Еще одним важным параметром для измерения, который стал иметь большое значение на протяжении многих лет, является удовлетворенность клиентов. В конце концов, большинство продаж в современном мире основаны не на транзакциях, а на долгосрочной основе. Даже маркетинг потребительского товара, такого как сумка, который может занять очень мало времени, все же способен заработать для компании долгосрочного покупателя.
Следовательно, не только удовлетворенность потребителя является измеряемым параметром сегодня, но и она останется столь же важной в будущем. Организации теперь составляют рейтинги своих сотрудников по каждому из этих параметров и определенным факторам. После этого им необходимо будет учитывать весовые коэффициенты, связанные с каждым из этих факторов.
Доходы и прибыль обычно получают наибольший вес. Тем не менее, другие факторы, в зависимости от отрасли и с конкретными ролями продаж, могут иметь большее значение, чем денежные факторы. Каковы бы ни были веса, связанные с каждым из этих факторов, они связаны с каким-либо типом системы управления эффективностью.
Как управление эффективностью помогает
-
Постановка целей и задач.
-
Ведение зарегистрированного официального процесса измерения.
-
Мониторинг достижений, неудач в отношении согласованных целей и задач.
-
Ведение письменной документации по критериям, согласованным между работником и работодателем.
Постановка целей и задач.
Ведение зарегистрированного официального процесса измерения.
Мониторинг достижений, неудач в отношении согласованных целей и задач.
Ведение письменной документации по критериям, согласованным между работником и работодателем.
Компании должны иметь представление о том, что управление эффективностью и обзоры эффективности сильно отличаются от компании к компании. Иногда постановка целей включается в один и тот же процесс, тогда как в других обстоятельствах она отличается, но отражается в процессе.