Управление туризмом — Введение

Туризм оказался экономическим стимулом, способствующим экономическому развитию многих стран за последние несколько десятилетий. Люди видят праздники как необходимость, а не роскошь в настоящем сценарии. Туризм требует координации и сотрудничества между турагентами, туроператорами и туристами. Туризм имеет несколько основных элементов — места назначения, достопримечательности, места, жилье и все вспомогательные услуги.

Что такое туризм?

Туризм включает в себя деятельность людей, путешествующих и находящихся вдали от дома, для отдыха, бизнеса или других целей.

Мэтисон и Уолл (1982) определяют туризм следующим образом:

«Временное перемещение людей в места назначения за пределами их обычных мест работы и проживания, действия, предпринимаемые во время их пребывания в этих местах назначения, и средства, созданные для удовлетворения их потребностей».

Туризм был в основном традиционным в своей ранней форме. С развитием культур, экономики и знаний туризм принял другую форму, называемую устойчивым туризмом, с аспектом хорошо спланированного тура, хорошо изученного места назначения и сохранения места назначения.

Факторы, которые мотивируют людей путешествовать

Наиболее распространенные причины, по которым люди уходят из дома, —

• Проводить праздники неторопливо
• В гости к друзьям и родственникам
• Для участия в деловых и профессиональных мероприятиях
• Чтобы получить лечение здоровья
• Совершать религиозные паломничества
• Любые другие личные мотивы

Традиционный и нишевый туризм

В следующей таблице перечислены несколько моментов, которые отличают традиционный туризм от нишевого туризма.

Традиционный Туризм	Ниша Туризм
Тур решен и запланирован за несколько дней или недель до фактического дня путешествия.	Тур решен и спонтанно спланирован, а также накануне даты путешествия.
Туроператоры, как правило, предлагают знаменитые места, и на месте назначения проводится сравнительно меньше исследований.	В этом туризме рекомендуется подготовка на местном языке и изучение местной культуры и норм.
Как правило, это принимает форму социальной активности, в которой участвует большое количество людей.	Это личное, семейное или дружеское занятие с участием небольшого числа людей.
Туристы в основном стремятся к сувенирам и осмотру достопримечательностей.	Туристы стремятся к опыту и знаниям.
Туристы могут заботиться или не заботиться о местной экономике, культуре и окружающей среде.	Туристы стремятся сотрудничать в сохранении местной экономики, культуры и окружающей среды, создавая тем самым положительный опыт для местных жителей, туристического бизнеса и самих туристов.

Тур решен и запланирован за несколько дней или недель до фактического дня путешествия.

Тур решен и спонтанно спланирован, а также накануне даты путешествия.

Туроператоры, как правило, предлагают знаменитые места, и на месте назначения проводится сравнительно меньше исследований.

В этом туризме рекомендуется подготовка на местном языке и изучение местной культуры и норм.

Как правило, это принимает форму социальной активности, в которой участвует большое количество людей.

Это личное, семейное или дружеское занятие с участием небольшого числа людей.

Туристы в основном стремятся к сувенирам и осмотру достопримечательностей.

Туристы стремятся к опыту и знаниям.

Туристы могут заботиться или не заботиться о местной экономике, культуре и окружающей среде.

Туристы стремятся сотрудничать в сохранении местной экономики, культуры и окружающей среды, создавая тем самым положительный опыт для местных жителей, туристического бизнеса и самих туристов.

Что такое управление туризмом?

Он включает в себя управление множеством видов деятельности, таких как изучение места назначения тура, планирование тура, организация поездок и предоставление жилья. Это также включает маркетинговые усилия по привлечению туристов для поездок по конкретным направлениям.

Есть небольшая разница между просто путешествием и туризмом.

• Путешествие идет от места жительства или работы в другое отдаленное или соседнее место любым видом транспорта. Обычная коммутация может быть названа путешествием.

• Туризм путешествует с целью. Весь туризм обязательно включает в себя путешествия, но все путешествия не обязательно включают в себя туризм. Можно сказать, что путешествие — это разновидность туризма.

Путешествие идет от места жительства или работы в другое отдаленное или соседнее место любым видом транспорта. Обычная коммутация может быть названа путешествием.

Туризм путешествует с целью. Весь туризм обязательно включает в себя путешествия, но все путешествия не обязательно включают в себя туризм. Можно сказать, что путешествие — это разновидность туризма.

Одно из сходств между путешествиями и туризмом заключается в том, что они оба являются временными перемещениями.

Управление туризмом — Типы

В этой главе мы будем обсуждать различные виды туризма и их особенности.

Массовый туризм

Он включает в себя туризм организованных больших групп людей в специальные туристические места. Это традиционный способ, когда ежедневная программа устанавливается организатором тура. Это социальная активность. Туристы обычно стремятся к сувенирам и осмотру достопримечательностей.

Например, религиозные места, тематические парки, круизы на лодках, курортные города.

Альтернативный туризм

Он включает в себя индивидуально организованные туры, чтобы найти информацию из первых рук о месте, местной культуре и окружающей среде.

Например, велосипедный тур, запланированный отдельным человеком, в то время как проживание предоставляется на ходу.

Бизнес

Это тур для проведения деловых операций, посещения деловых встреч, семинаров или конференций. Цель делового туризма в основном профессиональная.

Удовольствие

Сюда входит туризм для улучшения физического или духовного благополучия. Например, отдых в центре йоги или реабилитации.

Природа

Это туризм в местах, славящихся нетронутой природой и безмятежной красотой. Основная цель — испытать и насладиться природой, такой как фермы и дикая природа. Экотуризм является частью природного туризма.

культурный

Этот тип туризма имеет целью понимание местной истории этого места, продуктов питания, местного производства и местной культуры.

Социальное

Сюда входят туры, проводимые среди родственников, друзей и других.

Рекреационный туризм

Это включает в себя путешествие, чтобы уйти от рутины. Это часто делается для удовольствия, развлечения или удовольствия. Например, кемпинг или посещение пляжа.

Активный туризм

Он проводится с такой четкой целью, как восхождение на гору, гастроли по всему миру или изучение местных кулинарных искусств или языков.

Спортивный туризм

Это туризм для участия в некоторых спортивных мероприятиях, таких как Кубок мира по крикету, ФИФА или Олимпийские игры.

Религиозный туризм

Он включает в себя поездки в места религиозного значения, такие как Вайшно Деви в Джамму-Кашмире и Золотой Храм в Амритсаре (Индия), Мекка в Саудовской Аравии, Вифлеем и другие подобные места.

Оздоровительный или медицинский туризм

Это включает в себя путешествие, чтобы улучшить свое здоровье. Это делается с целью посещения лагерей для похудения, центров натуропатии и санаториев.

Приключенческий туризм

Он включает в себя туризм для авантюрных мероприятий, таких как скалолазание, прыжки с тарзанки, прыжки с парашютом, походы, катание на лошадях, серфинг, рафтинг или катание на лыжах.

Управление туризмом — Терминология

Давайте теперь обсудим несколько терминов, которые часто используются в индустрии туризма.

• Достопримечательности — это физическая или культурная особенность места, которое может удовлетворить потребности туристов на отдыхе.

• Культурное наследие — это выражение образа жизни, развитого сообществом и передаваемого из поколения в поколение. Он включает в себя обычаи, обычаи, места, предметы, художественные выражения и ценности.

• Темный Туризм — (Черный или Скорбный туризм) Это туризм, включающий путешествие в места, исторически связанные со смертью и трагедией.

• Пункт назначения — это место, которое посещает турист и остается там не менее 24 часов. Назначение поддерживает пребывание объектов, достопримечательностей и туристических ресурсов.

• Экотуризм — включает в себя поддержание и улучшение природных систем, таких как вода, воздух, леса и леса, а также флора и фауна посредством туризма.

• Экскурсионист — Лица, путешествующие ради удовольствия менее чем за 24 часа

• Иностранный турист — Любой человек, посещающий страну, отличную от той, в которой он обычно проживает, в течение как минимум 24 часов.

• Пешие прогулки — долгая и энергичная прогулка по тропе.

• Посредники. Они являются промежуточными звеньями между формой товаров и услуг, которые не требуются туристам, и формой товаров и услуг, которую туристы требуют.

• Маршрут — задокументированный план тура.

• Досуг — свободное время, когда обязательства минимальны и можно отдохнуть.

• Отдых — мероприятия, проводимые в свободное время.

• Сайт — это определенное место, связанное с физическими или культурными особенностями

• Катание на лыжах — это рекреационная деятельность и соревновательный зимний спорт, в котором участник использует лыжи, чтобы скользить по снегу.

• Ныряние с маской и трубкой — это практика плавания на водоеме или через него, когда на нем надета маска для ныряния, состоящая из фигурной трубки, называемой трубкой.

• Рельеф — это участок земли, особенно с учетом его физических особенностей.

• Туристическая пропускная способность — максимальное количество людей, которые могут посетить туристическое направление одновременно, не вызывая разрушения физической, экономической, социокультурной среды и неприемлемого снижения качества удовлетворенности посетителей.

• Путешествие — акт выезда за пределы домашнего сообщества по делам или на отдых, но не для поездок на работу или поездки в обычные места или из них.

• Организация Объединенных Наций Всемирная туристская организация (ЮНВТО) — это учреждение Организации Объединенных Наций (ООН), ответственное за содействие ответственному, устойчивому и общедоступному туризму.

• Посетитель — Нежилое лицо, посещающее место.

• ВТО — Всемирная туристская организация.

Достопримечательности — это физическая или культурная особенность места, которое может удовлетворить потребности туристов на отдыхе.

Культурное наследие — это выражение образа жизни, развитого сообществом и передаваемого из поколения в поколение. Он включает в себя обычаи, обычаи, места, предметы, художественные выражения и ценности.

Темный Туризм — (Черный или Скорбный туризм) Это туризм, включающий путешествие в места, исторически связанные со смертью и трагедией.

Пункт назначения — это место, которое посещает турист и остается там не менее 24 часов. Назначение поддерживает пребывание объектов, достопримечательностей и туристических ресурсов.

Экотуризм — включает в себя поддержание и улучшение природных систем, таких как вода, воздух, леса и леса, а также флора и фауна посредством туризма.

Экскурсионист — Лица, путешествующие ради удовольствия менее чем за 24 часа

Иностранный турист — Любой человек, посещающий страну, отличную от той, в которой он обычно проживает, в течение как минимум 24 часов.

Пешие прогулки — долгая и энергичная прогулка по тропе.

Посредники. Они являются промежуточными звеньями между формой товаров и услуг, которые не требуются туристам, и формой товаров и услуг, которую туристы требуют.

Маршрут — задокументированный план тура.

Досуг — свободное время, когда обязательства минимальны и можно отдохнуть.

Отдых — мероприятия, проводимые в свободное время.

Сайт — это определенное место, связанное с физическими или культурными особенностями

Катание на лыжах — это рекреационная деятельность и соревновательный зимний спорт, в котором участник использует лыжи, чтобы скользить по снегу.

Ныряние с маской и трубкой — это практика плавания на водоеме или через него, когда на нем надета маска для ныряния, состоящая из фигурной трубки, называемой трубкой.

Рельеф — это участок земли, особенно с учетом его физических особенностей.

Туристическая пропускная способность — максимальное количество людей, которые могут посетить туристическое направление одновременно, не вызывая разрушения физической, экономической, социокультурной среды и неприемлемого снижения качества удовлетворенности посетителей.

Путешествие — акт выезда за пределы домашнего сообщества по делам или на отдых, но не для поездок на работу или поездки в обычные места или из них.

Организация Объединенных Наций Всемирная туристская организация (ЮНВТО) — это учреждение Организации Объединенных Наций (ООН), ответственное за содействие ответственному, устойчивому и общедоступному туризму.

Посетитель — Нежилое лицо, посещающее место.

ВТО — Всемирная туристская организация.

Управление туризмом — факторы, влияющие

Есть много факторов, которые влияют на работу индустрии туризма. Некоторые показывают немедленный эффект, в то время как есть факторы, которые влияют в долгосрочной перспективе.

Окружающая среда в пункте назначения

Туризм находится в его лучшей форме, когда место назначения имеет благоприятный климат. Напротив, любые нежелательные изменения в окружающей среде, такие как сильные ветры, внезапные наводнения, засуха и экстремальный климат, могут негативно повлиять на туризм.

Например, в суровые летние месяцы в Индии люди предпочитают путешествовать по более холодным климатическим регионам, таким как горные станции.

Экономика Страны

Когда страна переживает экономические потрясения и когда люди сталкиваются с проблемами безработицы, туризм страдает негативно. Наоборот, когда экономика страны процветает и люди могут позволить себе тратить деньги на отдых, туризм развивается.

Историческое или культурное значение места назначения

Место или место путешествия в значительной степени влияет на туристический бизнес. Если место назначения имеет большое историческое или культурное значение, туристы наверняка захотят посетить это место, чтобы увидеть памятники, замки, форты, древнюю архитектуру, скульптуры, пещеры, античные картины и утварь, одежду, оружие, украшения и другое смежное наследие.

Например, всемирно известными местами исторического и культурного значения являются Тадж-Махал (Индия), Пирамиды Газы (Египет), Город Беган (Бирма), Акрополь (Афины, Греция).

Исследование важности назначения

Есть туристы, которые посещают места с целью изучения и исследования. Необходимость исследований способствует развитию туризма. Археологи, геологи, океанографы, биологи и зоологи, архитекторы и люди, исследующие искусство и культуру, ищут места, которые имеют большое значение в области исследований.

Религиозное значение места назначения

Места религиозного значения или поклонения всегда наводнены туристами. В этих местах туризм находится на пике в определенные периоды времени в году. Туристы часто отправляются в паломничество, чтобы обрести душевное равновесие и призвать благословения божеств, которым они поклоняются, и очистить свои грехи перед смертью. Например, Мекка, Вифлеем, Каши.

Технология

Интернет проник почти во все уголки мира. Туристы пользуются преимуществами Интернета. Планируя экскурсию, туристы пытаются получить представление о местах, которые они собираются посетить, качестве удобств и услуг и достопримечательностях в пункте назначения. После посещения пункта назначения опытные туристы делятся своим мнением на различных платформах Интернета.

Таким образом, отзывы опытных туристов, размещенные в Интернете, служат руководством для следующих туристов. Следовательно, подобно обоюдоострому мечу, Интернет может не только способствовать росту туристического бизнеса, но и разрушать его.

Управление туризмом — Спрос

«Путешествие делает один скромный. Ты видишь, какое крошечное место ты занимаешь в мире ».

— Гюстав Флобер, французский романист.

«Путешествие делает один скромный. Ты видишь, какое крошечное место ты занимаешь в мире ».

— Гюстав Флобер, французский романист.

Потребность в туризме — это общее количество людей, которые путешествуют или желают путешествовать, чтобы использовать туристические объекты вдали от мест их работы и проживания. (Мэтисон и Уолл, 1982)

Туризм — это динамичное поле. Это зависит от количества факторов, связанных с туристами; страна назначения, рынок, из которого появляются туристы, и рынок назначения. Менеджеры и исследователи в сфере туризма много изучают мотивацию и культуру туристов, их изменяющееся поведение, а также движущие и влияющие факторы туризма. Они также изучают места назначения, исследуя предоставляемые ими удобства и достопримечательности или любые возможные пути привлечения туристов.

Туристический бизнес может выяснить спрос на туризм в конкретной области, определив типы различных туристов, их поведение и создать правильные предложения для правильного рынка.

Давайте посмотрим, типы туристов и как поведение туристов меняется в зависимости от различных факторов.

Типы Туристов

Есть разные типы туристов —

• Внутренние Туристы — Они в отпуске ради удовольствия.

• Внешние туристы — у них есть мотивация, ориентированная на вознаграждение. Эти туристы восприимчивы к деятельности, где оценивается производительность.

• Авантюристы — Они уделяют очень мало внимания отдыху. Они всегда готовы исследовать места и принимать вызовы. В основном этому типу туризма способствуют молодые люди и одинокие люди обоих полов, несущие изюминку жизни.

Внутренние Туристы — Они в отпуске ради удовольствия.

Внешние туристы — у них есть мотивация, ориентированная на вознаграждение. Эти туристы восприимчивы к деятельности, где оценивается производительность.

Авантюристы — Они уделяют очень мало внимания отдыху. Они всегда готовы исследовать места и принимать вызовы. В основном этому типу туризма способствуют молодые люди и одинокие люди обоих полов, несущие изюминку жизни.

• Путешественники по бюджету — они ориентированы на экономику. Их решения о поездках по местам, способам передвижения и другим связанным с ними факторам во многом зависят от их финансового состояния.

• Домоседы — это в основном отдыхающие туристы. Они не попадают в приключения. К этому типу относятся туристы в возрасте от 45 до 50 лет. К этому типу относятся и занятые профессионалы в возрасте до 45 лет.

• Умеренные — они планируют свой тур заранее, имеют большой интерес к туризму, но не занимаются спортом или приключениями.

• Отдыхающие — они планируют гастроли во время каникул, таких как летний отпуск или рождественские каникулы. Они не всегда уверены, где и почему они хотят посетить.

Путешественники по бюджету — они ориентированы на экономику. Их решения о поездках по местам, способам передвижения и другим связанным с ними факторам во многом зависят от их финансового состояния.

Домоседы — это в основном отдыхающие туристы. Они не попадают в приключения. К этому типу относятся туристы в возрасте от 45 до 50 лет. К этому типу относятся и занятые профессионалы в возрасте до 45 лет.

Умеренные — они планируют свой тур заранее, имеют большой интерес к туризму, но не занимаются спортом или приключениями.

Отдыхающие — они планируют гастроли во время каникул, таких как летний отпуск или рождественские каникулы. Они не всегда уверены, где и почему они хотят посетить.

Факторы мотивации туристов

Мотивация туристов проистекает из области человеческой психологии. Это фактор, формирующий удовлетворение. Факторы мотивации можно разделить на два типа —

Внутренние факторы мотивации

Внутренние факторы пробуждают, направляют и интегрируют поведение человека и влияют на его решения о путешествии.

• Внутренняя мотивация. Для многих людей туризм — это способ удовлетворения их психологических потребностей, таких как путешествия, выполнение досуга, исследование новизны и способностей, самовыражение и уверенность в себе, творчество, конкуренция, потребность в отдыхе и принадлежности. Внутренние мотивы относятся к обеспечению своих способностей на разных эмоциональных фронтах. Внутренняя мотивация побуждает туристов выбирать туризм для нематериальных наград, таких как веселье, уверенность и другие эмоциональные потребности. Другими внутренними факторами мотивации являются

  • Отношение туриста — знание человека, места или объекта + позитивные или негативные чувства по поводу того же.

  • Восприятие туриста — Наблюдая, слушая или получая знания, турист формирует восприятие места, человека или объекта.

  • Ценности или убеждения . Турист верит или ценит определенный способ поведения, приемлемый лично или социально.

  • Личность туриста — природа и телосложение туриста играет важную роль в мотивации туризма.

Внутренняя мотивация. Для многих людей туризм — это способ удовлетворения их психологических потребностей, таких как путешествия, выполнение досуга, исследование новизны и способностей, самовыражение и уверенность в себе, творчество, конкуренция, потребность в отдыхе и принадлежности. Внутренние мотивы относятся к обеспечению своих способностей на разных эмоциональных фронтах. Внутренняя мотивация побуждает туристов выбирать туризм для нематериальных наград, таких как веселье, уверенность и другие эмоциональные потребности. Другими внутренними факторами мотивации являются

Отношение туриста — знание человека, места или объекта + позитивные или негативные чувства по поводу того же.

Восприятие туриста — Наблюдая, слушая или получая знания, турист формирует восприятие места, человека или объекта.

Ценности или убеждения . Турист верит или ценит определенный способ поведения, приемлемый лично или социально.

Личность туриста — природа и телосложение туриста играет важную роль в мотивации туризма.

Внешние факторы мотивации

В туризме есть внешние мотивы, которые могут повлиять на туристов и подтолкнуть их к определенной мотивации и последующему решению.

• Внешняя мотивация — здесь турист мотивируется внешними факторами, такими как деньги и необходимость чувствовать себя компетентными в масштабах расходов и производительности.

• Место происхождения . Уход за туристом зависит от места его происхождения. Например, для индийских замужних женщин туризм может быть последним в списке предпочтительных вещей, которые они хотят делать, тогда как для американских дам туризм приобретет гораздо более высокий ранг.

• Семья и возраст — семья имеет значение, когда речь заходит о структуре и доходах. Сегодня семьи с ядерной структурой и двойным доходом, как правило, предпочитают путешествовать на большие расстояния, экстравагантный туризм больше, чем совместные семьи или семьи с одним зарабатывающим членом, которые заинтересованы в посещении домашних мест. Туристы также имеют разные предпочтения мест в зависимости от их возраста. Например, туристам в возрасте от 5 до 45 лет может понравиться посещение места назначения в США, таких как Диснейленд, больше, чем пожилым людям.

• Культура или социальный класс — туристы разных культур предпочитают разные места, события и разные виды туризма. Кроме того, если друзья и семьи, которые посетили место ранее, распространяют информацию из первых рук, которая побуждает других посетить это место.

• Рынок — постоянно меняющиеся рыночные переменные влияют на туризм. Изменения стоимости валюты, политических ситуаций и экономического благосостояния страны влияют на решения туриста.

Внешняя мотивация — здесь турист мотивируется внешними факторами, такими как деньги и необходимость чувствовать себя компетентными в масштабах расходов и производительности.

Место происхождения . Уход за туристом зависит от места его происхождения. Например, для индийских замужних женщин туризм может быть последним в списке предпочтительных вещей, которые они хотят делать, тогда как для американских дам туризм приобретет гораздо более высокий ранг.

Семья и возраст — семья имеет значение, когда речь заходит о структуре и доходах. Сегодня семьи с ядерной структурой и двойным доходом, как правило, предпочитают путешествовать на большие расстояния, экстравагантный туризм больше, чем совместные семьи или семьи с одним зарабатывающим членом, которые заинтересованы в посещении домашних мест. Туристы также имеют разные предпочтения мест в зависимости от их возраста. Например, туристам в возрасте от 5 до 45 лет может понравиться посещение места назначения в США, таких как Диснейленд, больше, чем пожилым людям.

Культура или социальный класс — туристы разных культур предпочитают разные места, события и разные виды туризма. Кроме того, если друзья и семьи, которые посетили место ранее, распространяют информацию из первых рук, которая побуждает других посетить это место.

Рынок — постоянно меняющиеся рыночные переменные влияют на туризм. Изменения стоимости валюты, политических ситуаций и экономического благосостояния страны влияют на решения туриста.

Маслоу пирамида мотивации

Американский психолог и профессор ^ХХ века Абрахам Маслоу предложил теорию иерархии потребностей человека. Его можно изобразить в качестве модели пяти основных мотивационных потребностей любого человека. Эти потребности —

• Физиологический (или Биологический) — Потребность в воздухе, пище, воде, крове, тепле и сне, которые необходимы для выживания.

• Безопасность — потребность в защите от вредных элементов, отсутствие страха, физическая безопасность, экономическая безопасность, безопасность от несчастных случаев или их негативных воздействий. Безопасность также может проявляться в безопасности, такой как безопасность работы и финансовая безопасность.

• Социальные — потребность в семье, потребность в близости, друзьях и социальных группах. Потребность в принадлежности и быть принятым и любимым другими.

• Самоуважение — потребность чувствовать, что другие принимают и уважают, потребность в признании и внимании со стороны других.

• Самореализация — потребность полностью реализовать свой потенциал. Человеческое существо требует удовлетворения этой потребности после того, как все вышеуказанные потребности удовлетворены.

Физиологический (или Биологический) — Потребность в воздухе, пище, воде, крове, тепле и сне, которые необходимы для выживания.

Безопасность — потребность в защите от вредных элементов, отсутствие страха, физическая безопасность, экономическая безопасность, безопасность от несчастных случаев или их негативных воздействий. Безопасность также может проявляться в безопасности, такой как безопасность работы и финансовая безопасность.

Социальные — потребность в семье, потребность в близости, друзьях и социальных группах. Потребность в принадлежности и быть принятым и любимым другими.

Самоуважение — потребность чувствовать, что другие принимают и уважают, потребность в признании и внимании со стороны других.

Самореализация — потребность полностью реализовать свой потенциал. Человеческое существо требует удовлетворения этой потребности после того, как все вышеуказанные потребности удовлетворены.

Эта пирамида помогает понять приоритеты человеческих потребностей в указанном порядке. Как мы видим, туризм охватывает четыре нижних уровня треугольника.

Управление туризмом — поведение потребителей

Поведение потребителей является одним из наиболее исследованных направлений в туризме. Здесь изучается, почему турист выбирает конкретное направление и каковы движущие факторы, влияющие на его решение о путешествии.

Факторы, влияющие на поведение туристов

Следующие факторы чрезвычайно изменяют туристическое поведение —

• Географические факторы — Некоторые физические факторы, такие как географические и климатические условия, объекты и удобства, доступные в пункте назначения, реклама и маркетинг, проводимые туристическим бизнесом, влияют на принятие решений туристами.

• Социальные факторы . Некоторые социальные факторы, такие как социальная сеть человека, которые сначала предоставляют информацию, могут изменить решение человека о посещении или не посещении определенного места.

• Место происхождения — там может быть широкий спектр туристического поведения в зависимости от места, к которому они принадлежат. Североамериканцы любят следовать своим культурным традициям. Японские и корейские туристы любят посещать места группами.

• Туризм — это основной фактор, влияющий на поведение туристов. Если у пункта назначения есть все основные условия, такие как электричество, вода, чистое окружение, надлежащая доступность, удобства, и имеет свое собственное значение, это в значительной степени привлекает туристов.

• Образование туриста — Чем более образован турист, тем шире выбор, любопытство и знание мест, которые он будет иметь. Это определяет принятие решений, когда дело доходит до выбора места назначения.

Географические факторы — Некоторые физические факторы, такие как географические и климатические условия, объекты и удобства, доступные в пункте назначения, реклама и маркетинг, проводимые туристическим бизнесом, влияют на принятие решений туристами.

Социальные факторы . Некоторые социальные факторы, такие как социальная сеть человека, которые сначала предоставляют информацию, могут изменить решение человека о посещении или не посещении определенного места.

Место происхождения — там может быть широкий спектр туристического поведения в зависимости от места, к которому они принадлежат. Североамериканцы любят следовать своим культурным традициям. Японские и корейские туристы любят посещать места группами.

Туризм — это основной фактор, влияющий на поведение туристов. Если у пункта назначения есть все основные условия, такие как электричество, вода, чистое окружение, надлежащая доступность, удобства, и имеет свое собственное значение, это в значительной степени привлекает туристов.

Образование туриста — Чем более образован турист, тем шире выбор, любопытство и знание мест, которые он будет иметь. Это определяет принятие решений, когда дело доходит до выбора места назначения.

Внутреннее и внешнее туристическое поведение

Разница заключается в следующем —

Внутреннее поведение	Внешнее поведение
Они отмечают более высокий уровень удовлетворения и удовольствия, поскольку они видят деятельность как средство самого удовольствия.	Они регистрируют сравнительно более низкий уровень удовольствия, поскольку они проходят стресс конкуренции.
Время идет быстрее для них.	Они ориентированы на течение времени.
Они записывают более высокий уровень удовольствия.	Они, как правило, напряжены для работы и могут быть опасены, что мешает им наслаждаться и расслабляться.
Они с нетерпением ждут следующего подобного опыта в умеренном или долгом промежутке времени.	Они ожидают того же опыта в короткий промежуток времени.

Модель поведения туристов в Плоге

Плог классифицирует туристов на три категории, как описано ниже —

• Аллоцентрик (Странники) — турист, который ищет новые впечатления и приключения в широком спектре мероприятий. Этот человек общителен и уверен в себе в поведении. Аллоцентрический человек предпочитает летать и исследовать новые и необычные области, прежде чем это сделают другие. Аллоцентрики любят встречаться с людьми из других или разных культур. Они предпочитают хорошие отели и еду, но не обязательно современные или отели типа сети. Для турпакета аллоцентрик хотел бы иметь основы, такие как транспорт и отели, но не быть преданным структурированному маршруту. Они предпочли бы иметь свободу исследовать местность, сами принимать меры и выбирать различные виды деятельности и туристические достопримечательности.

Аллоцентрик (Странники) — турист, который ищет новые впечатления и приключения в широком спектре мероприятий. Этот человек общителен и уверен в себе в поведении. Аллоцентрический человек предпочитает летать и исследовать новые и необычные области, прежде чем это сделают другие. Аллоцентрики любят встречаться с людьми из других или разных культур. Они предпочитают хорошие отели и еду, но не обязательно современные или отели типа сети. Для турпакета аллоцентрик хотел бы иметь основы, такие как транспорт и отели, но не быть преданным структурированному маршруту. Они предпочли бы иметь свободу исследовать местность, сами принимать меры и выбирать различные виды деятельности и туристические достопримечательности.

• Психоцентрический (Повторитель) — турист, попадающий в эту категорию, обычно не приключенческий. Они предпочитают возвращаться в знакомые туристические места, где они могут расслабиться и знать, какие виды еды и развлечений ожидать. Такие туристы предпочитают ездить в пункты назначения, останавливаться в типичных номерах и питаться в ресторанах семейного типа.

Психоцентрический (Повторитель) — турист, попадающий в эту категорию, обычно не приключенческий. Они предпочитают возвращаться в знакомые туристические места, где они могут расслабиться и знать, какие виды еды и развлечений ожидать. Такие туристы предпочитают ездить в пункты назначения, останавливаться в типичных номерах и питаться в ресторанах семейного типа.

• Midcentric (Комбинация) — эта категория туристов охватывает тех, кто колеблется между вышеупомянутыми двумя типами.

Midcentric (Комбинация) — эта категория туристов охватывает тех, кто колеблется между вышеупомянутыми двумя типами.

Хенли Центр Модель Отдыха

Британский консалтинг по футурологии, Центр Хенли разделил туристов на четыре этапа:

• Фаза I — путешественники с пузырями — у них не так много денег и знаний. Они предпочитают упакованные туры. Они стремятся наблюдать разные культуры, не будучи частью этого. Они путешествуют в основном из любопытства.

• Фаза II — идеализированные искатели опыта — это уверенные туристы с опытом зарубежных туров. Они гибкие и удобные. Они предпочитают туристические предложения, сделанные для физических лиц.

• Фаза III — опытные путешественники. Эти туристы более состоятельны, чем искатели идеализированного опыта. Они более уверенно экспериментируют и испытывают различные места и обстановку. Они более предприимчивы и предпочитают индивидуальные туры.

• Фаза IV — Полное погружение. Эти туристы намерены полностью погрузиться в чужую культуру, наследие, кулинарный опыт и язык. Их отпуск хорошо спланирован, но не хорошо структурирован.

Фаза I — путешественники с пузырями — у них не так много денег и знаний. Они предпочитают упакованные туры. Они стремятся наблюдать разные культуры, не будучи частью этого. Они путешествуют в основном из любопытства.

Фаза II — идеализированные искатели опыта — это уверенные туристы с опытом зарубежных туров. Они гибкие и удобные. Они предпочитают туристические предложения, сделанные для физических лиц.

Фаза III — опытные путешественники. Эти туристы более состоятельны, чем искатели идеализированного опыта. Они более уверенно экспериментируют и испытывают различные места и обстановку. Они более предприимчивы и предпочитают индивидуальные туры.

Фаза IV — Полное погружение. Эти туристы намерены полностью погрузиться в чужую культуру, наследие, кулинарный опыт и язык. Их отпуск хорошо спланирован, но не хорошо структурирован.

На вышеуказанных этапах турист проходит через различные этапы и, следовательно, также ищет различные варианты туризма или направления.

Направление осведомленности

«Путешественник видит то, что видит; турист видит то, что он пришел, чтобы увидеть … »

— Г. К. Честерон, английский писатель, поэт и философ.

«Путешественник видит то, что видит; турист видит то, что он пришел, чтобы увидеть … »

— Г. К. Честерон, английский писатель, поэт и философ.

Направление является основной составляющей туризма. Идентификация и захват сущности места жизненно важны для туристического бизнеса, чтобы преуспеть. Если привлекательное место превращается в место назначения, это место приносит высокий доход от туризма.

На сегодняшний день Destination Management является важной темой в изучении туризма. Он сосредоточен на разработке и управлении направлениями, чтобы обеспечить посетителям приятный опыт без ущерба для местной культуры и окружающей среды.

Что такое туристическое направление?

Туристическим направлением может быть город, поселок или другой район. Это зависит от доходов, получаемых от туризма. Он продается или продается как место для посещения туристами. Может содержать более одной туристической достопримечательности. Например, Ророс, Норвегия, является местом назначения с лейблом шахтерского города с последних 85 лет.

Как место назначения может привлечь туристов?

Туристическое направление имеет определенные особенности, которые привлекают туристов, чтобы провести там время. Он может привлекать туристов своей природной или культурной ценностью, историческим значением, растительным и животным миром, природной или искусственной красотой, предлагая отдых, приключения и развлечения.

Следующие факторы формируют привлекательность места назначения —

Пять А

Следующие пять A определяют туристические потребности и требования —

доступность

Это возможность добраться до места назначения, выбрав один или несколько видов транспорта. Перевозка должна быть своевременной, удобной, недорогой и безопасной. Сегодня существуют различные виды транспорта, такие как авиалинии, железные дороги, наземный транспорт и водный транспорт.

Жилье

Это место, где туристы могут воспользоваться едой и жильем за плату. Сегодня предлагается широкий выбор номеров, начиная от простого бюджетного размещения до элитных семизвездочных гостиничных номеров.

Привлечение

Это достопримечательность, где туристы посещают, как правило, из-за присущей или выставленной на обозрение природной или культурной ценности, исторического значения или природной или искусственной красоты. Аттракцион создает желание путешествовать в конкретное туристическое направление. Они также предлагают отдых, комфорт, приключения или развлечения.

Например, Париж привлекает туристов, предлагая моду как аттракцион.

мероприятия

Мероприятия — это то, что туристы выполняют для развлечения и развлечения. Например, катание на лодках, подводное плавание, катание на каноэ, катание на верблюдах и посещение мест.

Удобства

Удобства — это полезные услуги, предлагаемые туристам, такие как информационные центры для посетителей, телекоммуникации, дороги, питьевая вода, унитазы, мусорные баки и т. Д.

Типы туристических направлений

Существуют различные типы направлений, как указано ниже —

Центрированный пункт назначения

Это наиболее распространенный тип туристического направления, где туристы проводят большую часть своего времени на случайных экскурсиях по близлежащим достопримечательностям. Например, Андаманские острова являются центром назначения.

База назначения

Это относится к тому типу назначения, где туристы должны путешествовать и исследовать окрестности.

Например, пустынный лагерь Соссусвлей в Сезриме является базовым местом, откуда туристы могут исследовать близлежащие пустынные горные дюны и каньон реки Сесрим.

Многоцентровый пункт назначения

Здесь пункт назначения включает два или более пунктов назначения одинаковой важности. Например, Индия является многоцентровым направлением, где каждый индийский штат или регион предлагает свою культуру, природу и кулинарный опыт.

Туристическое направление

Туристическое направление относится к месту для посещения как часть линейного маршрута.

Транзитный пункт назначения

Это место короткой остановки в пути, пока туристы направляются к конечному пункту назначения.

Например, Абу-Даби является транзитным пунктом назначения, где туристы делают небольшой перерыв для поездки в Кейптаун, Южная Африка.

Построение Интернет-назначения назначения

Используя широкую доступность Интернета, туристический бизнес должен создать свое присутствие в Интернете не только для предложения различных туров, но и для повышения осведомленности о местах назначения.

Веб-сайты назначения служат воротами для туристической информации. Они также могут предоставить ряд услуг, таких как продвижение местных достопримечательностей, культуры и мероприятий, список местных вспомогательных туристических услуг, а также предоставить региональную историческую и географическую информацию о местах назначения. Это помогает сформировать любопытство потенциальных туристов и может дать импульс в туризме.

Управление туризмом — Milieus

Среда — это не что иное, как физическая, культурная или социальная среда, в которой живут люди или которая влияет на людей. Среда включает в себя семью, друзей, место жительства и окружающую культуру.

В сфере туризма, среда в целом делится на две разные категории. Давайте посмотрим на них подробно —

Географический Милиус

Это среды, разделенные по рельефу.

Сельская местность

Это сельская местность или район за пределами города. В сельской местности меньше населенных пунктов, низкая плотность населения и меньше загрязнения. Темпы жизни медленнее. Природа более доступна благодаря красоте ферм и полей, лесов, плантаций и дикой жизни. Менее развитые инфраструктуры встречаются в сельской местности.

Сельские районы предлагают такие достопримечательности, как красивый пейзаж, растительность и плантации конкретных культур, виноградники, сады, водоемы и родственные виды спорта, посещение и проживание на фермах, а также придорожные блошиные рынки.

Городской район

Он охватывает города и развитые города. Городские районы имеют высокую плотность населения и большое количество домов и квартир. Города больше страдают от загрязнения воздуха и шума. В городских районах темп жизни слишком быстрый. Жизнь и жизнь здесь может похвастаться современной инфраструктурой и технологиями.

Городские районы обычно являются домом для техногенных достопримечательностей, таких как Диснейленд, тематические парки, музеи, старинные скульптуры и архитектура. Они также привлекают туристов для гурманов и местных кулинарных впечатлений.

Берега и пляжи

Эта область предлагает необычайную красоту Терра Фирмы, растительности и воды вместе. Помимо вышеуказанных особенностей, прибрежные районы занимают одно из первых мест в списке туристических направлений, так как предлагают экзотические морепродукты, вид на различные формы моря и художественные скульптуры из песка, а также водные виды спорта. Прибрежные районы также дают возможность увидеть морскую флору и фауну либо в их естественной среде обитания, либо в морском музее.

Пляжи являются заманчивыми местами для отдыха и досуга. По оценкам Всемирной туристской организации, прибрежные районы составляют треть мирового туристического дохода.

острова

За последние несколько лет на островах развился процветающий туризм. Они привлекают туристов своей захватывающей красотой земли, окруженной водой, освежающим бризом и спокойствием. Они предлагают широкий спектр водных видов спорта, таких как катание на лодках, каноэ, подводное плавание и дайвинг. Они предлагают рынок для подлинного жемчуга, перламутровых украшений и деревянных изделий кустарного промысла.

Например, Андаманские и Никобарские острова (Индия), Мадагаскар (Африка), Гавайские острова, Бора-Бора, Таити и Морея (Южно-тихоокеанские острова) — лишь немногие примеры часто посещаемых островов для туризма.

Горный регион

Горы обладают неоспоримым туристическим потенциалом и привлекают туристов всех категорий. Приключенческие туристы посещают горы из-за их удаленности, труднодоступности, непревзойденных горных троп и дикой природы. Приключенческие виды спорта, которые нравятся туристам, посещают горы для лазания, походов, катания на лыжах, катания на горных велосипедах и прыжков с тарзанки. Некоторые туристы посещают горы, чтобы увидеть красоту редкой флоры и фауны, подышать свежим незагрязненным воздухом и познакомиться с уникальными местными культурами. Темпы жизни в горных регионах низкие.

Например, андские тропы инков из Эфиопии, священные буддийские места и в Гималаях.

Пустынный регион

Этот регион популярен среди туристов своими песчаными дюнами, безмятежностью, чистым воздухом, флорой и фауной и потрясающим видом на ночное небо. Он также предлагает виды спорта в пустыне, такие как катание на квадроциклах, полеты на воздушном шаре и такие мероприятия, как поход на верблюдах и кемпинг. Пустыни также предлагают знакомство или взаимодействие с уникальными местными культурами. Темпы и стиль жизни в пустыне очень разные.

Например, Тар (Индия), Сахара (Марокко) и пустыня Намиб (Прибрежная Южная Африка) являются известными туристическими кругами.

Культурный Милиус

Культурные среды посещаются за их историческое, археологическое, образовательное или приключенческое значение. Некоторые из них также широко известны спортом или другими развлечениями.

исторический

Эта среда содержит места исторического значения, такие как места древних войн, цивилизаций, руины скульптур, раскрывающих периодические культуры, памятники, замки, форты и древние религиозные места. Люди, изучающие или интересующиеся историей, эволюцией человека, рукописями, культурами и искусством во всем мире, находят эти места привлекательными. Историческая среда охраняется законом страны.

археологический

Это место, где можно найти свидетельства исторической или доисторической деятельности, которая зафиксирована в дисциплине археологии. Эта среда предлагает руины и остатки домов и глиняной посуды, надписей, оружия, идолов, биологических останков, таких как кости и чешуя, которые связаны с прошлой деятельностью человека или присутствием доисторического животного в этом месте. Археологические туристические места связаны законом и ограничениями на туристическую деятельность, установленными правительством.

образования

Места и места образовательного значения вносят большой вклад в туризм. Школьная поездка — самая простая форма образовательного туризма. Большинство ведущих университетов мира предлагают своим студентам программу обучения за рубежом, чтобы предоставить студентам короткие учебные занятия от нескольких недель до целого года культурного и лингвистического опыта. Туристы посещают образовательные круизы, которые объединяют людей с общими интересами для приобретения знаний.

Приключение

Популярное место для приключенческого туризма требует интереса к приключениям. Некоторые туристы склонны испытывать свои способности в экстремальных видах спорта, таких как прыжки с тарзанки, прыжки с парашютом, альпинизм, походы, прыжки с парашютом, серфинг, катание на лыжах, парусный спорт и другие подобные виды спорта.

Спортивный

Люди искренне занимаются широким спектром видов спорта, что является заметным поводом для туризма. Национальные или международные спортивные мероприятия, такие как Олимпийские игры, игры Содружества, турниры по крикету ФИФА или Чемпионат мира по крикету, очень привлекают туристов.

Управление туризмом — Направление

«Все, что вам нужно, это план, дорожная карта и смелость, чтобы идти к месту назначения».

— Эрл Найтингейл,

— Американский радиолюбитель, писатель и спикер.

«Все, что вам нужно, это план, дорожная карта и смелость, чтобы идти к месту назначения».

— Эрл Найтингейл,

— Американский радиолюбитель, писатель и спикер.

После просмотра того, что подразумевается под пунктом назначения и каковы его различные типы, пришло время посмотреть, что такое управление пунктом назначения, что они делают для управления пунктом назначения и почему важно управлять пунктом назначения.

Что такое управление пунктами назначения?

Destination Management внедряет программы и стратегии, которые будут распространять уникальную историю конкретного места назначения. Таким образом, привлечение большего количества туристов и расширение туризма в этом конкретном регионе. Это оказывается ключом к успеху для управления туризмом в целом.

Зачем управлять пунктами назначения?

Поскольку туризм напрямую зависит от опыта клиента, жизненно важно собирать и проверять опыт туристов. Глубокое понимание места назначения, рынка и опыта туристов может помочь в определении потребностей, желаний и ожиданий определенного сегмента рынка.

Места назначения управляются таким образом, чтобы они предоставляли туристам превосходный незабываемый опыт с точки зрения размещения, удобств, удобств, мероприятий и питания с непрерывным улучшением прогресса, тем самым увеличивая приток туристов и принося доход.

Организация управления пунктами назначения (DMO)

Поскольку туристы находятся в пункте назначения с момента прибытия до своего отъезда, пункты назначения вносят значительный вклад в улучшение туристического опыта. Предоставление превосходного опыта посетителям, от гостеприимства до широкого спектра услуг, разрабатывается совместными усилиями многих организаций.

DMO — это сотрудничество множества организаций частного и государственного секторов, работающих вместе для достижения общей цели, продвижения и продвижения места назначения и постоянного сохранения его туристической ценности.

Цели ДМО

Цели DMO заключаются в следующем —

• Руководить развитием назначения.
• Увеличить туристический наплыв.
• Распространять преимущества туризма.
• Снизить влияние туризма на окружающую среду и местную культуру.
• Для продвижения и маркетинга страны в конечном итоге для туризма.

DMO Partnerships

DMO сотрудничает с различными другими организациями, такими как —

• Поставщики услуг размещения, которые предоставляют обслуживаемое и необслуживаемое жилье, такое как отели, ночлег и завтрак, заведения с самообслуживанием, туристические караваны и кемпинги.

• Менеджеры аттракционов, которые обеспечивают обслуживание аттракционов, музеев, галерей, загородных мест, прогулок на лодках и пешеходных экскурсий.

• Поставщики продуктов питания и напитков, такие как рестораны, пабы и кафе.

Поставщики услуг размещения, которые предоставляют обслуживаемое и необслуживаемое жилье, такое как отели, ночлег и завтрак, заведения с самообслуживанием, туристические караваны и кемпинги.

Менеджеры аттракционов, которые обеспечивают обслуживание аттракционов, музеев, галерей, загородных мест, прогулок на лодках и пешеходных экскурсий.

Поставщики продуктов питания и напитков, такие как рестораны, пабы и кафе.

• Розничные магазины, такие как специализированные и независимые магазины, а также торговые центры.

• Транспортные операторы, такие как поставщики наземного и воздушного транспорта.

• Организации государственного сектора, такие как государственные службы для получения лицензий и разрешений.

Розничные магазины, такие как специализированные и независимые магазины, а также торговые центры.

Транспортные операторы, такие как поставщики наземного и воздушного транспорта.

Организации государственного сектора, такие как государственные службы для получения лицензий и разрешений.

Характеристики ДМО

Некоторые общие характеристики DMO —

• Это независимая некоммерческая организация.

• Это основанная на членстве организация, включающая в себя государственные, частные, некоммерческие и академические заинтересованные стороны из региона.

• Это управляется советом директоров.

• Он имеет разнообразный набор доходов от членских взносов, гостиничных налогов, розничных возможностей, комиссий онлайн-бронирования, рекламы в публикациях и на веб-сайтах. Он предоставляет услуги в основном по нулевой цене для конечных пользователей.

Это независимая некоммерческая организация.

Это основанная на членстве организация, включающая в себя государственные, частные, некоммерческие и академические заинтересованные стороны из региона.

Это управляется советом директоров.

Он имеет разнообразный набор доходов от членских взносов, гостиничных налогов, розничных возможностей, комиссий онлайн-бронирования, рекламы в публикациях и на веб-сайтах. Он предоставляет услуги в основном по нулевой цене для конечных пользователей.

Как работает DMO?

DMO полностью осознает, что опыт туристов напрямую влияет на экономику. Он работает со всеми своими возможностями для управления пунктом назначения

• Установление регулярного общения с отраслью посредством информационных бюллетеней, опросов общественного мнения, маркетинговых возможностей и годовых отчетов.

• Проведение ежегодных форумов для обсуждения хода работ и планов управления дестинацией.

• Проведение тематических семинаров для обсуждения ключевых вопросов.

• Получение отзывов о прогрессе.

• Проведение регулярных периодических встреч с участвующими предприятиями.

• Организация фестивалей, лекций, бесед, тематических праздников и мероприятий.

Установление регулярного общения с отраслью посредством информационных бюллетеней, опросов общественного мнения, маркетинговых возможностей и годовых отчетов.

Проведение ежегодных форумов для обсуждения хода работ и планов управления дестинацией.

Проведение тематических семинаров для обсуждения ключевых вопросов.

Получение отзывов о прогрессе.

Проведение регулярных периодических встреч с участвующими предприятиями.

Организация фестивалей, лекций, бесед, тематических праздников и мероприятий.

Инструменты для управления пунктами назначения

Ряд инструментов управления может быть использован в Destination Management —

Система измерения качества для пунктов назначения (SMED)

Развитие пункта назначения начинается с найма любой дочерней организации ЮНВТО для проведения исследований и вывода результатов о ситуации в пункте назначения и его окрестностях. Наемное агентство проводит наблюдения, опросы, чтения и интервью в области и генерирует отчеты о результатах. SMED также рекомендует необходимые разработки и потенциальные возможности получения дохода в пункте назначения.

Использование научных исследований

Эксперты проводят научные исследования в пунктах назначения и вносят свои выводы, которые могут оказать большую помощь в развитии пункта назначения, защищая экосистему различных мест. Например, запрет на рыболовство в некоторых морских районах, запрет на въезд в некоторые заповедники для защиты и сохранения флоры и фауны.

Мониторинг места назначения

ЮНВТО проводит ежегодные опросы предприятий, жителей, иностранных туристов и местных туристов, об их опыте и ожиданиях в пункте назначения. Он также принимает данные от местных жителей и составляет отчеты. Отчеты затем помогают местным руководителям выявлять и решать проблемы.

Планы общественного пользования (PUP)

Информация, записанная в отчетах, затем используется для создания плана общего пользования (PUP) для пункта назначения. PUP предлагает, как эффективно управлять потоком туристов, учитывая объем трафика, входные билеты, защиту чувствительных зон, уборку и стоимость обслуживания сайтов и так далее.

Шаги развития направления

Следующие шаги наблюдаются при разработке пункта назначения —

Разработайте видение места назначения

Видение — захватывающая картина желаемого будущего назначения. Видение призвано мотивировать заинтересованные стороны работать вместе для достижения этого будущего. Видение объединяет все заинтересованные стороны и создает комплексное видение всех индивидуальных представлений заинтересованных сторон.

Видение работает, чтобы найти общую почву, в которой каждый участник планирует часть своего будущего. Видения туризма описывают стиль туризма, для которого место назначения хотелось бы узнать, например, экотуризм, кулинария, круизный порт или любой другой, а также целевой рынок для места назначения.

Вот несколько вопросов, которые нужно задать во время видения —

• Каким вы видите свое направление после развития туризма?

• Что вы хотите увидеть в пункте назначения?

• Насколько тип развития туризма подходит для вашего будущего?

Каким вы видите свое направление после развития туризма?

Что вы хотите увидеть в пункте назначения?

Насколько тип развития туризма подходит для вашего будущего?

Затем следует встреча по всему пункту назначения, сбор местных ответов и разработка видения в качестве средства для начала работы по развитию пункта назначения.

Установить цели развития туризма

Установить экономические, социокультурные и экологические цели. Цели являются реалистичными, измеримыми целями для туристического видения назначения. Цель тача идет рука об руку с видением. При постановке практических целей выясняются следующие ответы:

• Сколько прибывающих туристов хочет привлечь место назначения?

• Сколько рабочих мест, для кого, по каким тарифам и в какие сезоны?

• Каков ожидаемый процент увеличения доходов местных жителей?

• Сколько туристов слишком много?

Сколько прибывающих туристов хочет привлечь место назначения?

Сколько рабочих мест, для кого, по каким тарифам и в какие сезоны?

Каков ожидаемый процент увеличения доходов местных жителей?

Сколько туристов слишком много?

Заинтересованные стороны определяют практические аспекты целей, сроков и действий, необходимых для достижения каждой цели.

Соберите опыт посетителей

Опыт туристов можно разделить на четыре этапа —

• Мечтая о путешествии — Предвидя праздники или перерывы и узнавая информацию о мечте места назначения, Фикс диапазон направлений.

• Выбор места назначения — происходит под влиянием стоимости, климата, информации из первых рук, интернета и удобств в месте назначения.

• Посещение места назначения — знакомство с местом и формирование мнения, восприятие места назначения. Генерация чувства удовлетворения / неудовлетворенности.

• Этап после тура — посетители делятся фотографиями и опытом с родственниками и друзьями, рекомендуют посещать или не посещать пункт назначения.

Мечтая о путешествии — Предвидя праздники или перерывы и узнавая информацию о мечте места назначения, Фикс диапазон направлений.

Выбор места назначения — происходит под влиянием стоимости, климата, информации из первых рук, интернета и удобств в месте назначения.

Посещение места назначения — знакомство с местом и формирование мнения, восприятие места назначения. Генерация чувства удовлетворения / неудовлетворенности.

Этап после тура — посетители делятся фотографиями и опытом с родственниками и друзьями, рекомендуют посещать или не посещать пункт назначения.

Составить опрос посетителей

Опрос посетителей затем составляется путем сбора данных их профиля с помощью анкет. Конкретные посетители составляют сегмент рынка. Профили посетителей создаются путем записи следующей информации о посетителях —

• Тип посетителя

• Демография (возраст, способ передвижения, размер группы, национальность)

• Психография (ценности, выгоды, желаемый опыт, убеждения, восприятие места назначения)

• Структура расходов (ежедневные расходы, виды совершаемых покупок, форма оплаты, продолжительность пребывания)

Тип посетителя

Демография (возраст, способ передвижения, размер группы, национальность)

Психография (ценности, выгоды, желаемый опыт, убеждения, восприятие места назначения)

Структура расходов (ежедневные расходы, виды совершаемых покупок, форма оплаты, продолжительность пребывания)

Создать систему управления пунктами назначения

Ответственность за создание Системы управления пунктами назначения (DMS) лежит на менеджерах пунктов назначения. DMS — это база данных для сбора, обработки и распространения записанной информации. Он включает в себя следующую информацию —

• Поставка инвентаря и производительности гостиниц, туроператоров, аттракционов, ресторанов и т. Д.

• События, фестивали, мероприятия, шоппинг, велосипедные маршруты, красивые места.

• Профили посетителей.

• Результаты опроса жителей.

• Социальные, экономические и экологические последствия.

Поставка инвентаря и производительности гостиниц, туроператоров, аттракционов, ресторанов и т. Д.

События, фестивали, мероприятия, шоппинг, велосипедные маршруты, красивые места.

Профили посетителей.

Результаты опроса жителей.

Социальные, экономические и экологические последствия.

DMS организует информацию, чтобы помочь всем заинтересованным сторонам туризма, чтобы их присутствие ощущалось в Интернете. Это также позволяет туристам и туристическим компаниям предлагать динамичные туристические пакеты. DMS помогает DMO, используя систему управления контентом (CMS) для поддержки присутствия DMO в сети и социальных сетях.

Рынок назначения в Интернете

В настоящее время люди имеют неоспоримый доступ к информации на различных сайтах. Для туриста очень важно отметить свое присутствие в интернете. Легкий в навигации, понятный веб-сайт с высококачественными фотографиями места назначения и простым, но исключительным контентом, может эффективно рекламировать любое туристическое место.

Посещая эти электронные направления, туристы получают четкое представление о том, чего ожидать и что они собираются испытать.

Бренд назначения

Маркировка назначения — не что иное, как описание опыта посетителей с точки зрения удобств, удобств, достопримечательностей, мероприятий и других ресурсов для людей, чтобы превратить их в туристов.

Сильный бренд назначения создает имидж о месте назначения, изменяет представление людей о месте, влияет на принятие решений и дает незабываемые впечатления.

Управление туризмом — Поставка

«Люди, которые тратят деньги на опыт, говорят, что они счастливее тех, кто тратит деньги на предметы».

— Аноним, thepsychmind.com.

«Люди, которые тратят деньги на опыт, говорят, что они счастливее тех, кто тратит деньги на предметы».

— Аноним, thepsychmind.com.

Управление туризмом — сложный сектор, включающий широкий спектр экономических операций. Туристическое снабжение является одной из операций. Он высоконадежен в отношении природных, искусственных или искусственных, действующих, а также регуляторных компонентов, участвующих в создании туристического продукта. Элементы предложения географически ограничены определенным местом, поэтому предприятиям, владеющим пакетами акций, необходимо предоставлять продукты и услуги, устанавливая затраты и ожидая продвижения своих отдельных продуктов и доходов.

Это влияет на весь тур прямо от начала тура до его завершения изящно и удовлетворительно. Давайте посмотрим, что это такое и что делает его удовлетворением туристов.

Что такое туризм?

Предложение туристической отрасли определяется путем суммирования стоимости туристических продуктов, продаваемых туристической индустрией туристам. Принимает во внимание услуги размещения, питания, транспорта и другие розничные продажи.

Свойства туристического предложения

• Туристическое предложение является скоропортящимся (не может храниться как продукты).

• Это не может быть проверено, прежде чем кто-то покупает его.

• Для его потребления необходимо перемещаться из одного места в другое.

• Географически зафиксировано в разных местах.

Туристическое предложение является скоропортящимся (не может храниться как продукты).

Это не может быть проверено, прежде чем кто-то покупает его.

Для его потребления необходимо перемещаться из одного места в другое.

Географически зафиксировано в разных местах.

Компоненты туристического предложения

Вот типичные составляющие туристического предложения —

Достопримечательности

Это места, которые туристы воспринимают как удовлетворение их потребностей, ориентированных на отдых.

• Природные достопримечательности — пещеры, каньоны, скалы, водоемы, пейзажи.

• Рукотворные достопримечательности — тематические парки, башни, мосты, архитектура, храмы, мечети, церкви и памятники.

• Культурные достопримечательности — исторические места, памятники, местные художественные промыслы, местное народное ядро, музыка и танцы.

Природные достопримечательности — пещеры, каньоны, скалы, водоемы, пейзажи.

Рукотворные достопримечательности — тематические парки, башни, мосты, архитектура, храмы, мечети, церкви и памятники.

Культурные достопримечательности — исторические места, памятники, местные художественные промыслы, местное народное ядро, музыка и танцы.

Транспорт

Это режимы поездок на работу.

• Дорога — машина, автобус, велосипед.

• Железнодорожный транспорт — междугородние, скоростные, пригородные или междугородные поезда.

• Вода — Лодки, паромы, круизы.

• Авиаперевозчики , работающие по фиксированному расписанию, чартеры, действующие по мере необходимости.

Дорога — машина, автобус, велосипед.

Железнодорожный транспорт — междугородние, скоростные, пригородные или междугородные поезда.

Вода — Лодки, паромы, круизы.

Авиаперевозчики , работающие по фиксированному расписанию, чартеры, действующие по мере необходимости.

Посредники

Они являются посредниками.

• Турагенты — бизнес по продаже продуктов гостеприимства и туризма.

• Туроператоры — они имеют дело с действующими компонентами тарифов.

Турагенты — бизнес по продаже продуктов гостеприимства и туризма.

Туроператоры — они имеют дело с действующими компонентами тарифов.

Место назначения

Это место, которое посещают туристы. Он состоит из —

• Размещение — гостиница, мотель, домик, гостевой дом, B & B.

• Ресторан — Специализированные рестораны, тематические рестораны, фирменные рестораны, такие как CCD, KFC, Bistros и закусочные на вынос.

• Туристические объекты — пабы, парки развлечений, торговые центры и казино.

Размещение — гостиница, мотель, домик, гостевой дом, B & B.

Ресторан — Специализированные рестораны, тематические рестораны, фирменные рестораны, такие как CCD, KFC, Bistros и закусочные на вынос.

Туристические объекты — пабы, парки развлечений, торговые центры и казино.

мероприятия

Они включают мероприятия, в которых туристы заинтересованы участвовать —

• Приключенческий спорт — катание на горных велосипедах, банджи-джампинг, рафтинг и другие подобные мероприятия.

• Досуг — купаться на пляжах, купаться, обедать возле водоема.

• Деловая активность — посещение семинаров, деловых встреч, рекламных акций.

• Занятия здоровьем — посещение занятий йогой, физические упражнения, натуропатия и тому подобное.

Приключенческий спорт — катание на горных велосипедах, банджи-джампинг, рафтинг и другие подобные мероприятия.

Досуг — купаться на пляжах, купаться, обедать возле водоема.

Деловая активность — посещение семинаров, деловых встреч, рекламных акций.

Занятия здоровьем — посещение занятий йогой, физические упражнения, натуропатия и тому подобное.

Категории туристических поставок

Туристическое предложение включает в себя следующие компоненты —

Натуральные компоненты

В основном это экологические компоненты. Они являются естественными элементами для опыта и удовольствия посетителей.

• климат
• Милиус назначения
• Флора и фауна
• Естественная красота места назначения

Построенные компоненты

Это инфраструктура и надстройки . Они включают в себя все наземные, подземные и надземные конструкции и сооружения.

• Система подачи воды
• Система подачи кулинарного газа
• Система электроснабжения
• Система дренажа и канализации
• Комнаты отдыха для санации
• Аэропорты
• Транспортные узлы
• Парковочные центры
• Ночлег / Гостиницы / Рестораны
• Музеи
• Сады
• Торговые центры
• Достопримечательности

Операционные компоненты

Они в основном связаны с услугами. Они включают рабочую силу, которая способствует предоставлению превосходного опыта для туристов.

• Транспортное обслуживание
• Служба питания
• Служба размещения
• Сервис в местах притяжения

Нормативные компоненты

Это разрешительные органы.

• Государственный сектор — государственная политика
• лицензирование
• Органы по гражданским правам
• НПО

Туристическое предложение вдохновляет, проводит и влияет на весь тур. Если какой-либо из перечисленных выше компонентов не работает должным образом, это мешает отдыху туристов, и тур не удовлетворяет туристов.

Функциональное управление туризмом

«Всякий раз, когда человек или бизнес решают, что успех достигнут, прогресс останавливается».

— Томас Дж. Уотсон, американский бизнесмен и генеральный директор, IBM.

«Всякий раз, когда человек или бизнес решают, что успех достигнут, прогресс останавливается».

— Томас Дж. Уотсон, американский бизнесмен и генеральный директор, IBM.

В этой главе давайте рассмотрим функциональную структуру любого туристического бизнеса как организации. Туризм — это крупный бизнес в сфере услуг, охватывающий широкий спектр деятельности и прямое взаимодействие со своими клиентами.

Кто такой туроператор?

Туроператор — это бизнес-учреждение или предприятие, которое выбирает различные компоненты туризма, готовит туристический продукт для целевого сегмента рынка, планирует маршруты и проводит экскурсии и рекламные акции для туров.

Туроператор несет ответственность за бронирование поездки в пункты назначения, резервирование номеров, планирование всего тура с точки зрения того, что посмотреть и чем заняться, а также за оказание вспомогательной поддержки для тура.

Например,

• Cox and Kings, старейший туристический бизнес со штаб-квартирой в Индии, предоставляет услуги для выездного туризма и путешествий.

• Thomas Cook, британская туристическая компания, основанная в 2007 году, предлагает широкий спектр туристических услуг.

• Kesari Tours and Travels, Индия предлагает групповые туры, специальные туры и экономичные туры.

• Get America Tours, Нью-Йорк проводит круглогодичные туры в величественные места на восточном и западном побережьях Северной Америки.

• British Tours Ltd, Лондон предлагает индивидуальные туры на автомобилях или мини-автобусах в Лондоне и его окрестностях на различные темы.

Cox and Kings, старейший туристический бизнес со штаб-квартирой в Индии, предоставляет услуги для выездного туризма и путешествий.

Thomas Cook, британская туристическая компания, основанная в 2007 году, предлагает широкий спектр туристических услуг.

Kesari Tours and Travels, Индия предлагает групповые туры, специальные туры и экономичные туры.

Get America Tours, Нью-Йорк проводит круглогодичные туры в величественные места на восточном и западном побережьях Северной Америки.

British Tours Ltd, Лондон предлагает индивидуальные туры на автомобилях или мини-автобусах в Лондоне и его окрестностях на различные темы.

Типы туроператоров

В зависимости от их целевого рынка, есть два типа туроператоров —

Масс Маркет Туроператоры

Они покупают услуги в больших количествах у поставщиков и позволяют продавать их клиентам недорого.

Специализированные туроператоры

Они предоставляют услуги нишевому рынку, который имеет интерес к определенной географической области или особому виду деятельности.

В зависимости от географического района и туристов, с которыми они работают, существуют следующие типичные типы туроператоров:

Туроператоры выездного тура

Они обеспечивают многонациональный туризм. Они берут жителей своей страны, чтобы посетить другую страну или континент. Они продают туристические продукты или пакеты клиентам в их собственной стране, которые хотят поехать в другую страну.

Въездные туроператоры

Они предоставляют поездки внутри страны туристам, посещающим другие страны. Они оказывают местную помощь туристам, прибывающим в их страну. Они также известны как восприимчивые туроператоры. Эти туроператоры организуют для местных жителей услуги по приему и высадке из аэропорта, организуют посещение местных достопримечательностей и мероприятия, предоставляют местных гидов и несут ответственность за пребывание туристов.

Отечественные туроператоры

Они предоставляют поездки жителям страны в пределах границ страны. Их также называют резидентными операторами. У них есть преимущество, чтобы знать домашние сезоны, культуру и еду. Они могут повторять поездки, ощущать спрос на местном рынке и предлагать требования к месту назначения для ближайших DMO.

В зависимости от способа работы, существуют следующие типичные типы туроператоров —

Прямые продажи туроператоров

Эти туроператоры продают туристические пакеты напрямую своим клиентам в обход турагента. Они не платят сумму комиссионного вознаграждения своему туристическому агенту, следовательно, клиент может воспользоваться пакетом по более низкой цене. Кроме того, прямые туроператоры также могут предложить большое разнообразие направлений и пакетов. Лучше обратиться к этим операторам, если вы хотите быть очень уверенными в ожиданиях, которые можно извлечь из пакета.

Розничные туроператоры

Эти туристические агенты являются лицом основного канала распространения путевок. Они продают туристический продукт туроператора в обмен на комиссионные. Их комиссия обычно составляет от 10% до 15% от стоимости бронирования. Они мотивированы продавать продукт, чтобы заработать комиссионные, и они стремятся привлечь повторный бизнес. Они устанавливают розничную торговую точку, как на витрине, так и в Интернете; как доступное место для своих клиентов.

Оптовые туроператоры

Оптовые туроператоры продают товар через установленные розничные каналы сбыта, как в магазинах, так и в Интернете. Например, Qantas Holidays, который напрямую согласовывает цены на продукты с поставщиками и создает пакеты, которые либо распространяются среди розничных туроператоров (турагентов), либо продаются напрямую клиентам через веб-сайт. Как и в случае с туристическими агентствами, оптовики взимают комиссию в размере около 20%.

Характеристики туроператора

Туроператор несет ответственность за безопасность туристов и общий успех тура. Успешный туроператор должен обладать следующими основными характеристиками —

• Хорошо организованный — чтобы передать клиенту наилучший опыт, туроператоры должны иметь соответствующие системы и процессы.

• Лучший сетевой специалист — они делают туризм лучше, выстраивая отношения с туроператорами-равноправными партнерами, связываясь с ними в сложных ситуациях, а также связываясь при работе с туром.

• Друзья с технологиями. Изучение и прочное владение новыми технологиями дает туроператору возможность привлекать клиентов, предлагать широкий спектр туристических продуктов и увеличивать продажи при меньших затратах и ​​времени.

• Энтузиазм и дружелюбие — туроператор должен иметь энтузиазм и дружелюбное отношение, чтобы создать гостеприимную и интересную среду среди клиентов.

• Знающий — Туроператор должен быть хорошо знаком с туристическими продуктами, местами назначения, достопримечательностями и культурами.

Хорошо организованный — чтобы передать клиенту наилучший опыт, туроператоры должны иметь соответствующие системы и процессы.

Лучший сетевой специалист — они делают туризм лучше, выстраивая отношения с туроператорами-равноправными партнерами, связываясь с ними в сложных ситуациях, а также связываясь при работе с туром.

Друзья с технологиями. Изучение и прочное владение новыми технологиями дает туроператору возможность привлекать клиентов, предлагать широкий спектр туристических продуктов и увеличивать продажи при меньших затратах и ​​времени.

Энтузиазм и дружелюбие — туроператор должен иметь энтузиазм и дружелюбное отношение, чтобы создать гостеприимную и интересную среду среди клиентов.

Знающий — Туроператор должен быть хорошо знаком с туристическими продуктами, местами назначения, достопримечательностями и культурами.

Справочный материал туроператора

Давайте теперь рассмотрим список справочных материалов, которые туроператор использует на разных этапах организации тура.

• Карты — они включают в себя карты мира, карты штатов, карты города, карты циклов или прогулок, а также карты дорог и железных дорог.

• Календари событий — это как печатные, так и мягкие календари для планирования и отслеживания дат, времени и других деталей тура.

• Брошюры — они используются туроператорами для описания возможностей турпакетов для своих клиентов.

• Сувениры — они дарят клиентам сувениры в знак памяти о месте или событии.

• Рекламные материалы — баннеры или доски из ПВХ для сообщений, рекламные щиты, брошюры, открытки, стенды из ткани или пластика, которые будут использоваться на выставке, панели эскалаторов, листовки, Интернет, интерпретирующая панель, содержащая карты ориентации, карты изображений, фотографии или схемы. в качестве заголовков, вводного текста и контактной информации, листовок, рекламных материалов для СМИ, таких как изображения, аудио и видео.

Карты — они включают в себя карты мира, карты штатов, карты города, карты циклов или прогулок, а также карты дорог и железных дорог.

Календари событий — это как печатные, так и мягкие календари для планирования и отслеживания дат, времени и других деталей тура.

Брошюры — они используются туроператорами для описания возможностей турпакетов для своих клиентов.

Сувениры — они дарят клиентам сувениры в знак памяти о месте или событии.

Рекламные материалы — баннеры или доски из ПВХ для сообщений, рекламные щиты, брошюры, открытки, стенды из ткани или пластика, которые будут использоваться на выставке, панели эскалаторов, листовки, Интернет, интерпретирующая панель, содержащая карты ориентации, карты изображений, фотографии или схемы. в качестве заголовков, вводного текста и контактной информации, листовок, рекламных материалов для СМИ, таких как изображения, аудио и видео.

Бизнес-департаменты

Как и в любом другом крупном бизнесе, работа в туристическом бизнесе также распределяется по отделам. Это способствует большей эффективности предоставляемых ими услуг.

Общее руководство

Этот отдел разрабатывает и реализует общие бизнес-стратегии. Он отвечает за всю организацию. Общее руководство занимается определением общих бизнес-стратегий, планированием, мониторингом выполнения планов, принятием решений и руководством рабочей силой, а также поддержанием пунктуальности и дисциплинарных вопросов.

Отдел маркетинга

Сотрудники этого отдела отвечают за выявление потребностей клиентов и создание туристических продуктов для их удовлетворения. Менеджеры по маркетингу в основном занимаются следующими видами деятельности —

• Исследование рынка — включает в себя понимание окружающей среды, отслеживание экономических событий, знание потребностей клиентов, а также сильных и слабых сторон конкурентов.

• Понимание сегментов рынка — включает разделение всего туристического рынка на более мелкие сегменты рынка. Это также включает в себя ориентацию на конкретные рынки, создание отдельных привлекательных туристических продуктов для разных сегментов рынка и позиционирование этих продуктов для привлечения потребителей. Например, Kesari Tours предлагает различные продукты для студентов, молодоженов, женщин и пожилых людей.

• Решения о продукте — это решение о добавлении или удалении функции продукта в предложении, решение о разработке нового продукта, манипулирование функциями продукта.

• Решения по продвижению — включает в себя информирование целевого рынка о различных продуктах, которые они считают интересными. Отдел маркетинга объединяет рекламные агентства, такие как радио, телевидение и агентство по управлению веб-сайтами, для продвижения пакета продуктов.

• Ценовые решения — это включает решения о стоимости продажи продукта, а также о ставках дисконтирования.

• Распространение продукта — это касается того, какого посредника использовать и где разместить рекламный материал.

Исследование рынка — включает в себя понимание окружающей среды, отслеживание экономических событий, знание потребностей клиентов, а также сильных и слабых сторон конкурентов.

Понимание сегментов рынка — включает разделение всего туристического рынка на более мелкие сегменты рынка. Это также включает в себя ориентацию на конкретные рынки, создание отдельных привлекательных туристических продуктов для разных сегментов рынка и позиционирование этих продуктов для привлечения потребителей. Например, Kesari Tours предлагает различные продукты для студентов, молодоженов, женщин и пожилых людей.

Решения о продукте — это решение о добавлении или удалении функции продукта в предложении, решение о разработке нового продукта, манипулирование функциями продукта.

Решения по продвижению — включает в себя информирование целевого рынка о различных продуктах, которые они считают интересными. Отдел маркетинга объединяет рекламные агентства, такие как радио, телевидение и агентство по управлению веб-сайтами, для продвижения пакета продуктов.

Ценовые решения — это включает решения о стоимости продажи продукта, а также о ставках дисконтирования.

Распространение продукта — это касается того, какого посредника использовать и где разместить рекламный материал.

Операционный отдел

Операционный отдел объединяет два или более туристических компонента (между достопримечательностями, транспортом, посредниками, пунктом назначения, жильем и видами деятельности), чтобы создать пакет и продать его потребителю.

• Он организует и проводит тур по стране или за ее пределы и обеспечивает ее успешность.

• Он определяет приоритеты предпочтений клиентов и предложений поставщиков, чтобы определить наилучшие меры по организации тура.

• Он планирует маршрут тура и информирует клиентов о расписании тура и деталях, таких как, как добраться до места назначения, что посмотреть и чем там заняться.

• Он связывается с соответствующими агентствами для организации размещения и бронирования билетов.

Он организует и проводит тур по стране или за ее пределы и обеспечивает ее успешность.

Он определяет приоритеты предпочтений клиентов и предложений поставщиков, чтобы определить наилучшие меры по организации тура.

Он планирует маршрут тура и информирует клиентов о расписании тура и деталях, таких как, как добраться до места назначения, что посмотреть и чем там заняться.

Он связывается с соответствующими агентствами для организации размещения и бронирования билетов.

Финансовый отдел

Финансовый департамент несет ответственность за приобретение и использование денег для финансирования деятельности туристического бизнеса. Финансисты оценивают краткосрочные и долгосрочные требования к капиталу.

Долгосрочные требования к капиталу в туризме — это обслуживание офисного здания, транспортных средств, офисной инфраструктуры и торгового оборудования. Краткосрочные требования к капиталу включают оплату труда и персонала, обеспечение средств связи, оплату электроэнергии и других ресурсов.

Большое количество туристических компаний должно инвестировать начальную сумму в гостиницы, домики и бронирование авиабилетов. Владельцы туристического бизнеса вкладывают свои деньги с единственной целью получить высокую отдачу от инвестиций. Следовательно, руководитель финансового отдела обязан достигать целей организации, используя финансы с умом.

Отдел продаж

Этот отдел несет полную ответственность за продажу соответствующих туристических продуктов для потребителей. Продавец в туристическом бизнесе является первым связующим звеном между самим туристическим бизнесом и потребителем. Персонал должен иметь глубокие знания о продукте и сильные коммуникативные навыки, чтобы убедить потребителей. Продавец также продвигает пункт назначения.

• Торговый персонал определяет и развивает новых клиентов.

• Торговый персонал рекомендует покупателям наиболее подходящие товары, оценивая их потребности.

• Они успешно продают туристический продукт, приближаясь, представляя ключевые особенности, решая вопросы клиентов и закрывая продажи.

• Торговый персонал поддерживает теплые отношения с клиентами.

Торговый персонал определяет и развивает новых клиентов.

Торговый персонал рекомендует покупателям наиболее подходящие товары, оценивая их потребности.

Они успешно продают туристический продукт, приближаясь, представляя ключевые особенности, решая вопросы клиентов и закрывая продажи.

Торговый персонал поддерживает теплые отношения с клиентами.

Отдел человеческих ресурсов

Этот отдел отвечает за набор квалифицированной и опытной рабочей силы в соответствии с должностями на вакансиях в различных департаментах. Он также отвечает за проведение ознакомительных программ и тренингов для новых сотрудников, распознавая лучшие аспекты персонала и мотивируя их для достижения целей организации.

Отдел снабжения

Следуя стандартной процедуре закупок, этот отдел гарантирует, что предприятие имеет надлежащие и своевременные поставки всех необходимых товаров и услуг. Отдел закупок закупает товары и услуги для потребления другими отделами в организации бизнеса.

Сегментация рынка

«Путешественники остаются дольше и тратят больше денег. Когда вы смотрите на это в этом смысле, я бы сказал, что это очень позитивно ».

— Крейг Рэй, директор отдела туризма Управления развития Миссисипи.

«Путешественники остаются дольше и тратят больше денег. Когда вы смотрите на это в этом смысле, я бы сказал, что это очень позитивно ».

— Крейг Рэй, директор отдела туризма Управления развития Миссисипи.

Все туристы не одинаковы. Так же как они могут принадлежать к разным регионам, они могут принадлежать к разным возрастным группам и получать разные доходы и иметь разные вкусы и предпочтения, чтобы жить своей жизнью определенным образом; у туристов также есть различные варианты выбора режима путешествия, пункта назначения и видов деятельности в пункте назначения.

Сегментация туристического рынка является стратегическим инструментом для получения четкой картины разнообразия среди туристов. Исследователи туризма и индустрия туризма используют информацию о сегментации рынка, чтобы изучить возможности конкурентного преимущества на рынке.

Что такое сегментация рынка?

Сегментация рынка — это не что иное, как разделение всего потребительского рынка на группы, чтобы иметь возможность общаться с ними и обеспечивать их конкретные потребности.

Смит (1956) представил концепцию сегментации рынка как стратегического инструмента. Он заявил, что «Сегментацию рынка (…) можно рассматривать как неоднородный рынок (характеризующийся дивергентным спросом) как ряд более мелких однородных рынков».

Зачем сегментировать туристический рынок?

Каждый турист, будучи отличным, индустрия туризма, возможно, не способна удовлетворить потребности каждого человека. Это основа сегментации всего рынка.

Хотя все туристы разные, некоторые из них похожи друг на друга. Маркетинговая сила туристической бизнес группы объединяет туристов в различные сегменты, которые классифицируют как одинаковых, так и отдельных участников. Сегментация рынка может быть применима к любому компоненту туристического предложения и дает следующие преимущества:

• Это помогает понять конкретные требования потребителей.

• Это помогает эффективно распределять маркетинговые расходы.

• Это помогает создавать эффективные маркетинговые стратегии для определенного сегмента рынка.

Это помогает понять конкретные требования потребителей.

Это помогает эффективно распределять маркетинговые расходы.

Это помогает создавать эффективные маркетинговые стратегии для определенного сегмента рынка.

Сегментация туристического рынка

Сегментацию туристического рынка можно разделить на следующие типы:

географический

Географическая сегментация рынка проводится с учетом таких факторов, как место происхождения туристов. Этот фактор важен, так как туристы, принадлежащие к разным местам, воспитываются в разных культурах и проявляют разные черты поведения. Это самый основной тип сегментации.

демографический

Эта сегментация выполняется с учетом пола, возраста, семейного положения, этнической принадлежности, профессии, религии, дохода, образования и членов семьи туриста.

Психографический

Маркетологи делают эту сегментацию, принимая во внимание психику туристов. Они собирают информацию об интересах туристов, их взглядах, образе жизни, мнениях и общей личности.

Классы Туристов

В зависимости от мотивов и способа туризма, существуют различные классы туристов —

Туристы, путешествующие с семьями

Туристы, которые посещают места со своими первыми и расширенными семьями или семьями родственников. Один человек, обычно глава туристической семьи, принимает решения. Семьи, как правило, путешествуют на каникулы и отдых и тратят немного. Как правило, они стремятся получить лучшие услуги за то, что они заплатили. Они имеют тенденцию нести больше багажа.

Одиночные туристы

Они путешествуют одни и независимы. Они одиноки, но не одиноки; поскольку туризм — то, что они преследуют как хобби. Путешественники разрыва год, неженатые люди, вдовы / вдовцы, туристы и одинокие туристы путешествуют в одиночку. Они решают для себя и имеют тенденцию тратить больше. Они имеют тенденцию нести меньше вещей в путешествии. Они, как правило, ведут себя сбалансированно, если возникает какая-либо сложная ситуация, и рациональны в отношении графика туров.

Группы туристов

Учащиеся школ и университетов в качестве участников образовательных туров, стипендиаты из разных братств с общими интересами, группы молодоженов или пожилые люди.

Туристы в гостях у друзей и родственников

Эти туристы путешествуют, чтобы встретиться с друзьями или родственниками, или посетить торжество или сбор. Эти туристы обычно планируют свои туры в перерывах, таких как праздники Дивали, рождественские каникулы или любой другой длительный перерыв, когда большинство людей отдыхают.

Бизнес туристы

Они профессиональные туристы в командировках. Они решают сами, но не тратят много денег. Например, продавец или специалист по маркетингу едет в другой город, чтобы посетить деловую ярмарку, а бизнес-менеджер едет в другую страну для деловых сделок.

Инсентив Туристы

Они совершают поездку за получением вознаграждения, которое они получили в виде семейного праздничного пакета на несколько дней в каком-либо отеле или курорте. Такие вознаграждения обычно распределяются, если работник выполняет выдающиеся задачи для достижения целей.

Здоровье туристов

Эти туристы путешествуют по местам с заботой о здоровье. Они путешествуют, чтобы воспользоваться специальным лечением, операцией, хирургией, медикаментами или недорогими эстетическими операциями, доступными в другой стране. Некоторые туристы в этой категории также путешествуют, если они получают некоторую болезнь от климата в их месте жительства, такого как Астма.

Управление туризмом — Маркетинговый микс

Маркетинг туризма отличается, потому что клиент покупает ряд услуг. При маркетинге туристического продукта специалист по продажам или маркетингу настаивает на положительных аспектах следующих четырех компонентов:

Товар

Туризм — это услуга, продаваемая клиентам, а туристический опыт — это нематериальный и не подлежащий хранению продукт. Качество туристического опыта как продукта прямо пропорционально качеству услуг, которые предоставляет туристический бизнес. Продукт должен быть спроектирован так, чтобы подчеркнуть его особенности и удовлетворить потребности туриста. Если продукт является фирменным, покупатели считают его более надежным.

Цена

Определение цены продукта требует рассмотрения трех ключевых факторов —

• Операционные расходы — Операционные расходы включают как постоянные, так и переменные расходы. Постоянные затраты остаются неизменными независимо от продаж, которые включают затраты на строительство, страхование и оборудование. Переменные расходы включают в себя расходы на заработную плату, газ, электричество, уборку, обслуживание, ремонт, материалы, используемые в производстве, канцелярские принадлежности, постельное белье, продукты питания, бензин, оборудование, униформу, банковские сборы, расходы на маркетинговые исследования и расходы на рекламу, рекламные акции, брошюры. и проведение потребительских или торговых мероприятий.

• Маржа прибыли — это определяется путем сравнения предложений конкурентов и предложений собственных продуктов. Прибыль устанавливается без ущерба для конкурентного преимущества.

• Комиссии посредников — Работа с посредниками влечет за собой комиссии. Комиссионные — это комиссионные, уплачиваемые посредникам за распространение и продажу вашего продукта.

Операционные расходы — Операционные расходы включают как постоянные, так и переменные расходы. Постоянные затраты остаются неизменными независимо от продаж, которые включают затраты на строительство, страхование и оборудование. Переменные расходы включают в себя расходы на заработную плату, газ, электричество, уборку, обслуживание, ремонт, материалы, используемые в производстве, канцелярские принадлежности, постельное белье, продукты питания, бензин, оборудование, униформу, банковские сборы, расходы на маркетинговые исследования и расходы на рекламу, рекламные акции, брошюры. и проведение потребительских или торговых мероприятий.

Маржа прибыли — это определяется путем сравнения предложений конкурентов и предложений собственных продуктов. Прибыль устанавливается без ущерба для конкурентного преимущества.

Комиссии посредников — Работа с посредниками влечет за собой комиссии. Комиссионные — это комиссионные, уплачиваемые посредникам за распространение и продажу вашего продукта.

Политика ценообразования на туристический продукт

Обычно соблюдаемые ценовые политики включают в себя —

• Ценообразование со скидкой — эта стратегия предусматривает снижение базовой цены продукта или услуги. Это форма стимулирования сбыта, которая порой оказывается выгодной для клиентов.

• Переменная Ценообразование — цены варьируются в зависимости от изменения характеристик продукта.

• Loss Leader Pricing — продает мало товаров по ценам ниже фактических. Это помогает урегулировать убыток, привлекая клиентов для покупки большего количества продуктов.

• Промо-цены — это продажа продукта бесплатно вместе с другим продуктом с целью продвижения бесплатного продукта. Заинтересованность клиентов генерируется для использования бесплатного продукта, тем самым увеличивая продажи.

Ценообразование со скидкой — эта стратегия предусматривает снижение базовой цены продукта или услуги. Это форма стимулирования сбыта, которая порой оказывается выгодной для клиентов.

Переменная Ценообразование — цены варьируются в зависимости от изменения характеристик продукта.

Loss Leader Pricing — продает мало товаров по ценам ниже фактических. Это помогает урегулировать убыток, привлекая клиентов для покупки большего количества продуктов.

Промо-цены — это продажа продукта бесплатно вместе с другим продуктом с целью продвижения бесплатного продукта. Заинтересованность клиентов генерируется для использования бесплатного продукта, тем самым увеличивая продажи.

Место

Место, где туристы посещают и останавливаются. Потенциал туристического направления заключается в его привлекательности или эстетической ценности, доступности и удобствах, которые он предоставляет туристам. Туристы также ищут место, где можно заняться различными видами деятельности, удобствами и квалифицированной рабочей силой, а также его расположением.

Продвижение

Реклама предназначена для информирования клиентов о продуктах, создания имиджа продукта и позиционирования продуктов на рынке. Существуют различные эффективные способы продвижения туристических продуктов —

• Реклама продукции в рекламных роликах, газетах, радиостанциях и на сайтах.

• Распространение рекламных материалов, таких как дневники, брошюры, брелки, кошельки, кошельки, бутылки с водой, ручки или любые мелкие подарочные товары, предназначенные для продвижения продукта.

• Настройка торговой точки (POS) отображается в различных местах, таких как розничные магазины, магазины, торговые центры или бензонасосы.

• Продвижение туристических продуктов на местных ярмарках.

• Продвижение товаров с их привлекательными функциями на сайте туристического предприятия.

• Проведение спонсорских программ или продвижение продуктов, предлагая их в качестве стимулов.

Реклама продукции в рекламных роликах, газетах, радиостанциях и на сайтах.

Распространение рекламных материалов, таких как дневники, брошюры, брелки, кошельки, кошельки, бутылки с водой, ручки или любые мелкие подарочные товары, предназначенные для продвижения продукта.

Настройка торговой точки (POS) отображается в различных местах, таких как розничные магазины, магазины, торговые центры или бензонасосы.

Продвижение туристических продуктов на местных ярмарках.

Продвижение товаров с их привлекательными функциями на сайте туристического предприятия.

Проведение спонсорских программ или продвижение продуктов, предлагая их в качестве стимулов.

Продукты и услуги

«Не сдавайтесь и всегда продолжайте верить в свой продукт. Потому что, если нет, как заставить других поверить в это?

— Нильс Ван Деурен, основатель, housinganywhere.com.

«Не сдавайтесь и всегда продолжайте верить в свой продукт. Потому что, если нет, как заставить других поверить в это?

— Нильс Ван Деурен, основатель, housinganywhere.com.

Индустрия туризма в целом выживает благодаря различным туристическим продуктам и услугам. Индустрия туризма является гибкой. Продукты туризма не могут быть легко стандартизированы, так как они созданы для клиентов с различными интересами и требованиями. Поскольку туристические продукты в основном являются опытом туристов, они могут храниться только в воспоминаниях туристов.

Позвольте нам понять больше о туристических продуктах и ​​услугах —

Типы туристических продуктов

Туристические продукты сгруппированы по следующим типам —

Туристические продукты (ТОП)

Это товары и услуги, созданные в первую очередь для туристов, а также для местных жителей. Эти продукты нуждаются в большой доле инвестиций в частном секторе. Некоторые из них —

• Условия проживания; Например, Taj, ITC Hotels.
• Транспорт; Например, владение такси, роскошными автобусами и лодками.
• Розничные туристические агенты
• Тур операторы
• Торговые центры, такие как торговые центры
• Кинотеатры, такие как PVR
• Рестораны для Еды и Напитков
• Центры туристической информации
• Сувенирные магазины
• Музеи, храмы, сады и тематические парки

Продукция для жителей (ROP)

Здесь товары и услуги создаются в основном для местных жителей, проживающих в определенном туристическом направлении. Эта категория требует больше инвестиций в государственный сектор. Некоторые из них —

• Больницы
• Общественные парки
• Банки и банкоматы
• Бензиновые насосы
• Почтовая служба

Нематериальные продукты туризма

Они включают в себя —

• Бронирование мест проживания, театров и на разных сайтах.

• Опыт туристов , посетив пункт назначения, поесть в ресторане или выполнить какое-либо мероприятие.

• Память туристов, которая создается путем хранения деталей событий и опыта в туре. Высокая степень удовлетворения или неудовлетворенности часто сохраняется как долговременная память.

• Перевозка туристов и их багажа из одного места в другое.

Бронирование мест проживания, театров и на разных сайтах.

Опыт туристов , посетив пункт назначения, поесть в ресторане или выполнить какое-либо мероприятие.

Память туристов, которая создается путем хранения деталей событий и опыта в туре. Высокая степень удовлетворения или неудовлетворенности часто сохраняется как долговременная память.

Перевозка туристов и их багажа из одного места в другое.

Товары и услуги туроператора

Чтобы реализовать возможности и испытать предложения туристического продукта, требуется обслуживание квалифицированным и квалифицированным персоналом. Туроператор предоставляет следующие типичные продукты и услуги —

Условия проживания

Туристические направления оснащены различными типами жилья. Они обслуживают туристов в пункте назначения.

• Обслуживаемый — Этот тип жилья поддерживается квалифицированным персоналом, таким как горничные, водители, гиды и повара.

• Самообслуживание — В этом номере есть условия для проживания, но столовая должна быть самообслуживанием. Он оснащен кулинарией, топливом и оборудованием, некоторыми основными предметами снабжения, такими как пакетики для чая / кофе / сахара, и источником питьевой воды.

• Отели — бюджетные номера до 7 * отелей с шикарными удобствами. Отели вносят основной вклад в передачу впечатлений туристам, предоставляя лучшие услуги и удобства.

• Гостевые дома — принадлежат деловым или правительственным организациям, которыми могут пользоваться его сотрудники и родственники.

• Места для кемпинга — это открытые места, часто расположенные в пышной зелени. Они оснащены чистым местом для размещения личной палатки, водоснабжения и электроснабжения. Кемпинги имеют общие комнаты отдыха.

Обслуживаемый — Этот тип жилья поддерживается квалифицированным персоналом, таким как горничные, водители, гиды и повара.

Самообслуживание — В этом номере есть условия для проживания, но столовая должна быть самообслуживанием. Он оснащен кулинарией, топливом и оборудованием, некоторыми основными предметами снабжения, такими как пакетики для чая / кофе / сахара, и источником питьевой воды.

Отели — бюджетные номера до 7 * отелей с шикарными удобствами. Отели вносят основной вклад в передачу впечатлений туристам, предоставляя лучшие услуги и удобства.

Гостевые дома — принадлежат деловым или правительственным организациям, которыми могут пользоваться его сотрудники и родственники.

Места для кемпинга — это открытые места, часто расположенные в пышной зелени. Они оснащены чистым местом для размещения личной палатки, водоснабжения и электроснабжения. Кемпинги имеют общие комнаты отдыха.

Бронирование

Туроператор несет ответственность за бронирование для специальных мероприятий или мероприятий, в которых заинтересованы туристы. В некоторых местах бронирование должно быть сделано заранее, чтобы избежать неприятностей в последнюю минуту. События или мероприятия, такие как музыкальный концерт или театральное представление, посещение тематического парка или зоопарка, требуют, чтобы люди получили места или воспользовались предварительным бронированием.

Экскурсии

Туроператоры могут организовать экскурсии. Некоторые квалифицированные сотрудники, которые могут получить доступ к месту, объяснить важность места, поддержать и направить участников на протяжении всего визита. Гид организован, чтобы сопровождать участников тура как часть тура.

Транспортные средства

Эти услуги предназначены для путешествий из одного места в другое.

Наземный транспорт — включает в себя поддержку транспорта автомобильным или водным транспортом.

Воздушный транспорт — это поддержка воздушного транспорта, обычно предоставляемая для дальних путешествий. Часто туры включают остановку на пару часов в транзитных пунктах назначения. Сегодня аэропорты построены и обслуживаются как привлекательные туристические терминалы, предоставляя такие удобства, как спа-салоны, салоны, закусочные, бары и книжные магазины, розничные магазины для продажи подлинной местной еды, одежды и сувениров.

Сегодня авиакомпании больше не за кулисами, когда дело доходит до заботы о своих клиентах. Они предлагают программы лояльности для своих клиентов в рамках Программы для часто летающих пассажиров, чтобы побудить клиентов совершать больше путешествий, накапливать баллы и использовать их для оплаты поездок или вознаграждений.

Столовая

Туроператоры могут забронировать жилье, в котором есть столовая, или связаться с местными ресторанами, которые готовы развлекать группы. Если тур-пакет «все включено», туроператор оплачивает завтрак, обед и ужин. Если нет, туристы должны платить из собственного кармана.

Управление туризмом — разработка продукта

«В конце концов, все бизнес-операции можно сократить до трех слов; люди, продукт и прибыль. Если у вас нет хорошей команды, вы не сможете сделать много с двумя другими ».

— Ли Лакокка, американский автомобильный руководитель.

«В конце концов, все бизнес-операции можно сократить до трех слов; люди, продукт и прибыль. Если у вас нет хорошей команды, вы не сможете сделать много с двумя другими ».

— Ли Лакокка, американский автомобильный руководитель.

У туристов постоянно меняются требования, которые туристический продукт должен удовлетворить для выживания туристической индустрии. Котлер определяет продукт как «все, что может быть предложено рынку для внимания, приобретения, использования или потребления, которое может удовлетворить потребность или потребность. Оно включает в себя физические объекты, услуги, людей, места, организацию и идеи».

Медлик и Миддлтон (1973) называют туристические продукты «совокупностью видов деятельности, услуг и преимуществ, составляющих весь туристический опыт». Этот пакет состоит из пяти компонентов: достопримечательности назначения, объекты назначения, доступность, изображения и цена.

Зная, что такое туристический продукт, давайте посмотрим на элементы туристического продукта и то, как разрабатывается туристический продукт.

Элементы туристического продукта

Вот схема оболочки лука, которая изображает элементы туристического продукта. Диаграмма показывает прогрессию элементов от ядра к внешней оболочке, показывая снижение прямого управления. Это показывает, что вовлеченность потребителя максимальна во внешней оболочке. Туристический продукт — это не только наличие всех пяти элементов, но и взаимодействие этих элементов между собой.

Физическое Растение

Он ощутим и состоит из различных ресурсов, на которых основан туризм. Проще говоря, физическое растение — это не что иное, как место назначения со здоровой и запоминающейся архитектурой, которая улучшает опыт туристов. Это может быть —

• Естественная привлекательность, такая как пейзаж, дикая жизнь, естественная структура.

• Искусственный аттракцион, такой как курорт.

• Фиксированная собственность, такая как жилье.

• Мобильная собственность, такая как корабль или аэробус.

• Естественное или искусственное состояние, такое как погода, толпа, инфраструктура в пункте назначения.

Естественная привлекательность, такая как пейзаж, дикая жизнь, естественная структура.

Искусственный аттракцион, такой как курорт.

Фиксированная собственность, такая как жилье.

Мобильная собственность, такая как корабль или аэробус.

Естественное или искусственное состояние, такое как погода, толпа, инфраструктура в пункте назначения.

обслуживание

Особенности или возможности физического объекта используются туристами с обслуживанием. Предоставление услуг требует значительного вклада человеческих ресурсов. Это относится к выполнению задач на благо и удовлетворение туристов. Например, подавать еду в отеле — это услуга обслуживающего персонала.

радушие

Это отношение, с которым предоставляется услуга. Гостеприимство включает в себя обслуживание с улыбкой, энтузиазмом, неустанно и самоотверженно. Например, организация поставок в гостевой комнате или подача еды или напитков презентабельным образом является частью гостеприимства.

Свобода выбора

Он предлагает туристам несколько приемлемых вариантов, чтобы поднять свой опыт. Степень свободы сильно варьируется в зависимости от типа туризма (отдых, бизнес, семья и т. Д.), Бюджета туриста, предыдущего опыта, знаний и зависимости от турагента.

Хороший туристический продукт должен включать некоторый выбор для его потребителей. Предлагая туристам некоторую свободу, продукт дает некоторое чувство контроля туристам. Свобода выбора авиакомпании, маршрута, места, места проживания или ресторана может повысить удовлетворенность туриста. Свобода также подразумевает хорошие сюрпризы. Когда туристы сталкиваются с непредвиденными событиями, у них возникает ощущение, что им очень повезло оказаться в нужном месте в нужное время, что дает дополнительную выгоду от посещения.

участие

Это зависит от качества внутренних четырех элементов. Эти элементы готовят туристов к физическому, интеллектуальному и / или эмоциональному участию в туристических услугах. Вовлечение — это не только физическое участие, но и чувство вовлеченности в деятельность — может ли это быть для удовольствия или бизнеса.

Чем больше вовлеченности туристов, тем больше они заинтересованы в том, чтобы пообщаться с другими с удовольствием, тем больше они с энтузиазмом и любопытством пробуют что-то новое, и для них быстро проходит время.

Таким образом, сочетание вовлеченности туристов, свободы выбора, обслуживания, гостеприимства и идеального места назначения (со всеми присутствующими) может сделать лучший туристический продукт.

Основные принципы развития туристического продукта

Туристический продукт может быть любого типа из культурного, образовательного, развлекательного, культурно-исторического или делового центра. Разработка туристического продукта должна —

• Будьте аутентичны и должны отражать уникальные атрибуты места назначения.

• Иметь поддержку принимающего сообщества.

• Уважайте природную и культурную среду.

• Отличайтесь от конкурентов, избегая слепого копирования разработок.

• Быть достаточно масштабным, чтобы внести значительный экономический вклад, но не очень большим, чтобы вызвать высокую экономическую утечку.

Будьте аутентичны и должны отражать уникальные атрибуты места назначения.

Иметь поддержку принимающего сообщества.

Уважайте природную и культурную среду.

Отличайтесь от конкурентов, избегая слепого копирования разработок.

Быть достаточно масштабным, чтобы внести значительный экономический вклад, но не очень большим, чтобы вызвать высокую экономическую утечку.

Этапы развития туристического продукта

Создание туристического продукта — сложный процесс. В следующей таблице приведены этапы создания туристического продукта —

Первичные входы (ресурсы)	Промежуточные входы (объекты туризма)	Промежуточный выход (туристические услуги)	Окончательный результат (туристический опыт)
Человеческий ресурс	Условия проживания	Автостоянка	Социальные контакты
материал	Транспортные терминалы	Услуги гида	Деловые контакты
Оборудование	Транспортные средства / Корабли / Лодки / Аэробусы / Паромы.	Гостеприимство в обслуживаемых номерах / отелях / ресторанах.	Удовлетворение / Memories
Топливо / Энергетика	Рестораны / Рестораны	Культурные представления	отдых
Сельскохозяйственный продукт	Конгресс / Торговые центры.	Фестивали / События	образование
Капитал	Музеи		отдых

Процесс создания продукта начинается с первичных ресурсов, таких как ресурсы, сырье, другие материалы для строительства, энергия и топливо. Это может также включать сельскохозяйственную продукцию, необходимую для приготовления пищи для туристов.

Первичные входы затем обрабатываются в процессе производства или конструирования в промежуточные (или обработанные) входы . Промежуточными ресурсами являются не что иное, как туристические объекты, такие как сады, парки, музеи, художественные галереи, торговые центры, конференц-центры, жилые помещения, рестораны и магазины подарков или сувениров. Они облегчают и поддерживают туризм.

Промежуточные входные данные дополнительно уточняются с помощью экспертного управления, рабочей силы и технических услуг, а также упаковка промежуточных выходных данных . Промежуточные результаты — это не что иное, как услуги, связанные с индустрией туризма.

Например, промежуточный вход, такой как номер в отеле, остается просто товаром, если только он не занят туристом и не превращается в часть туристического продукта с учетом опыта пассажира. Точно так же еда в ресторанах должна быть приготовлена ​​и представлена ​​персоналом в любом ресторане и должна быть заказана и потреблена туристами.

Конечными результатами являются не что иное, как личный опыт, который турист получает, пользуясь услугами и проводя различные связанные с туризмом мероприятия. Туристы используют промежуточные результаты (или услуги) для создания нематериального, но очень ценного опыта, такого как удовлетворение, отдых и завершение деловой задачи или поддержание контакта с друзьями или родственниками.

Этапы развития туристического продукта

Следующие общие шаги предприняты для развития туристического продукта —

Исследование рынка

На этом этапе маркетинговые силы туризма проводят исследования текущего рынка, чтобы определить возможности. Включает в себя экономику, изучение различных сегментов рынка и их различных требований, прошлых рыночных данных и текущих рыночных и туристических тенденций.

Сопоставить товар с рынком

Оценивая сегменты рынка и условия для туризма, создаются разные пакеты для разных сегментов рынка, чтобы они могли удовлетворить требования каждого сегмента отдельных лиц.

Оцените пункт назначения

Поскольку направления формируют основу для разработки продукта, группа разработчиков продукта посещает потенциальное туристическое направление, чтобы оценить его туристический потенциал и его способность размещать и обслуживать туристов, особенности назначения и его недостатки. Оценивается, чтобы судить, соответствует ли пункт назначения требованиям размещения, развлечений, развлечений или удобств. Это также проверяется на легкость доступности.

Понять роль заинтересованных сторон

Разработка туристического продукта является результатом совместных усилий различных заинтересованных сторон. Он включает в себя выявление всех заинтересованных сторон в частном и государственном секторах, DMO, туризма и смежных предприятий и их соответствующих ролей в создании или разработке части туристического продукта. Встречи с заинтересованными сторонами проводятся для создания плана проекта. Задачи проекта — реализовать долгосрочное видение, среднесрочные планы действий и краткосрочные оценки прогресса.

Построение продукта

На этом этапе продукт фактически создается с использованием необходимых ресурсов и консультаций экспертизы для создания промежуточных входов (средств и удобств) и промежуточных выходов (услуг). Оно включает в себя не только развитие инфраструктуры назначения, но и поддержку специальных мероприятий и опыта.

Маркетинг и продвижение

Функциональные и эмоциональные преимущества туризма в туристическом направлении сообщаются рынку. Специалисты по маркетингу создают брошюры, размещают рекламу на бизнес-порталах и связываются со СМИ, чтобы рекламировать место назначения и продукт на телевидении и радио. Они также используют различные другие маркетинговые методы, чтобы увеличить видимость продукта.

Предоставление людских и технических ресурсов

Это включает в себя предоставление квалифицированного персонала и современных технологий для эффективного удовлетворения потребностей туристов, для эффективного выполнения всех операций, связанных с туризмом в пункте назначения, и для легкого общения с персоналом.

Управление туризмом — Воздействия

Туризм — это сектор, который может способствовать экономическому, экологическому, а также социальному росту региона или страны в целом. В то же время, это также может негативно повлиять на рост. Если негативные результаты туризма не могут перевесить экономические выгоды, тогда он может сохранять хороший баланс между его полезными результатами и инвестициями, направленными на развитие туризма. Не все последствия туризма являются явными. Они часто являются косвенными и оцениваются по суждению наблюдателя.

Давайте посмотрим, как туризм влияет на экономику, окружающую среду и общество.

Экономические последствия туризма

Давайте посмотрим, положительные и отрицательные последствия туризма для экономики —

Положительные экономические последствия туризма

• Въездной туризм помогает получать доход от иностранных берегов.

• Въездной и внутренний туризм создают рабочие места.

• Въездной и внутренний туризм стимулируют развитие инфраструктуры.

• Это создает возможности для малого бизнеса.

Въездной туризм помогает получать доход от иностранных берегов.

Въездной и внутренний туризм создают рабочие места.

Въездной и внутренний туризм стимулируют развитие инфраструктуры.

Это создает возможности для малого бизнеса.

Негативные экономические последствия туризма

• Выездной туризм создает экономическую утечку.

• Все виды туризма создают ощущение зависимости от клиента или экономического спада.

• Это также может способствовать параллельной экономике.

• Доходы, полученные от туристического бизнеса, редко приносят пользу местному населению, если в пункте назначения есть жилье, предоставляемое международными отелями.

Выездной туризм создает экономическую утечку.

Все виды туризма создают ощущение зависимости от клиента или экономического спада.

Это также может способствовать параллельной экономике.

Доходы, полученные от туристического бизнеса, редко приносят пользу местному населению, если в пункте назначения есть жилье, предоставляемое международными отелями.

Воздействие туризма на окружающую среду

Давайте посмотрим влияние туризма на окружающую среду —

Положительное влияние туризма на окружающую среду

• Это способствует инвестициям в сохранение естественной среды обитания.
• Это, в свою очередь, способствует стабильности экосистемы.
• В развивающихся странах это препятствует обезлесению и чрезмерному вылову рыбы в крупных водоемах.
• Это способствует осознанию ценности окружающей среды для человека.

Положительное влияние туризма на окружающую среду

• Это способствует вандализму и мусору.

• Это освобождает от дикой жизни и растительности.

• Это способствует загрязнению воздуха и воды.

• Это создает большой углеродный след.

• Это создает чувство зависимости от природных ресурсов.

Это способствует вандализму и мусору.

Это освобождает от дикой жизни и растительности.

Это способствует загрязнению воздуха и воды.

Это создает большой углеродный след.

Это создает чувство зависимости от природных ресурсов.

Социальные последствия туризма

Давайте посмотрим влияние туризма на общество —

Положительное влияние туризма на общество

• Развитие инфраструктуры также приносит пользу местному населению.

• Как правило, люди узнают о лишних обычаях, преобладающих в регионе.

• Это помогает искоренить бедность, продвигая прикладное искусство людей, которые ищут источник дохода.

• Это воспитывает чувство гордости среди местных жителей.

• Узы между сообществами укрепляются.

Развитие инфраструктуры также приносит пользу местному населению.

Как правило, люди узнают о лишних обычаях, преобладающих в регионе.

Это помогает искоренить бедность, продвигая прикладное искусство людей, которые ищут источник дохода.

Это воспитывает чувство гордости среди местных жителей.

Узы между сообществами укрепляются.

Негативное влияние туризма на общество

• Это мешает жизни местного населения из-за скопления, шума и загрязнения.

• Это может привести к проблемам алкоголизма, наркомании и проституции в местном обществе.

• Чтобы освободить место для новых жилых помещений или мест отдыха, местные жители могут быть перемещены в результате приобретения своих земель и нарушения прав человека.

• Это может служить платформой для распространения инфекционных заболеваний.

• Туризм может изменить структуру местного сообщества, семейные отношения, коллективный традиционный образ жизни, церемонии и мораль.

Это мешает жизни местного населения из-за скопления, шума и загрязнения.

Это может привести к проблемам алкоголизма, наркомании и проституции в местном обществе.

Чтобы освободить место для новых жилых помещений или мест отдыха, местные жители могут быть перемещены в результате приобретения своих земель и нарушения прав человека.

Это может служить платформой для распространения инфекционных заболеваний.

Туризм может изменить структуру местного сообщества, семейные отношения, коллективный традиционный образ жизни, церемонии и мораль.

Управление туризмом — тенденции и будущее

«Неважно, почему и куда вы путешествуете. Всегда можно найти что-то удивительно новое ».

— Аноним.

«Неважно, почему и куда вы путешествуете. Всегда можно найти что-то удивительно новое ».

— Аноним.

Туризм — это совокупность материальных продуктов и нематериальных услуг, которые могут помочь получить самый глубокий опыт, который только можно получить. Что касается времени, туризм меняется от древней формы религиозного туризма к нескольким новым формам. Индустрия туризма обеспечивает 9% мирового ВВП и предлагает одну из каждых 11 рабочих мест. Кроме того, за последние 20 лет число туристов удвоилось, и в ближайшие несколько лет ожидается значительный рост среди всех сегментов рынка.

Индустрия туризма имеет огромный потенциал для роста и получения доходов. Давайте посмотрим, новые тенденции формирования в туризме сегодня.

Цифровые технологии в туризме

Сегодня туроператоры и туристы оснащены обоими новейшими технологиями. Это дало возможность менеджерам туристического бизнеса и туристам исследовать, открывать и достигать новые места, способствуя онлайн-бронированию путешествий и проживанию, и многому другому.

Туристы используют различные мобильные приложения, такие как приложение для компаса, приложения для онлайн-бронирования, приложения для конвертации валют, приложения для работы с мировым временем, приложения для языкового перевода, приложения для прогноза погоды, карты Google, а также сервисы определения местоположения ресторанов и жилых помещений на своем мобильном устройстве. Туристы могут также добавить свои собственные данные, чтобы создать наложение на карте Google и изучить все возможности посещения местоположения с помощью API Карт Google. Некоторые приложения помогают спланировать тур, найти дешевые рейсы, местные транспортные узлы, рестораны и достопримечательности.

Приложения улучшают туристический опыт до, во время и после тура.

Сегодня крупные туроператоры вкладывают средства в создание собственных мобильных приложений. Они склонны использовать как можно меньше документов и предпочитают отправлять PDF-документы о маршрутах своим клиентам и страховые документы страховым службам, предоставляющим клиентам. Они также используют большинство приложений, которые используют туристы; Кроме того, они очень полагаются на некоторые приложения, такие как приложение Trafalgar, приложение Passport to Tour, приложение mTrip , которое может связывать их с туристами в поездке, отслеживать маршрут и получать информацию о туре на лету.

Поскольку технологии заставляют туроператоров достигать своих клиентов и клиентов со скоростью света, туроператоры используют ее для продвижения своего бизнеса и различных продуктов, повышения узнаваемости своего бренда, знания предпочтений туристов и обеспечения легкого доступа к их продуктам и услугам.

Новые тенденции в туризме

Туризм — это постоянно меняющаяся отрасль. Несколько ранее неизвестных или неназванных форм туризма устанавливаются сегодня. Некоторые из них —

Полярный Туризм

Арктические и антарктические полярные регионы всегда привлекали туристов. Полярный туризм — это динамично развивающаяся отрасль благодаря усилиям, предпринимаемым туроператорами для обеспечения различных достопримечательностей, направлений и мероприятий для своих клиентов. Приключенческие туристы и обычные туристы, которые жаждут уникального погодного опыта, уединения и представления о дикой жизни в ее естественной среде обитания, выбирают полярный туризм.

Космический туризм

Он включает в себя полеты орбитальных и суборбитальных ракет в космос. Поездка в пространство для отдыха и уникального опыта была идеей этого туризма. До настоящего времени только очень богатые туристы, платящие очень большую сумму денег, могли реализовать мечту увидеть за голубой планетой. В ближайшие годы этот экстравагантный туризм может стать доступным и для простых людей.

Темный Туризм

Темный туризм — самая старая форма туризма, развитая в последнее время. Из-за страха и естественного влечения к раскрытию тайны смерти, которую всегда имеют люди, некоторые туристы предпочитают посещать места назначения, такие как поля сражений, места убийств с применением насилия или любые места, где большое количество людей погибло естественным образом или насильственно в течение пролета последние 100 до 125 лет.

Например, туристы посещают Помпеи, чтобы увидеть трупы жертв вулканического бедствия, буквально превращенные в гипсовые слепки. Вулкан на горе. Везувий разрушил древний город Помпеи. Хотя катастрофа произошла и унесла тысячи жизней давным-давно, угроза еще большего количества таких извержений вулканов все еще существует сегодня. Следовательно, Помпеи — археологический и темный туристический объект.

Еще несколько мест, которые посещают туристы для темного туризма, —

Чернобыль и Припять, Украина. Туристы посещают это место, чтобы увидеть руины ядерной катастрофы, которая произошла 26 апреля 1986 года.

Ground Zero, США — это сайт Всемирного торгового центра, привлекающий туристов после атак 11 сентября 2001 года.

Освенцим, Польша. Это темное место известно нацистскими концентрационными лагерями с различными комнатами, заполненными тысячами пар очков, обуви и человеческих волос. На ней изображены стены коридора со списками имен их жертв и датами их смерти, а также дом коменданта лагеря.

Коста Конкордия — на побережье Тосканы, Италия; Место крушения корабля привлекало туристов около двух лет.

Voluntourism

Это добровольный отпуск и гастроли на благотворительность. Люди не просто отправляются в турне для отдыха и развлечений, но и для того, чтобы служить сообществу, которое борется со стихийными бедствиями. В случае внезапных наводнений или циклонов люди в пострадавших районах нуждаются в поддержке. Некоторые туристы добровольно посещают такие места и протягивают руки за помощью любым возможным способом.

Кроме того, туристы путешествуют для ухода за сиротами, для плантаций, защиты дикой природы и других подобных задач.

Роскошный Туризм

В основном это касается богатых деловых туристов, которые твердо убеждены, что время имеет первостепенное значение, и они должны платить, чтобы сэкономить время любой ценой. Состоятельные туристы склонны подвергаться уникальным впечатлениям, таким как пребывание на частном острове, персональное внимание со стороны поставщиков услуг и доступ к достопримечательностям и удобствам элитного класса.

Кулинарный Туризм

Туристы, которые любят получать местный кулинарный опыт, любят путешествовать с этой целью. Они посещают кулинарные фестивали, кулинарные конкурсы, посещают местные фермы, виноградники и компании по производству сыра, общаются с местным сообществом или готовят для особого кулинарного опыта.

БРИК Туризм

Четыре основные развивающиеся страны, а именно Бразилия, Россия, Индия и Китай, имеют огромный потенциал для развития мировой экономики через индустрию гостеприимства и туризма. Эти страны важны как для въездного, так и выездного туризма. Глобальные туроператоры адаптируют свой туристический бизнес, чтобы использовать огромный рынок, который предоставляют эти страны.

Будущее Туризма

Совершенно очевидно, что завтрашние туристы и туроператоры будут больше полагаться на технологии. С появлением приложений и онлайн-сервисов следующего поколения туризм станет еще более доступным и приятным.

По словам Ари Стейнбюерга, основателя туристического стартапа Vamo, туристы будут тратить меньше времени на планирование заранее. Эффективные услуги бронирования и приложения позволят туристам создавать разнообразные маршруты по разумной цене. Будущие туристы не предпочли бы ограничиваться упакованными турами. При наличии большого количества вариантов туристы предпочли бы реализовать все возможные пожелания относительно туризма.

Благодаря большему количеству стыковок на рейсах, способам передвижения и удобствам размещения, обеспечивающим больше комфорта, технологиям, которые постепенно помогают человечеству, туризм будет и впредь давать импульс в своем секторе.