Открыв SAP Cloud for Customer в режиме Silverlight, вы можете получить доступ к нескольким рабочим центрам для выполнения различных задач администрирования и настройки.
Кормить
В рабочем центре Feed отображаются все обновления и события, такие как создание, назначение заявки, предложение, заказ на продажу и т. Д.
Бизнес-аналитика
Рабочий центр Business Analytics отвечает за создание пользовательского отчета, разработку нового источника данных, разработку показателей и разработку KPI.
Управление приложениями и пользователями
Рабочий центр управления приложениями и пользователями отвечает за выполнение таких задач, как создание бизнес-пользователей, создание бизнес-ролей, распределение задач и т. Д.
Конфигурация бизнеса
Рабочий центр по настройке бизнеса отвечает за проекты внедрения, список кодов загрузки и выгрузки и т. Д.
Бизнес партнер
В рабочем центре Business Partner мы можем создавать и редактировать деловых партнеров, таких как сервисные агенты и т. Д.
Право на обслуживание
В рабочем центре «Права на обслуживание» мы можем создавать и редактировать уровни обслуживания (SLA) и категории обслуживания.
Организационный менеджмент
В рабочем центре «Организационное управление» мы можем создавать и редактировать организационную структуру, определения работы, распределение работы — организационное распределение и распределение работы сотрудника.
Покупатель
В Центре работы с клиентами мы видим клиентов, таких как учетная запись, контакты и индивидуальный клиент, целевая группа, аналитика продаж и т. Д.
люди
В этом рабочем центре мы можем видеть сотрудников, делегатов, устаревшую группу, группу и т. Д.
маркетинг
В рабочем центре «Маркетинг» мы можем выполнять маркетинговые действия, такие как создание и редактирование целевых групп, контента, кампаний, потенциальных клиентов, вариантов ответа, маркетинговых средств, форматов файлов кампании, оценок потенциальных клиентов, рекламных акций.
Продажи
Под рабочим центром по продажам мы можем осуществлять деятельность по продажам, такую как: ведение продаж, ведение, регистрация сделок, возможности, коммерческие предложения, заказы на продажу, прогнозы, администрирование прогнозов, моделирование конвейера, территории, прогон реорганизации, планирование целевых показателей продаж.
мероприятия
Здесь мы можем выполнять такие действия, как встречи, электронная почта, телефонные звонки, задачи, электронная почта, события магазина, ввод времени, действия в магазине, обмен сообщениями и т. Д.
Анализ
Анализ используется для доступа ко всем отчетам.
конкурент
В рабочем центре конкурентов мы можем хранить информацию о конкурентах и продуктах конкурентов.
Товары
Здесь мы можем создавать, редактировать и просматривать продукты, администрирование продуктов, категории продуктов, список продуктов, прайс-лист, список скидок, зарегистрированные продукты и гарантии.
Библиотека
Рабочий центр библиотеки используется для публикации любой статьи, основанной на знаниях, которая, по вашему мнению, может быть полезна для других пользователей. Вы можете поделиться любой полезной статьей, документом для справки.
Сервисный центр управления
В Центре управления услугами мы видим все заказы, которые мы разместили в SAP, и можем разместить новый заказ, например, покупку новых пользовательских лицензий и т. Д.
Мы также можем просмотреть график обслуживания системы, например, время простоя.
ECC Поиск
В рабочем центре ECC Search мы можем искать заказ клиента в серверной системе SAP ECC.
Предложения
Рабочий центр предложений используется для поддержки предложений в C4C.
магазины
В рабочем центре Stores мы можем вести подробную информацию о магазинах и календаре команды.
коммунальные услуги
Под рабочим центром коммунальных служб мы можем просматривать деловые соглашения, места обслуживания и поиск клиентов.
Планировщик деятельности
Под рабочим центром Планировщика работ у нас могут быть планы и правила маршрутизации для системы C4C.
администратор
Это очень важный рабочий центр, доступный для администраторов. Большая часть действий по настройке в C4C выполняется в этом рабочем центре. Этот рабочий центр доступен в виде Silverlight системы C4C.
Он имеет множество настроек, таких как услуги и социальные сети, настройки продаж и маркетинга, услуги по слиянию, рабочие процессы, управление пользователями, процесс утверждения и т. Д.
Очистка данных
Рабочий центр очистки данных используется для выполнения процессов очистки данных.
партнеры
В рабочем центре партнеров мы можем просматривать партнеров, контакты партнеров и партнерские приложения.
Обзоры
Рабочий центр Surveys используется для ведения опросов.
просмотров
Рабочий центр посещений используется для планирования посещений, поддержания посещений, маршрутов и туров.
обслуживание
Сервисный центр является очень важной вкладкой для сервисных агентов. Вы можете просматривать билеты, рабочие билеты, очереди и т. Д.
Установленная база
Установленная база содержит всю информацию, касающуюся продукции, которая устанавливается на стороне клиента, такую как производство, серийный номер, модель, гарантия и т. Д.
Планировщик ресурсов
Resource Scheduler используется для поддержки планировщика ресурсов, такого как список сотрудников.
Запись времени
В рабочем центре регистрации времени мы можем вести записи времени и отчет о времени. Мы можем измерить рабочее время сервисного агента по конкретной задаче.
Партнер Девелопмент
В рабочем центре Partner Development мы даем пользователю разрешение на выполнение операции SDK (комплект разработки программного обеспечения).