Ниже приведены некоторые общие термины, используемые в отношении отдела фронт-офиса.
Дебиторская задолженность
Сумма денег, которую организация имеет право получить в течение определенного периода (скажем, 30 дней) против поставки товаров / услуг.
Колокольный стол
Расширение стойки регистрации, которая занимается персонализированными гостевыми услугами.
Плата за отмену
Это сборы, понесенные гостем при отмене подтвержденного бронирования или за неявку в подтвержденном бронировании.
консьерж
Информационная стойка, которая помогает гостям в транспортировке, бронировании мероприятий за пределами отеля.
GRC
Регистрационная карточка гостя, которую гость должен заполнить при личном формировании во время регистрации.
гость
Заказчик гостиничного бизнеса обслуживается.
IP-PBX
Internet Protocol Private Branch Exchange, где для передачи вызовов используется интернет-протокол.
МЫШЕЙ
Акроним для встреч, стимулов, конференций и выставок.
Номера для гостей
Клиент гостиничного бизнеса не обслуживается в данный момент.
Прогул
Гость, который забронировал жилье, не появляется и не отменяет его.
OHMS
Online Hotel Management System, система программного обеспечения для управления всеми операциями бэк-офиса в отеле.
АТС
Private Branch Exchange, частная сеть телефонов внутри организации.
POS
Акроним для торговой точки. Это место, приносящее доход в отеле, где осуществляются розничные операции.
Скорость стойки
Цена, по которой продаются гостиничные номера до применения скидки.
SMERF
Акроним для социального, военного, образовательного, религиозного и братского.
Пробный баланс
Это отчет о счетах, который представляет конечный баланс каждой учетной записи в списке. Готовится в конце отчетного периода.
Униформа
Персональные услуги, предоставляемые гостям.
камердинер
Мужской сопровождающий парковать и чистить машину.
Уитни Систем
Старая система бронирования гостиничных номеров.
Управление доходами
Стратегия переменного ценообразования, основанная на понимании, прогнозировании и влиянии на поведение потребителей с целью максимизации дохода от фиксированного, скоропортящегося ресурса.