Давайте предположим, что оператор связи, такой как Airtel, хочет создать собственную биллинговую систему. Затем Airtel должен будет сначала определить свои продукты и услуги отделом продаж и маркетинга, прежде чем перейти к настройке биллинговой системы.
Что такое продукт?
Продукт — это логическая или физическая сущность, которая может быть продана конечному потребителю операторами. Это может быть мобильный телефон, подключение к Интернету, подключение для голосовых вызовов, VPN, видео по запросу, подключение к цифровому телевидению и т. Д.
Продукт может иметь ежемесячную аренду, которую мы также называем периодическими платежами. Продукт может быть продуктом, генерирующим использование или продуктом, не генерирующим использование . Продукт, генерирующий использование, иногда называется продуктом, генерирующим события, а продукт, не генерирующий использование, называется продуктом, не генерирующим события.
Например, голосовое соединение, которое идет вместе с номером телефона, является продуктом, генерирующим использование, поскольку оно генерирует использование всякий раз, когда конечный клиент использует этот продукт для голосового вызова. Простой телефон без подключения является продуктом, не генерирующим использование, и он может быть предоставлен клиенту только на основе ежемесячной арендной платы. Таким образом, даже если клиент не использует его, он должен платить ежемесячную арендную плату.
Что такое сервис?
Когда мы говорим о них с точки зрения маркетинга, как таковой, между товарами и услугами нет никакой разницы, потому что в большинстве случаев они используются взаимозаменяемо различными экспертами по биллингу и маркетингу.
Проще говоря, оператор использует свои продукты для предоставления голосовых услуг своим клиентам. Международный вызов можно назвать услугой, предоставляемой с использованием соединения голосового вызова. Другим примером может быть вызов с 800 номерами, который может или не может быть доступен через конкретного оператора, ожидание вызова, переадресация вызова, можно сказать, услуга, предоставляемая моделью телефонного аппарата или оператором.
Этот учебник будет использовать термины Продукт и Сервис взаимозаменяемо. Проще говоря, продукты — это товары, которые покупатели могут купить сразу или взять в аренду. продукты могут быть —
- Реальные объекты (например, мобильный телефон)
- Услуги (например, услуга ожидания вызова в телефонной сети)
- Более абстрактные концепции (например, соглашение об уровне обслуживания)
Семейства продуктов
Связанные продукты могут быть сгруппированы в семейство продуктов. Возможны несколько уровней продуктов, поэтому продукт может быть одновременно и родителем, и ребенком.
Кроме того, каждое семейство продуктов может иметь более одного родительского продукта, если требуется. Примеры семейств продуктов:
- Услуги телефонии
- Кабельное ТВ
- интернет
- Выделенная линия
Группа продуктов (пакетов)
Часто операторы объединяют более одного продукта в одну группу и продают их как полный пакет. Существуют биллинговые системы, которые поддерживают объединение различных типов продуктов в пакет. Это может быть предложено по сниженной цене.
Пакеты позволяют предлагать продукт покупателю по сниженной цене, если он принимается как часть пакета. Каждая упаковка может состоять из любого количества продуктов, и эти продукты могут быть взяты из более чем одного семейства продуктов.
Этот ценовой план пакета для продукта обычно отличается от его ценового плана сравнения (то есть не пакетного), поскольку именно так компания предлагает клиенту скидку на покупку полного пакета. Однако это не является обязательным, поскольку для продукта может быть назначен один из его обычных ценовых планов в пакете.
Атрибуты продуктов
Продукт может иметь ряд атрибутов, связанных с ними. Атрибуты продукта позволяют хранить информацию об отдельных экземплярах продукта, если соответствующая информация отличается в зависимости от типа продукта. Например, продукт платного телевидения может иметь атрибут, записывающий номер его телеприставки.
Кроме того, продукту для мобильных телефонов могут потребоваться атрибуты для записи международного идентификатора абонента мобильной связи (IMSI) и международного номера ISDN мобильной станции (MSISDN).
Типы событий продукта
С продуктом может быть связано несколько типов событий. Эти типы событий управляют событиями, которые могут быть сгенерированы продуктом.
Например, продукт для мобильного телефона может иметь такие типы событий, как голосовые вызовы и службы обмена сообщениями. Может быть много других типов событий, связанных с одним телефонным устройством, и оператор может взимать плату с конечного пользователя за каждое событие, сгенерированное клиентом.
Перспектива биллинговой системы
Как только ваш отдел маркетинга завершит разработку всех продуктов, услуг, пакетов и связанных цен, они будут настроены в биллинговой системе.
Различные биллинговые системы обеспечивают разные уровни гибкости при определении продуктов и их иерархий с точки зрения родительских, дочерних и внучатых продуктов.
Некоторые системы достаточно гибки для поддержки пакетов и пакетов, а некоторые предоставляют ограниченные функциональные возможности, связанные с пакетами и скидками.
Некоторые системы хранят каталоги продуктов отдельно от каталогов цен, чтобы обеспечить лучший модульный подход, а некоторые биллинговые системы объединяют описания продуктов, их характеристики и связанные цены в целом.
Как только все продукты, услуги, пакеты и их события будут настроены в биллинговой системе, следующим шагом будет определение их стоимости аренды и использования, о которых мы расскажем в следующей главе.
Что дальше?
Если вы поняли, что такое продукт или услуга и пакет, вы можете перейти к следующей главе, чтобы понять, как их цены определяются отделом маркетинга, доступным для любого оператора.