На современном конкурентном рынке важно удовлетворять требования клиентов и согласовывать свои направления продаж, маркетинга и обслуживания, чтобы обеспечить более высокую степень удовлетворенности клиентов. Также важно разработать дешевое, комплексное решение, которое поможет организации достичь своих целей и удовлетворить потребности клиентов. нуждается в гибкой среде. SAP Cloud for Customer (C4C) — это облачное решение для эффективного управления продажами клиентов, обслуживания клиентов и маркетинга, а также одно из ключевых решений SAP для управления взаимоотношениями с клиентами.

Аудитория

SAP Cloud for Customer (SAP C4C) — это платформа «программное обеспечение как услуга» (SaaS) для продаж и обслуживания. Платформа состоит из SAP Cloud for Sales и SAP Cloud for Service, которые продаются SAP как отдельные объекты.

Предпосылки

Прежде чем приступить к работе с этим учебником, мы предполагаем, что вы уже знакомы с основами управления цепочками поставок и взаимоотношениями с клиентами.