Учебники

Ранги и обязанности

Давайте обсудим несколько видных чинов в отделе фронт-офиса и их соответствующие обязанности –

Менеджер по бронированию

В контексте отеля термин резервирование используется для бронирования определенного размещения в отеле гостем на определенный период времени. Раздел бронирования не имеет непосредственного отношения к гостям.

Менеджер по бронированию

Вот некоторые важные задачи, за которые отвечает менеджер по бронированию:

  • Наличие знаний о системах бронирования.
  • Предоставление и обновление информации о турах, ценах и маршрутах.
  • Обзор ежедневного бронирования отелей.
  • Подготовка прогноза занятости.
  • Обновление тарифов турагента в системе.
  • Ведение переписки с внешними туристическими агентствами.
  • Распределение ежедневных задач персоналу по бронированию.
  • Обеспечение специальных сделок с постоянными гостями, VIP-персонами или гостевыми группами.
  • Обучение персонала под рукой.

Менеджер по приему

Ниже приведены некоторые важные роли и обязанности менеджера по приему:

  • Работа с приездом и отъездом гостей.

  • Приветствуя гостей, провожая их в комнату и проводя их.

  • Обеспечение профессионального приветствия клиентов, посетителей и гостей.

  • Согласование с отделом уборки помещений.

  • Заполнение регистрационных карточек для гостей с зарезервированным жильем или помочь гостям заполнить его.

  • Организация сюрприз для гостей в особые дни.

  • Обучение портье.

  • Обработка оценок и вознаграждений персонала.

  • Пересмотр существующих стандартов услуг и процедур фронт-офиса, а также внедрение новых практик при необходимости.

  • Обеспечение и планирование работы персонала стойки регистрации.

  • Управление VIP-функциями и событиями, происходящими в отеле.

  • Обновление программного обеспечения, если требуется.

  • Обновление резервной базы данных регулярно.

Работа с приездом и отъездом гостей.

Приветствуя гостей, провожая их в комнату и проводя их.

Обеспечение профессионального приветствия клиентов, посетителей и гостей.

Согласование с отделом уборки помещений.

Заполнение регистрационных карточек для гостей с зарезервированным жильем или помочь гостям заполнить его.

Организация сюрприз для гостей в особые дни.

Обучение портье.

Обработка оценок и вознаграждений персонала.

Пересмотр существующих стандартов услуг и процедур фронт-офиса, а также внедрение новых практик при необходимости.

Обеспечение и планирование работы персонала стойки регистрации.

Управление VIP-функциями и событиями, происходящими в отеле.

Обновление программного обеспечения, если требуется.

Обновление резервной базы данных регулярно.

Менеджер по приему

Менеджер Гостевых Услуг

В обязанности менеджера по обслуживанию гостей входит –

  • Обработка гостевых писем, писем и курьеров.
  • Обеспечение доставки гостевых сообщений в нужное время.
  • Обучение персонала обслуживания гостей, такого как консьержи, персонал звонка, персонал парковки кошелька и носильщики.
  • Ведение карточек предложений по обслуживанию гостей и жалоб гостей.
  • Планирование и оценка обслуживания гостей.
  • Обеспечение персонала предоставляет услуги, точно и своевременно.

Менеджер Гостевых Услуг

Менеджер ночного аудита

Этот менеджер работает в ночное время. Типичные обязанности менеджера ночного аудита – & mnus;

  • Точная регистрация расходов на проживание, налогов и других платных услуг, таких как ресторан, Интернет, на счет каждого гостя.

  • Взять на себя обязанности дежурного менеджера по ночной смене.

  • Расчет гостевых учетных записей, если требуется.

  • Авторская охрана отеля в ночную смену.

Точная регистрация расходов на проживание, налогов и других платных услуг, таких как ресторан, Интернет, на счет каждого гостя.

Взять на себя обязанности дежурного менеджера по ночной смене.

Расчет гостевых учетных записей, если требуется.

Авторская охрана отеля в ночную смену.

Менеджер ночного аудита

Менеджер по коммуникациям

Менеджер по коммуникациям отвечает за –

  • Проверка всех средств связи, таких как АТС, факсимильная связь, интернет в отеле.
  • Обучение и составление расписания телефонных операторов в случае крупных отелей.
  • Обеспечение немедленной доставки факса гостям при необходимости.
  • Оценка телефонных операторов.
  • Переключение систем связи на новейшие технологии для простоты использования.

Менеджер по коммуникациям

Фронт-офис – качество и компетенция персонала

Будучи частью сферы услуг, персонал фронт-офиса должен обладать следующими качествами и компетенциями. Сотрудники фронт-офиса обязаны: