Под поведением потребителей понимается покупательское поведение конечного покупателя, физического лица или домохозяйства, которые покупают товары и услуги для личного пользования. Поведение клиентов очень важно, поскольку оно поддерживает позиционирование продукта, разработку эффективной маркетинговой стратегии и улучшение долгосрочных отношений с клиентами.
Поведение потребителей поддерживает доверие потребителей к производительности, определяет характеристики продукта, формулирует ценовую политику и ценит новое решение о продукте.
Факторы, влияющие на поведение покупателей
Существуют некоторые факторы, которые влияют на покупательское поведение покупателя или то, что мы можем сказать как предпочтение покупателя при покупке товара.
Поведение потребителей в основном зависит от следующих четырех ключевых факторов:
-
Культурный фактор — такие факторы, как культура, субкультура и социальный класс.
-
Социальный фактор — такие факторы, как референтная группа, вторичная референтная группа и семья.
-
Личный фактор — такие факторы, как возраст, пол, образ жизни, род занятий и финансовое положение.
-
Психологический фактор — факторы, такие как мотивация, восприятие, вера и отношение.
Культурный фактор — такие факторы, как культура, субкультура и социальный класс.
Социальный фактор — такие факторы, как референтная группа, вторичная референтная группа и семья.
Личный фактор — такие факторы, как возраст, пол, образ жизни, род занятий и финансовое положение.
Психологический фактор — факторы, такие как мотивация, восприятие, вера и отношение.
Это основные факторы, которые влияют на потребление и использование любого продукта на рынке. Клиенты выбирают какой-либо продукт в первую очередь на основе этих факторов.
Мотив покупки
Мотив покупки может быть определен как внутренний фактор или условие, которое имеет тенденцию начинать и поддерживать покупательскую активность. Короче говоря, мотив покупки — это причина, по которой покупателю нужен продукт.
Мотив покупки может быть двух видов —
Товарный мотив относится к тем эффектам и причинам, которые побуждают покупателя выбирать тот или иной товар в предпочтении к другим товарам. Они включают физическую привлекательность продукта, такую как дизайн, форма, размер, размер, цвет, упаковка, производительность, цена и т. Д.
Меценатство патронажа относится к тем ситуациям или причинам, которые побуждают покупателя купить желаемый товар в определенном магазине по сравнению с другими магазинами. Мотив патронажа может быть далее подразделен как —
Эмоциональное покровительство — включает такие факторы, как внешний вид магазина, показ товаров в магазине, имитации и многое другое.
Ротационный патронаж — включает в себя такие факторы, как удобство, цена, услуги и многое другое.