Насилие на рабочем месте — это действие физического насилия, домогательства, запугивания или любого другого разрушительного поведения, которое происходит на рабочем месте. Он включает в себя все формы поведения, начиная от угроз и словесных оскорблений, заканчивая различными формами физического насилия и даже убийством. Насилие на рабочем месте может затрагивать и привлекать сотрудников, клиентов, клиентов и / или посетителей.
Районы, подверженные риску
Насилие может произойти где угодно и когда угодно, и каждый рискует. Существуют различные факторы, которые могут увеличить риск насилия для отдельных работников или на определенных рабочих местах. Факторы включают в себя рабочие места, которые включают обмен деньгами с населением и места, где людям приходится работать с нестабильными, нестабильными людьми. Места, где нужно работать одному или в изолированных местах, также уязвимы.
Места предоставления услуг и ухода, а также места, где подают алкоголь, также могут увеличить вероятность возникновения насилия. Работа поздно ночью или в районах с высоким уровнем преступности также более подвержена насилию.
Работники, которые обмениваются деньгами с общественностью, водителями служб доставки, медицинскими работниками, агентами по обслуживанию клиентов, работниками государственных служб, сотрудниками правоохранительных органов и теми, кто работает в одиночку или в небольших группах, подвергаются более высокому риску.
Предупредительные меры
Риск нападения может быть предотвращен или сведен к минимуму, если работодатели примут соответствующие меры предосторожности. Политика нулевой терпимости к насилию на рабочем месте — это хороший способ начать.
Принимая во внимание их рабочие места, работодатели могут выяснить способы снижения вероятности возникновения инцидентов. Хорошо разработанная и внедренная Программа предотвращения насилия на рабочем месте в сочетании с инженерным контролем, административным контролем и обучением может помочь уменьшить проблемы насилия на рабочем месте.
Типы агрессивного поведения
Мы можем классифицировать агрессивное поведение на три типа —
-
Подрывное поведение — нарушает нормальную рабочую среду. Подрывное поведение может включать крики, ругань, размахивание руками, жесты, словесные оскорбления коллег и отказ в ответе на законный запрос информации.
-
Угрожающее поведение — включает агрессивное приближение к человеку или устные или письменные угрозы людям или имуществу.
-
Насильственное поведение — включает физические нападения, которые могут быть безоружными или вооруженными. Это также включает любые действия, которые разумный человек считает потенциально насильственными.
Подрывное поведение — нарушает нормальную рабочую среду. Подрывное поведение может включать крики, ругань, размахивание руками, жесты, словесные оскорбления коллег и отказ в ответе на законный запрос информации.
Угрожающее поведение — включает агрессивное приближение к человеку или устные или письменные угрозы людям или имуществу.
Насильственное поведение — включает физические нападения, которые могут быть безоружными или вооруженными. Это также включает любые действия, которые разумный человек считает потенциально насильственными.
Например, бросая вещи, стуча по столу или двери, разбивая предметы на рабочем месте, или угрожая ранить или застрелить другого человека, вы попадаете в жестокое поведение.
В общем, как бороться с проблемами производительности сотрудников или межличностных конфликтов?
-
Быстрое вмешательство является ключом. Разрешение проблем быстрее — это рецепт насилия.
-
Желательно связаться с отделом кадров фирмы, чтобы найти правильную роль в урегулировании ситуации.
-
Определение всех фактов ситуации желательно. Эта информация должна быть защищена от всех сторон, вовлеченных в конфликт.
-
Установите четкие ожидания в отношении необходимости быстрого разрешения конфликта
-
Когда все стороны согласились на решение, необходим мониторинг его реализации и повторное участие.
Быстрое вмешательство является ключом. Разрешение проблем быстрее — это рецепт насилия.
Желательно связаться с отделом кадров фирмы, чтобы найти правильную роль в урегулировании ситуации.
Определение всех фактов ситуации желательно. Эта информация должна быть защищена от всех сторон, вовлеченных в конфликт.
Установите четкие ожидания в отношении необходимости быстрого разрешения конфликта
Когда все стороны согласились на решение, необходим мониторинг его реализации и повторное участие.
Предупреждающие знаки
Всегда следите за следующими предупреждающими признаками возможного насилия на рабочем месте. Признаки тревожного поведения включают —
- Быть расстроенным из-за недавней работы или личного инцидента
- Подозрительное поведение
- Появление неподготовленным на работе
- Отказ от нормальной работы и после работы
- Кричать или оскорблять других
- Не следуя указаниям руководителя
- Обвинять работников в проблемах на работе или дома
- Быть подозрительным к другим
- Имея обиды
- Употребление алкоголя или появление на работе в нетрезвом состоянии
- Наличие неподходящей романтической привязанности на рабочем месте
- Следуя за руководителем или коллегой
- Угроза принять насильственные меры против руководителя
- Развивая необычное увлечение оружием
- Быть оштрафованным или наказанным за насильственное действие вне работы
- Раскрытие планов причинения вреда или нападения на людей на работе
Отношения, которые могут предполагать потенциально насильственные действия, включают:
- Желая остаться в одиночестве
- Действуя морально выше или самодовольно
- Имея чувство личного права
- Быть оскорбленным, чувствовать себя обиженным или стать жертвой
- Полагая, что нет других вариантов, кроме насилия
Знание о неизбежном насилии и насильственном поведении может помочь свести к минимуму случаи насилия на рабочем месте.