менее, если платеж не получен, перейдите к следующему действию.

Отправить красное письмо – например, выдается письмо «Оплатите за семь дней». Тем не менее, если платеж не получен, перейдите к следующему действию.

Отключите службу – отдел управления сетью приостанавливает службу.

Графики сборов определяют действия по сбору, которые должны быть выполнены, и сроки, в которые они должны выполняться, когда клиент не платит.

Расписание сборов определяет последовательность этапов, которые составляют процесс сбора. Для каждого этапа он охватывает –

  • Фактический возраст, в котором должна быть дебиторская задолженность, чтобы действие имело место. Эффективный возраст дебиторской задолженности рассчитывается исходя из фактического возраста дебиторской задолженности.

  • Действие, которое нужно предпринять. Это может быть действие, которое должна выполнить биллинговая система, например, отправка напоминания в определенный день.

  • Является ли действие обязательным. Если действие является обязательным, последующие действия не могут быть выполнены, пока это не будет выполнено.

  • Минимальная сумма дебиторской задолженности, ниже которой действие не состоится.

Фактический возраст, в котором должна быть дебиторская задолженность, чтобы действие имело место. Эффективный возраст дебиторской задолженности рассчитывается исходя из фактического возраста дебиторской задолженности.

Действие, которое нужно предпринять. Это может быть действие, которое должна выполнить биллинговая система, например, отправка напоминания в определенный день.

Является ли действие обязательным. Если действие является обязательным, последующие действия не могут быть выполнены, пока это не будет выполнено.

Минимальная сумма дебиторской задолженности, ниже которой действие не состоится.

Действия Soft Collection – Уведомления Dunning

На ранних этапах процесса сбора, действие мягкого сбора, как правило, будет отправлять несколько уведомлений напоминания, которые представляют собой простые письма-напоминания и запросы на оплату.

После отправки нескольких уведомлений о напоминаниях на различных этапах обычно планируются другие действия. Например, вы можете указать, что представитель отдела обслуживания клиентов (CSR) должен позвонить клиенту, чтобы спросить, почему он не заплатил.

Hard Collection Actions – черный список

Если первоначальные попытки терпят неудачу, то могут быть предприняты более агрессивные действия, такие как запрет служб, или отключение служб, или « горячая линия» («горячая линия» – это процесс перенаправления всех вызовов просроченных клиентов оператору сборов).

Если все попытки собрать взносы не увенчались успехом, поставщик услуг может списать счет и пометить причитающуюся сумму как безнадежный долг или передать (продать) счет агентству по сбору платежей. Коллекторские агентства работают на процент от собранной выручки. Однако после того, как не собранные счета были проданы агентству по сбору платежей, поставщику услуг не разрешается работать с клиентом в отношении платежей.

Здесь списание означает, что поставщик услуг (оператор) очищает сборы от имени клиента и закрывает счет навсегда. Это делается для целей бухгалтерского учета, в противном случае это убыток для оператора.

Поставщик услуг ведет историю списания учетных записей, также называемых «черными списками» клиентов, чтобы они больше не активировались повторно, и информирует агентства проверки / отчетности о таких учетных записях.

Что дальше?

Большинство клиентов производят оплату до установленного срока. Там могут быть разные каналы, которые используются для осуществления платежей.

В следующей главе мы обсудим различные типы платежей и их сквозную обработку для расчета счетов.