Учебники

Front Office Management – Терминология

Ниже приведены некоторые общие термины, используемые в отношении отдела фронт-офиса.

Дебиторская задолженность

Сумма денег, которую организация имеет право получить в течение определенного периода (скажем, 30 дней) против поставки товаров / услуг.

Колокольный стол

Расширение стойки регистрации, которая занимается персонализированными гостевыми услугами.

Плата за отмену

Это сборы, понесенные гостем при отмене подтвержденного бронирования или за неявку в подтвержденном бронировании.

консьерж

Информационная стойка, которая помогает гостям в транспортировке, бронировании мероприятий за пределами отеля.

GRC

Регистрационная карточка гостя, которую гость должен заполнить при личном формировании во время регистрации.

гость

Заказчик гостиничного бизнеса обслуживается.

IP-PBX

Internet Protocol Private Branch Exchange, где для передачи вызовов используется интернет-протокол.

МЫШЕЙ

Акроним для встреч, стимулов, конференций и выставок.

Номера для гостей

Клиент гостиничного бизнеса не обслуживается в данный момент.

Прогул

Гость, который забронировал жилье, не появляется и не отменяет его.

OHMS

Online Hotel Management System, система программного обеспечения для управления всеми операциями бэк-офиса в отеле.

АТС

Private Branch Exchange, частная сеть телефонов внутри организации.

POS

Акроним для торговой точки. Это место, приносящее доход в отеле, где осуществляются розничные операции.

Скорость стойки

Цена, по которой продаются гостиничные номера до применения скидки.

SMERF

Акроним для социального, военного, образовательного, религиозного и братского.

Пробный баланс

Это отчет о счетах, который представляет конечный баланс каждой учетной записи в списке. Готовится в конце отчетного периода.

Униформа

Персональные услуги, предоставляемые гостям.

камердинер

Мужской сопровождающий парковать и чистить машину.

Уитни Систем

Старая система бронирования гостиничных номеров.

Управление доходами

Стратегия переменного ценообразования, основанная на понимании, прогнозировании и влиянии на поведение потребителей с целью максимизации дохода от фиксированного, скоропортящегося ресурса.