Последним этапом DMAIC является контроль, то есть этап, на котором мы гарантируем, что процессы продолжают работать хорошо, дают желаемые выходные результаты и поддерживают уровни качества. Вы будете обеспокоены четырьмя конкретными аспектами контроля, которые заключаются в следующем.
Контроль качества
Конечная цель контроля — общая гарантия того, что высокий стандарт качества будет достигнут. От этого зависят ожидания клиента, поэтому контроль неотъемлемо связан с качеством.
Поскольку целью Six Sigma является улучшение общего процесса за счет уменьшения количества дефектов, контроль качества является основным методом для поддержания всего процесса в нужном направлении; за то, что позволили нам обнаружить проблему и исправить ее; и для оценки того, насколько эффективно проект был выполнен и реализован.
Качество лежит в основе философии Six Sigma. Снижение дефектов имеет прямое отношение к стремлению к совершенству. Независимо от того, достигаем ли мы совершенства или нет, эти усилия определяют наше отношение к самому качеству.
Стандартизация
Стандартизация позволяет процессам идти как можно более плавно. В производственной среде ценность стандартизации доказана много раз.
Нам необходимо разработать функцию управления процессами, чтобы большая часть работы осуществлялась стандартизированным образом.
Методы контроля и альтернативы
Разработка нового процесса любого изменения существующего процесса требует разработки процедур для контроля рабочего процесса.
Когда процесс не может управляться обычным образом, нам нужно придумать альтернативы, за исключением принудительного соответствия стандартному методу.
Реагирование при возникновении дефектов
Последним шагом в процессе контроля является знание того, как реагировать при обнаружении дефекта. Слабые звенья в процедуре, где дефекты наиболее вероятны, могут и должны тщательно отслеживаться, чтобы можно было выявить и устранить дефекты до продолжения процесса.
Ответом на дефект может быть предотвращение того, чтобы обнаруженный дефект вообще становился дефектом. В системах с наилучшим дизайном дефекты могут быть сведены к нулю, так что мы действительно можем поверить, что Six Sigma может быть достигнута.
Заключение
Команда проекта определяет, как технически контролировать новый улучшенный процесс, и создает план реагирования для обеспечения нового процесса, а также поддерживает улучшенную производительность сигма.