Salesforce начиналась как облачное решение для CRM. CRM означает Управление взаимоотношениями с клиентами. Он включает в себя управление всеми аспектами отношений между организацией и ее клиентами. Например, контактные данные клиента, сделки, которые находятся в процессе или уже завершены, запросы поддержки от клиента или нового клиента от нового клиента. Помимо информации, относящейся к клиенту, она также включает в себя хранение и управление информацией о людях и соответствующем отделе из организации продавца, которая управляет счетом клиента и его потребностями. Это облегчает управление и улучшение отношений с клиентом и, следовательно, лучший рост для организации.
Ниже приведены различные функции платформы Salesforce —
Управление контактами
Чтобы просмотреть контактные данные клиента, историю действий, взаимодействие с клиентом, обсуждения внутренней учетной записи и т. Д. Короче говоря, он управляет всеми данными, касающимися контакта с клиентом.
Управление возможностями
Он предоставляет подробную информацию о стадии, в которой находится сделка, продукты, участвующие в сделке, расценки на сделку и т. Д. Короче говоря, он управляет всеми данными, которые помогают в определении, продвижении и закрытии сделки.
Salesforce Engage
Эта функция ориентирована на установление персонализированного контакта с клиентом для различных кампаний, разработанных маркетинговой командой. Он также предоставляет оповещения о продажах в режиме реального времени в зависимости от уровня взаимодействия с клиентом.
Сотрудничество в сфере продаж
Эта функция помогает быстро найти экспертов, которые могут помочь в заключении сделки на основе запросов клиентов и отзывов. Короче говоря, это помогает в совместных усилиях по вовлечению всей команды в сделку и ее реализации.
Управление эффективностью продаж
Он обеспечивает определение целей на основе метрик, а также постоянную обратную связь, награды и признание для команды по продажам. Это помогает в повышении производительности отдела продаж.
Ведущий менеджмент
Эта функция инициирует и отслеживает ведущие лиды. Это также помогает в постоянной оптимизации кампаний на каждом канале.
Управление партнером
Эта функция помогает в создании сообщества с партнерами. Это также помогает в установлении прямой связи с партнерами по каналу для обмена целями, задачами и действиями.
Мобильное приложение Salesforce
Это мобильная платформа для выполнения всех вышеперечисленных действий на мобильной платформе.
Рабочий процесс и утверждения
Это визуальный дизайн для автоматизации бизнес-процессов. Интерфейс предоставляет простые возможности перетаскивания, чтобы сделать этот дизайн. Помогает в создании гибкого процесса одобрения со скидками на сделки, управлением расходами и т. Д.
Интеграция электронной почты
Salesforce может интегрироваться в существующую почтовую платформу. Это помогает обеспечить гибкость для существующей команды без дополнительной кривой обучения.
Синхронизация и обмен файлами
Эта функция дает отделу продаж возможность легко обмениваться различными файлами, обсуждать их и обновлять их по мере необходимости. Также получать оповещения, когда что-то в файле изменяется.
Отчеты и информационные панели
Панели мониторинга позволяют в реальном времени увидеть картину бизнеса. При этом каждый может создавать подробные отчеты, к которым можно получить доступ из любого места.
Прогноз продаж
Эта функция помогает в режиме реального времени просматривать прогноз отдела продаж. Он обеспечивает мультивалютную поддержку и встроенный режим редактирования для хорошего управления прогнозом продаж.
Территория управления
Эта функция используется для создания нескольких моделей территорий, их предварительного просмотра перед развертыванием и постоянной оптимизации и балансировки территорий в течение года.