Учебники

Определение вежливости на рабочем месте

Вежливость на рабочем месте – это практика устранения коренных причин невежливости, понимания ее поведенческих показателей, изучения издержек невежливости и преимуществ вежливости. Это объясняет важность и общее влияние практики этикета на рабочем месте и политкорректности.

Вы требуете, я поставляю

Несколько лет назад предприятия использовали простую концепцию « Вы требуете, я поставляю рутину». Основное внимание было уделено товарам, в том смысле, что если кому-то нужен товар, ему сначала нужно будет найти того, кто его поставил. Это было несущественно, если поставщик был самым неуклюжим человеком, которого только можно вообразить. У него всегда был стабильный рынок только потому, что он поставлял товары, которые отвечали потребностям людей. Это был начальный этап маркетинговой стратегии, в которой основное внимание уделялось только приобретению товаров .

Конкуренция на рынке и обслуживание клиентов

Консервативная маркетинговая стратегия навсегда изменилась с ростом конкуренции . Хотя существующие владельцы бизнеса старались изо всех сил стереть конкуренцию с помощью различных методов, они все же могли заметить постепенное снижение числа посетителей, посещающих их для покупки товаров.

Интересно отметить, что даже если спрос на продукцию для некоторых владельцев бизнеса резко упал, сам по себе спрос на товары не уменьшился. В деловом плане относительный спрос упал, а абсолютный спрос остался прежним. Это принесло понятие обслуживания клиентов . Акцент сместился с товара на покупателя. Люди, которые обеспечивали хорошее обслуживание клиентов, преобладали, тогда как те, кто верил только в поставку товаров на рынок, не могли выжить в изменяющейся бизнес-среде.

Обслуживание клиентов привело к изменению мировоззрения, и этот новый процесс мышления постепенно снизился до адекватного отношения к сотрудникам. В современном мире предоставление услуг, ориентированных на клиента, является одним из наиболее важных элементов успешного бизнеса, за которым следует эффективная вовлеченность сотрудников.

Таким образом, для многих стало явным грубым шоком, когда эксперты и отраслевые наблюдатели выделили грубость в качестве одного из факторов, который ежегодно приносит отрасли миллионы. Это заставило руководителей отрасли проанализировать и осознать, что все знания и технологический прогресс идут за счет основных социальных ценностей.

Конкуренция на рынке и обслуживание клиентов

Поддержание вежливости на рабочем месте

Поддержание вежливости на рабочем месте – это не ракетостроение. Все сотрудники приступают к работе после прохождения собеседования, где их навыки межличностного общения проверяются и оцениваются, поэтому они уже знают, как быть гражданскими по отношению к коллегам. Однако они потеряли навыки общения и практики базового этикета.

Эта утрата базового социального этикета привела к созданию неэффективного рабочего места, где боссы нарушают неприкосновенность частной жизни своих подчиненных, часто сплетничают между сотрудниками и ругают их, часто встречаются случаи, когда коллеги сталкиваются со злоупотреблениями и преследованиями в офисе.

Workplace Civility решает ключевые проблемы обработки сложных сценариев на рабочем месте, а также обсуждает практические способы разрешения конфликтов. Эффективное общение, как вербальное, так и невербальное, и активное слушание играют большую роль в повышении вежливости на рабочем месте.