Информационная система

Гостиничный бизнес такого рода, который должен предоставлять своим гостям широкий спектр услуг, таких как питание, проживание, транспорт, развлекательные услуги и так далее. Поскольку фронт-офис вносит основной вклад в координацию услуг, запрашиваемых гостями, ему нужна система, которая поможет персоналу фронт-офиса продавать услуги и отслеживать их бесперебойно и одновременно.

Информационная система фронт-офиса включает в себя в основном систему управления недвижимостью. Давайте посмотрим, что такое PMS и насколько она полезна для плавного управления функциями отеля.

Что такое система управления недвижимостью?

Система управления имуществом (PMS) — это система программного обеспечения, используемая для решения основных задач всех отделов гостиничного бизнеса и координации функций между ними для достижения оптимальных результатов в бизнесе.

Почему PMS требуется?

PMS требуется для персонала отеля по следующим причинам —

Он объединяет все критически важные операции отеля на одной платформе.
Он предоставляет в режиме реального времени информацию о жилье, бронировании, ресторанах, спа-центрах, барах и обо всех рабочих местах отеля.
Он предоставляет очень точную информацию, которая помогает руководству планировать новые цели и лучше управлять инвестициями.
Это повышает эффективность работы персонала фронт-офиса и, в свою очередь, максимизирует эффективность гостиничного бизнеса.
Это упрощает выполнение временных или сложных операций, выполняемых вручную.
Это работает для удобства персонала отеля, управляющего органа, а также гостей.

Он объединяет все критически важные операции отеля на одной платформе.

Он предоставляет в режиме реального времени информацию о жилье, бронировании, ресторанах, спа-центрах, барах и обо всех рабочих местах отеля.

Он предоставляет очень точную информацию, которая помогает руководству планировать новые цели и лучше управлять инвестициями.

Это повышает эффективность работы персонала фронт-офиса и, в свою очередь, максимизирует эффективность гостиничного бизнеса.

Это упрощает выполнение временных или сложных операций, выполняемых вручную.

Это работает для удобства персонала отеля, управляющего органа, а также гостей.

Типы ПМС

Существует два основных типа ПМС —

Локальная PMS. Они предъявляют большие технические требования, такие как рабочая станция, компьютер / рабочая станция, сервер данных, серверы терминалов, операционная система, сетевые карты и съемные резервные системы.
Облачные PMS — им в основном нужны компьютеры / рабочие станции и подключение к Интернету.

Локальная PMS. Они предъявляют большие технические требования, такие как рабочая станция, компьютер / рабочая станция, сервер данных, серверы терминалов, операционная система, сетевые карты и съемные резервные системы.

Облачные PMS — им в основном нужны компьютеры / рабочие станции и подключение к Интернету.

Разница между локальной и облачной PMS

	Местная ПМС	Облачная ПМС
Пользуясь ПМС	Владелец должен приобрести аппаратное и программное обеспечение PMS.	Владелец должен получить подписку от поставщика PMS.
Требование интернет-соединения	нет	Да, надежное высокоскоростное соединение обязательно.
Система и доступ	Программное обеспечение и данные PMS находятся на сервере, к которому подключено несколько терминалов. Доступ к PMS осуществляется из программы, установленной на каждом терминале.	Программное обеспечение и данные PMS находятся на общем сервере в центре обработки данных поставщика PMS. Пользователи получают доступ к системе через веб-браузер из любой точки мира в любое время.
Требование выездной ИТ-экспертизы	да	нет
преимущества	Не зависит от интернет-соединения. Уменьшает опасения по поводу безопасности данных в Интернете. Надежная функциональность для огромного количества данных.	Меньше затрат на оборудование или ИТ. Никакой технической ответственности и ответственности за безопасность данных на владельца. Доступная стоимость подписки. Простая, быстрая настройка. Легкий доступ из любой точки мира в любое время. Автоматическое резервное копирование данных. Интегрированные веб-заказы. Бесплатные обновления системы. Масштабируемый и адаптируемый.
Недостатки	Требуется сложное и дорогое оборудование. Недоступен из отдаленных районов. Дорого и сложно в обслуживании и обновлении. Трудоемкий, установка программного обеспечения и обучение. Дополнительные расходы и оборудование, необходимое для включения веб-функций Ответственность за безопасность системы и данных — головная боль владельца. Требуется экспертиза на месте.	Не подходит для недвижимости без надежного подключения к Интернету. Высокие опасения по поводу онлайн-безопасности.
Отметить на временной шкале	Это традиционное решение.	Это современное решение.
ценообразование	Капитальные и операционные расходы; за оборудование, программное обеспечение и его обновления, а также расходы на ИТ-экспертов.	Операционные расходы на продление подписки.

Пользуясь ПМС

Владелец должен приобрести аппаратное и программное обеспечение PMS.

Владелец должен получить подписку от поставщика PMS.

Требование интернет-соединения

нет

Да, надежное высокоскоростное соединение обязательно.

Система и доступ

Программное обеспечение и данные PMS находятся на сервере, к которому подключено несколько терминалов.

Доступ к PMS осуществляется из программы, установленной на каждом терминале.

Программное обеспечение и данные PMS находятся на общем сервере в центре обработки данных поставщика PMS.

Пользователи получают доступ к системе через веб-браузер из любой точки мира в любое время.

Требование выездной ИТ-экспертизы

да

нет

преимущества

Не зависит от интернет-соединения.

Уменьшает опасения по поводу безопасности данных в Интернете.

Надежная функциональность для огромного количества данных.

Меньше затрат на оборудование или ИТ.

Никакой технической ответственности и ответственности за безопасность данных на владельца.

Доступная стоимость подписки.

Простая, быстрая настройка.

Легкий доступ из любой точки мира в любое время.

Автоматическое резервное копирование данных.

Интегрированные веб-заказы.

Бесплатные обновления системы.

Масштабируемый и адаптируемый.

Недостатки

Требуется сложное и дорогое оборудование.

Недоступен из отдаленных районов.

Дорого и сложно в обслуживании и обновлении.

Трудоемкий, установка программного обеспечения и обучение.

Дополнительные расходы и оборудование, необходимое для включения веб-функций

Ответственность за безопасность системы и данных — головная боль владельца.

Требуется экспертиза на месте.

Не подходит для недвижимости без надежного подключения к Интернету.

Высокие опасения по поводу онлайн-безопасности.

Отметить на временной шкале

Это традиционное решение.

Это современное решение.

ценообразование

Капитальные и операционные расходы; за оборудование, программное обеспечение и его обновления, а также расходы на ИТ-экспертов.

Операционные расходы на продление подписки.

Общие параметры программного обеспечения в PMS

PMS заботится о каждом отделе в отеле. Это общедоступные функции среди PMS —

Особенности PMS для стойки регистрации

бронирование
Постановка на учет
Статус проживания
Гостевые и не гостевые аккаунты
Вытягивая
Ночной аудит
Отчеты

ПМС по продажам и маркетингу

Гостевая база данных для сегментации рынка
История гостя
Управление доходами
Информация для турагентов в качестве клиентов
Отчеты для целей
Оценка эффективности сравнительным анализом

ПМС для домашнего хозяйства

Потерянный и найденный
Статус проживания
Плата за стирку

ПМС для продуктов питания и напитков

POS-продажи
Материальный инвентарь
Периодические отчеты о продажах
Стандартные рецепты

ПМС для отдела кадров

Записи отдельных сотрудников о сменах, посещаемости и оценках.

ПМС для Счетов

Кредиторская задолженность и дебиторская задолженность
Платежная ведомость
Баланс
Отчеты о прибылях и убытках

ПМС для общения

Записи исходящих и входящих вызовов с указанием даты, времени, места, продолжительности и тарифов.

Проблемы в выборе подходящего ПМС

При выборе подходящего PMS учитываются следующие проблемы: