Агрессия на рабочем месте

С ростом давления на работе, приближением сроков и напряженными встречами с клиентами, сотрудники нередко демонстрируют агрессивное поведение на рабочем месте. Мы перечислили здесь несколько реальных примеров, чтобы понять причины агрессии и ее серьезные последствия.

Дело Патрика Шерилла

Это было роковое утро 20 августа 1986 года, когда часы показывали 7 часов, и в его кабинет вошел мистер Патрик Генри Шеррилл, 44-летний почтальон из Эдмонда, штат Оклахома. Он был в своей форме, когда он появился на почте.

Не говоря ни с кем, он закрыл выходы, вынул три заряженных пистолета и случайно открыл огонь по любому, кто был неудачлив, чтобы пересечь его путь. Всего за 15 минут он застрелил 20 сотрудников, убив 14 и тяжело ранив 6. Когда прибыли полицейские, Шеррилл перевернул пистолет на себя.

Предыдущее утро два начальника получили плохой выговор Патрику Шерилу из-за того, что он постоянно перенаправлял почту и был плохим исполнителем. Из 14 убитых им сотрудников один был его начальником.

Дело Нидала Малика

5 ноября 2009 года Нидал Малик Хасан, который был майором и психиатром армии США, застрелил 13 человек, ранив более 30 человек на военной базе США, расположенной в Форт-Худе, недалеко от Киллина, штат Техас. Это был самый страшный бойни на американской военной базе.

Министерство обороны Соединенных Штатов предоставило доказательства того, что Хасан был радикализирован иностранной террористической организацией до нападения, и его действия были мотивированы той же террористической группой, которая отравила его разум в отношении его пожилых людей.

Дело Дэвида Бёрка

7 декабря 1987 года Берк заказал рейс в международном аэропорту Лос-Анджелеса для рейса Pacific Southwest Airlines 1771 в Сан-Франциско. Бёрку удалось пронести Магнум .44 в самолет, и вскоре после взлета он начал закачивать пули в бортпроводников, пилотов и членов экипажа, убивая их всех.

Рейс 1771 врезался в склон холма в округе Сан-Луис-Обиспо, убив всех 43 человек на борту. В сумке от воздушной болезни, обнаруженной на месте крушения, Берк оставил сообщение кому-то по имени Рэймонд Томпсон, в котором было написано: «Я попросил немного снисхождения к моей семье, помните. Ну, я не получил ни одного. И вы ничего не получите.

Дэвид Берк был агентом по продаже билетов в US Airways, пока его куратор Рэймонд Томпсон не уволил его за кражу. Берк умолял своего начальника предоставить ему снисхождение, хотя бы ради его семьи, но его руководитель отказался дать ему еще один шанс.

Что вызывает агрессию

Многие из вас решительно осудили бы эти примеры отвратительного поведения, которое привело к гибели всех этих невинных людей. Такие крайние акты насилия, несомненно, не имеют места в цивилизованном обществе. Однако, если вы посмотрите внимательно, вы заметите, что стимул этих необычайно кровавых действий коренится в некоторых очень распространенных инцидентах. На самом деле, к тому времени, как вы закончите читать это предложение, миллионы служащих получили бы выговор от своих начальников, миллионы услышали бы, что другие оскорбляли своих начальников, а миллионы были бы уволены с работы.

Учитывая огромное количество таких случаев, происходящих вокруг нас ежедневно, что также в средах, которые не настолько отличаются от тех, в которых участвуют Хасан, Берк и Шерилл, — разве это просто чудо, что такие убийственные инциденты не более частые и масштабные? в цифрах?

Должны ли мы верить в то, что наш рабочий класс — это бомба-бомбардировщик, ожидающая взрыва, и мы должны считать себя счастливыми, что еще не видели худшую сторону этого? Это была бы очень опасная мысль, чтобы развлекать, поскольку это означало бы, что, когда мы вступаем в наше рабочее место, мы все находимся под потенциальным риском жизни и здоровья.

В мире, которым управляют крупные корпорации и правительственные учреждения, всегда будет огромное количество сотрудников, которые должны будут отчитываться перед своими руководителями и будут нести ответственность, выполняя поставку в сжатые сроки . Нереально ожидать, что подобных случаев увольнения сотрудников, выговоров или влияния на них не произойдет. Или, может быть, эти крайние реакции являются результатом нецивилизованного поведения и уничижительных действий, направленных на них на рабочем месте.

Инвалидность на рабочем месте

Эксперты выяснили, что Workplace Incivility тесно связана с сотрудниками, которые вынуждены регулярно терпеть оскорбительные действия со стороны своих руководителей. Короче говоря, невежливость на рабочем месте — это более мягкая, более зарождающаяся форма агрессии на рабочем месте, о которой мы говорили ранее.

Это оскорбительное поведение включает, но не ограничивается надзорными органами, которые высмеивают своих сотрудников, постоянно ругают их из-за их прошлых неудач, игнорируют их или избегают разговоров с ними, не доверяют им и хвалят их за их усилия и достижения, обращаясь к ним в плохом настроении или приступ ярости

Многие думают, что простым решением таких проблем, связанных с работой, может быть либо ответный удар против такого унизительного поведения, либо просто уход. Однако, учитывая то, что ситуация с занятостью такова, как в этом мире, пострадавшем от рецессии, все больше и больше талантливых людей решают перенести жестокое поведение, с которым они сталкиваются в руках своих руководителей.

Такие сотрудники решают выдержать сценарий штормовой занятости, чтобы они могли уйти из компании, когда придет время, однако многим из них не удается увидеть яркую сторону этой картины и уйти в деструктивное поведение. Вместо того чтобы уйти или нанести ответный удар, они бастуют против своих работодателей, участвуя в действиях, которые наносят ущерб организации. Эта негативная движущая сила приводит к нецивилизованному поведению .

Когда эти сотрудники лишены должного в глазах руководства, они склонны думать, что руководство им должно, что приводит к злоупотреблению канцелярскими товарами. Поскольку сотрудники управляют и используют большую часть активов компании, они склонны направлять свое разочарование и гнев, злоупотребляя ресурсами компании, используя офисное оборудование и даже крадя их. Они начинают сообщать поздно, теряют работу, рано уходят и производят продукцию низкого качества. Это происходит потому, что их чувство приверженности и обязательств перед своим работодателем разрушено. Когда эта линия нарушается, сотрудники просто перестают заботиться о работодателе.

Что еще хуже, тот факт, что эти сотрудники будут получать одобрение со стороны других сотрудников, подвергшихся такому же плохому обращению, еще больше увеличивает непродуктивность и вялость, что приводит к огромным потерям для компании. Такое поведение называется отыгрыванием . На этой стадии люди хотят забыть причину своего несчастья, участвуя в разрушительных действиях, которые, по их мнению, оправдывают их жестокое обращение.

Многие сотрудники, действующие из-за гнева, ссылаются на то, что не получают достаточного уважения, в качестве основной причины их нецивилизованного поведения, за которым следует недостаточное признание . Хотя эти два фактора являются основными причинами мелких правонарушений, они не являются причиной серьезных правонарушений.

Также установлено, что, хотя сотрудники становятся менее продуктивными, когда они не удовлетворены своей работой или рабочей средой, отклоняющееся поведение не является универсальным. Многие организации производят устойчивую поставку качественной продукции, даже если сотрудники жалуются на более продолжительное время работы, меньшую оплату труда и неустойчивые графики.

Причины невосприимчивости на рабочем месте

Можно привести аргумент в пользу того, что руководителям и руководителям справедливо изображать всех своих подчиненных и партнеров под ними в негативном свете, поскольку у всех них нет одинакового стиля управления и подхода к работе. Действительно, наша самая первая посылка началась с того, что мы задались вопросом, почему экстремальные всплески на рабочем месте не так распространены, когда миллионы сотрудников получают выговоры, увольнения и влияние на них каждый день.

Там нет сомнений в таланте и навыках управления командой, которые используются многими эффективными менеджерами и руководителями во всем мире, однако, есть определенные ситуации, когда даже самые опытные и опытные менеджеры находятся в конце своей привязи. Такие ситуации часто возникают, когда менеджеры побуждаются к достижению нереальных целей в сжатые сроки .

Такие ожидания вынуждают менеджеров оказывать постоянное давление на свои команды, чтобы извлечь из них наилучшие результаты. Хотя иногда это может давать положительные результаты, но ожидать, что команда будет каждый день достигать жестких целей, нереально, а когда команда плохо справляется, это приводит к тому, что менеджеры не могут ни на кого излить свое разочарование. кроме несчастных подчиненных, и нежелательные действия, которые они совершают в этот конкретный день, составляют основу невежливости.

После обсуждения с руководителями отдела кадров и недовольными бывшими сотрудниками исследователи определили пять основных областей, которые лежат в основе нецивилизованного поведения большинства сотрудников.

Сокращение заработной платы. Было установлено, что частые сокращения заработной платы являются одной из главных причин, по которой многие сотрудники прибегают к нецивилизованному поведению.
Работники, занятые неполный рабочий день. Использование сотрудников, занятых неполный рабочий день, когда уже есть штатные сотрудники, заставило существующих сотрудников, занятых полный рабочий день, сомневаться в своих перспективах работы и карьеры, что привело их к нецивилизованному поведению.
Замораживание платежей — замораживание платежей персонала и сокращение бюджета делают рабочее место крайне неблагоприятным для работника.
Смена менеджеров — сотрудники привыкают к стилю управления своих руководителей и с течением времени становятся продуктивными. Внезапные управленческие изменения значительно снижают уровень вовлеченности сотрудников.

Сокращение заработной платы. Было установлено, что частые сокращения заработной платы являются одной из главных причин, по которой многие сотрудники прибегают к нецивилизованному поведению.

Работники, занятые неполный рабочий день. Использование сотрудников, занятых неполный рабочий день, когда уже есть штатные сотрудники, заставило существующих сотрудников, занятых полный рабочий день, сомневаться в своих перспективах работы и карьеры, что привело их к нецивилизованному поведению.

Замораживание платежей — замораживание платежей персонала и сокращение бюджета делают рабочее место крайне неблагоприятным для работника.

Смена менеджеров — сотрудники привыкают к стилю управления своих руководителей и с течением времени становятся продуктивными. Внезапные управленческие изменения значительно снижают уровень вовлеченности сотрудников.

В дополнение к этим административным причинам неподобающие условия труда, такие как негигиеничное рабочее место, высокая температура и плохая вентиляция, также влияют на нецивилизованное поведение.

Типы рабочих мест

Разные люди имеют разные уровни терпимости к плохому обращению и плохому поведению со стороны своих работодателей или надзорных органов. В зависимости от этих уровней они могут демонстрировать различные типы нецивилизованного поведения.

Эксперты изучили эти различные уровни невежливости. Давайте обсудим их —

Вербальные-пассивный косвенную	Нет интереса уточнить какие-либо ложные
Вербальные-пассивно-прямой	Тихое обращение с коллегами, не отвечая на звонки и не отвечая на электронные письма. Избегать контакта.
Словесно-активной косвенной	Распространение лжи и слухов о сотрудниках и принижение идей других и
Вербальные-активной прямой	Оскорблять людей, давать снисходительные ответы и кричать на коллег.
Физико-пассивный косвенный	Влияние других на прекращение сотрудничества с конкретными людьми на рабочем месте.
Физико-пассивный прямой	Попытка быть в группах с большим количеством людей, чтобы скрыть неудовлетворительные результаты.
Физико-активный косвенный	Кража офисных ресурсов, уничтожение имущества, злоупотребление оборудованием, незаконное присвоение средств.
Физико-активной прямой	Физически нападает на людей, оскорбляет, посылает холодные невербальные сообщения.

Нет интереса уточнить какие-либо ложные

Также было отмечено, что те, кто демонстрирует уровень нецивилизованного поведения, не остаются на этом уровне, а погружаются к следующему низкому уровню повышенной пассивности на работе. «Вербально-пассивно-косвенный» будет иметь тенденцию быстро переходить к «словесно-пассивно-прямому» этапу, если надлежащее консультирование и вмешательство не будут выполнены в нужное время.

Эффективные менеджеры всегда следят за сотрудниками, у которых появляются первые признаки отрыва от работы, и проводят с ними откровенную беседу один на один, чтобы сотрудник мог снова подключиться к рабочему месту и присоединиться к работе. течь.

Определение вежливости на рабочем месте

Вежливость на рабочем месте — это практика устранения коренных причин невежливости, понимания ее поведенческих показателей, изучения издержек невежливости и преимуществ вежливости. Это объясняет важность и общее влияние практики этикета на рабочем месте и политкорректности.

Вы требуете, я поставляю

Несколько лет назад предприятия использовали простую концепцию « Вы требуете, я поставляю рутину». Основное внимание было уделено товарам, в том смысле, что если кому-то нужен товар, ему сначала нужно будет найти того, кто его поставил. Это было несущественно, если поставщик был самым неуклюжим человеком, которого только можно вообразить. У него всегда был стабильный рынок только потому, что он поставлял товары, которые отвечали потребностям людей. Это был начальный этап маркетинговой стратегии, в которой основное внимание уделялось только приобретению товаров .

Конкуренция на рынке и обслуживание клиентов

Консервативная маркетинговая стратегия навсегда изменилась с ростом конкуренции . Хотя существующие владельцы бизнеса старались изо всех сил стереть конкуренцию с помощью различных методов, они все же могли заметить постепенное снижение числа посетителей, посещающих их для покупки товаров.

Интересно отметить, что даже если спрос на продукцию для некоторых владельцев бизнеса резко упал, сам по себе спрос на товары не уменьшился. В деловом плане относительный спрос упал, а абсолютный спрос остался прежним. Это принесло понятие обслуживания клиентов . Акцент сместился с товара на покупателя. Люди, которые обеспечивали хорошее обслуживание клиентов, преобладали, тогда как те, кто верил только в поставку товаров на рынок, не могли выжить в изменяющейся бизнес-среде.

Обслуживание клиентов привело к изменению мировоззрения, и этот новый процесс мышления постепенно снизился до адекватного отношения к сотрудникам. В современном мире предоставление услуг, ориентированных на клиента, является одним из наиболее важных элементов успешного бизнеса, за которым следует эффективная вовлеченность сотрудников.

Таким образом, для многих стало явным грубым шоком, когда эксперты и отраслевые наблюдатели выделили грубость в качестве одного из факторов, который ежегодно приносит отрасли миллионы. Это заставило руководителей отрасли проанализировать и осознать, что все знания и технологический прогресс идут за счет основных социальных ценностей.

Поддержание вежливости на рабочем месте

Поддержание вежливости на рабочем месте — это не ракетостроение. Все сотрудники приступают к работе после прохождения собеседования, где их навыки межличностного общения проверяются и оцениваются, поэтому они уже знают, как быть гражданскими по отношению к коллегам. Однако они потеряли навыки общения и практики базового этикета.

Эта утрата базового социального этикета привела к созданию неэффективного рабочего места, где боссы нарушают неприкосновенность частной жизни своих подчиненных, часто сплетничают между сотрудниками и ругают их, часто встречаются случаи, когда коллеги сталкиваются со злоупотреблениями и преследованиями в офисе.

Workplace Civility решает ключевые проблемы обработки сложных сценариев на рабочем месте, а также обсуждает практические способы разрешения конфликтов. Эффективное общение, как вербальное, так и невербальное, и активное слушание играют большую роль в повышении вежливости на рабочем месте.

Вежливость на рабочем месте — Рабочий лист1

Предлагая человеку улыбнуться в ответ, когда коллега улыбается ему, или ответить кому-то на приветствие, может быть изначально ухмылкой, как воздушными манерами, однако такое отношение может в конечном итоге привести к тому, что этот человек заплатит за это высокую цену в долгосрочной перспективе. , Именно эти маленькие жесты суммируют восприятие человека в общественном сознании, и образ строится соответственно.

Следующее упражнение поможет вам определить уровни вежливости, которые вы практикуете в офисе.

Вспомните время, когда вам приходилось вызывать большое уважение со стороны коллег, начальников и / или подчиненных. Укажите причину, по которой вы получили это соображение, и какие правила вежливости вы практиковали в этой ситуации.

На основании ваших воспоминаний, ответьте на следующие вопросы —

Каково было поведение нашего сотрудника, из-за которого вы почувствовали, что он уважает вас?
- Как повлияло на вас поведение вашего сотрудника?
- Ваше выступление на работе
- Ваше общение с коллегами
- Ваша самооценка?
- Ваша уверенность в себе?
По шкале от 1 до 10, где 10 представляет модель гражданского поведения, оцените себя с точки зрения практики вежливости на рабочем месте. Объясните рейтинг, который вы дали себе.
По шкале от 1 до 10, где 10 представляет «идеальную гражданскую среду», оцените практику гражданского поведения на рабочем месте всеми сотрудниками. Объясните свой рейтинг.
Как вы думаете, что вы делаете для обеспечения вежливости на рабочем месте? Что вы думаете о тех областях, в которых вам все еще нужно совершенствоваться?
Как вы думаете, что ваша организация делает для обеспечения вежливости на вашем рабочем месте? Как вы думаете, в каких областях ваша организация еще нуждается в улучшении?

Каково было поведение нашего сотрудника, из-за которого вы почувствовали, что он уважает вас?

По шкале от 1 до 10, где 10 представляет модель гражданского поведения, оцените себя с точки зрения практики вежливости на рабочем месте. Объясните рейтинг, который вы дали себе.

По шкале от 1 до 10, где 10 представляет «идеальную гражданскую среду», оцените практику гражданского поведения на рабочем месте всеми сотрудниками. Объясните свой рейтинг.

Как вы думаете, что вы делаете для обеспечения вежливости на рабочем месте? Что вы думаете о тех областях, в которых вам все еще нужно совершенствоваться?

Как вы думаете, что ваша организация делает для обеспечения вежливости на вашем рабочем месте? Как вы думаете, в каких областях ваша организация еще нуждается в улучшении?

Скачать пробную версию самостоятельно.

Вежливость на рабочем месте — важность

Слова, которые часто приходят на ум, когда кто-то слышит «вежливость», — это уважение, вежливость, терпимость, вежливость и вежливость. Все это качества, которые работодатели ищут при наборе сотрудников, потому что они понимают, что эти качества необходимы для позитивного и продуктивного общения с другими людьми.

Уважительный человек сможет эффективно и профессионально справиться с оппозицией. Точно так же толерантный человек будет знать, как рационально справляться с неуправляемой ситуацией, не теряя хладнокровия.

Однако бывают случаи, когда нецивилизованное поведение принимается за хамское поведение. Часто человек может быть невежливым, не осознавая этого. Например, тот, кто начинает работать в новой компании, полагая, что в новой компании он будет руководствоваться теми же принципами, что и в предыдущей, непреднамеренно вызовет трения со своими коллегами.

Иногда обсуждение работы с кем-то может быть неверно истолковано как резкая критика, особенно если тон голоса не модулируется должным образом. Надзорный орган может легко утверждать в свою защиту, что он имеет старшее назначение и может делиться критикой в зависимости от того, что он хочет. Однако при этом он в конечном итоге загрязняет свою репутацию на рабочем месте и снижает шансы на карьерный рост в будущем.

Есть много других случаев, когда человек с благими намерениями мог неосознанно создать для себя тег «нецивилизованный работник». Некоторые из них упомянуты ниже. Давайте посмотрим, как эти простые действия часто неправильно понимают —

Сплетни — Если новость не подтверждена, спровоцировать обсуждение темы просто на основе слухов нецелесообразно. Это, казалось бы, безобидное действие может нанести серьезный психологический ущерб цели этой необоснованной сплетни.
Использование ненормативной лексики — даже если намерение хорошее, использование грубого языка или оскорбление кого-либо в устной форме не служат какой-либо цели. Получатель не захочет понять причину тирады, а предпочтет принять ее лично. Обидчик также заслужит дурную репутацию за себя как закаленного парня.
Игнорирование присутствия и приветствия людей — это еще одно нецивилизованное поведение в обычной практике. Даже если человек является самым занятым человеком в мире, он все равно найдет время, чтобы ответить на чье-то приветствие с тем же сочувствием. Игнорировать приветствия людей и проходить мимо них даже без улыбки чрезвычайно грубо.
Дисконтирование вклада сотрудника — дисконтирование вклада сотрудника означает, что он не делится с кем-то должным кредитом за его вклад или не дает должного признания чьим-либо усилиям. Даже если это произойдет непреднамеренно, чьи-то эмоции могут пострадать, если его тяжелая работа не будет оценена или приписана ему.
Саботаж индивидуальных усилий — попытка сократить выход из соревнования, не сообщая кому-либо, кто является вашим конкурентом, в продвижении точное время прибытия клиента.
Дискриминация в отношении людей — создание предубеждений против человека по признаку его расы, пола, возраста, умственных способностей и внешнего вида.
Нечувствительность к потребностям сотрудников — Неспособность уделять внимание чувствам и потребностям других людей, например, не давать коллеге отпуск по болезни или не предоставлять отпуск по беременности и родам кому-либо для оправдания оптимальной посещаемости рабочего места.
Участие в отвлекающих мероприятиях — разговор по телефону во время собрания, не чистка доски после ее использования — все это действия, которые никого не затрагивают, но вызывают критику всех.
Практика плохого общения — Игнорирование телефонных звонков и электронных писем, раскрытие содержимого конфиденциальных электронных писем людям вне организации.

Сплетни — Если новость не подтверждена, спровоцировать обсуждение темы просто на основе слухов нецелесообразно. Это, казалось бы, безобидное действие может нанести серьезный психологический ущерб цели этой необоснованной сплетни.

Использование ненормативной лексики — даже если намерение хорошее, использование грубого языка или оскорбление кого-либо в устной форме не служат какой-либо цели. Получатель не захочет понять причину тирады, а предпочтет принять ее лично. Обидчик также заслужит дурную репутацию за себя как закаленного парня.

Игнорирование присутствия и приветствия людей — это еще одно нецивилизованное поведение в обычной практике. Даже если человек является самым занятым человеком в мире, он все равно найдет время, чтобы ответить на чье-то приветствие с тем же сочувствием. Игнорировать приветствия людей и проходить мимо них даже без улыбки чрезвычайно грубо.

Дисконтирование вклада сотрудника — дисконтирование вклада сотрудника означает, что он не делится с кем-то должным кредитом за его вклад или не дает должного признания чьим-либо усилиям. Даже если это произойдет непреднамеренно, чьи-то эмоции могут пострадать, если его тяжелая работа не будет оценена или приписана ему.

Саботаж индивидуальных усилий — попытка сократить выход из соревнования, не сообщая кому-либо, кто является вашим конкурентом, в продвижении точное время прибытия клиента.

Дискриминация в отношении людей — создание предубеждений против человека по признаку его расы, пола, возраста, умственных способностей и внешнего вида.

Нечувствительность к потребностям сотрудников — Неспособность уделять внимание чувствам и потребностям других людей, например, не давать коллеге отпуск по болезни или не предоставлять отпуск по беременности и родам кому-либо для оправдания оптимальной посещаемости рабочего места.

Участие в отвлекающих мероприятиях — разговор по телефону во время собрания, не чистка доски после ее использования — все это действия, которые никого не затрагивают, но вызывают критику всех.

Практика плохого общения — Игнорирование телефонных звонков и электронных писем, раскрытие содержимого конфиденциальных электронных писем людям вне организации.

Балансировка собственных интересов и самоконтроля

В практическом мире невозможно удовлетворить интересы и предпочтения всех конфликтующих сторон. Причиной этого является то, что нет единой проблемы, с которой сотрудники сталкиваются на рабочем месте. Многие проблемы взаимосвязаны и могут быть прослежены до четных лет. Например, надоедливому работнику может просто понадобиться кто-то, кто выслушает его вопросы и даст ему внимание и признание, которого он заслуживает. Он также может выражать свое разочарование от личной жизни на рабочем месте.

Когда вы ведете гражданское поведение со своим коллегой, вы предоставляете больше возможностей для поддерживающего взаимодействия и эмпатии, что открывает дверь для согласования ваших личных интересов с интересами сотрудника и с планом работы компании в целом.

Вежливость — это не просто хорошие манеры . Вежливость — это прохождение тонкой грани между самосознанием и социальным самосознанием. Вы должны ценить усилия других, а также иметь точную оценку своей роли в общей схеме вещей. Это тонкий баланс между стремлением к личным интересам и практикой самоконтроля. Это одна из главных причин, по которой все организаторы эффективных программ по гражданственности предваряют учебный семинар по самоконтролю, прежде чем переходить к личным интересам и другим. Следовательно, нельзя просто зависеть от хороших манер, но также нужно быть информативным и понимающим, чтобы практиковать вежливость.

Что нужно вежливости?

В «Медитации XVII» Джона Донна есть строчка: «Ни один человек не является островом». В современном мире глобального бизнеса и мгновенного подключения эта мысль не может быть более верной. Фактически, предложение может быть дополнительно изменено, чтобы соответствовать нынешнему время, и будет переписано как «никто не может быть островом».

В вашей профессиональной жизни вы можете столкнуться со многими людьми, которые гордятся тем, что начинают себя, которые могут обеспечить оптимальный результат при минимальном контроле. Такие люди незаменимы в организации, но даже им нужно полагаться на своих руководителей, чтобы получить точные инструкции для продолжения своей работы.

Даже сотрудники должны будут полагаться на усилия других, чтобы успешно выполнить план. Самофинансируемому бизнесмену нужны клиенты, которым он собирается продавать свою продукцию, и дистрибьюторы, чтобы обеспечить каналы поставок. Авторам нужны читатели, чтобы продать его книгу. Итак, признаете ли вы это или нет — если вы хотите продвинуться далеко в современном мире, вы должны научиться играть красиво.

Вы все еще можете добиться успеха, будучи гением-затворником , но ваш путь к успеху может столкнуться со многими препятствиями, без которых вы легко можете обойтись. Было время, когда вежливость просто означала правильное воспитание, но в современном мире это может быть разница между выживанием и исчезновением.

Многие люди задают часто повторяющийся вопрос — что это значит для меня? — когда его просят практиковать вежливость на рабочем месте. Исследователи противопоставляют эту точку зрения статистическим данным, которые подтверждаются даже эмпирическими исследованиями. Прямая связь может быть найдена между ростом самооценки работника и производительности работника . Было установлено, что эта характеристика является дополнительной как по качеству, так и по количеству.

Выяснилось, что практика вежливости на рабочем месте значительно повышает самооценку работника. Когда сотрудник получает дополнительное уважение и важность от своих коллег, это положительно влияет на его уверенность и поведение. В свою очередь, он чувствует себя обязанным быть гражданским по отношению к своим сотрудникам и стремится внести свой вклад в работу коллективного персонала.

Неуважение к сотрудникам и их невнимательность к ним могут сильно повлиять на их моральное состояние и поощрять невыход на работу и низкий уровень удержания сотрудников. Вежливость создает благоприятную и благоприятную рабочую среду. Счастливые и расслабленные работники гораздо более продуктивны по сравнению со своими несчастными коллегами. Практика вежливости помогает человеку расти, развивая его эмоциональный интеллект.

Вежливость — лучшая практика при работе с трудными людьми на рабочем месте . Многие начинают с предположения, что трудный человек — плохой человек, однако опытные менеджеры знают, что самые трудные люди действительно страстно заботятся о компании. У них просто есть фиксированный взгляд на вещи, что ничто, что не может исправить небольшой положительный отзыв от сверстников. В то время как враждебный человек может видеть только оппозицию в проблемах других людей, гражданский человек будет видеть за пределами очевидных последствий поведения людей.

Гражданский человек знает, как выразить свое несогласие профессионально и по-деловому. Он учится контролировать свой гнев и разочарование, а не выражать это публично. Он понимает важность взлета над мелкими аргументами и борьбы эго, чтобы увидеть общую картину. Он изучает социальные навыки и управление конфликтами, что делает его лучше на переговорах, поскольку у него есть четкое, хорошо разработанное видение, основанное на результатах, и заставляющее всех охотно участвовать в работе.

Вежливость на рабочем месте для работодателей

Менеджеры часто признают, что самая большая проблема их работы заключается в адаптации к различным стилям работы членов команды. Это не только разные стили работы, но и разные личности. На самом деле, работа, которую они выполняют, является стрессовой, но все становится еще более запутанным, когда некоторые сотрудники имеют не только разные личности, но и сложные.

Кто трудный работник?

Поскольку предпочтения людей различаются, определение трудного сотрудника будет также варьироваться от человека к человеку. Однако в целом — трудный человек — это тот, у кого есть экстремальные черты личности, что делает его очень трудным для работы с другими, особенно когда они находятся в командной среде.

Каждый человек уникален, и даже если в вашей команде есть ответственный и эмоционально зрелый сотрудник, неизбежно будет некоторая первоначальная несовместимость, просто потому что другие могут не иметь одинаковую скорость работы и стили. Например, в то время как работа менеджера состоит в том, чтобы контролировать и регулировать работу его команды, будучи ненормальным менеджером, сотрудники будут чувствовать себя удушенными. Это приведет к клаустрофобному рабочему месту, где творческий потенциал каждого будет ограничен решениями и предпочтениями менеджера. Идеальный менеджер будет консультироваться с коллегами и принимать их участие при принятии любых важных решений компании.

С другой стороны, просьба о предоставлении обратной связи, помощи и инструкций считается хорошим стилем работы, когда выполняется в умеренных количествах, но когда работник консультируется со своими коллегами и пожилыми людьми настолько, что ему становится почти невозможно работать над своим По собственному мнению, он становится трудным работником.

Объединяясь с кем-то, у кого проявляются признаки наличия трудной личности, большинство людей стараются срезать углы и избегать ответственности за то, чтобы попытаться поставить их в один ряд с другими с точки зрения отношения. Менеджеры начинают избегать членов команды, которые проявляют доминирующую личность, и начинают выговаривать явно зависимым.

Это приводит к порочному циклу игры с обвинениями, когда хороший талант теряется из-за эго и безразличия. Задача менеджеров в подобных ситуациях состоит в том, чтобы мотивировать людей с разным опытом, стилями работы и личностями иметь общее видение. Они могут добиться этого, проведя откровенное обсуждение с каждым из них на индивидуальной основе, а затем собрав всех вместе, чтобы разобраться в проблемах. Тем не менее, общение с людьми подобным образом требует практики вежливости.

Менеджеры должны понимать, что когда они работают с командой интеллигентных людей, каждый из них также попытается внести свои собственные идеи, которые сделают конфликты на рабочем месте неизбежными. Даже когда все однозначно соглашаются с идеей, факт остается фактом: каждый человек индивидуален, и два человека редко соглашаются во всем. В таких ситуациях сотрудничество — а не соревнование — является выходом. Менеджер в этой ситуации должен стремиться к интегративному подходу — решению проблемы, которое включает в себя хорошие части идей каждого участника, отбрасывая части, которые не будут работать. Это придаст сотрудникам морального стимула к тому, что какая-то часть их плана будет реализована, и в результате вы выиграете, я выиграю сценарий.

Вежливость на рабочем месте для сотрудников

Раньше недобросовестность раньше воспринималась только как неудобное поведение, однако исследования в настоящее время доказывают, что нецивилизованные сотрудники напрямую влияют на продажи, производительность и удержание клиентов. Например, сотрудника, который любит сплетничать, вначале можно считать слишком любящим разговаривать, однако, когда вы подсчитаете, сколько времени он тратит на сплетни с другими о других, вы поймете, что наносится двойной ущерб нанести на производительность компании.

Во-первых, это потеря производительности при потере рабочего времени. Когда работник начинает сплетничать, он тратит не только свое время, но и время своих коллег, которые должны были пойти на повышение производительности.
На втором фронте эти сплетни будут распространяться и подстрекать к ложным заявлениям, основанным на слухах по всей компании.

Во-первых, это потеря производительности при потере рабочего времени. Когда работник начинает сплетничать, он тратит не только свое время, но и время своих коллег, которые должны были пойти на повышение производительности.

На втором фронте эти сплетни будут распространяться и подстрекать к ложным заявлениям, основанным на слухах по всей компании.

Тот, кто становится целью таких беспочвенных слухов, становится психологически напряженным, и его производительность падает. Те, кто потворствуют этим сплетням, начнут создавать плохую репутацию человека, о котором сплетничают, даже если он может быть совершенно невиновен в вине.

Еще одна важная проблема, которую необходимо здесь решить, — это уровень вовлеченности сотрудников в работу, т. Е. Насколько активное участие они вносят в важные виды деятельности организации. Идеальный сотрудник хотел бы знать различные программы, которые организуются отделом кадров их компании, и активно участвовать в них.

Когда недавний опрос был проведен со всеми крупными, успешными компаниями по всему миру, где сотрудникам было предложено ответить на ряд вопросов, основанных на их подходе к определенным сценариям, результаты были удивительными и убедительными.

Исполнители разделяют общие черты

Выяснилось, что работники-исполнители имеют несколько общих черт. Давайте перечислим их и поймем, как эти черты помогают им подняться над остальными и стать звездным сотрудником —

Они больше заинтересованы в поиске средств, чем в ошибках.
Они слушают других людей в своей команде, чтобы понять их точку зрения.
Они всегда пытаются найти разные решения проблемы, а не борются за нее.
Их предлагаемые решения носят всеобъемлющий характер и решают все или большинство проблем, которые создает ситуация.

Они больше заинтересованы в поиске средств, чем в ошибках.

Они слушают других людей в своей команде, чтобы понять их точку зрения.

Они всегда пытаются найти разные решения проблемы, а не борются за нее.

Их предлагаемые решения носят всеобъемлющий характер и решают все или большинство проблем, которые создает ситуация.

Они всегда хотели бы знать, как работает компания, и испытывать чувство гордости, когда они знают, что дела идут хорошо, поскольку они могут отождествить себя с успехом, внеся свой вклад в него.

Участие также означает, что сотрудники не просто счастливы и довольны работой, которую они выполняют, а усердно работают, чтобы считаться активным участником стратегии роста компании. Вместо того, чтобы ждать возможностей, идеальный сотрудник воспользуется моментом, когда увидит один и получит максимальную выгоду.

Вежливость на рабочем месте — Рабочий лист2

Будучи довольно хорошей исполнительницей в своей работе по оказанию административной поддержки в юридической консалтинговой фирме, Джейд СмитC обнаружила, что ей не хватает навыков груминга, особенно в том, чтобы одеваться таким образом, чтобы это соответствовало формальной атмосфере консалтинговой фирмы.

Ее начальник, в противном случае довольный своей компетентностью, всегда будет делать ей выговор, часто перед остальными сотрудниками. Были случаи, когда Джейд подслушивала своего босса, даже ссылаясь на нее с нецензурными выражениями.

Не то, чтобы Джейд была довольна и игнорировала наблюдения своего босса, но даже после нескольких попыток улучшить ее гардероб, результат никогда не встречал одобрения ее босса. Это было потому, что Джейд не хватало понимания разницы между «хорошо одетым» и «соответствующим образом одетым».

Постоянный выговор снижал ее самооценку и заставлял ее все меньше и меньше взаимодействовать с коллегами. Эта скрытная натура не принесла ей пользы, и, наконец, после семи месяцев работы Джейд подала в отставку.

В зависимости от этого сценария ответьте на следующие вопросы —

Как вы думаете, кто здесь виноват? Поясните свой ответ.
Вы бы посчитали босса Джейд невежливым? Поясните свой ответ.
Как лучше всего реагировать на ситуацию как сотрудник?
Как бы вы справились с ситуацией, как Джейд и как ее босс?
Если бы вы были в положении Джейд, как бы вы относились к действиям своего босса?

Как вы думаете, кто здесь виноват? Поясните свой ответ.

Вы бы посчитали босса Джейд невежливым? Поясните свой ответ.

Как лучше всего реагировать на ситуацию как сотрудник?

Как бы вы справились с ситуацией, как Джейд и как ее босс?

Если бы вы были в положении Джейд, как бы вы относились к действиям своего босса?

Скачать пробную версию самостоятельно.

Важность общения

Это широко известное правило этикета в индустрии гостеприимства — никогда не улыбаться предложениям клиента. Хотя, по общему признанию, это правило было введено в практику только за несколько лет, оно получило широкое одобрение и высокую оценку среди посетителей, которые раньше были довольно огорчены при заказе иностранных блюд.

Например, испанцу может быть сложно заказать что-то по карте меню аутентичного бразильского ресторана. Ухмыляясь ему, пока он явно пытается найти блюдо, которое будет соответствовать его вкусам, он не только станет высокомерным и беспомощным, но и придаст ресторану дурную репутацию как просто «непрофессиональный».

Многим может показаться, что слово « этикет» устарело, но тот, кто придерживается этикета, посылает мощные сообщения окружающим его людям. Эти сообщения позитивны и заставляют людей больше уважать вас. Люди склонны менять свое поведение и подходить к тем, кто воспитан и соблюдает социальный этикет.

Во многих отношениях этикет просто означает уважение к другим так, как вы ожидаете, что другие будут уважать вас. Важно знать, что когда кто-то приветствует вас, он высоко ценит вас. Большая часть этого жеста основана на его убеждении, что вы дружелюбный, социальный человек, который будет уважать его.

Это не только приветствие кого-то или ответ на чьи-то приветствия. Это также о том, как вы ведете себя, разговаривая со своими коллегами. Простые вещи, такие как не смотреть на человека во время разговора с ним, могут создать впечатление, что вы цените работу своей компании больше, чем людей, которые строят компанию.

Как завоевать уважение на рабочем месте

Давайте рассмотрим наиболее эффективные шаги, которые можно предпринять, чтобы завоевать уважение и доверие людей на рабочем месте —

Приветствия — официальное признание чьего-либо присутствия, приветствуя его, является отличным способом установить связь с новыми людьми и поддерживать хорошие рабочие отношения со старыми. «Доброе утро / день / вечер» инициирует позитивное мышление о вас в сознании клиентов, деловых партнеров или коллег независимо от их рангов.
Уважение — во многих отношениях уважение можно сравнить с отношением и изменением подхода. Мы не действуем так, как нам нравится, общаясь с кем-то, кого мы уважаем. Когда вы уважаете другого человека, вы признаете тот факт, что он важный человек. Люди склонны уважать только тех, кто имеет авторитет, или тех, кто является лучшими. Тем не менее, каждый сотрудник заслуживает уважения, независимо от его работы.
Практикуйтесь в активном слушании — менеджеры теперь поощряют обмен мнениями между членами команды, чтобы они узнали о важности участия в беседе и внимательно выслушали каждое слово, которое обсуждается. Следует принимать во внимание точку зрения каждого человека, даже если этот человек не является экспертом по этой теме, в отличие от предыдущих дней, когда мнение, исходящее от кого-то, не являющегося экспертом в данной области, будет немедленно отклонено.
Уважайте собственность своего сотрудника — неуважение к сотрудникам также может проявляться в том, что оно не уважает их частную жизнь и не посягает на их личное пространство. Снятие степлера с чьего-либо стола без разрешения и ведома владельца, сидение на чьем-то столе и использование чьего-либо стула без предварительного запроса — все это примеры неуважения к коллеге.
Уважайте право на собственные убеждения. Большинство компаний выступают за то, чтобы люди из разных слоев общества, этнических групп, религий, способностей и традиций работали вместе в одной организации. Было отмечено, что разнообразное рабочее место обеспечивает большую стабильность на рабочем месте, так как каждый чувствует себя включенным в рабочее место. Это также предотвращает образование передних. Однако важно, чтобы убеждения и ценности этих людей уважались. Мерилом должно быть производительность и профессиональное поведение, независимо от происхождения человека.
Быть политкорректным — политкорректность — это искусство разговора, в котором жесткие послания могут быть даны с правильным выбором слов, с большой осторожностью, чтобы не обидеть других или не показаться дискриминационными. При общении с коллегами важно уделять должное внимание использованию слов, которые могут не создать потенциально оскорбительную ситуацию. Неблагоприятные слова, даже если они упоминаются непреднамеренно, могут создать враждебную среду и породить негативное отношение в умах людей, которые чувствуют дискриминацию.

Примером демонстрации политкорректности является обращение с лицами с нарушениями слуха, зрения, подвижности и любой другой инвалидности как «инвалиды» вместо «инвалиды». Различие в обоих терминах заключается в том, что «инвалид» звучит как кто-то с серьезными ограничениями, однако «человек с ограниченными возможностями» посылает сообщение, что человек вполне способен, и что все его недостатки связаны только с его телом. Это та же самая причина, по которой слово «оспариваемый» предпочтительнее слова «ослабленный» (например, оспариваемый слух вместо ослабленного). Это используется для отделения физической нетрудоспособности от индивидуальных способностей человека.

Приветствия — официальное признание чьего-либо присутствия, приветствуя его, является отличным способом установить связь с новыми людьми и поддерживать хорошие рабочие отношения со старыми. «Доброе утро / день / вечер» инициирует позитивное мышление о вас в сознании клиентов, деловых партнеров или коллег независимо от их рангов.

Уважение — во многих отношениях уважение можно сравнить с отношением и изменением подхода. Мы не действуем так, как нам нравится, общаясь с кем-то, кого мы уважаем. Когда вы уважаете другого человека, вы признаете тот факт, что он важный человек. Люди склонны уважать только тех, кто имеет авторитет, или тех, кто является лучшими. Тем не менее, каждый сотрудник заслуживает уважения, независимо от его работы.

Практикуйтесь в активном слушании — менеджеры теперь поощряют обмен мнениями между членами команды, чтобы они узнали о важности участия в беседе и внимательно выслушали каждое слово, которое обсуждается. Следует принимать во внимание точку зрения каждого человека, даже если этот человек не является экспертом по этой теме, в отличие от предыдущих дней, когда мнение, исходящее от кого-то, не являющегося экспертом в данной области, будет немедленно отклонено.

Уважайте собственность своего сотрудника — неуважение к сотрудникам также может проявляться в том, что оно не уважает их частную жизнь и не посягает на их личное пространство. Снятие степлера с чьего-либо стола без разрешения и ведома владельца, сидение на чьем-то столе и использование чьего-либо стула без предварительного запроса — все это примеры неуважения к коллеге.

Уважайте право на собственные убеждения. Большинство компаний выступают за то, чтобы люди из разных слоев общества, этнических групп, религий, способностей и традиций работали вместе в одной организации. Было отмечено, что разнообразное рабочее место обеспечивает большую стабильность на рабочем месте, так как каждый чувствует себя включенным в рабочее место. Это также предотвращает образование передних. Однако важно, чтобы убеждения и ценности этих людей уважались. Мерилом должно быть производительность и профессиональное поведение, независимо от происхождения человека.

Быть политкорректным — политкорректность — это искусство разговора, в котором жесткие послания могут быть даны с правильным выбором слов, с большой осторожностью, чтобы не обидеть других или не показаться дискриминационными. При общении с коллегами важно уделять должное внимание использованию слов, которые могут не создать потенциально оскорбительную ситуацию. Неблагоприятные слова, даже если они упоминаются непреднамеренно, могут создать враждебную среду и породить негативное отношение в умах людей, которые чувствуют дискриминацию.

Примером демонстрации политкорректности является обращение с лицами с нарушениями слуха, зрения, подвижности и любой другой инвалидности как «инвалиды» вместо «инвалиды». Различие в обоих терминах заключается в том, что «инвалид» звучит как кто-то с серьезными ограничениями, однако «человек с ограниченными возможностями» посылает сообщение, что человек вполне способен, и что все его недостатки связаны только с его телом. Это та же самая причина, по которой слово «оспариваемый» предпочтительнее слова «ослабленный» (например, оспариваемый слух вместо ослабленного). Это используется для отделения физической нетрудоспособности от индивидуальных способностей человека.

Переговоры под давлением

Переговоры — это акт применения обаяния, логики, убеждения и убеждения, чтобы прийти к взаимно удовлетворительному выводу для двух или более противоборствующих сторон. Как вы понимаете, когда разные люди ожидают множество ожиданий, всегда существует вероятность того, что некоторые требования могут посягать на нужды других. В подобных ситуациях крайне важно, чтобы человек, содействующий переговорам, учитывал интересы каждого, пытаясь найти общий язык для всех сторон.

Чтобы вести переговоры должным образом, необходимо глубокое понимание причин, по которым люди с противоположными идеями имеют их. Это может быть личная выгода или долгосрочный план. Временами люди на переговорах уступают своей изначально жесткой позиции, когда им удается услышать мнение других людей. Поэтому приоритетной задачей переговорщика является обеспечение того, чтобы всех услышали первыми.

Как вести переговоры

Есть много способов ведения переговоров. Мы перечислили четыре наиболее распространенных метода —

Сотрудничество — это самый уважительный из всех традиционных методов ведения переговоров. Самым большим преимуществом этого метода является то, что он дает возможность каждому выразить свою точку зрения. После этого каждый пункт рассматривается и пересматривается, прежде чем прийти к выводу. Однако недостатком является то, что этот метод переговоров не подходит для чрезвычайной или кризисной ситуации, где быстрое разрешение является необходимостью часа. Это также предполагает, что люди с разными мнениями будут непредубежденными и достаточно терпеливыми, чтобы выслушать и предложения других людей, что не всегда так.
Конкуренция. Во многих отношениях этот метод переговоров полностью противоположен методу сотрудничества, в том смысле, что каждая сторона пытается найти решение, наилучшее для всей группы. Противоборствующие стороны часто бросают вызов взглядам друг друга и открыто отвергают мнения, которые, по их мнению, не соответствуют цели. Этот метод ведения переговоров лучше всего подходит для ситуаций, когда требуется немедленное заключение. Хотя идея состоит в том, чтобы прийти к выводу, метод сам по себе дает общее чувство неудовлетворенности тем, чьи идеи были отброшены. Кроме того, это может привести к запугиванию, запугиванию и тому, что люди прибегают к закулисной тактике для победы.
Компромисс — это средний путь сотрудничества и конкуренции. При компромиссе разные стороны прислушиваются к точке зрения друг друга, но не заинтересованы в поиске окончательного решения, которое бы отвечало потребностям каждого. Идея состоит в том, чтобы найти минимальное общее решение, чтобы все стороны могли работать вместе с небольшими жертвами и изменениями в своем первоначальном предложении. Компромисс, также известный как торги , наиболее выгоден при поиске быстрого временного решения проблем, особенно когда есть задержка в принятии инклюзивного решения из-за агрессивных участников.
Приспособление. При таком способе ведения переговоров, принимающая сторона жертвует большей частью своих интересов и первоначально предлагает идеи, чтобы заручиться поддержкой другой стороны. Люди, участвующие в уступчивом методе переговоров, часто следят за большим успехом и больше интересуются будущим бизнесом по сравнению с нынешним заданием. Тем не менее, это не всегда так, поскольку многие люди часто соглашаются с просьбами других просто из-за своей неспособности высказывать свое мнение и идеи напористо. Есть также случаи, когда люди с низкой самооценкой проявляют плохие навыки ведения переговоров из-за своей привычки терпеть оскорбительное поведение.

Сотрудничество — это самый уважительный из всех традиционных методов ведения переговоров. Самым большим преимуществом этого метода является то, что он дает возможность каждому выразить свою точку зрения. После этого каждый пункт рассматривается и пересматривается, прежде чем прийти к выводу. Однако недостатком является то, что этот метод переговоров не подходит для чрезвычайной или кризисной ситуации, где быстрое разрешение является необходимостью часа. Это также предполагает, что люди с разными мнениями будут непредубежденными и достаточно терпеливыми, чтобы выслушать и предложения других людей, что не всегда так.

Конкуренция. Во многих отношениях этот метод переговоров полностью противоположен методу сотрудничества, в том смысле, что каждая сторона пытается найти решение, наилучшее для всей группы. Противоборствующие стороны часто бросают вызов взглядам друг друга и открыто отвергают мнения, которые, по их мнению, не соответствуют цели. Этот метод ведения переговоров лучше всего подходит для ситуаций, когда требуется немедленное заключение. Хотя идея состоит в том, чтобы прийти к выводу, метод сам по себе дает общее чувство неудовлетворенности тем, чьи идеи были отброшены. Кроме того, это может привести к запугиванию, запугиванию и тому, что люди прибегают к закулисной тактике для победы.

Компромисс — это средний путь сотрудничества и конкуренции. При компромиссе разные стороны прислушиваются к точке зрения друг друга, но не заинтересованы в поиске окончательного решения, которое бы отвечало потребностям каждого. Идея состоит в том, чтобы найти минимальное общее решение, чтобы все стороны могли работать вместе с небольшими жертвами и изменениями в своем первоначальном предложении. Компромисс, также известный как торги , наиболее выгоден при поиске быстрого временного решения проблем, особенно когда есть задержка в принятии инклюзивного решения из-за агрессивных участников.

Приспособление. При таком способе ведения переговоров, принимающая сторона жертвует большей частью своих интересов и первоначально предлагает идеи, чтобы заручиться поддержкой другой стороны. Люди, участвующие в уступчивом методе переговоров, часто следят за большим успехом и больше интересуются будущим бизнесом по сравнению с нынешним заданием. Тем не менее, это не всегда так, поскольку многие люди часто соглашаются с просьбами других просто из-за своей неспособности высказывать свое мнение и идеи напористо. Есть также случаи, когда люди с низкой самооценкой проявляют плохие навыки ведения переговоров из-за своей привычки терпеть оскорбительное поведение.

Вежливость на рабочем месте — конфликты

Когда на рабочем месте возникает конфликт интересов, вы должны понимать и расставлять приоритеты в своих потребностях, чтобы сосредоточиться на них, а не терять свою цель в последующей дискуссии между различными сторонами. Для решения проблем, возникающих в результате таких конфликтов, важно тщательно проанализировать проблему, разработать потенциальные решения, выбрать рабочее решение из списка и проверить его практичность. Многие случаи инвалидности на рабочем месте возникают из-за отсутствия надлежащего органа отчетности, которому пострадавший может сообщить.

Во многих случаях конфликт требует творческого подхода к решению проблемы. Этот творческий подход требует, чтобы все стороны с различными мнениями обсуждали друг с другом и ставили факты на стол. На этой встрече часто проводятся эксперты, которые облегчают и модерируют беседу, чтобы гарантировать, что все стороны имеют равное право голоса в этом вопросе.

В зависимости от обязанностей председательствующего, существует два вида посредников — посредничество и арбитраж .

посредничество

Посредничество — это метод разрешения конфликтов, при котором посредника просят обе стороны сесть вместе и вести конструктивный диалог. В некоторых случаях посредники также делятся своим экспертным мнением. Тем не менее, возможность принять его мнение в качестве окончательного слова полностью оставлен участвующим сторонам.

Посредничество практикует совместный стиль поиска решения и является очень эффективным в устранении разногласий. Это помогает сохранить конфиденциальные споры в частной компании, которые в противном случае могли бы быть раскрыты в суде и нанести ущерб репутации компании. Посредничество также дает возможность для импровизационных решений, тогда как суд может функционировать только в соответствии с законом. Посредничество также относительно недорого по сравнению с судебным разбирательством.

арбитраж

Арбитраж, как и посредничество, является недорогой, более быстрой и более частной формой разрешения споров, а также требует присутствия третьей стороны, чтобы помочь урегулировать конфликт. Так же, как третье лицо в случае посредничества называется посредником, третье лицо в случае арбитража называется арбитром.

Основное различие между посредниками, которые в основном способствуют диалогу и предлагают решения, и арбитрами является то, что арбитры необходимы для вынесения окончательного и обязательного решения по делу. По этой причине арбитры должны иметь опыт работы в области права и политики компании.

Реализация политики вежливости

Общение с коллегами о необходимости быть гражданским и уважительным по отношению к другим является традиционным подходом к воспитанию, однако было отмечено, что в отсутствие четко определенной политики в отношении гражданственности люди часто склонны злоупотреблять своей властью, что, в свою очередь, делает другого человека невежливым в своем профессиональном поведении. Это приводит к огромной нисходящей спирали, которая сильно влияет на прибыль компании.

Чтобы считаться компанией с нулевой терпимостью к невежливости, компания должна иметь эффективную политику вежливости, которая четко определяет то, что компания считает недопустимым поведением на рабочем месте. Это поможет сотрудникам понять, что именно от них требуется, а также защитит других от ощущения эксплуатации.

Особенности Civility Policy

Чтобы точно представлять положение компании на рабочем месте, политика в отношении гражданственности должна быть конкретной , измеримой , наблюдаемой и окончательной .

Конкретные. Политики Civility должны явно описывать нежелательное поведение. Просто упомянуть, что грубое поведение недопустимо, будет недостаточно. Грубое поведение должно быть правильно определено, и все действия, которые составляют грубое поведение, также должны быть упомянуты. Это гарантирует, что политика не будет неправильно истолкована.

Например, менеджер, жестко разговаривающий с одним из своих товарищей по команде, не должен подвергаться грубому поведению. Язык должен быть твердым и серьезным, а также быть легким для понимания. Политика Civility не будет иметь желаемого эффекта, если никто не поймет ее в первую очередь.
Измеримый — Политика вежливости должна дать количественное определение последствий. Например, в политике должно быть четко указано количество дней, в течение которых сотрудник будет отстранен от работы, если он будет признан виновным в одном расистском замечании.
Наблюдаемые — намерения человека, если они не наблюдаемы, не должны быть указаны в Политике вежливости. Политика должна определять последствия нежелательных действий, а не основываться на намерениях участвовать в нежелательных действиях, если это явно не доказано.
Окончательное — определение последствий несоблюдения Политики Civility заставит сотрудников заметить, что компания серьезно относится к реализации политики и будет придерживаться ее. При этом, должно быть множество различных степеней оскорблений. Не все преступления должны иметь одинаковые последствия. Например, последствия того, что сотрудник не отвечает на электронные письма или звонки своевременно, не должны быть одинаковыми, если он предается серьезным преступлениям, таким как словесные, физические или сексуальные домогательства и дискриминация.

Конкретные. Политики Civility должны явно описывать нежелательное поведение. Просто упомянуть, что грубое поведение недопустимо, будет недостаточно. Грубое поведение должно быть правильно определено, и все действия, которые составляют грубое поведение, также должны быть упомянуты. Это гарантирует, что политика не будет неправильно истолкована.

Например, менеджер, жестко разговаривающий с одним из своих товарищей по команде, не должен подвергаться грубому поведению. Язык должен быть твердым и серьезным, а также быть легким для понимания. Политика Civility не будет иметь желаемого эффекта, если никто не поймет ее в первую очередь.

Измеримый — Политика вежливости должна дать количественное определение последствий. Например, в политике должно быть четко указано количество дней, в течение которых сотрудник будет отстранен от работы, если он будет признан виновным в одном расистском замечании.

Наблюдаемые — намерения человека, если они не наблюдаемы, не должны быть указаны в Политике вежливости. Политика должна определять последствия нежелательных действий, а не основываться на намерениях участвовать в нежелательных действиях, если это явно не доказано.

Окончательное — определение последствий несоблюдения Политики Civility заставит сотрудников заметить, что компания серьезно относится к реализации политики и будет придерживаться ее. При этом, должно быть множество различных степеней оскорблений. Не все преступления должны иметь одинаковые последствия. Например, последствия того, что сотрудник не отвечает на электронные письма или звонки своевременно, не должны быть одинаковыми, если он предается серьезным преступлениям, таким как словесные, физические или сексуальные домогательства и дискриминация.

В дополнение к этим пунктам, также должна быть лестница эскалации, чтобы обращаться с нецивилизованным поведением. Например, работник, швыряющий ругательство, может сначала получить устное предупреждение. В случае, если он повторяет это, ему следует дать письменное предупреждение о том, что его повторение действия в третий раз приведет к его увольнению из компании. В дополнение к этому, последствия должны также соответствовать национальному и государственному законодательству.

Важно помнить, что политика компании является основой для судебных исков, поэтому разработчики политики должны тщательно взвесить уместность каждого слова, предписанное регулирование и его соответствующий эффект, а также возможную обратную реакцию, если таковая имеется.

Рабочее место Civility — Краткое руководство