Этот шаг включает в себя ставку на место клиента или конечного пользователя нашего решения. Мы должны понимать проблемы, с которыми сталкивается заказчик, и нам, как дизайнерам, нужно сопереживать клиенту. Этот шаг выполняется в форме сбора требований , который включает собеседования, а иногда даже выезды на места. Этот шаг включает в себя процесс анализа, который мы обсуждали в предыдущих разделах. Есть несколько моментов, которые необходимо учитывать при опросе клиента.
-
Интервьюер должен заранее обсудить вопросы и быть полностью готовым к собеседованию.
-
Задаваемые вопросы должны быть открытыми. Не следует задавать такой вопрос, на который интервьюируемый может ответить только «Да» или «Нет». Следует избегать таких бинарных вопросов.
-
У интервьюера должно быть много вопросов «почему». Здесь может помочь метод «пять почему».
-
Темы вопросов не должны смешиваться. Темы должны быть организованы должным образом, и вопросы, относящиеся к конкретной теме, должны задаваться вместе.
-
Вопросы должны быть тщательно проработаны, чтобы в них не осталось следов двусмысленности.
Интервьюер должен заранее обсудить вопросы и быть полностью готовым к собеседованию.
Задаваемые вопросы должны быть открытыми. Не следует задавать такой вопрос, на который интервьюируемый может ответить только «Да» или «Нет». Следует избегать таких бинарных вопросов.
У интервьюера должно быть много вопросов «почему». Здесь может помочь метод «пять почему».
Темы вопросов не должны смешиваться. Темы должны быть организованы должным образом, и вопросы, относящиеся к конкретной теме, должны задаваться вместе.
Вопросы должны быть тщательно проработаны, чтобы в них не осталось следов двусмысленности.
Давайте более подробно рассмотрим этот раздел на примере постановки задачи DT. Чтобы полностью понять проблему DT, нам нужно взять интервью у сотрудников DT, тех, кто работает, и даже тех, кто уходит. Нам, как дизайнерам, важно наблюдать, привлекать и слушать собеседника. Чтобы создавать значимые инновации, нам нужно понимать потребности клиента и знать, что он чувствует. Ниже приводится несколько вопросов, которые могут быть заданы сотрудникам.
Что касается мотивации к работе
- Что побуждает вас приходить на работу?
- Что то, что отнимает у вас энергию на рабочем месте?
- Связан ли фактор деморализации с политикой компании или вашими коллегами?
Относительно ухода из компании
- Каковы ваши чаяния?
- Как другая компания выполняет ваши чаяния?
- Ваше решение связано не с мотивацией на рабочем месте?
Относительно времени ухода
- Как это время соответствует вашему решению покинуть организацию?
- Ваше решение имеет какое-либо отношение к оценке? Если да, то как?
Следующие вопросы должны быть заданы руководству DT.
Относительно истощения сотрудников
-
Наблюдалась ли какая-либо закономерность между сотрудниками, покидающими организацию, и их оценочными рейтингами?
-
На какие вопросы работники жаловались в прошлом относительно своего рабочего места?
Наблюдалась ли какая-либо закономерность между сотрудниками, покидающими организацию, и их оценочными рейтингами?
На какие вопросы работники жаловались в прошлом относительно своего рабочего места?
Относительно механизма передачи знаний
-
Из чего состоит программа передачи знаний?
-
Сколько денег идет за счет программы передачи знаний?
-
Какова текущая методология программы передачи знаний и насколько она эффективна?
-
Как увеличить или уменьшить бюджет, выделяемый на программу передачи знаний?
-
Каковы необходимые ресурсы и предпосылки для программы передачи знаний?
Из чего состоит программа передачи знаний?
Сколько денег идет за счет программы передачи знаний?
Какова текущая методология программы передачи знаний и насколько она эффективна?
Как увеличить или уменьшить бюджет, выделяемый на программу передачи знаний?
Каковы необходимые ресурсы и предпосылки для программы передачи знаний?
После ответа на эти вопросы мы можем перейти к дальнейшим шагам с большей ясностью. Таким образом, мыслитель проекта сможет охватить все необходимые детали, связанные с проблемой, собрать все требования и придумать решения с исчерпывающим набором фактов и информации в руках. Это поможет в сближении в решении, которое принимает во внимание ответы на все вопросы.