Банковский маркетинг известен своей природой развития уникального имиджа бренда, который рассматривается как репутация столицы финансовой академии. Для банка очень важно развивать хорошие отношения с ценными клиентами, сопровождаемые инновационными идеями, которые можно использовать в качестве мер для удовлетворения их требований.
Клиенты ожидают качественного обслуживания и возврата. Есть хорошие шансы, что качественный фактор будет единственным определяющим фактором успешных банковских корпораций. Поэтому индийские банки должны признать необходимость упреждающего банковского маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами, а также предпринять систематические шаги в этом направлении.
Маркетинговый подход
Банковская индустрия предоставляет различные виды банковских и сопутствующих услуг своим клиентам. Клиентами банка в основном являются люди и предприятия, которые имеют избыток или недостаток средств, а также те, кому требуются различные виды финансовых и сопутствующих услуг. Эти клиенты принадлежат к разным слоям экономики, принадлежат к разным географическим регионам, районам и занимаются различными профессиями и бизнесом.
Вполне естественно, что требование каждой отдельной группы клиентов должно быть уникальным по сравнению с требованиями других групп. Таким образом, важно признать отдельные однородные группы и даже подгруппы клиентов, а затем с максимальной точностью определить их требования, разработать схемы, соответствующие их конкретным требованиям, и обеспечить их наиболее эффективное выполнение.
В основном, банки участвуют в операциях с продуктами и услугами через свои розничные магазины, известные как филиалы, для различных клиентов на низовом уровне. Это называется подходом «сверху вниз».
Это должен быть подход «снизу вверх» с клиентами на низовом уровне в качестве целевой точки для разработки с различными продуктами или схемами, чтобы соответствовать требованиям различных однородных групп клиентов. Следовательно, подход банковского маркетинга рассматривается как групповой или «коллективный» подход.
Управление банком как коллективный подход или выборочный подход является фундаментальной идентификацией того факта, что банкам нужен ориентированный на клиента подход. Проще говоря, банковский маркетинг — это структура дизайна, макет и предоставление услуг, необходимых клиенту, которые вырабатываются путем проверки корпоративных целей банка и экологических ограничений.