Учебники

Информационная система

Гостиничный бизнес такого рода, который должен предоставлять своим гостям широкий спектр услуг, таких как питание, проживание, транспорт, развлекательные услуги и так далее. Поскольку фронт-офис вносит основной вклад в координацию услуг, запрашиваемых гостями, ему нужна система, которая поможет персоналу фронт-офиса продавать услуги и отслеживать их бесперебойно и одновременно.

Информационная система фронт-офиса включает в себя в основном систему управления недвижимостью. Давайте посмотрим, что такое PMS и насколько она полезна для плавного управления функциями отеля.

Что такое система управления недвижимостью?

Система управления имуществом (PMS) – это система программного обеспечения, используемая для решения основных задач всех отделов гостиничного бизнеса и координации функций между ними для достижения оптимальных результатов в бизнесе.

Почему PMS требуется?

PMS требуется для персонала отеля по следующим причинам –

  • Он объединяет все критически важные операции отеля на одной платформе.

  • Он предоставляет в режиме реального времени информацию о жилье, бронировании, ресторанах, спа-центрах, барах и обо всех рабочих местах отеля.

  • Он предоставляет очень точную информацию, которая помогает руководству планировать новые цели и лучше управлять инвестициями.

  • Это повышает эффективность работы персонала фронт-офиса и, в свою очередь, максимизирует эффективность гостиничного бизнеса.

  • Это упрощает выполнение временных или сложных операций, выполняемых вручную.

  • Это работает для удобства персонала отеля, управляющего органа, а также гостей.

Он объединяет все критически важные операции отеля на одной платформе.

Он предоставляет в режиме реального времени информацию о жилье, бронировании, ресторанах, спа-центрах, барах и обо всех рабочих местах отеля.

Он предоставляет очень точную информацию, которая помогает руководству планировать новые цели и лучше управлять инвестициями.

Это повышает эффективность работы персонала фронт-офиса и, в свою очередь, максимизирует эффективность гостиничного бизнеса.

Это упрощает выполнение временных или сложных операций, выполняемых вручную.

Это работает для удобства персонала отеля, управляющего органа, а также гостей.

Типы ПМС

Существует два основных типа ПМС –

  • Локальная PMS. Они предъявляют большие технические требования, такие как рабочая станция, компьютер / рабочая станция, сервер данных, серверы терминалов, операционная система, сетевые карты и съемные резервные системы.

  • Облачные PMS – им в основном нужны компьютеры / рабочие станции и подключение к Интернету.

Локальная PMS. Они предъявляют большие технические требования, такие как рабочая станция, компьютер / рабочая станция, сервер данных, серверы терминалов, операционная система, сетевые карты и съемные резервные системы.

Облачные PMS – им в основном нужны компьютеры / рабочие станции и подключение к Интернету.

Разница между локальной и облачной PMS

Местная ПМС Облачная ПМС

Пользуясь ПМС

Владелец должен приобрести аппаратное и программное обеспечение PMS.

Владелец должен получить подписку от поставщика PMS.

Требование интернет-соединения

нет

Да, надежное высокоскоростное соединение обязательно.

Система и доступ

Программное обеспечение и данные PMS находятся на сервере, к которому подключено несколько терминалов.

Доступ к PMS осуществляется из программы, установленной на каждом терминале.

Программное обеспечение и данные PMS находятся на общем сервере в центре обработки данных поставщика PMS.

Пользователи получают доступ к системе через веб-браузер из любой точки мира в любое время.

Требование выездной ИТ-экспертизы

да

нет

преимущества

Не зависит от интернет-соединения.

Уменьшает опасения по поводу безопасности данных в Интернете.

Надежная функциональность для огромного количества данных.

Меньше затрат на оборудование или ИТ.

Никакой технической ответственности и ответственности за безопасность данных на владельца.

Доступная стоимость подписки.

Простая, быстрая настройка.

Легкий доступ из любой точки мира в любое время.

Автоматическое резервное копирование данных.

Интегрированные веб-заказы.

Бесплатные обновления системы.

Масштабируемый и адаптируемый.

Недостатки

Требуется сложное и дорогое оборудование.

Недоступен из отдаленных районов.

Дорого и сложно в обслуживании и обновлении.

Трудоемкий, установка программного обеспечения и обучение.

Дополнительные расходы и оборудование, необходимое для включения веб-функций

Ответственность за безопасность системы и данных – головная боль владельца.

Требуется экспертиза на месте.

Не подходит для недвижимости без надежного подключения к Интернету.

Высокие опасения по поводу онлайн-безопасности.

Отметить на временной шкале

Это традиционное решение.

Это современное решение.

ценообразование

Капитальные и операционные расходы; за оборудование, программное обеспечение и его обновления, а также расходы на ИТ-экспертов.

Операционные расходы на продление подписки.

Пользуясь ПМС

Владелец должен приобрести аппаратное и программное обеспечение PMS.

Владелец должен получить подписку от поставщика PMS.

Требование интернет-соединения

нет

Да, надежное высокоскоростное соединение обязательно.

Система и доступ

Программное обеспечение и данные PMS находятся на сервере, к которому подключено несколько терминалов.

Доступ к PMS осуществляется из программы, установленной на каждом терминале.

Программное обеспечение и данные PMS находятся на общем сервере в центре обработки данных поставщика PMS.

Пользователи получают доступ к системе через веб-браузер из любой точки мира в любое время.

Требование выездной ИТ-экспертизы

да

нет

преимущества

Не зависит от интернет-соединения.

Уменьшает опасения по поводу безопасности данных в Интернете.

Надежная функциональность для огромного количества данных.

Меньше затрат на оборудование или ИТ.

Никакой технической ответственности и ответственности за безопасность данных на владельца.

Доступная стоимость подписки.

Простая, быстрая настройка.

Легкий доступ из любой точки мира в любое время.

Автоматическое резервное копирование данных.

Интегрированные веб-заказы.

Бесплатные обновления системы.

Масштабируемый и адаптируемый.

Недостатки

Требуется сложное и дорогое оборудование.

Недоступен из отдаленных районов.

Дорого и сложно в обслуживании и обновлении.

Трудоемкий, установка программного обеспечения и обучение.

Дополнительные расходы и оборудование, необходимое для включения веб-функций

Ответственность за безопасность системы и данных – головная боль владельца.

Требуется экспертиза на месте.

Не подходит для недвижимости без надежного подключения к Интернету.

Высокие опасения по поводу онлайн-безопасности.

Отметить на временной шкале

Это традиционное решение.

Это современное решение.

ценообразование

Капитальные и операционные расходы; за оборудование, программное обеспечение и его обновления, а также расходы на ИТ-экспертов.

Операционные расходы на продление подписки.

Популярные системы управления недвижимостью

Некоторые популярные PMS: Autoclerk, Skyware MSICloud, CloudPM, eZee Frontdesk, Hotelogix, Hetello, Hoteliga, OpenHotel, OPERA PMS и другие.

Общие параметры программного обеспечения в PMS

PMS заботится о каждом отделе в отеле. Это общедоступные функции среди PMS –

Особенности PMS для стойки регистрации

  • бронирование
  • Постановка на учет
  • Статус проживания
  • Гостевые и не гостевые аккаунты
  • Вытягивая
  • Ночной аудит
  • Отчеты

Особенности PMS

ПМС по продажам и маркетингу

  • Гостевая база данных для сегментации рынка
  • История гостя
  • Управление доходами
  • Информация для турагентов в качестве клиентов
  • Отчеты для целей
  • Оценка эффективности сравнительным анализом

ПМС для домашнего хозяйства

  • Потерянный и найденный
  • Статус проживания
  • Плата за стирку

ПМС для продуктов питания и напитков

  • POS-продажи
  • Материальный инвентарь
  • Периодические отчеты о продажах
  • Стандартные рецепты

ПМС для отдела кадров

Записи отдельных сотрудников о сменах, посещаемости и оценках.

ПМС для Счетов

  • Кредиторская задолженность и дебиторская задолженность
  • Платежная ведомость
  • Баланс
  • Отчеты о прибылях и убытках

ПМС для общения

Записи исходящих и входящих вызовов с указанием даты, времени, места, продолжительности и тарифов.

Проблемы в выборе подходящего ПМС

При выборе подходящего PMS учитываются следующие проблемы: