В этой главе дается обзор 10 наиболее важных технических инструментов, которыми должен овладеть член команды Six Sigma по мере продвижения по методологии DMAIC.
Хотя эти инструменты носят технический характер, большинство из них относительно просты в освоении и применении. Они рассматриваются в том порядке, в котором они используются в методологии DMAIC.
Инструмент № 1 — Дерево критических для качества (CTQ)
Дерево критического качества используется на этапе проектирования DMAIC. Он используется для мозгового штурма и проверки потребностей и требований заказчика процесса, нацеленного на улучшение.
Шаги по созданию дерева CTQ следующие:
-
Определите клиента процесса, нацеленного на улучшение.
-
Определите потребности клиента.
-
Определите первый уровень требований потребности, то есть некоторую характеристику потребности, которая определяет, удовлетворен ли клиент этой потребностью.
-
При необходимости перейдите к более подробному уровню (уровням) требования.
Определите клиента процесса, нацеленного на улучшение.
Определите потребности клиента.
Определите первый уровень требований потребности, то есть некоторую характеристику потребности, которая определяет, удовлетворен ли клиент этой потребностью.
При необходимости перейдите к более подробному уровню (уровням) требования.
Инструмент № 2 — Карта процесса
На этапе определения команда проекта создает первую из нескольких карт процессов. Карта процесса — это изображение текущих шагов процесса, нацеленных на улучшение.
Карта процесса имеет пять основных категорий работы: от идентификации поставщиков процесса, входных данных, которые предоставляют поставщики, названия процесса, результатов процесса и клиентов процесса. Каждый из этих шагов суммируется как SIPOC, чтобы указать шаги для команды, которые должны быть выполнены, чтобы завершить карту процесса.
Инструмент № 3 — Гистограмма
Этот инструмент используется на этапе анализа DMAIC. Команда проекта просматривает данные, собранные на этапе измерения DMAIC.
Часто предлагается организовывать данные в виде графиков или диаграмм, что облегчает понимание того, что данные говорят о процессе.
Данные бывают двух типов — дискретные данные (ход / нет, провал или неудача) и непрерывные данные (время, высота и т. Д.).
Инструмент № 4 — Диаграмма Парето
Гистограмма полезна для непрерывных данных, точно так же, когда данные являются дискретными, большинство команд создают диаграмму Парето. Дискретные данные — это подсчитанные данные: ход / нет, выключен / включен, да / нет и дефект / нет данных типа дефекта.
Итальянский экономист Вильфредо Парето в шестнадцатом веке математически доказал, что 80 процентов мирового богатства контролируется 20 процентами населения. Это правило 80-20 в конечном итоге оказалось применимым в других областях, помимо экономики.
При работе с дискретными данными команда проекта должна создать коды причин, по которым возникает дефект, а также подсчитать и распределить данные по этим кодам причин и подготовить диаграмму Парето.
Инструмент № 5 — сводная таблица процессов
Цель команды проекта Six Sigma — повысить эффективность и результативность. Эффективность измеряется с точки зрения стоимости, времени, труда или стоимости.
Сводная таблица процессов — это «свертка» карты подпроцесса, показывающая, какие шаги увеличивают ценность процесса, а какие — нет.
Инструмент № 6 — Диаграмма причинно-следственных связей
Наиболее важным инструментом, помогающим проектной команде в определении причинно-следственной связи, является причинно-следственная диаграмма. Этот инструмент фиксирует все идеи проектной команды относительно того, что, по их мнению, является коренными причинами текущей производительности сигма, и, наконец, помогает найти основную причину проблемы.
Инструмент № 7 — Диаграмма рассеяния
После того, как идеи были расставлены по приоритетам после использования причинно-следственной диаграммы, самая важная вещь, которую делает проектная группа, состоит в том, чтобы подтвердить оставшиеся идеи фактами и данными.
Диаграмма разброса дает представление о причинно-следственной связи и отслеживает соответствующие данные в ответе, который команда пытается улучшить. Команда может подтвердить идею о причинах корня с помощью одного из трех методов. Использование сбора основных данных, запланированного эксперимента или с помощью точечной диаграммы.
Инструмент № 8 — Диаграмма сходства
Диаграмма сходства используется для сортировки и классификации большого количества идей по основным темам или категориям. Это особенно полезно, когда команда готова провести мозговой штурм решений на этапе улучшения DMAIC. Шаги в создании диаграммы сходства —
-
Пусть каждый член команды напишет одну идею для каждой заметки и постит случайно на стене.
-
По мере того как идеи зачитываются для разъяснения, разбивайте идеи на похожие группы.
-
Создайте карточку «заголовка» для каждой общей категории идей под ней.
Пусть каждый член команды напишет одну идею для каждой заметки и постит случайно на стене.
По мере того как идеи зачитываются для разъяснения, разбивайте идеи на похожие группы.
Создайте карточку «заголовка» для каждой общей категории идей под ней.
Инструмент № 9 — График выполнения
Мы обсудили гистограмму и диаграмму Парето. Представьте, что оба эти инструмента похожи на камеру, на которой был сделан снимок процесса. Но график выполнения похож на видеокамеру, где записывается некоторый элемент процесса с течением времени.
Инструмент № 10 — Контрольная диаграмма
Подобно диаграмме прогона, контрольная диаграмма использует данные из диаграммы прогона для определения верхнего и нижнего контрольных пределов. Контрольные пределы — это ожидаемые пределы изменения выше и ниже среднего значения данных. Эти пределы рассчитаны математически и обозначены пунктирными линиями.
Заключение
Мы увидели 10 основных технических инструментов, которые члены проектной команды используют, пока они работают в команде Six Sigma. Это не единственные инструменты, которые может использовать команда Six Sigma. Тем не менее, инструменты, описанные здесь, являются наиболее распространенными для каждого члена команды, о которых нужно знать и знать.