Дизайнерское мышление оказалось очень полезным инструментом для здравоохранения. Здравоохранение является одной из областей, где существует множество процессов и возможностей для инноваций. Ежедневно появляются новые инновационные методы для улучшения состояния здравоохранения в странах по всему миру. Конечные пользователи здравоохранения — это всегда те, кто нуждается в лучших медицинских учреждениях и заслуживает их.
Дизайнерское мышление, безусловно, может помочь экспертам в области здравоохранения найти решения, от которых страдает система здравоохранения. Основной вопрос для каждого специалиста в области здравоохранения: «Как обеспечить качественное медицинское обслуживание по низким и доступным ценам для всех?»
Пример из практики — Семейная клиника Венеции
Пример Венецианской семейной клиники, приведенный в одном из предыдущих разделов, является лучшим примером для цитирования. Новаторы в семейной клинике Венеции обнаружили, что экипажи на автогонках работали скоординированно, чтобы сэкономить каждую долю секунды. Они подумали, можно ли воспроизвести эту модель в приемной клиники. Затем им пришла в голову идея сделать прием мобильным. Идея состояла в том, чтобы кто-нибудь подошел к пациенту с iPad или планшетом и приветствовал каждого из пациентов в отдельности.
Они сотрудничали с Колледжем дизайна Арт-центра в Пасадене и архитекторами из Хьюстона / Тайнера в Торрансе, и они смоделировали всю идею в области будущей детской клиники. Медицинские работники и обслуживающий персонал могут легко передвигаться и играть свою роль.
Пример из практики — Эрик Дункан
Подобный опыт наблюдался в отделении неотложной помощи Пресвитерианской больницы здравоохранения штата Техас, где пациент по имени Эрик Дункан сообщил о нескольких симптомах, таких как субфебрильная температура, головокружение и боль. Позже ему был поставлен диагноз Эбола. Как врачи могли пропустить симптомы Эболы, когда ему впервые поставили диагноз? Электронная медицинская карта (EHR) была проверена и признана безупречной.
Проблема заключалась в том, что система EHR работала только тогда, когда пациенты соответствовали тому, как они работали, и тому, как работала EHR. Следовательно, главный недостаток EHR заключался в том, что он был спроектирован. Теперь был сделан упор на получение понимания того, как система, вероятно, будет использоваться, а затем на создание системы в соответствии с этим пониманием.
Тематическое исследование — доступ к чистой воде
По словам Тима Брауна, генерального директора IDEO, дизайнерское мышление в здравоохранении очень важно. В одном из выступлений на TEDMED он спросил, как можно улучшить доступ к чистой питьевой воде для жителей сельской местности и в то же время предложить инновации для местных поставщиков воды. Его команда объединилась с 11 поставщиками воды по всей Индии, придумав, как привнести инновации в водоснабжение.
Был проведен конкурс среди поставщиков. Пятерым из этих поставщиков было предоставлено начальное финансирование для их идей, и это помогло в покупке новых транспортных средств, нового оборудования и т. Д. В другом случае, в Индии, НПО обнаружила, что с улучшенными системами фильтрации воды и хорошими транспортными средствами, подписка на чистую воду увеличился в четыре раза. Эти примеры показывают, как дизайнерское мышление может помочь в здравоохранении.