Учебники

SAP C4C – розничная торговля

SAP C4C Retail позволяет розничным магазинам предлагать своим покупателям персонализированные впечатления от покупок, предлагая рекомендуемые продукты и простые варианты оформления заказа. Используя SAP C4C Retail, сотрудник розничного магазина может импортировать все данные о пользователях, предложениях и продуктах в магазине из системы C4C и использовать их, чтобы подчеркнуть удобство работы в магазине.

Агент розничного магазина SAP C4C может выполнять следующие функции:

  • Просмотр клиента – агент может проверить и просмотреть информацию о прошлом заказе клиента и, следовательно, предоставить индивидуальное обслуживание, порекомендовав несколько продуктов.

  • Регистрация клиента – клиент регистрируется в магазине для покупок.

  • Поиск покупателя – розничный агент может найти информацию о любом клиенте, который заходит в магазин, его статус лояльности, контактные данные и т. Д.

  • Рекомендация продукта – Торговый агент может рекомендовать продукты клиенту согласно его или ее списку пожеланий.

  • Поиск товара – розничный агент может искать товары для покупателей и предоставлять подробную информацию, такую ​​как цены, предложения и расположение товаров в магазине.

  • Проверка доступности – агент C4C Retail может выполнить проверку доступности для определенных продуктов в своих магазинах, а также в других местах расположения магазинов.

Просмотр клиента – агент может проверить и просмотреть информацию о прошлом заказе клиента и, следовательно, предоставить индивидуальное обслуживание, порекомендовав несколько продуктов.

Регистрация клиента – клиент регистрируется в магазине для покупок.

Поиск покупателя – розничный агент может найти информацию о любом клиенте, который заходит в магазин, его статус лояльности, контактные данные и т. Д.

Рекомендация продукта – Торговый агент может рекомендовать продукты клиенту согласно его или ее списку пожеланий.

Поиск товара – розничный агент может искать товары для покупателей и предоставлять подробную информацию, такую ​​как цены, предложения и расположение товаров в магазине.

Проверка доступности – агент C4C Retail может выполнить проверку доступности для определенных продуктов в своих магазинах, а также в других местах расположения магазинов.

SAP C4C Retail нацелена на две бизнес-роли в управлении отношениями с клиентами –

  • Магазин Ассоциированный
  • Менеджер магазина

Вы можете просмотреть информацию о клиенте, чтобы лучше понять его предпочтения и лучше их обслуживать.

Шаг 1

Перейдите в Центр работы с клиентами → Индивидуальные клиенты .

Индивидуальные клиенты

Шаг 2

У вас есть возможность поиска клиента по имени, идентификатору лояльности, номеру телефона, адресу электронной почты или почтовому адресу.

Вариант поиска

Шаг 3

Как только вы найдете клиента, нажмите на имя в списке клиентов.

Если объем розничной торговли ограничен, вы можете просматривать рабочие места, относящиеся к конкретной розничной торговле, такие как обзор, предпочтения, списки покупок, история покупок и предложения.

Список клиентов

Шаг 4

Вы можете перейти на вкладку «Настройки» для отображения пользовательских настроек. Исходя из предпочтений, вы также можете предложить продукты, чтобы направить их в магазин.

Вкладка «Настройки»

Список покупок

В SAP C4C Retail на вкладке Список покупок отображаются все общие списки покупок, которые клиент вел в своей учетной записи. Вы можете определить список покупок как общий список или список пожеланий, который потребитель ведет и делится с другими членами семьи.

Клиент также может пригласить других членов семьи изменить общий список, предоставив доступ к списку покупок. Каждый раз, когда член домохозяйства вносит элементы в общий список, после обновления списка добавленные элементы отображаются в списке.

Агент C4C Retail может получить доступ к списку покупок клиента, что позволяет агентам предоставлять персонализированное и исключительное обслуживание клиентов.