Вы можете использовать SAP C4C for Social Engagement, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, выслушивая и взаимодействуя с вашим клиентом с помощью социальных сетей.
Вы также можете координировать свои действия внутри вашей команды и всей организации для эффективного и действенного решения проблем, которые открываются заказчиком.
Вы можете выполнить следующие действия по настройке, связанные с SAP C4C for Social Engagement —
- Настройка каналов.
- Настройка импорта запускается.
Настройка каналов
Ниже приведены инструкции по настройке канала.
Шаг 1
Зайдите в Администрирование → Сервис и соц .
Шаг 2
Перейдите в Социальные сети → Каналы социальных сетей .
Шаг 3
Чтобы создать новый канал в социальных сетях, нажмите « Создать» .
У вас есть несколько вариантов интеграции канала с аналитикой социальных сетей Facebook, Instagram, Twitter, You Tube и SAP.
Шаг 4
У вас есть два варианта подключения с Facebook —
-
Вариант 1. Если вы знаете идентификатор приложения и секрет приложения на странице Facebook, вы можете сохранить его вручную.
-
Вариант 2. Нажмите « Подключиться к каналу» . Он будет напрямую перенаправлять вас на страницу Facebook; Вам необходимо ввести учетные данные для входа в личную книгу.
Вариант 1. Если вы знаете идентификатор приложения и секрет приложения на странице Facebook, вы можете сохранить его вручную.
Вариант 2. Нажмите « Подключиться к каналу» . Он будет напрямую перенаправлять вас на страницу Facebook; Вам необходимо ввести учетные данные для входа в личную книгу.
Шаг 5
Введите свои учетные данные Facebook.
Аналогичным образом можно создать прогоны импорта в разделе « Социальные сети» → « Импортировать сообщения в социальных сетях» .