Это широко известное правило этикета в индустрии гостеприимства — никогда не улыбаться предложениям клиента. Хотя, по общему признанию, это правило было введено в практику только за несколько лет, оно получило широкое одобрение и высокую оценку среди посетителей, которые раньше были довольно огорчены при заказе иностранных блюд.
Например, испанцу может быть сложно заказать что-то по карте меню аутентичного бразильского ресторана. Ухмыляясь ему, пока он явно пытается найти блюдо, которое будет соответствовать его вкусам, он не только станет высокомерным и беспомощным, но и придаст ресторану дурную репутацию как просто «непрофессиональный».
Многим может показаться, что слово « этикет» устарело, но тот, кто придерживается этикета, посылает мощные сообщения окружающим его людям. Эти сообщения позитивны и заставляют людей больше уважать вас. Люди склонны менять свое поведение и подходить к тем, кто воспитан и соблюдает социальный этикет.
Во многих отношениях этикет просто означает уважение к другим так, как вы ожидаете, что другие будут уважать вас. Важно знать, что когда кто-то приветствует вас, он высоко ценит вас. Большая часть этого жеста основана на его убеждении, что вы дружелюбный, социальный человек, который будет уважать его.
Это не только приветствие кого-то или ответ на чьи-то приветствия. Это также о том, как вы ведете себя, разговаривая со своими коллегами. Простые вещи, такие как не смотреть на человека во время разговора с ним, могут создать впечатление, что вы цените работу своей компании больше, чем людей, которые строят компанию.
Как завоевать уважение на рабочем месте
Давайте рассмотрим наиболее эффективные шаги, которые можно предпринять, чтобы завоевать уважение и доверие людей на рабочем месте —
Приветствия — официальное признание чьего-либо присутствия, приветствуя его, является отличным способом установить связь с новыми людьми и поддерживать хорошие рабочие отношения со старыми. «Доброе утро / день / вечер» инициирует позитивное мышление о вас в сознании клиентов, деловых партнеров или коллег независимо от их рангов.
Уважение — во многих отношениях уважение можно сравнить с отношением и изменением подхода. Мы не действуем так, как нам нравится, общаясь с кем-то, кого мы уважаем. Когда вы уважаете другого человека, вы признаете тот факт, что он важный человек. Люди склонны уважать только тех, кто имеет авторитет, или тех, кто является лучшими. Тем не менее, каждый сотрудник заслуживает уважения, независимо от его работы.
Практикуйтесь в активном слушании — менеджеры теперь поощряют обмен мнениями между членами команды, чтобы они узнали о важности участия в беседе и внимательно выслушали каждое слово, которое обсуждается. Следует принимать во внимание точку зрения каждого человека, даже если этот человек не является экспертом по этой теме, в отличие от предыдущих дней, когда мнение, исходящее от кого-то, не являющегося экспертом в данной области, будет немедленно отклонено.
Уважайте собственность своего сотрудника — неуважение к сотрудникам также может проявляться в том, что оно не уважает их частную жизнь и не посягает на их личное пространство. Снятие степлера с чьего-либо стола без разрешения и ведома владельца, сидение на чьем-то столе и использование чьего-либо стула без предварительного запроса — все это примеры неуважения к коллеге.
Уважайте право на собственные убеждения. Большинство компаний выступают за то, чтобы люди из разных слоев общества, этнических групп, религий, способностей и традиций работали вместе в одной организации. Было отмечено, что разнообразное рабочее место обеспечивает большую стабильность на рабочем месте, так как каждый чувствует себя включенным в рабочее место. Это также предотвращает образование передних. Однако важно, чтобы убеждения и ценности этих людей уважались. Мерилом должно быть производительность и профессиональное поведение, независимо от происхождения человека.
Быть политкорректным — политкорректность — это искусство разговора, в котором жесткие послания могут быть даны с правильным выбором слов, с большой осторожностью, чтобы не обидеть других или не показаться дискриминационными. При общении с коллегами важно уделять должное внимание использованию слов, которые могут не создать потенциально оскорбительную ситуацию. Неблагоприятные слова, даже если они упоминаются непреднамеренно, могут создать враждебную среду и породить негативное отношение в умах людей, которые чувствуют дискриминацию.
Примером демонстрации политкорректности является обращение с лицами с нарушениями слуха, зрения, подвижности и любой другой инвалидности как «инвалиды» вместо «инвалиды». Различие в обоих терминах заключается в том, что «инвалид» звучит как кто-то с серьезными ограничениями, однако «человек с ограниченными возможностями» посылает сообщение, что человек вполне способен, и что все его недостатки связаны только с его телом. Это та же самая причина, по которой слово «оспариваемый» предпочтительнее слова «ослабленный» (например, оспариваемый слух вместо ослабленного). Это используется для отделения физической нетрудоспособности от индивидуальных способностей человека.