Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) в широком смысле можно определить как усилия, направленные на создание, развитие и поддержание здоровых и долгосрочных отношений с клиентами, использующими технологии. Это руководство представляет собой вводное руководство по CRM, которое затрагивает различные темы, такие как понимание клиентов 21- ^го века и управление ими, создание ценности для них, программное обеспечение CRM и будущие тенденции в CRM.

Аудитория

Это руководство подготовлено для начинающих, чтобы помочь им понять основы управления взаимоотношениями с клиентами. Это будет весьма полезный учебный материал для всех тех читателей, которые хотят сделать карьеру в сфере управления, и профессионалов, которые взаимодействуют с клиентами как лицом своих компаний.

Предпосылки

Мы предполагаем, что читатель обладает базовыми знаниями в области бизнес-администрирования, концепций маркетинга, базовых концепций баз данных и программного обеспечения. Аналитическое мышление, стратегическое мышление и хорошие коммуникативные навыки являются плюсом.