Учебники

SAP C4C – Социальный

Вы можете использовать SAP C4C for Social Engagement, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, выслушивая и взаимодействуя с вашим клиентом с помощью социальных сетей.

Вы также можете координировать свои действия внутри вашей команды и всей организации для эффективного и действенного решения проблем, которые открываются заказчиком.

Вы можете выполнить следующие действия по настройке, связанные с SAP C4C for Social Engagement –

  • Настройка каналов.
  • Настройка импорта запускается.

Настройка каналов

Ниже приведены инструкции по настройке канала.

Шаг 1

Зайдите в Администрирование → Сервис и соц .

Служба администрирования и соц.

Шаг 2

Перейдите в Социальные сети → Каналы социальных сетей .

Социальные медиа

Шаг 3

Чтобы создать новый канал в социальных сетях, нажмите « Создать» .

Сервис и Социальный

У вас есть несколько вариантов интеграции канала с аналитикой социальных сетей Facebook, Instagram, Twitter, You Tube и SAP.

Аналитика социальных сетей SAP

Шаг 4

У вас есть два варианта подключения с Facebook –

  • Вариант 1. Если вы знаете идентификатор приложения и секрет приложения на странице Facebook, вы можете сохранить его вручную.

  • Вариант 2. Нажмите « Подключиться к каналу» . Он будет напрямую перенаправлять вас на страницу Facebook; Вам необходимо ввести учетные данные для входа в личную книгу.

Вариант 1. Если вы знаете идентификатор приложения и секрет приложения на странице Facebook, вы можете сохранить его вручную.

Вариант 2. Нажмите « Подключиться к каналу» . Он будет напрямую перенаправлять вас на страницу Facebook; Вам необходимо ввести учетные данные для входа в личную книгу.

Связаться с каналом

Шаг 5

Введите свои учетные данные Facebook.

Учетные данные Facebook

Аналогичным образом можно создать прогоны импорта в разделе « Социальные сети» → « Импортировать сообщения в социальных сетях» .