Учебники

Управление туризмом – разработка продукта

«В конце концов, все бизнес-операции можно сократить до трех слов; люди, продукт и прибыль. Если у вас нет хорошей команды, вы не сможете сделать много с двумя другими ».

– Ли Лакокка, американский автомобильный руководитель.

У туристов постоянно меняются требования, которые туристический продукт должен удовлетворить для выживания туристической индустрии. Котлер определяет продукт как «все, что может быть предложено рынку для внимания, приобретения, использования или потребления, которое может удовлетворить потребность или потребность. Оно включает в себя физические объекты, услуги, людей, места, организацию и идеи».

Медлик и Миддлтон (1973) называют туристические продукты «совокупностью видов деятельности, услуг и преимуществ, составляющих весь туристический опыт». Этот пакет состоит из пяти компонентов: достопримечательности назначения, объекты назначения, доступность, изображения и цена.

Зная, что такое туристический продукт, давайте посмотрим на элементы туристического продукта и то, как разрабатывается туристический продукт.

Элементы туристического продукта

Вот схема оболочки лука, которая изображает элементы туристического продукта. Диаграмма показывает прогрессию элементов от ядра к внешней оболочке, показывая снижение прямого управления. Это показывает, что вовлеченность потребителя максимальна во внешней оболочке. Туристический продукт – это не только наличие всех пяти элементов, но и взаимодействие этих элементов между собой.

элементы

Физическое Растение

Он ощутим и состоит из различных ресурсов, на которых основан туризм. Проще говоря, физическое растение – это не что иное, как место назначения со здоровой и запоминающейся архитектурой, которая улучшает опыт туристов. Это может быть –

  • Естественная привлекательность, такая как пейзаж, дикая жизнь, естественная структура.

  • Искусственный аттракцион, такой как курорт.

  • Фиксированная собственность, такая как жилье.

  • Мобильная собственность, такая как корабль или аэробус.

  • Естественное или искусственное состояние, такое как погода, толпа, инфраструктура в пункте назначения.

Естественная привлекательность, такая как пейзаж, дикая жизнь, естественная структура.

Искусственный аттракцион, такой как курорт.

Фиксированная собственность, такая как жилье.

Мобильная собственность, такая как корабль или аэробус.

Естественное или искусственное состояние, такое как погода, толпа, инфраструктура в пункте назначения.

обслуживание

Особенности или возможности физического объекта используются туристами с обслуживанием. Предоставление услуг требует значительного вклада человеческих ресурсов. Это относится к выполнению задач на благо и удовлетворение туристов. Например, подавать еду в отеле – это услуга обслуживающего персонала.

радушие

Это отношение, с которым предоставляется услуга. Гостеприимство включает в себя обслуживание с улыбкой, энтузиазмом, неустанно и самоотверженно. Например, организация поставок в гостевой комнате или подача еды или напитков презентабельным образом является частью гостеприимства.

Свобода выбора

Он предлагает туристам несколько приемлемых вариантов, чтобы поднять свой опыт. Степень свободы сильно варьируется в зависимости от типа туризма (отдых, бизнес, семья и т. Д.), Бюджета туриста, предыдущего опыта, знаний и зависимости от турагента.

Хороший туристический продукт должен включать некоторый выбор для его потребителей. Предлагая туристам некоторую свободу, продукт дает некоторое чувство контроля туристам. Свобода выбора авиакомпании, маршрута, места, места проживания или ресторана может повысить удовлетворенность туриста. Свобода также подразумевает хорошие сюрпризы. Когда туристы сталкиваются с непредвиденными событиями, у них возникает ощущение, что им очень повезло оказаться в нужном месте в нужное время, что дает дополнительную выгоду от посещения.

участие

Это зависит от качества внутренних четырех элементов. Эти элементы готовят туристов к физическому, интеллектуальному и / или эмоциональному участию в туристических услугах. Вовлечение – это не только физическое участие, но и чувство вовлеченности в деятельность – может ли это быть для удовольствия или бизнеса.

Чем больше вовлеченности туристов, тем больше они заинтересованы в том, чтобы пообщаться с другими с удовольствием, тем больше они с энтузиазмом и любопытством пробуют что-то новое, и для них быстро проходит время.

Таким образом, сочетание вовлеченности туристов, свободы выбора, обслуживания, гостеприимства и идеального места назначения (со всеми присутствующими) может сделать лучший туристический продукт.

Основные принципы развития туристического продукта

Туристический продукт может быть любого типа из культурного, образовательного, развлекательного, культурно-исторического или делового центра. Разработка туристического продукта должна –

Будьте аутентичны и должны отражать уникальные атрибуты места назначения.

Иметь поддержку принимающего сообщества.

Уважайте природную и культурную среду.

Отличайтесь от конкурентов, избегая слепого копирования разработок.

Быть достаточно масштабным, чтобы внести значительный экономический вклад, но не очень большим, чтобы вызвать высокую экономическую утечку.