Этические проблемы в маркетинге возникают из-за конфликтов и отсутствия согласия по конкретным вопросам. Стороны, участвующие в маркетинговых транзакциях, имеют ряд ожиданий относительно того, как будут складываться деловые отношения и как должны проводиться различные транзакции. Каждая маркетинговая концепция имеет свои этические проблемы, которые мы обсудим в этой главе.
Новые этические проблемы в исследовании рынка
Исследование рынка пережило возрождение благодаря широкому использованию Интернета и популярности социальных сетей. Компаниям проще, чем когда-либо прежде, напрямую связываться с клиентами и собирать индивидуальную информацию, которая поступает в компьютерную базу данных для сопоставления с другими частями данных, собранными во время несвязанных транзакций.
То, как компания проводит свои исследования рынка в наши дни, может иметь серьезные этические последствия, влияющие на жизнь потребителей способами, которые еще предстоит полностью понять. Кроме того, компании могут столкнуться с негативной реакцией общественности, если их практика исследования рынка будет воспринята как неэтичная.
Группировка аудитории рынка
Неэтичные практики в маркетинге могут привести к группировке аудитории на различные сегменты. Избирательный маркетинг может использоваться для сдерживания спроса, возникающего из этих так называемых нежелательных сегментов рынка, или для полного отказа от него.
Примеры неэтичного исключения из рынка могут включать отношение индустрии к геям, этническим меньшинствам и группам больших размеров.
Этика в рекламе и продвижении
В первые дни существования корпораций, особенно в 1940-х и 1950-х годах, табак рекламировался как вещество, способствующее укреплению здоровья. В последнее время рекламодатель, который не соответствует этическим стандартам, по закону считается нарушителем морали.
-
Сексуальность является основной темой обсуждения при рассмотрении этических вопросов в рекламном контенте. Насилие также является важным этическим вопросом в рекламе, особенно когда контент не должен затрагивать детей.
-
Некоторые избранные виды рекламы могут сильно обидеть некоторые группы людей, даже если они представляют большой интерес для других. Женские средства гигиены, а также лекарства от геморроя и запоров являются хорошими примерами. Реклама презервативов важна в интересах профилактики СПИДа, но иногда рассматривается некоторыми как способ поощрения распущенности, который нежелателен и решительно осужден в различных обществах.
-
Негативная рекламная политика позволяет рекламодателю выделять различные недостатки продуктов конкурентов, а не демонстрировать преимущества, присущие их собственным продуктам или услугам. Такая политика широко распространена в политической рекламе .
Сексуальность является основной темой обсуждения при рассмотрении этических вопросов в рекламном контенте. Насилие также является важным этическим вопросом в рекламе, особенно когда контент не должен затрагивать детей.
Некоторые избранные виды рекламы могут сильно обидеть некоторые группы людей, даже если они представляют большой интерес для других. Женские средства гигиены, а также лекарства от геморроя и запоров являются хорошими примерами. Реклама презервативов важна в интересах профилактики СПИДа, но иногда рассматривается некоторыми как способ поощрения распущенности, который нежелателен и решительно осужден в различных обществах.
Негативная рекламная политика позволяет рекламодателю выделять различные недостатки продуктов конкурентов, а не демонстрировать преимущества, присущие их собственным продуктам или услугам. Такая политика широко распространена в политической рекламе .
Каналы доставки
Прямой маркетинг является одним из самых противоречивых методов рекламных каналов, особенно когда включенные подходы являются нежелательными.
Некоторые распространенные примеры включают рекламу по телевидению и телефону и прямую почтовую рассылку. Электронный спам и телемаркетинг также сильно раздвигают границы этических стандартов и законности.
Пример — Shills и astroturfers являются лучшими примерами способов доставки маркетингового сообщения под видом независимых обзоров и одобрений продуктов или создания предположительно независимых организаций по контролю или проверке. Поддельные обзоры можно публиковать на Амазоне. Шиллы предназначены главным образом для доставки сообщений, но их также можно использовать для повышения цен на аукционах, таких как аукционы EBay.
Обманчивая маркетинговая политика и этика
Обманчивая маркетинговая политика не содержится в конкретном пределе или на одном целевом рынке, и иногда она может оставаться невидимой для общественности. Существует множество способов обмана маркетинга . Это может быть представлено потребителям в различных формах; Одним из методов является тот, который достигается с помощью юмора. Юмор предлагает выход или облегчение от различных типов человеческих ограничений, и некоторые рекламодатели могут воспользоваться этим, применяя методы обманной рекламы для продукта, который может нанести вред или ослабить ограничения, используя юмор.
Антиконкурентная практика
Существуют различные методы, которые являются антиконкурентными . Например, « приманка и переключение» — это тип мошенничества, когда клиенты «заманивают» на себя за рекламу некоторых продуктов или услуг, которые имеют низкую цену; однако в действительности покупатели обнаруживают, что рекламируемый товар недоступен, и они «переключаются» на более дорогой и не предназначенный для рекламы товар.
Другим видом антиконкурентной политики является плановое устаревание . Это метод конструирования конкретного продукта, имеющего ограниченный срок полезного использования. По истечении определенного периода он станет неработоспособным или выйдет из моды и тем самым позволит потребителю снова приобрести другой продукт.
Схема пирамиды также является антиконкурентным процессом. Это неустойчивая бизнес-модель, которая обещает участникам оплату или услуги, главным образом за участие других людей в схеме; он не поставляет никаких реальных инвестиций и не продает товары или услуги населению.
Эта деловая практика требует, чтобы первоначальный инвестор или «капитан» зарегистрировали других людей за плату для них, которые снова будут дополнительно регистрировать больше людей для оплаты компанией.
Ценовая этика
Существуют различные формы неэтичных методов ведения бизнеса, связанных с ценообразованием продуктов и услуг.
Фальсификация ставок — это вид мошенничества, при котором коммерческий контракт обещается одной стороне, однако, ради внешнего вида, несколько других сторон также представляют заявку.
Хищническое ценообразование — это практика продажи продукта или услуги по незначительной цене с намерением вытеснить конкурентов с рынка или создать барьеры для входа.