Руководители программ, которые работают над определением результатов своих команд после завершения обучения, должны помнить, что измерение результатов не является целью программы обучения, а является лишь эффективной системой оценки.
Оценка результатов проводится только для того, чтобы помочь персоналу, работающему в программах, получить больший доступ к информации в обмен на постоянную поддержку и услуги. Есть несколько ограничений для измерения результатов, которые мы обсудим в этой главе.
Ограничение 1
Построение отношений — чрезвычайно сложный процесс для измерения. Отношения, которые сотрудники строят в сообществе и командах, являются критически важным результатом деятельности организаций, однако это невозможно измерить. Жестко ориентированные системы измерения результатов могут полностью игнорировать эти мягкие факторы.
Ограничение 2
В зависимости от вида тренинга и процесса, для которого проводится тренинг, для правильной оценки результатов могут потребоваться годы. В конце концов, оценка результатов проводится в режиме реального времени. Таким образом, должна быть идеальная ситуация для проверки прикладных способностей людей.
Ограничение 3
Процесс измерения результатов влияет на потенциальных работников, ищущих продвижение по службе, чтобы изменить свою повседневную деятельность, чтобы набрать больше очков.
Например, человек, назначенный менеджером по связям, не сможет доказать свое улучшение после процесса измерения. Таким образом, они будут более склонны двигаться к такому измеримому параметру, как сбор данных, чтобы доказать свой успех.
Следовательно, измерение результатов должно включать в себя факторы, которые можно измерить, а также факторы, которые нельзя измерить в прямом смысле этого слова, но для их реализации требуются годы.
Ограничение 4
Результаты Измерения проводятся для оценки инвестиций в сравнении с улучшениями в соотношении производительности. Все данные, собранные на этих этапах, расскажут нам о событии, которое произошло в прошлом. Следовательно, измерение результатов не должно использоваться в качестве активного компонента в процессе принятия решений, так как принятие решений включает в себя процесс выбора действий, которые будут иметь место в будущем.
Долгосрочное планирование для любого желаемого результата не является легкой задачей, особенно потому, что не все факторы, перечисленные в «параметрах, необходимых для измерения результатов», включают простые уравнения причин и следствий.
Например, менеджер банка может успешно справиться со своим клиентом, который, в свою очередь, дает хорошую информацию из уст в уста о менеджере и банке, благодаря которому пять новых клиентов открывают счета в банке. Они могут не обязательно открывать свои счета под указанным менеджером, но организация в целом выиграла. Тем не менее, это не обязательно влияет на показатели эффективности для менеджера; что касается его, его цифры будут отражать только одно открытие счета.