Категории услуг позволяют создавать и организовывать категории услуг и категории инцидентов в каталогах категорий услуг. Эти категории используются во всей системе для сбора непротиворечивой информации, для предоставления отчетов и сравнительного анализа, а также для определения назначений уровня обслуживания.
Чтобы сохранить категорию обслуживания, выберите « Администратор» → «Сервис и социальные сети» → «Категории услуг».
Откроется новое окно. Перейдите в Новый и выберите Каталог категории услуг .