Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) в широком смысле можно определить как усилия, направленные на создание, развитие и поддержание здоровых и долгосрочных отношений с клиентами, использующими технологии. Это руководство представляет собой вводное руководство по CRM, которое затрагивает различные темы, такие как понимание клиентов 21- го века и управление ими, создание ценности для них, программное обеспечение CRM и будущие тенденции в CRM.