Общение с коллегами о необходимости быть гражданским и уважительным по отношению к другим является традиционным подходом к воспитанию, однако было отмечено, что в отсутствие четко определенной политики в отношении гражданственности люди часто склонны злоупотреблять своей властью, что, в свою очередь, делает другого человека невежливым в своем профессиональном поведении. Это приводит к огромной нисходящей спирали, которая сильно влияет на прибыль компании.
Чтобы считаться компанией с нулевой терпимостью к невежливости, компания должна иметь эффективную политику вежливости, которая четко определяет то, что компания считает недопустимым поведением на рабочем месте. Это поможет сотрудникам понять, что именно от них требуется, а также защитит других от ощущения эксплуатации.
Особенности Civility Policy
Чтобы точно представлять положение компании на рабочем месте, политика в отношении гражданственности должна быть конкретной , измеримой , наблюдаемой и окончательной .
-
Конкретные. Политики Civility должны явно описывать нежелательное поведение. Просто упомянуть, что грубое поведение недопустимо, будет недостаточно. Грубое поведение должно быть правильно определено, и все действия, которые составляют грубое поведение, также должны быть упомянуты. Это гарантирует, что политика не будет неправильно истолкована.
Например, менеджер, жестко разговаривающий с одним из своих товарищей по команде, не должен подвергаться грубому поведению. Язык должен быть твердым и серьезным, а также быть легким для понимания. Политика Civility не будет иметь желаемого эффекта, если никто не поймет ее в первую очередь.
-
Измеримый — Политика вежливости должна дать количественное определение последствий. Например, в политике должно быть четко указано количество дней, в течение которых сотрудник будет отстранен от работы, если он будет признан виновным в одном расистском замечании.
-
Наблюдаемые — намерения человека, если они не наблюдаемы, не должны быть указаны в Политике вежливости. Политика должна определять последствия нежелательных действий, а не основываться на намерениях участвовать в нежелательных действиях, если это явно не доказано.
-
Окончательное — определение последствий несоблюдения Политики Civility заставит сотрудников заметить, что компания серьезно относится к реализации политики и будет придерживаться ее. При этом, должно быть множество различных степеней оскорблений. Не все преступления должны иметь одинаковые последствия. Например, последствия того, что сотрудник не отвечает на электронные письма или звонки своевременно, не должны быть одинаковыми, если он предается серьезным преступлениям, таким как словесные, физические или сексуальные домогательства и дискриминация.
Конкретные. Политики Civility должны явно описывать нежелательное поведение. Просто упомянуть, что грубое поведение недопустимо, будет недостаточно. Грубое поведение должно быть правильно определено, и все действия, которые составляют грубое поведение, также должны быть упомянуты. Это гарантирует, что политика не будет неправильно истолкована.
Например, менеджер, жестко разговаривающий с одним из своих товарищей по команде, не должен подвергаться грубому поведению. Язык должен быть твердым и серьезным, а также быть легким для понимания. Политика Civility не будет иметь желаемого эффекта, если никто не поймет ее в первую очередь.
Измеримый — Политика вежливости должна дать количественное определение последствий. Например, в политике должно быть четко указано количество дней, в течение которых сотрудник будет отстранен от работы, если он будет признан виновным в одном расистском замечании.
Наблюдаемые — намерения человека, если они не наблюдаемы, не должны быть указаны в Политике вежливости. Политика должна определять последствия нежелательных действий, а не основываться на намерениях участвовать в нежелательных действиях, если это явно не доказано.
Окончательное — определение последствий несоблюдения Политики Civility заставит сотрудников заметить, что компания серьезно относится к реализации политики и будет придерживаться ее. При этом, должно быть множество различных степеней оскорблений. Не все преступления должны иметь одинаковые последствия. Например, последствия того, что сотрудник не отвечает на электронные письма или звонки своевременно, не должны быть одинаковыми, если он предается серьезным преступлениям, таким как словесные, физические или сексуальные домогательства и дискриминация.
В дополнение к этим пунктам, также должна быть лестница эскалации, чтобы обращаться с нецивилизованным поведением. Например, работник, швыряющий ругательство, может сначала получить устное предупреждение. В случае, если он повторяет это, ему следует дать письменное предупреждение о том, что его повторение действия в третий раз приведет к его увольнению из компании. В дополнение к этому, последствия должны также соответствовать национальному и государственному законодательству.
Важно помнить, что политика компании является основой для судебных исков, поэтому разработчики политики должны тщательно взвесить уместность каждого слова, предписанное регулирование и его соответствующий эффект, а также возможную обратную реакцию, если таковая имеется.