Существует три ключевых элемента совершенствования Шесть Сигма —
- Клиенты
- Процессы
- Сотрудники
Покупатели
Клиенты определяют качество. Они ожидают производительности, надежности, конкурентоспособных цен, своевременной доставки, обслуживания, четкой и правильной обработки транзакций и многого другого. Это означает, что важно предоставлять то, что нужно клиентам, чтобы получить восторг клиента.
Процессы
Определение процессов, а также определение их метрик и показателей является центральным аспектом Six Sigma.
В бизнесе качество должно рассматриваться с точки зрения клиента, поэтому мы должны смотреть на определенный процесс извне.
Понимая жизненный цикл транзакции исходя из потребностей и процессов клиента, мы можем узнать, что они видят и чувствуют. Это дает возможность выявить слабые места в процессе, а затем мы можем их улучшить.
Работники
Компания должна вовлечь всех своих сотрудников в программу Six Sigma. Компания должна предоставить сотрудникам возможности и стимулы для сосредоточения своих талантов и способности удовлетворять клиентов.
Для Six Sigma важно, чтобы у всех членов команды была четко определенная роль с измеримыми целями.