SAP C4C Retail позволяет розничным магазинам предлагать своим покупателям персонализированные впечатления от покупок, предлагая рекомендуемые продукты и простые варианты оформления заказа. Используя SAP C4C Retail, сотрудник розничного магазина может импортировать все данные о пользователях, предложениях и продуктах в магазине из системы C4C и использовать их, чтобы подчеркнуть удобство работы в магазине.
Агент розничного магазина SAP C4C может выполнять следующие функции:
-
Просмотр клиента — агент может проверить и просмотреть информацию о прошлом заказе клиента и, следовательно, предоставить индивидуальное обслуживание, порекомендовав несколько продуктов.
-
Регистрация клиента — клиент регистрируется в магазине для покупок.
-
Поиск покупателя — розничный агент может найти информацию о любом клиенте, который заходит в магазин, его статус лояльности, контактные данные и т. Д.
-
Рекомендация продукта — Торговый агент может рекомендовать продукты клиенту согласно его или ее списку пожеланий.
-
Поиск товара — розничный агент может искать товары для покупателей и предоставлять подробную информацию, такую как цены, предложения и расположение товаров в магазине.
-
Проверка доступности — агент C4C Retail может выполнить проверку доступности для определенных продуктов в своих магазинах, а также в других местах расположения магазинов.
Просмотр клиента — агент может проверить и просмотреть информацию о прошлом заказе клиента и, следовательно, предоставить индивидуальное обслуживание, порекомендовав несколько продуктов.
Регистрация клиента — клиент регистрируется в магазине для покупок.
Поиск покупателя — розничный агент может найти информацию о любом клиенте, который заходит в магазин, его статус лояльности, контактные данные и т. Д.
Рекомендация продукта — Торговый агент может рекомендовать продукты клиенту согласно его или ее списку пожеланий.
Поиск товара — розничный агент может искать товары для покупателей и предоставлять подробную информацию, такую как цены, предложения и расположение товаров в магазине.
Проверка доступности — агент C4C Retail может выполнить проверку доступности для определенных продуктов в своих магазинах, а также в других местах расположения магазинов.
SAP C4C Retail нацелена на две бизнес-роли в управлении отношениями с клиентами —
- Магазин Ассоциированный
- Менеджер магазина
Вы можете просмотреть информацию о клиенте, чтобы лучше понять его предпочтения и лучше их обслуживать.
Шаг 1
Перейдите в Центр работы с клиентами → Индивидуальные клиенты .
Шаг 2
У вас есть возможность поиска клиента по имени, идентификатору лояльности, номеру телефона, адресу электронной почты или почтовому адресу.
Шаг 3
Как только вы найдете клиента, нажмите на имя в списке клиентов.
Если объем розничной торговли ограничен, вы можете просматривать рабочие места, относящиеся к конкретной розничной торговле, такие как обзор, предпочтения, списки покупок, история покупок и предложения.
Шаг 4
Вы можете перейти на вкладку «Настройки» для отображения пользовательских настроек. Исходя из предпочтений, вы также можете предложить продукты, чтобы направить их в магазин.
Список покупок
В SAP C4C Retail на вкладке Список покупок отображаются все общие списки покупок, которые клиент вел в своей учетной записи. Вы можете определить список покупок как общий список или список пожеланий, который потребитель ведет и делится с другими членами семьи.
Клиент также может пригласить других членов семьи изменить общий список, предоставив доступ к списку покупок. Каждый раз, когда член домохозяйства вносит элементы в общий список, после обновления списка добавленные элементы отображаются в списке.
Агент C4C Retail может получить доступ к списку покупок клиента, что позволяет агентам предоставлять персонализированное и исключительное обслуживание клиентов.