Six Sigma стремится определить причины дефектов, измерить эти дефекты и проанализировать их, чтобы их можно было уменьшить. Мы рассмотрим пять конкретных видов анализа, которые помогают продвигать цели проекта. Это анализ источников, процессов, данных, ресурсов и коммуникаций. Теперь посмотрим на них подробно.
Исходный анализ
Это также называется анализом первопричин . Он пытается найти дефекты, которые получены из источников информации или генерации работ. После нахождения основной причины проблемы предпринимаются попытки решить проблему, прежде чем мы планируем устранить дефекты в продукте.
Три шага к анализу первопричин
-
Открытый шаг — на этом этапе команда проекта проводит мозговой штурм по всем возможным объяснениям текущей производительности сигмы.
-
Узкий шаг — на этом этапе команда проекта сужает список возможных объяснений текущей производительности сигма.
-
Шаг закрытия — на этом этапе команда проекта проверяет суженный список объяснений, объясняющих эффективность сигма.
Открытый шаг — на этом этапе команда проекта проводит мозговой штурм по всем возможным объяснениям текущей производительности сигмы.
Узкий шаг — на этом этапе команда проекта сужает список возможных объяснений текущей производительности сигма.
Шаг закрытия — на этом этапе команда проекта проверяет суженный список объяснений, объясняющих эффективность сигма.
Анализ процесса
Проанализируйте цифры, чтобы выяснить, насколько хорошо или плохо работают процессы, по сравнению с тем, что возможно и чем занимаются конкуренты.
Анализ процесса включает в себя создание более подробной карты процесса и анализ более подробной карты, где существуют самые большие недостатки.
Анализ источника часто трудно отличить от анализа процесса. Процесс относится к точному перемещению материалов, информации или запросов из одного места в другое.
Анализ данных
Использование показателей и данных (уже собранных или новых данных, собранных на этапе анализа) для выявления закономерностей, тенденций или других факторов, касающихся проблемы, которые либо предполагают, либо доказывают / опровергают возможную причину проблемы.
Сами данные могут иметь дефект. Может быть случай, когда продукты или материалы не предоставляют всю необходимую информацию. Следовательно, данные анализируются для выявления дефектов и предпринимаются попытки решить проблему, прежде чем мы планируем устранить дефекты в продукте.
Анализ ресурсов
Мы также должны убедиться, что сотрудники должным образом обучены во всех отделах, которые влияют на процесс. Если обучение неадекватно, вы хотите определить это как причину дефектов.
Другие ресурсы включают сырье, необходимое для производства, обработки и доставки товаров. Например, если бухгалтерия не оплачивает счета поставщика вовремя и, следовательно, поставщик задерживает отгрузку расходных материалов, это становится проблемой с ресурсами.
Анализ связи
Одной из проблем, общих для большинства процессов с высоким уровнем дефектов, является плохая связь. Классическое взаимодействие между покупателем и розничным магазином стоит изучить, потому что в этом случае очевидны многие общие проблемы общения.
Те же типы проблем возникают и с внутренними клиентами, даже если мы не можем распознать последовательность событий как проблему обслуживания клиентов.
Упражнение смотреть на проблемы с обеих точек зрения поучительно. Поставщик хочет оплатить в соответствии с согласованными условиями, но бухгалтерия хочет сделать его пакетную обработку единообразной и эффективной. Между этими типами групп такие разъединения демонстрируют важность анализа коммуникации.
Заключение
Анализ может принимать несколько форм. Некоторые программы Six Sigma, как правило, используют много диаграмм и рабочих листов, а другие предпочитают обсуждение и составление списков. Существует много инструментов, которые можно использовать для выполнения анализа, таких как график, диаграмма причин и следствий, прогрессивный анализ, ранжирование, анализ Парето, матрица определения приоритетов, анализ значений и т. Д. При условии, что для вашей команды лучше всего подойдет соответствующая процедура. что конечный результат успешен.