Бизнес-департаменты

Как и в любом другом крупном бизнесе, работа в туристическом бизнесе также распределяется по отделам. Это способствует большей эффективности предоставляемых ими услуг.

Общее руководство

Этот отдел разрабатывает и реализует общие бизнес-стратегии. Он отвечает за всю организацию. Общее руководство занимается определением общих бизнес-стратегий, планированием, мониторингом выполнения планов, принятием решений и руководством рабочей силой, а также поддержанием пунктуальности и дисциплинарных вопросов.

Отдел маркетинга

Сотрудники этого отдела отвечают за выявление потребностей клиентов и создание туристических продуктов для их удовлетворения. Менеджеры по маркетингу в основном занимаются следующими видами деятельности —

• Исследование рынка — включает в себя понимание окружающей среды, отслеживание экономических событий, знание потребностей клиентов, а также сильных и слабых сторон конкурентов.

• Понимание сегментов рынка — включает разделение всего туристического рынка на более мелкие сегменты рынка. Это также включает в себя ориентацию на конкретные рынки, создание отдельных привлекательных туристических продуктов для разных сегментов рынка и позиционирование этих продуктов для привлечения потребителей. Например, Kesari Tours предлагает различные продукты для студентов, молодоженов, женщин и пожилых людей.

• Решения о продукте — это решение о добавлении или удалении функции продукта в предложении, решение о разработке нового продукта, манипулирование функциями продукта.

• Решения по продвижению — включает в себя информирование целевого рынка о различных продуктах, которые они считают интересными. Отдел маркетинга объединяет рекламные агентства, такие как радио, телевидение и агентство по управлению веб-сайтами, для продвижения пакета продуктов.

• Ценовые решения — это включает решения о стоимости продажи продукта, а также о ставках дисконтирования.

• Распространение продукта — это касается того, какого посредника использовать и где разместить рекламный материал.

Исследование рынка — включает в себя понимание окружающей среды, отслеживание экономических событий, знание потребностей клиентов, а также сильных и слабых сторон конкурентов.

Понимание сегментов рынка — включает разделение всего туристического рынка на более мелкие сегменты рынка. Это также включает в себя ориентацию на конкретные рынки, создание отдельных привлекательных туристических продуктов для разных сегментов рынка и позиционирование этих продуктов для привлечения потребителей. Например, Kesari Tours предлагает различные продукты для студентов, молодоженов, женщин и пожилых людей.

Решения о продукте — это решение о добавлении или удалении функции продукта в предложении, решение о разработке нового продукта, манипулирование функциями продукта.

Решения по продвижению — включает в себя информирование целевого рынка о различных продуктах, которые они считают интересными. Отдел маркетинга объединяет рекламные агентства, такие как радио, телевидение и агентство по управлению веб-сайтами, для продвижения пакета продуктов.

Ценовые решения — это включает решения о стоимости продажи продукта, а также о ставках дисконтирования.

Распространение продукта — это касается того, какого посредника использовать и где разместить рекламный материал.

Операционный отдел

Операционный отдел объединяет два или более туристических компонента (между достопримечательностями, транспортом, посредниками, пунктом назначения, жильем и видами деятельности), чтобы создать пакет и продать его потребителю.

• Он организует и проводит тур по стране или за ее пределы и обеспечивает ее успешность.

• Он определяет приоритеты предпочтений клиентов и предложений поставщиков, чтобы определить наилучшие меры по организации тура.

• Он планирует маршрут тура и информирует клиентов о расписании тура и деталях, таких как, как добраться до места назначения, что посмотреть и чем там заняться.

• Он связывается с соответствующими агентствами для организации размещения и бронирования билетов.

Он организует и проводит тур по стране или за ее пределы и обеспечивает ее успешность.

Он определяет приоритеты предпочтений клиентов и предложений поставщиков, чтобы определить наилучшие меры по организации тура.

Он планирует маршрут тура и информирует клиентов о расписании тура и деталях, таких как, как добраться до места назначения, что посмотреть и чем там заняться.

Он связывается с соответствующими агентствами для организации размещения и бронирования билетов.

Финансовый отдел

Финансовый департамент несет ответственность за приобретение и использование денег для финансирования деятельности туристического бизнеса. Финансисты оценивают краткосрочные и долгосрочные требования к капиталу.

Долгосрочные требования к капиталу в туризме — это обслуживание офисного здания, транспортных средств, офисной инфраструктуры и торгового оборудования. Краткосрочные требования к капиталу включают оплату труда и персонала, обеспечение средств связи, оплату электроэнергии и других ресурсов.

Большое количество туристических компаний должно инвестировать начальную сумму в гостиницы, домики и бронирование авиабилетов. Владельцы туристического бизнеса вкладывают свои деньги с единственной целью получить высокую отдачу от инвестиций. Следовательно, руководитель финансового отдела обязан достигать целей организации, используя финансы с умом.

Отдел продаж

Этот отдел несет полную ответственность за продажу соответствующих туристических продуктов для потребителей. Продавец в туристическом бизнесе является первым связующим звеном между самим туристическим бизнесом и потребителем. Персонал должен иметь глубокие знания о продукте и сильные коммуникативные навыки, чтобы убедить потребителей. Продавец также продвигает пункт назначения.

• Торговый персонал определяет и развивает новых клиентов.

• Торговый персонал рекомендует покупателям наиболее подходящие товары, оценивая их потребности.

• Они успешно продают туристический продукт, приближаясь, представляя ключевые особенности, решая вопросы клиентов и закрывая продажи.

• Торговый персонал поддерживает теплые отношения с клиентами.

Торговый персонал определяет и развивает новых клиентов.

Торговый персонал рекомендует покупателям наиболее подходящие товары, оценивая их потребности.

Они успешно продают туристический продукт, приближаясь, представляя ключевые особенности, решая вопросы клиентов и закрывая продажи.

Торговый персонал поддерживает теплые отношения с клиентами.

Отдел человеческих ресурсов

Этот отдел отвечает за набор квалифицированной и опытной рабочей силы в соответствии с должностями на вакансиях в различных департаментах. Он также отвечает за проведение ознакомительных программ и тренингов для новых сотрудников, распознавая лучшие аспекты персонала и мотивируя их для достижения целей организации.

Отдел снабжения

Следуя стандартной процедуре закупок, этот отдел гарантирует, что предприятие имеет надлежащие и своевременные поставки всех необходимых товаров и услуг. Отдел закупок закупает товары и услуги для потребления другими отделами в организации бизнеса.