Эта часть платформы Salesforce ориентирована на оказание поддержки и помощи клиентам. Это помогает удерживать клиентов, повышать их удовлетворенность и лояльность. Его уникальность заключается в обеспечении более быстрого обслуживания по сравнению с традиционными методами, индивидуального внимания к потребностям каждого клиента и проактивного подхода к вопросам клиента. Это в конечном итоге повышает качество обслуживания клиентов, а значит, и лояльность, что, в свою очередь, оказывает хорошее влияние на продажи.
Ниже приведены ключевые бизнес-цели, достигнутые с помощью Service Cloud.
-
Персонализированное обслуживание — предоставьте каждому клиенту хороший опыт обслуживания, основанный на его уникальных проблемах и истории покупок и жалоб.
-
Постоянный сервис — сделайте сервис доступным 24/7
-
Многоканальная поддержка — встречайте клиентов по их предпочтительным каналам, таким как мобильный телефон, телефон, чат и т. Д.
-
Ускоренная поддержка — управление различными потребностями в услугах из единой консоли помогает быстрее предоставлять услуги поддержки.
Персонализированное обслуживание — предоставьте каждому клиенту хороший опыт обслуживания, основанный на его уникальных проблемах и истории покупок и жалоб.
Постоянный сервис — сделайте сервис доступным 24/7
Многоканальная поддержка — встречайте клиентов по их предпочтительным каналам, таким как мобильный телефон, телефон, чат и т. Д.
Ускоренная поддержка — управление различными потребностями в услугах из единой консоли помогает быстрее предоставлять услуги поддержки.
Ключевые особенности Service Cloud
В этом разделе мы обсудим ключевые функции Service Cloud. Эти функции помогают в достижении бизнес-целей, упомянутых выше. Особенности описаны ниже —
Консоль для обслуживания
Это унифицированная платформа для управления всеми делами, назначенными агенту, чтобы помочь в расстановке приоритетов для поставленных задач. Это также помогает предоставить индивидуальный опыт клиенту каждого случая.
База знаний
Взаимодействия с клиентами и их решения фиксируются и объединяются в базу знаний. Это помогает быстрее решать проблемы.
Социальная служба поддержки клиентов
Поскольку все больше и больше клиентов связываются с организацией через социальные сети, эта функция помогает предоставлять услуги на самой платформе социальных сетей, не прося клиента посещать отдельные веб-страницы для взаимодействия.
Живой Агент
Эта функция предоставляет интерактивную справку в режиме реального времени с помощью уникальной службы чата.
Мобильная платформа
Платформа Salesforce1 — это мобильная платформа для управления обслуживанием клиентов с любого устройства и из любого места.
Сервис облачных сообществ
Это позволяет клиентам помогать себе, помогая друг другу. Многие инструменты доступны для самообслуживания по различным требованиям устранения неполадок.