Ранги и обязанности

Давайте обсудим несколько видных чинов в отделе фронт-офиса и их соответствующие обязанности —

Менеджер по бронированию

В контексте отеля термин резервирование используется для бронирования определенного размещения в отеле гостем на определенный период времени. Раздел бронирования не имеет непосредственного отношения к гостям.

Вот некоторые важные задачи, за которые отвечает менеджер по бронированию:

• Наличие знаний о системах бронирования.
• Предоставление и обновление информации о турах, ценах и маршрутах.
• Обзор ежедневного бронирования отелей.
• Подготовка прогноза занятости.
• Обновление тарифов турагента в системе.
• Ведение переписки с внешними туристическими агентствами.
• Распределение ежедневных задач персоналу по бронированию.
• Обеспечение специальных сделок с постоянными гостями, VIP-персонами или гостевыми группами.
• Обучение персонала под рукой.

Менеджер по приему

Ниже приведены некоторые важные роли и обязанности менеджера по приему:

• Работа с приездом и отъездом гостей.

• Приветствуя гостей, провожая их в комнату и проводя их.

• Обеспечение профессионального приветствия клиентов, посетителей и гостей.

• Согласование с отделом уборки помещений.

• Заполнение регистрационных карточек для гостей с зарезервированным жильем или помочь гостям заполнить его.

• Организация сюрприз для гостей в особые дни.

• Обучение портье.

• Обработка оценок и вознаграждений персонала.

• Пересмотр существующих стандартов услуг и процедур фронт-офиса, а также внедрение новых практик при необходимости.

• Обеспечение и планирование работы персонала стойки регистрации.

• Управление VIP-функциями и событиями, происходящими в отеле.

• Обновление программного обеспечения, если требуется.

• Обновление резервной базы данных регулярно.

Работа с приездом и отъездом гостей.

Приветствуя гостей, провожая их в комнату и проводя их.

Обеспечение профессионального приветствия клиентов, посетителей и гостей.

Согласование с отделом уборки помещений.

Заполнение регистрационных карточек для гостей с зарезервированным жильем или помочь гостям заполнить его.

Организация сюрприз для гостей в особые дни.

Обучение портье.

Обработка оценок и вознаграждений персонала.

Пересмотр существующих стандартов услуг и процедур фронт-офиса, а также внедрение новых практик при необходимости.

Обеспечение и планирование работы персонала стойки регистрации.

Управление VIP-функциями и событиями, происходящими в отеле.

Обновление программного обеспечения, если требуется.

Обновление резервной базы данных регулярно.

Менеджер Гостевых Услуг

В обязанности менеджера по обслуживанию гостей входит —

• Обработка гостевых писем, писем и курьеров.
• Обеспечение доставки гостевых сообщений в нужное время.
• Обучение персонала обслуживания гостей, такого как консьержи, персонал звонка, персонал парковки кошелька и носильщики.
• Ведение карточек предложений по обслуживанию гостей и жалоб гостей.
• Планирование и оценка обслуживания гостей.
• Обеспечение персонала предоставляет услуги, точно и своевременно.

Менеджер ночного аудита

Этот менеджер работает в ночное время. Типичные обязанности менеджера ночного аудита — & mnus;

• Точная регистрация расходов на проживание, налогов и других платных услуг, таких как ресторан, Интернет, на счет каждого гостя.

• Взять на себя обязанности дежурного менеджера по ночной смене.

• Расчет гостевых учетных записей, если требуется.

• Авторская охрана отеля в ночную смену.

Точная регистрация расходов на проживание, налогов и других платных услуг, таких как ресторан, Интернет, на счет каждого гостя.

Взять на себя обязанности дежурного менеджера по ночной смене.

Расчет гостевых учетных записей, если требуется.

Авторская охрана отеля в ночную смену.

Менеджер по коммуникациям

Менеджер по коммуникациям отвечает за —

• Проверка всех средств связи, таких как АТС, факсимильная связь, интернет в отеле.
• Обучение и составление расписания телефонных операторов в случае крупных отелей.
• Обеспечение немедленной доставки факса гостям при необходимости.
• Оценка телефонных операторов.
• Переключение систем связи на новейшие технологии для простоты использования.

Фронт-офис — качество и компетенция персонала

Будучи частью сферы услуг, персонал фронт-офиса должен обладать следующими качествами и компетенциями. Сотрудники фронт-офиса обязаны: