Партнеры по обслуживанию клиентов — это люди, которые имеют дело непосредственно с существующими и потенциальными клиентами. Таким образом, предоставляя хороший сервис, они могут помочь в создании бизнеса. Давайте посмотрим, как.
Апселлинг и кросс продажи
Даже после того, как клиент совершил покупку или принял решение, его можно перепродать или перепродать. Техника поощрения покупателя покупать более дорогой товар, улучшать товар или услугу или выбирать дополнения к продукту называется повышением продаж . Например, в книжном магазине покупателя можно убедить купить книгу в твердом переплете, а не в мягкой обложке, или другие книги того же автора, тем самым увеличив стоимость покупки.
Техника убеждения покупателя купить связанный или комплиментарный продукт называется перекрестной продажей . Принимая во внимание предыдущий пример книжного магазина, покупателя можно поощрять покупать книги других авторов, но в том же жанре.
Как следить
После совершения покупки вы не должны забывать покупателя, потому что всегда есть возможность перепродажи или перекрестных продаж. Но прежде чем сделать это, вы должны развивать отношения с клиентом.
Вот несколько советов для установления и развития отношений с клиентом —
-
Позвоните, чтобы проверить прогресс клиента после покупки продукта или услуги
-
Настройте свою базу данных, чтобы отправлять поздравления с днем рождения и юбилеем
-
Отправить случайную почту как элемент неожиданности
-
Отправить персональную благодарственную записку
Позвоните, чтобы проверить прогресс клиента после покупки продукта или услуги
Настройте свою базу данных, чтобы отправлять поздравления с днем рождения и юбилеем
Отправить случайную почту как элемент неожиданности
Отправить персональную благодарственную записку
Как решать жалобы
Есть четыре шага в рассмотрении жалоб клиентов и предоставлении обслуживания клиентов мирового уровня. Это следующие —
Понять проблему
Вы должны терпеливо выслушать, что говорит клиент, и понять его проблему.
Подтвердите, что вы поняли
Повторите клиенту то, что вы поняли, чтобы вы оба находились в одной плоскости и не было недопонимания.
Решить проблему
Решить проблему к удовлетворению клиента. Закрытие проблемы должно быть там с конца клиента.
Спасибо клиенту
Всегда благодарите клиента за предоставленную вам возможность помочь ему. Помните, что это имеет большое значение для повышения ценности бренда. Кроме того, если бы клиент отказался от вашей услуги или продукта, не пытаясь решить проблему, вы потеряли бы ценного клиента.