Вы знаете, что есть три способа обеспечить обслуживание клиентов:
- Лично или на вашем столе
- телефон
- Электронная почта или чат
Здесь мы поговорим о личном обслуживании клиентов.
Работа с запросами на рабочем месте
Основное правило работы с запросами на рабочем месте — никогда не отвергать клиента. Является ли это внутренним клиентом или внешним клиентом, вы никогда не должны просить человека прийти снова только потому, что вы заняты. Как бы вы ни были заняты, независимо от уровня важности вашей задачи, быть профессионалом по обслуживанию клиентов означает, что работа с клиентами должна быть вашей первоочередной задачей.
Когда вы получаете электронное письмо или запрос чата, вы можете отложить ответ на него, если вы слишком заняты, однако, в случае запроса на рабочем месте у вас нет такой роскоши. Таким образом, вы должны разработать механизмы, которые помогут вам перенести фокус с одной задачи на другую без потери концентрации.
Плюсы и минусы запросов At-Your-Desk
Каждая монета имеет две стороны. Даже если обработка запросов на рабочем месте может показаться раздражающей, она имеет свои преимущества —
-
Вы получаете возможность установить отношения с клиентом напрямую
-
Вы можете получить ответы на свои вопросы на месте
-
Если клиент доволен вашей индивидуальностью и поведением, ваши шансы на его удовлетворение возрастают в разы
Вы получаете возможность установить отношения с клиентом напрямую
Вы можете получить ответы на свои вопросы на месте
Если клиент доволен вашей индивидуальностью и поведением, ваши шансы на его удовлетворение возрастают в разы
Вот некоторые из недостатков запросов на рабочем месте —
-
Вы должны немедленно обратиться к клиенту
-
В случае сложного клиента ситуация может быстро ухудшиться
-
Если вам нужно время, чтобы решить проблему, вам необходимо четко сообщить об этом клиенту.
Вы должны немедленно обратиться к клиенту
В случае сложного клиента ситуация может быстро ухудшиться
Если вам нужно время, чтобы решить проблему, вам необходимо четко сообщить об этом клиенту.
Использование положительного языка тела
Помимо ваших слов, ваш язык тела передает ваше намерение человеку, с которым вы разговариваете. Обращаясь с клиентом, вы должны помнить о своем языке тела.
Вот несколько советов по использованию положительного языка тела с клиентами —
-
Прекратите делать то, что вы делаете, и поддерживайте зрительный контакт с клиентом
-
Кивни им после того, как они сказали что-то важное
-
Сядьте прямо, не опуская плечи
-
Используйте положительные движения рук и жесты
-
Никогда не позволяйте выражению скуки ползать на вашем лице, даже если вы слышали подобные жалобы много раз
Прекратите делать то, что вы делаете, и поддерживайте зрительный контакт с клиентом
Кивни им после того, как они сказали что-то важное
Сядьте прямо, не опуская плечи
Используйте положительные движения рук и жесты
Никогда не позволяйте выражению скуки ползать на вашем лице, даже если вы слышали подобные жалобы много раз
Ваш язык тела всегда должен выражать позитивные и благие намерения. Это побудит клиента больше доверять вам.