При работе с клиентами вы должны помнить, что первое впечатление — последнее впечатление. Если клиент впервые взаимодействует с вами и не удовлетворен, у вас не будет второго шанса. Вы могли потерять компанию клиентом. Чтобы каждый раз вам повезло в первый раз, вам нужно принять правильное отношение.
Сотрудник по обслуживанию клиентов может взаимодействовать с клиентом следующими способами:
- Через интернет / электронную почту
- По телефону
- Лицом к лицу
Независимо от способа взаимодействия, сотрудник должен демонстрировать позитивное отношение к клиенту. Давайте обсудим некоторые шаги, которые могут быть предприняты, чтобы произвести впечатление и связаться с клиентом.
Внешний вид имеет значение!
Хороший внешний вид, включающий одежду, которую вы носите, ваш голос, улыбку на лице, сидячую или стоячую позу и т. Д., Делает человека еще более уверенным. А когда вы звучите или выглядите уверенно, у вас больше шансов произвести впечатление на клиента и повлиять на него.
Если к вашему столу регулярно приходят клиенты, вы должны держать свой рабочий стол в беспорядке и всегда наряжаться. Если вы даете своим клиентам ощущение нечистоты и неорганизованности, им будет трудно поверить, что вы способны решить их проблемы. Даже если эти два совершенно не связаны.
Если вы будете общаться со своими клиентами по почте или голосовым вызовам, вы будете чувствовать себя более уверенно и, следовательно, сможете произвести впечатление на них как на непревзойденного профессионала. Даже если клиент не увидит вас, он с большей готовностью примет ваши слова за чистую монету.
Всегда улыбайся
Улыбка увеличивает не только ваш номинал, но и качество вашего голоса. Вот небольшое упражнение для вас. Произнесите одно и то же предложение с улыбкой и без нее и отметьте разницу. Улыбка делает ваш голос счастливым, что сделает вас более популярным среди ваших клиентов.
Если клиент подходит к вам, всегда улыбайтесь и говорите. Человек, который приблизился, будет чувствовать себя более желанным и более настойчивым в своих проблемах.
Даже если вы сталкиваетесь с проблемами клиентов по почте или по телефону, всегда старайтесь всегда улыбаться, отвечаете ли вы на почту или разговариваете с клиентом.
Оставайтесь позитивными и заряженными
Работа с разными клиентами изо дня в день может быть как монотонным, так и разочаровывающим опытом. Никогда не позволяйте этому проявиться в ваших отношениях. Будь то письмо по почте, разговор по телефону или обсуждение лично, вы всегда должны излучать энергию и чувствовать себя позитивно.
Вот несколько советов, чтобы оставаться позитивным и энергичным —
-
Регулярно делайте перерывы, чтобы размять ноги и улучшить кровообращение.
-
Если вы постоянно находитесь перед монитором, каждые 5-10 минут делайте перерыв в глазах.
-
Ешьте здоровые закуски, чтобы избежать усталости
Регулярно делайте перерывы, чтобы размять ноги и улучшить кровообращение.
Если вы постоянно находитесь перед монитором, каждые 5-10 минут делайте перерыв в глазах.
Ешьте здоровые закуски, чтобы избежать усталости
Клиенты лучше взаимодействуют с людьми, которые источают уверенность и позитивную атмосферу. И заинтересованный клиент — это постоянный клиент.