«Всякий раз, когда человек или бизнес решают, что успех достигнут, прогресс останавливается».
— Томас Дж. Уотсон, американский бизнесмен и генеральный директор, IBM.
В этой главе давайте рассмотрим функциональную структуру любого туристического бизнеса как организации. Туризм — это крупный бизнес в сфере услуг, охватывающий широкий спектр деятельности и прямое взаимодействие со своими клиентами.
Кто такой туроператор?
Туроператор — это бизнес-учреждение или предприятие, которое выбирает различные компоненты туризма, готовит туристический продукт для целевого сегмента рынка, планирует маршруты и проводит экскурсии и рекламные акции для туров.
Туроператор несет ответственность за бронирование поездки в пункты назначения, резервирование номеров, планирование всего тура с точки зрения того, что посмотреть и чем заняться, а также за оказание вспомогательной поддержки для тура.
Например,
-
Cox and Kings, старейший туристический бизнес со штаб-квартирой в Индии, предоставляет услуги для выездного туризма и путешествий.
-
Thomas Cook, британская туристическая компания, основанная в 2007 году, предлагает широкий спектр туристических услуг.
-
Kesari Tours and Travels, Индия предлагает групповые туры, специальные туры и экономичные туры.
-
Get America Tours, Нью-Йорк проводит круглогодичные туры в величественные места на восточном и западном побережьях Северной Америки.
-
British Tours Ltd, Лондон предлагает индивидуальные туры на автомобилях или мини-автобусах в Лондоне и его окрестностях на различные темы.
Cox and Kings, старейший туристический бизнес со штаб-квартирой в Индии, предоставляет услуги для выездного туризма и путешествий.
Thomas Cook, британская туристическая компания, основанная в 2007 году, предлагает широкий спектр туристических услуг.
Kesari Tours and Travels, Индия предлагает групповые туры, специальные туры и экономичные туры.
Get America Tours, Нью-Йорк проводит круглогодичные туры в величественные места на восточном и западном побережьях Северной Америки.
British Tours Ltd, Лондон предлагает индивидуальные туры на автомобилях или мини-автобусах в Лондоне и его окрестностях на различные темы.
Типы туроператоров
В зависимости от их целевого рынка, есть два типа туроператоров —
Масс Маркет Туроператоры
Они покупают услуги в больших количествах у поставщиков и позволяют продавать их клиентам недорого.
Специализированные туроператоры
Они предоставляют услуги нишевому рынку, который имеет интерес к определенной географической области или особому виду деятельности.
В зависимости от географического района и туристов, с которыми они работают, существуют следующие типичные типы туроператоров:
Туроператоры выездного тура
Они обеспечивают многонациональный туризм. Они берут жителей своей страны, чтобы посетить другую страну или континент. Они продают туристические продукты или пакеты клиентам в их собственной стране, которые хотят поехать в другую страну.
Въездные туроператоры
Они предоставляют поездки внутри страны туристам, посещающим другие страны. Они оказывают местную помощь туристам, прибывающим в их страну. Они также известны как восприимчивые туроператоры. Эти туроператоры организуют для местных жителей услуги по приему и высадке из аэропорта, организуют посещение местных достопримечательностей и мероприятия, предоставляют местных гидов и несут ответственность за пребывание туристов.
Отечественные туроператоры
Они предоставляют поездки жителям страны в пределах границ страны. Их также называют резидентными операторами. У них есть преимущество, чтобы знать домашние сезоны, культуру и еду. Они могут повторять поездки, ощущать спрос на местном рынке и предлагать требования к месту назначения для ближайших DMO.
В зависимости от способа работы, существуют следующие типичные типы туроператоров —
Прямые продажи туроператоров
Эти туроператоры продают туристические пакеты напрямую своим клиентам в обход турагента. Они не платят сумму комиссионного вознаграждения своему туристическому агенту, следовательно, клиент может воспользоваться пакетом по более низкой цене. Кроме того, прямые туроператоры также могут предложить большое разнообразие направлений и пакетов. Лучше обратиться к этим операторам, если вы хотите быть очень уверенными в ожиданиях, которые можно извлечь из пакета.
Розничные туроператоры
Эти туристические агенты являются лицом основного канала распространения путевок. Они продают туристический продукт туроператора в обмен на комиссионные. Их комиссия обычно составляет от 10% до 15% от стоимости бронирования. Они мотивированы продавать продукт, чтобы заработать комиссионные, и они стремятся привлечь повторный бизнес. Они устанавливают розничную торговую точку, как на витрине, так и в Интернете; как доступное место для своих клиентов.
Оптовые туроператоры
Оптовые туроператоры продают товар через установленные розничные каналы сбыта, как в магазинах, так и в Интернете. Например, Qantas Holidays, который напрямую согласовывает цены на продукты с поставщиками и создает пакеты, которые либо распространяются среди розничных туроператоров (турагентов), либо продаются напрямую клиентам через веб-сайт. Как и в случае с туристическими агентствами, оптовики взимают комиссию в размере около 20%.
Характеристики туроператора
Туроператор несет ответственность за безопасность туристов и общий успех тура. Успешный туроператор должен обладать следующими основными характеристиками —
-
Хорошо организованный — чтобы передать клиенту наилучший опыт, туроператоры должны иметь соответствующие системы и процессы.
-
Лучший сетевой специалист — они делают туризм лучше, выстраивая отношения с туроператорами-равноправными партнерами, связываясь с ними в сложных ситуациях, а также связываясь при работе с туром.
-
Друзья с технологиями. Изучение и прочное владение новыми технологиями дает туроператору возможность привлекать клиентов, предлагать широкий спектр туристических продуктов и увеличивать продажи при меньших затратах и времени.
-
Энтузиазм и дружелюбие — туроператор должен иметь энтузиазм и дружелюбное отношение, чтобы создать гостеприимную и интересную среду среди клиентов.
-
Знающий — Туроператор должен быть хорошо знаком с туристическими продуктами, местами назначения, достопримечательностями и культурами.
Хорошо организованный — чтобы передать клиенту наилучший опыт, туроператоры должны иметь соответствующие системы и процессы.
Лучший сетевой специалист — они делают туризм лучше, выстраивая отношения с туроператорами-равноправными партнерами, связываясь с ними в сложных ситуациях, а также связываясь при работе с туром.
Друзья с технологиями. Изучение и прочное владение новыми технологиями дает туроператору возможность привлекать клиентов, предлагать широкий спектр туристических продуктов и увеличивать продажи при меньших затратах и времени.
Энтузиазм и дружелюбие — туроператор должен иметь энтузиазм и дружелюбное отношение, чтобы создать гостеприимную и интересную среду среди клиентов.
Знающий — Туроператор должен быть хорошо знаком с туристическими продуктами, местами назначения, достопримечательностями и культурами.
Справочный материал туроператора
Давайте теперь рассмотрим список справочных материалов, которые туроператор использует на разных этапах организации тура.
Карты — они включают в себя карты мира, карты штатов, карты города, карты циклов или прогулок, а также карты дорог и железных дорог.
Календари событий — это как печатные, так и мягкие календари для планирования и отслеживания дат, времени и других деталей тура.
Брошюры — они используются туроператорами для описания возможностей турпакетов для своих клиентов.
Сувениры — они дарят клиентам сувениры в знак памяти о месте или событии.
Рекламные материалы — баннеры или доски из ПВХ для сообщений, рекламные щиты, брошюры, открытки, стенды из ткани или пластика, которые будут использоваться на выставке, панели эскалаторов, листовки, Интернет, интерпретирующая панель, содержащая карты ориентации, карты изображений, фотографии или схемы. в качестве заголовков, вводного текста и контактной информации, листовок, рекламных материалов для СМИ, таких как изображения, аудио и видео.