Этот вводный урок дает лишь представление о шести сигмах, и он ни в коем случае не является всеобъемлющим. Мы рекомендуем нашим читателям изучить другие ресурсы, доступные в сети, чтобы собрать больше информации о Six Sigma. Для удобства читателей мы перечислили несколько ресурсов в разделе «Ресурсы».
Ниже приводится глоссарий терминов, обычно используемых в области Шесть Сигм —
Карта процесса «как есть»
На нем изображен процесс таким, какой он есть в настоящее время. Карты процесса «как есть» обычно характеризуются несколькими вариантами ввода, узкими местами и множеством передач обслуживания, проверками и циклами доработки.
«Должен быть» Процесс Карта
Описание новой и улучшенной версии процесса, используемой в проектах DMAIC и iDMAIC, где все шаги, не имеющие добавленной стоимости, удалены.
Диаграмма сходства
Диаграмма сходства — это инструмент для организации большого количества информации от многих людей. Это часто используется с мозговым штурмом и другими действиями творческого мышления. Идеи обычно пишутся на заметках, а затем делятся на группы схожих идей.
Анализ фазы (DMAIC)
Этап анализа определяет основные причины проблемы и подтверждает их данными.
Совет SIXSIGMA
Лидерская группа (Area VP, AMD, AD, MBB и часто GM), руководящие внедрением качества и SIXSIGMA в организации; устанавливает, рассматривает и поддерживает прогресс проектов SIXSIGMA DMAIC и iDMAIC.
Успение Разорение
Процесс опроса, который помогает выявить и устранить предвзятые мнения или «слепые пятна», которые удерживают людей от предложения или поиска наилучшего решения.
Данные атрибута
Он идентифицирует любые данные, которые не определены количественно в бесконечно делимом масштабе. Включает количество, пропорцию или процентную долю характеристики (например, регион, местоположение, тип комнаты …) или категорию (например, пол: мужчина / женщина …). Это отличается от «непрерывных» данных, которые не ограничиваются категориями (например, стоимость в долларах).
Сбалансированная система показателей
Он классифицирует текущие меры по нескольким важным областям, таким как финансы, процессы, люди и инновации. Он используется в качестве инструмента для презентации, чтобы информировать спонсоров, старшее руководство и других о прогрессе бизнеса или процесса; также полезно для владельцев процессов.
Исходные меры
Данные, которые отражают уровень производительности, существующий в начале проекта по улучшению до того, как будут инициированы какие-либо решения. Это снимок «До» для последующего сравнения с представлением «После».
Лучшая практика
Завершенный проект (обычно, но не всегда проект Six Sigma), который особенно ценен для использования в других объектах, основанный на соблюдении следующих трех условий: успех, переносимость и скорость реализации выгоды
Черный пояс
Сотрудник, полностью закрепленный за Six Sigma и обученный методологии DMAIC, аналитическим инструментам и навыкам лидерства в команде. Черные пояса несут ответственность за руководство проектами DMAIC до завершения. Они возглавляют проекты DMAIC, помогают с Quick Hits и предоставляют коучинг и экспертную поддержку для проектов передачи iDMAIC. Их роль в проектах по передаче передового опыта и инноваций заключается в оказании помощи и обучении команды импорта по инструментам и методологии DMAIC.
Оба и
Это процесс сужения / отбора, целью которого является выявление идей решения, которые похожи (И), а также совместимы, даже если не совпадают идеи (ОБА). Этот метод помогает команде находить связи и сочетания идей для разработки лучших и более эффективных решений.
Box Box
Это графическое отображение групп данных, которые сравнивают группировки с другими на одной диаграмме. Примером инструмента будет рассмотрение изменения времени регистрации различными сотрудниками на стойке регистрации.
Критически важно для качества (CTQ)
Относится к тому, что клиенты считают важным в любом данном процессе. Сбор голосовых данных клиента приводит к обнаружению CTQ, которые преобразуются в различные требования, которые можно измерить.
Диаграмма причин и следствий (Fishbone / Ishikawa)
Инструмент для мозгового штурма, используемый для определения основных причин («кости рыб») для определенного эффекта (голова рыбы). Это можно использовать в сочетании с диаграммой сходства для определения основных категорий. Также часто используется в сочетании с техникой «5 Whys», чтобы помочь людям понять причину.
чартер
Это командный документ, определяющий контекст, особенности и планы проекта по улучшению. Он включает в себя экономическое обоснование, постановки задач и целей, ограничения и предположения, роли, предварительный план и область применения.
Контрольный лист
Формы, таблицы или рабочие листы, заранее настроенные для использования людьми при сборе данных; это позволяет последовательно собирать стратифицированные данные.
Изменение общей причины
Это нормальное, повседневное влияние на процесс. Эту форму вариаций обычно труднее устранить, и она требует изменений в процессе. Проблемы от общих причин упоминаются как «хроническая боль».
Матрица сложности
Инструмент, используемый для помощи командам в определении уровня сложности проекта.
Непрерывные данные
Любая величина, измеренная по непрерывной шкале, которая может быть бесконечно разделена; Основные типы включают время, доллары, размер, вес, температуру и скорость.
Фаза управления (DMAIC)
Фаза контроля в DMAIC оценивает решения и план, стандартизирует решения и намечает шаги для постоянных улучшений, включая возможности использования решений в других местах.
Контрольная диаграмма
Это специализированный график, который показывает производительность процесса с течением времени, показывает средние верхние и нижние контрольные пределы и помогает определить влияние общих (обычных) причин или особых (необычных) причин.
корреляция
Это мера степени, в которой две переменные связаны. Он рассчитан для количественной оценки силы взаимосвязи между двумя переменными.
Стоимость плохого качества (COPQ)
Это финансовая мера, отражающая влияние проблем из-за внутренних и внешних сбоев в процессе, которая включает трудовые и материальные затраты на передачу обслуживания, переработку, отходы или лом, проверку и другие не связанные с добавлением стоимости действия.
Возможность процесса (Cpk или Cp)
Возможности процесса — это степень, в которой процесс может удовлетворить требования клиента.
Критериальная матрица
Это инструмент принятия решений, используемый в тех случаях, когда потенциальный выбор должен сопоставляться с такими ключевыми факторами, как стоимость, простота внедрения, влияние на клиента и т. Д. Он поощряет использование фактов, данных и четких бизнес-целей при принятии решений.
Покупатель
Это внутреннее или внешнее лицо / организация, которая получает конечный продукт или услугу процесса.
Требования к клиенту
Они определяют потребности и ожидания клиента; переведены в измеримые термины и используются в процессе для обеспечения соответствия потребностям клиентов.
Время цикла
Время, необходимое для завершения процесса от начала до конца. Он включает в себя фактическое рабочее время и время ожидания.
Определить, измерить, проанализировать, спроектировать и проверить (DMADV)
Описывается применение инструментов SIXSIGMA для разработки новых продуктов и процессов.
DMAIC
Акроним для Системы улучшения / управления процессами, которая обозначает Определять, Измерять, Анализировать, Улучшать и Контролировать; Придает структуру приложениям по улучшению процессов, проектированию или перепроектированию.
DMAIC 1 Обучение
Это DMAIC-тренинг для мастеров черного пояса, черного пояса и зеленого пояса. Этот курс начинается с методологии решения проблем SIXSIGMA (DMAIC) с акцентом на первые шаги Определения, Измерения и части Анализа.
DMAIC 2 Обучение
Это DMAIC-тренинг для мастеров черного пояса, черного пояса и зеленого пояса. Этот курс является завершением метода DMAIC, заканчивая анализ, улучшение и контроль.
DMAIC 3 Обучение
Это DMAIC тренировка для Мастеров Черных Поясов. Этот курс углубляет мастерство участника в решении проблем и статистических инструментах.
Проект DMAIC
Проекты, которые следуют методологии DMAIC во главе с Черным поясом; обычно длится 3-4 месяца и может пересекать функциональные границы. Проект DMAIC направлен на улучшение существующего процесса с использованием 5 этапов «Определить, измерить, проанализировать, улучшить и контролировать».
Дефекты на миллион возможностей (DPMO)
Расчет, используемый в инициативах SIXSIGMA, чтобы показать, насколько «лучше» или «хуже» процесс, указав количество дефектов в процессе на миллион возможностей.
Панель инструментов (или карты показателей процесса)
Это графический инструмент, который предоставляет сводную информацию об основных показателях эффективности процесса. Он может включать «сигналы тревоги», чтобы показать, приближается ли ключевой индикатор к уровню проблемы.
План сбора данных
Это структурированный подход к определению необходимых данных для сбора и подход к их сбору. Он включает в себя: меру, тип меры, тип данных, рабочее определение и план выборки, если необходимы новые данные.
Древо решений
Используется во время процесса Совета SIXSIGMA для определения веса выбора проекта. Он фокусирует свойства на области (или Доход, Сокращение затрат или ASI, GSI), которая требует наибольшего внимания для достижения общих целей собственности.
дефект
Это любой случай или случай, когда продукт или услуга не соответствуют требованиям клиента.
Дефект Возможность
Это потенциальный дефект в единице важности для клиента.
дефектный
Это любая единица с одним или несколькими дефектами.
Определить фазу (DMAIC)
Это первая фаза DMAIC, где определены цель и объем проекта. Справочная информация о процессе и клиенте собирается. Результат этого этапа включает в себя четкое заявление об улучшении (т. Е. Экономическое обоснование и форму определения проекта), высокоуровневую карту процесса (SIPOC) и список того, что важно для клиента.
Карта процесса развертывания
Карта или графическое представление шагов в процессе показывает последовательность при перемещении между отделами, функциями или отдельными лицами.
Описательная статистика
Это статистический профиль собранных данных, который включает в себя показатели средних, вариаций и других чисел, которые помогают членам команды оценить «насколько серьезна» проблема и определить, на чем следует сосредоточить дальнейший анализ и решения.
Дизайн для SIXSIGMA (DFSS)
Описывает применение инструментов SIXSIGMA для разработки продукта и усилий по проектированию процессов с целью повышения производительности системы SIXSIGMA.
Дисконтированные денежные потоки (DCF)
Метод финансового анализа, который позволяет сравнивать разнородные проекты на основе их общей стоимости в сегодняшних долларах. DCF конвертирует будущие денежные потоки в эквивалентные текущие долларовые эквиваленты.
Дискретные данные (данные атрибутов)
Это любые данные, не выраженные количественно в бесконечно делимых масштабах. Включает в себя количество, пропорцию или процент от характеристики или категории
Отдел SIXSIGMA Совет
Лидерская группа (президенты и прямые доклады, руководитель подразделения SIXSIGMA, AMD, а часто и MBB и GM), руководящие внедрением качества и SIXSIGMA в подразделении; устанавливает, рассматривает и поддерживает прогресс проектов SIXSIGMA DMAIC и iDMAIC. Совет отдела отвечает за реализацию инициативы SIXSIGMA в этом подразделении и отвечает за результаты проекта, процесса и бизнеса.
Документация
Документация представляет собой исторический отчет о действиях и решениях, принятых в рамках проекта DMAIC, Quick Hit и проекта iDMAIC, который используется для облегчения обмена передовым опытом в организации и как часть процесса закрытия проекта.
E-SIXSIGMA Project Tool (eTool)
Информация о проекте захвата базы данных в режиме онлайн (DMAIC, Quick Hit и iDMAIC), включая информацию о предлагаемых целях проекта, постановке задачи, прогнозируемых затратах и выгодах, а также информацию о платных документах по каждому этапу проектов DMAIC и iDMAIC.
эффективность
Это мера, связанная с тем, насколько хорошо продукция процесса соответствует потребностям клиента. Это связано в первую очередь с удовлетворением клиента.
КПД
Это мера, связанная с количеством ресурсов, используемых для производства результатов процесса.
Внешний отказ
Это когда дефектные блоки проходят весь процесс и принимаются заказчиком.
Анализ режимов отказов и эффектов (FMEA)
Полезный метод для предотвращения будущих проблем и снижения рисков для решения.
Используется для выявления и оценки ошибок и дефектов, которые могут привести к угрозе для качества, безопасности или надежности; это полезно при реализации улучшений, перепроектировании или проектировании процессов. Это также инструмент для владельцев процессов для включения мер по предотвращению и непредвиденным обстоятельствам в план проекта.
Диаграмма Fishbone
Смотрите схему причин и следствий.
Пять почему
Пять почему часто используются для создания причины и следствия. Это техника вопроса «почему» пять раз, чтобы разобраться в каждой потенциальной причине. «Почему» спрашивается до тех пор, пока не будет выявлена основная причина.
Анализ силового поля
Он включает в себя список факторов, которые поддерживают, и факторы, которые «вредят» идее; «сдерживающие» факторы перечислены на одной стороне страницы, а «движущие силы» — на другой. Частотный график или гистограмма
Это графическое представление формы или распределения данных, показывающее, как часто встречаются разные значения. Это помогает ответить на вопрос: «Способен ли процесс удовлетворить требования моих клиентов».
Функциональная карта
См. Карта процесса развертывания.
Будущее сфокусировано причина и следствие
Традиционная диаграмма причин и следствий, используемая для мозгового штурма будущих действий, применяемых на этапе улучшения проекта DMAIC.
Диаграмма Ганта
Это инструмент планирования и управления проектом, который отображает все задачи или действия, связанные с проектом или инициативой, а также отношения / зависимости между этими задачами.
Глобальный совет SIXSIGMA
Лидерская группа (старший операционный комитет Starwood и президенты отделов), руководящие внедрением качества и SIXSIGMA в организации, которая разрабатывает, рассматривает и поддерживает ход проектов SIXSIGMA DMAIC и iDMAIC. Глобальный совет SIXSIGMA отвечает за разработку и продвижение SIXSIGMA по всему Starwood.
Заявление о цели
Описание предполагаемой цели или желаемых результатов деятельности по улучшению процессов или проектированию / перепроектированию; обычно описывается на этапе предложения PDF, пересматривается на этапе определения проекта DMAIC и сопровождается фактическими цифрами и деталями после получения данных.
Зеленый пояс
Сотрудники прошли обучение на том же уровне, что и Черные пояса, но не на постоянной работе в SIXSIGMA. Они могут выполнять проекты DMAIC, руководить небольшими проектами SIXSIGMA на условиях частичной занятости, участвовать в крупных проектах в качестве членов команды и / или осуществлять реализацию проектов Quick Hits или Innovation Transfer.
Раздача
В любое время в процессе, когда один человек (или должность) или группа передает элемент, проходящий через процесс, другому человеку; передача обслуживания может добавить к процессу дефекты, время и стоимость.
Эффект хоторна
Это увеличение производительности труда, которое является результатом психологического стимула, когда его временно выделяют и заставляют чувствовать себя важным.
Гистограмма или график частот
Смотрите график частот.
Заявление о гипотезе
Это полное описание предполагаемых причин проблемы процесса.
iDMAIC
iDMAIC расшифровывается как «Innovation DMAIC». iDMAIC — это методология, разработанная для обеспечения последовательной и быстрой передачи инноваций по всему Starwood. Инновациями могут быть проекты DMAIC, Quick Hits или другие инновации Starwood.
Внутренняя норма доходности (IRR)
Это способ сравнить потенциальные проекты путем расчета финансовой стоимости проекта с требуемыми инвестициями
Матрица воздействия / усилия
Графическое представление различных проектов, нанесенных по двум осям (Y = Воздействие, X = Усилие). Это инструмент выбора проекта, который позволяет сравнивать разнородные проекты во время части выбора проекта в процессе SSC.
План реализации
Инструмент управления проектами, используемый на этапах «Улучшение» DMAIC и iDMAIC, который объединяет такие инструменты, как анализ заинтересованных сторон, FMEA, пока-йок, СОП и пилотные результаты (если они проводятся) в консолидированном формате.
Улучшить фазу (DMAIC)
Целью этапа улучшения является пилотирование и внедрение решений, направленных на устранение основных причин. Этот шаг помогает устранить любые ошибки / фальстарты, когда команда наконец реализует решение.
Инновация Трансфер
Успешный перенос новой идеи, метода или решения из одного свойства в другое может быть быстрым хитом, передовой практикой или любым другим нововведением.
вход
Это любой продукт, услуга или часть информации, которая поступает в процесс от поставщика.
Входные меры
Меры, связанные с и описывающие вклад в процесс; могут быть предикторами процесса и выходных показателей.
Диаграмма Исикавы
Смотрите Причину и следствие.
Кано Анализ
График того, как удовлетворение клиента зависит от конкретной проблемы, изменения или другой переменной. График разделен на три области реакции клиентов на переменную: «Неудовлетворенные», «Удовлетворительные» и «Delighters».
Ведущий SIXSIGMA Обучение (LSS)
Это вводный курс для топ-менеджмента SIXSIGMA в Starwood, методологии решения проблем SIXSIGMA (DMAIC) и процесса выбора проекта.
Обучение ведущих команд (LT)
Это семинар по лидерству команд, призванный дать участникам необходимые навыки, позволяющие руководить командами в сложной обстановке. Участники, Master Black Belts, Black Belts и Green Belts, также знакомятся с методологией решения проблем SIXSIGMA (DMAIC) и процессом выбора проекта.
Цикл обучения
Индивидуальное и командное учебное упражнение, которое помогает людям определить свои и чужие взгляды на процесс принятия решений в команде и на общую производительность команды.
Учебная карта
Это основанное на опыте, ускоренном и активном обучении занятие по ознакомлению с концепциями SIXSIGMA и инициативой на каждом объекте Starwood. Он состоит из визуальной карты «SIXSIGMA: инновации и усовершенствования» размером с стол и набора карточек, которые направляют участников через процесс обучения открытию.
Мастер Черный Пояс (MBB)
Это бизнес-чемпион SIXSIGMA и тренер по Black Belts. MBB обучен процессу DMAIC, аналитическим инструментам и навыкам упрощения формальностей. MBB отвечает за отбор проектов для объекта недвижимости и территории, обеспечивая реализацию процесса DMAIC и завершение всех проектов на пути к завершению.
Мера (общее определение)
Это численная оценка, основанная на наблюдаемых данных. Примерами таких мер могут служить количество новых бронирований в день, количество проверок в неделю, количество сотрудников, запланированных на смену.
Фаза измерения (фаза DMAIC)
Этап измерения фокусирует усилия по улучшению путем сбора информации о текущей ситуации.
Момент истины
Это любое событие или точка процесса, когда внутренний / внешний клиент вступает в контакт с процессом. В каждом из этих пунктов у клиента есть возможность сформировать мнение (положительное, нейтральное или отрицательное) о процессе или организации.
Множественная регрессия
Это количественный метод, связывающий множество факторов с результатами процесса. Статистическое исследование взаимосвязи комбинации нескольких переменных (X1, X2, X3 … Xn) с одним выходом Y.
Multivoting
Это инструмент сужения или расстановки приоритетов. Столкнувшись со списком идей, проблем, причин и т. Д., Каждому члену группы предоставляется определенное количество «голосов». Эти вопросы или вопросы, получившие наибольшее количество голосов, заслуживают дальнейшего внимания / рассмотрения.
Чистая приведенная стоимость (NPV)
Это эквивалентная стоимость в сегодняшних долларах потока будущих денежных потоков. Расчет NPV направлен на количественную оценку концепции, согласно которой деньги, полученные в будущем, стоят меньше, чем деньги, полученные сегодня.
Не добавляющая ценности деятельность
Любой шаг в процессе, который не добавляет ценности клиенту или процессу. Например, переделки, передачи, проверки, задержки и т. Д.
Рабочее определение
Четкое и точное определение измеряемого фактора или используемого термина; обеспечивает четкое понимание терминологии и способность собирать данные или последовательно управлять процессом.
Необязательные лучшие практики
Завершенный проект обычно, но не всегда проект Six Sigma DMAIC или Quick Hit, который особенно полезен для использования в других объектах.
Оригинальная команда (Original DMAIC / Quick Hit Project Team)
Именно команда создала и завершила оригинальный проект по улучшению процесса (DMAIC или Quick Hit) в своей собственности. Роль первоначальной группы заключается в обеспечении надлежащей проектной документации для облегчения передачи, а также в предоставлении рекомендаций, разъяснений и помощи командам, импортирующим их проект.
Выход
Любой продукт, услуга или часть информации, исходящая или являющаяся результатом действий в процессе.
Выходные меры
Это меры, связанные и описывающие результаты процесса; итоговые показатели / общие показатели.
Принцип Парето и диаграмма
Диаграмма Парето — это инструмент отображения данных, основанный на принципе Парето; или правило 80/20. Он используется, чтобы помочь команде сосредоточиться на конкретных причинах или проблемах, которые оказывают наибольшее влияние в случае их устранения.
пилот
Это пробная реализация решения в ограниченном масштабе для обеспечения его эффективности и проверки его воздействия.
Plan-Do-Check-Act (или PDCA)
Это базовая модель или набор шагов в постоянном улучшении; также называется «цикл Шухарта» или «цикл Деминга».
Poka-Yoke
Poka-Yoke — это японский термин «исправление ошибок». Как правило, «Проверка ошибок» подробно рассматривает каждый шаг процесса и использует творческое мышление для разработки способов предотвращения ошибок.
точность
Это точность измерения. При использовании в отношении выборки это влечет за собой то, сколько изменений вам необходимо обнаружить. По мере увеличения точности увеличивается и размер выборки.
Предварительный план
Он используется на ранней стадии проекта при разработке основных этапов деятельности команды, связанной с улучшением процесса; включает в себя ключевые задачи, сроки выполнения, обязанности, потенциальные проблемы, препятствия и непредвиденные обстоятельства, а также стратегии коммуникации.
Процесс
Это последовательность шагов или действий, которые приводят к желаемому результату или результату. Набор общих задач, который создает продукт, услугу, процесс или план, который удовлетворит клиента или группу клиентов.
Владелец процесса
Владельцы процесса являются ответственными лицами за конкретный процесс.
Возможность процесса
Статистические показатели, которые суммируют, сколько существует изменений в процессе относительно спецификаций клиента.
Улучшение процесса
Подход к улучшению, ориентированный на постепенные изменения, включает решения для устранения или уменьшения дефектов, затрат или времени цикла; оставляет базовый дизайн и предположения процесса нетронутыми.
Процесс в контроле
Статистическая концепция, указывающая, что процесс работает в ожидаемом диапазоне изменения и что на изменение влияют главным образом факторы «общей причины»; процессы, работающие в этом состоянии, называются «контролируемыми».
Управление процессом
Он включает в себя определение и документирование процесса, мониторинг его на постоянной основе для обеспечения того, чтобы меры обеспечивали обратную связь с потоком / функцией процесса; Ключевые меры включают в себя финансы, процесс, людей и инновации.
Карта процесса или блок-схема
Графическое отображение потока или последовательности событий, за которыми следует продукт или услуга; он показывает все действия, точки принятия решений, циклы переделки и передачи обслуживания.
Меры процесса
Это мера, связанная с отдельными этапами процесса и / или всего процесса; могут быть предикторами выходных мер.
Редизайн процесса
Это метод реструктуризации процесса путем исключения передачи обслуживания, переделки, инспекционных пунктов и других видов деятельности, не связанных с добавленной стоимостью; как правило, означает «чистый сланец» дизайн и вмещает значительные изменения или улучшения.
Форма определения проекта (PDF)
Это краткое изложение соответствующей информации, которая описывает проект SIXSIGMA. Это включает в себя постановку задачи, постановку цели, объем, экономическое обоснование, финансовые выгоды и затраты, сроки проекта, требования к ресурсам, меры и т. Д.
Управление проектом
Это использование инструментов, методов и / или программного обеспечения для отслеживания проекта и предотвращения препятствий для своевременного успеха.
Номинация проекта (iDMAIC)
Черный пояс, MBB, спонсор или генеральный менеджер, связанный с проектом, назначают проект для передачи инноваций с использованием инструмента проекта e-Six Sigma. Номинатор оценивает проект.
Выбор проекта (iDMAIC)
В ходе ежеквартальных обзорных заседаний каждый совет Отдела рассматривает все проекты, которые были определены в качестве передовой практики.
Спонсор проекта
Это член исполнительного комитета, сильный сторонник проекта и может помочь с барьерами, которые могут возникнуть.
Обоснование проекта
Это широкое заявление, определяющее проблемную область или возможность, включая влияние / выгоду от потенциальных улучшений или риск не улучшения процесса; ссылки на бизнес-стратегии, ценности клиента и / или компании.
Недвижимость SIXSIGMA Совет
Это руководящая группа, ответственная за выбор проекта и мониторинг состояния каждого объекта Starwood. Членами SSC являются Генеральный директор, Исполнительный комитет и Черный пояс.
Пропорциональная доля
Процент (или доля, такая как 1/8) дефектных единиц; количество дефектных единиц, деленное на общее количество единиц.
предложить
Это самый первый этап жизненного цикла проекта SIXSIGMA (DMAIC или Quick Hit). в котором потенциальная идея проекта или возможность предлагается в собственность совета SIXSIGMA.
Quick Hit Project
Это небольшой проект, который может быть быстро реализован и для его решения и реализации не требуется черный пояс.
RACI Matrix
Инструменты управления проектами, которые идентифицируют все необходимые задачи или действия, стороны участвуют в этих задачах, а также их уровень или тип участия.
RACI используется для обеспечения ясности в отношении ролей и обязанностей в командной среде.
Рентабельность инвестиций (ROI)
Это показатель финансовой отдачи от инвестиционной возможности, выраженный в процентах. При прочих равных, проекты с более высокой рентабельностью инвестиций являются более привлекательными инвестиционными возможностями.
Случайная выборка
Это метод, который позволяет измерить каждый выбранный предмет или человека и сделать его совершенно случайно.
регрессия
Это статистическое исследование отношений. Аналитический инструмент, который позволяет оценить ключевые результаты и степень, в которой один или несколько изучаемых факторов могут объяснить различия в результатах, см. Также Простая линейная регрессия; Множественная регрессия.
Повторяемость / Воспроизводимость
Повторяемость означает, что один и тот же человек, проводящий измерения в одной единице, получает один и тот же результат. Воспроизводимость означает, что другие люди, другие инструменты или другие лаборатории получают тот же результат, который вы получаете при измерении того же элемента или характеристики.
Требуемые лучшие практики
Проект, назначенный подразделением или глобальной руководящей группой, который обеспечивает превосходную производительность при реализации в классе свойств. «Обязательный» означает, что все свойства в «классе» должны реализовывать лучшие практики к указанному моменту времени.
Планы реагирования
Планы, которые разрабатываются на этапе «Контроль» для проектов DMAIC и iDMAIC, чтобы обеспечить сохранение достигнутых результатов.
Обратный SIXSIGMA
Это метод, который может использоваться MBB (и BB) во время финансовых непредвиденных обстоятельств, чтобы помочь вести обсуждения реструктуризации
План пересмотра
Механизм обновления процессов, процедур и документации.
Паяльная петля
Это экземпляр процесса, когда элемент или данные, проходящие через процесс, нуждаются в исправлении, возвращая его на предыдущий шаг процесса.
Управление рисками
Управление рисками обдумывает будущее, выявляет потенциальные проблемы и готовится к тому, что может пойти не так.
Прокатная производительность
Кумулятивный расчет дефектов за несколько этапов процесса; рассчитывается как произведение индивидуальной доходности на каждом этапе.
Run Chart (или график времени, график трендов)
Инструмент отображения измерений, показывающий изменение коэффициента во времени; указывает на тенденции, закономерности и случаи особых причин изменения.
SIPOC
SIPOC — это карта процессов высокого уровня, которая включает поставщиков, входы, процесс, выходы и клиентов и определяет начальную и конечную точки процесса.
ШЕСТЬ СИГМА
Это термин, используемый для описания инициатив по улучшению процессов с использованием сигма-мер, основанных на процессах, и / или стремления к производительности на уровне SIXSIGMA.
Обучение Совета SIXSIGMA
Курс, предназначенный для того, чтобы исполнительные комитеты и руководители высшего звена могли принимать решения, основанные на ценностях, путем определения, определения приоритетов и определения размеров проектов для своих черных поясов.
SIXSIGMA Советы
Это лидерская группа, которая руководит внедрением качества или SIXSIGMA в организации; создает, проверяет и поддерживает прогресс команд по улучшению качества.
Статистический контроль процесса (SPC)
Это использование сбора и анализа данных для мониторинга процессов, выявления проблем производительности и определения изменчивости / возможностей.
отбор проб
Сбор и использование части всех данных для подведения итогов (например, определение времени регистрации для каждого десятого гостя).
Смещение выборки
Это сбор непредставительного «среза» данных, который приводит к неточным выводам.
Точечный график или диаграмма
Это график, используемый для отображения взаимосвязи или корреляции между двумя факторами или переменными.
Объем
Он определяет границы процесса; конкретно разъясняет, где находятся начальные и конечные точки для улучшения, определяет, где и что нужно измерять и анализировать, и что должно находиться в сфере контроля команды, работающей над проектом.
Простая линейная регрессия
Статистическое исследование взаимосвязи между одной переменной X и одним выходом Y.
Заявление о решении
Четкое описание предлагаемого решения используется для оценки и выбора наилучшего решения для реализации.
Особая причина Вариация
Это событие, которое влияет на процессы только в «особых» обстоятельствах, т. Е. Не является частью обычной повседневной работы процесса.
Анализ заинтересованных сторон
Идентифицирует все заинтересованные стороны, на которые воздействует проект, и их ожидаемый и необходимый уровень поддержки проекта. Типичные заинтересованные стороны включают менеджеров, людей, которые работают в изучаемом процессе, другие отделы, клиентов, поставщиков и финансов.
Стандартное отклонение
Стандартное отклонение является показателем количества изменений или несоответствий в любой группе элементов или процессов.
Стандартная операционная процедура (СОП)
Документ, в котором собраны все процедуры, рабочие задания, сценарии взаимодействия с клиентами или другими лицами, инструкции и формы для сбора данных, а также обновленный список ресурсов, к которым следует обращаться для разъяснения процедур.
Раскадровка
Это визуальный дисплей с описанием основных моментов проекта и его компонентов, который ведет команду к решению.
стратификация
Стратификация означает разделение данных на группы на основе ключевых характеристик. Целью разделения данных на группы является обнаружение схемы, которая локализует проблему и объясняет, почему частота воздействия варьируется в зависимости от времени, места или условий.
Суб-процесс
Это подкомпонент более крупного процесса.
поставщик
Это человек или организация, которые вводят данные (продукты, услуги или информацию) в процесс.
Систематическая выборка
Метод выборки, при котором элементы выбираются из совокупности на одном уровне. Систематическая выборка или выборка из подгрупп обеспечивает выборку процесса, поскольку каждый период времени представлен.
Лидер группы
Для проектов DMAIC лидером команды обычно является Черный пояс. Для проектов Quick Hit и iDMAIC обычно это Спонсор или Владелец процесса. Для крупных проектов DMAIC с более чем одним BB или MBB лидер команды является основным контактным лицом для проекта.
Участник команды
Он является активным членом команды проекта Six Sigma, активно участвуя в измерении, анализе и улучшении процесса.
застава, где взимается сбор
It is a review session that determines whether activities up to that point in a project have been satisfactorily completed. Tollgates are commonly conducted to review critical decisions during a project.
Transfer Team
Team formed at a property, with responsibility for importing a Best Practice (Optional or required), led by a Team leader appointed by the property Six Sigma Council, and coached by the Black Belt at the property when needed. Transfer teams will use the iDMAIC methodology to import innovation into their properties.
Transfer Team Leader (Process Owner/Department Head)
A person selected by the GM and property SIXSIGMA Council to lead an iDMAIC project based primarily on proximity and decision-making authority relative to the process involved. This person has primary responsibility for implementing the project, leading the team, and interacting with others to gather information and understanding necessary to succeed. Often, the transfer team leader will be the department head or process owner of the process being improved with the best practice. The ability to lead the team and to anticipate clear barriers are important characteristics for a person in this role.
Transfer Team Member
Associates selected by the Transfer Team Leader and Six Sigma Council to serve on the iDMAIC project based on their knowledge of key aspects of the process, experience with the current process, enthusiasm for improvement, and ability to champion change.
Transfer Project
It is a project that a property imports from another property.
Tree Diagram
It is a branching diagram used to break any broad goal into increasingly detailed levels of actions.
Trend Chart
See Run chart.
Value Adding Activities
These are the activities introduced to improve the current process closer to the ideal process.
Value-enabling Activities
Steps/tasks in a process allowing work to move forward; can also be viewed as necessary steps that are not themselves adding value but that contribute to the delivery of the product or service. Examples include selecting new employees, purchasing supplies, and balancing the books.
Variation
These are the changes or fluctuations that determine how stable or predictable a process may be or affected by environment, people, equipment, methods, measurements, and materials.
Voice of the Customer (VOC)
It is a systematic approach to gather and analyze customer requirements, expectations, level of satisfaction and dissatisfaction through complaints, surveys, comments, market research, focus groups and interviews.
WACC
Weighted Average Cost of Capital used to compare the value of 2 or more potential projects. Discount rate used in financial analysis. Represents the average cost for a company to finance itself from equity and debt. In 2002, this rate was 12%, and was used for all SIXSIGMA projects and locations.
Web-based Event (Required and Optional Best Practices)
It is a web-based kick-off communication from the Export team, to the transfer Team featuring a well-documented presentation of their Best Practice project. The event can be synchronous (participation to a live event) or asynchronous (review of a recorded event).
Уступать
Total number of units handled correctly through the process steps, typically expressed as a percentage. Yield simply indicates how many items were delivered at the end of the process with no defect.