Сотрудники, клиенты, акционеры и поставщики фирмы являются ключевыми заинтересованными сторонами в организации. Есть обязательства перед этими субъектами, которые часто считаются затронутыми личными интересами организации.
Клиенты помогают целостно установить организационную репутацию и идентификацию. Например, Procter and Gamble — это идеальная глобальная электростанция, управляемая рынком, которая имеет бренды на миллиард долларов, такие как Olay, Tide, Crest, Folgers и т. Д.
Важно понимать, что понимание потребностей и предложение высококачественных продуктов являются основными атрибутами успеха компании.
Лояльность клиентов и деловая этика
Сегодня вклад клиентов в разработку этических программ и стандартов социальной ответственности не совсем ясен. В ходе исследования было установлено, что этическая среда фирмы положительно связана с лояльностью клиентов. Однако существует множество вариантов лояльности клиентов.
На конкурентных рынках ориентация на рынок и ориентация на клиента являются ключевыми факторами организационной деятельности. Тем не менее, интенсивная конкуренция может также создавать неэтичное поведение. Например, хорошо задокументировано, как Pizza Hut и Papa John’s атаковали друг друга в рекламных кампаниях, заявляя, что каждый из них предоставил «самые свежие» ингредиенты. Дело находилось в суде и было разрешено гражданским спором.
Этические отношения с заинтересованными сторонами
Есть подразумеваемое рассуждение о добросовестности и честности . Производительность не может быть просто вопросом усмотрения фирмы. Это не этическое требование, но оно также было юридически закреплено во многих штатах. Добросовестность и добросовестность могут привести в исполнение договор или сделку в соответствии с ожиданиями сторон.
Таким образом, этически сомнительная практика может рассматриваться в гражданском процессе. Этически неуместные суждения имеют основание для юридического разрешения. Например, Wal-Mart подал примерно двенадцать исков в день или один раз в пару часов. Wal-Mart является самой исковой общественной организацией . Судебные процессы проистекают из взаимодействия с клиентами Wal-Mart и их восприятия об организации.
Защита прав потребителей и правовые аспекты
Этические обязанности имеют прочную основу правовой защиты. На федеральном уровне Федеральная торговая комиссия (FTC) обеспечивает соблюдение законов о защите потребителей. В рамках FTC Бюро по защите прав потребителей защищает потребителей от недобросовестных, обманных и мошеннических методов ведения бизнеса.
На государственном уровне существуют законы о защите прав потребителей и обманные законы о торговой практике. Вопросы защиты потребителей включают ответственность за качество продукции, которая относится к юридической ответственности бизнеса за эффективность продукта.
Ложное или вводящее в заблуждение общение может разрушить доверие заинтересованных сторон к организации и может считаться мошенническим. Этическая реклама все чаще становится ключевой проблемой в организационных коммуникациях. Преувеличенные претензии и скрытые факты могут быть частью рекламных коммуникаций. Эти нарушения варьируются от неэтичных до незаконных.
Закон Сарбейнса – Оксли
Закон Сарбейнса-Оксли 2002 года и руководящие принципы Комиссии по вынесению приговоров Соединенных Штатов содержат строгие указания, поощряющие этическое лидерство . Если этическое лидерство терпит неудачу, особенно в корпоративном управлении, существуют значительные штрафные связи.
В соответствии с Законом Сарбейнса-Оксли, советы директоров должны обеспечивать надзор за всеми видами аудита. Они несут ответственность за развитие этического поведения. Кроме того, в соответствии с решениями Федеральных руководящих принципов вынесения приговоров для организаций члены совета директоров несут ответственность за соблюдение этических и правовых норм в отношении фирм, которые они контролируют.
ошибочное опознание
Исследование показало, что потребители могут идентифицировать себя с организациями и могут видеть совпадение между атрибутами фирм и их собственными индивидуальными атрибутами. Концепция важна, потому что потребители могут искать организационные образы, которые находятся в гармонии с их самоидентификацией.
Организационная неправильная идентификация может иметь место, если люди видят конфликт между их собственными атрибутами и атрибутами организации. Например, Enron, WorldCom, Parmalat и HealthSouth были вовлечены в неэтичные действия и предполагали неверную идентификацию со стороны клиентов.
Этические соображения
Wal-Mart сталкивался с этическими и юридическими обвинениями в вопросах трудоустройства. Работники Wal-Mart обычно получают более низкую заработную плату и меньше льгот, чем другие работники розничных магазинов. Рабочая сила Wal-Mart составляет более 1,4 миллиона человек; следовательно, его политика обвиняется в низкой розничной заработной плате по всей Америке. Однако философия компании помогает сэкономить клиентам, возможно, более 100 миллиардов долларов в год.
Что компания может сделать для успеха и что компания должна сделать для успеха — это два разных аспекта. В случае Wal-Mart клиенты, кажется, имеют больше власти, или они являются предпочтительными заинтересованными сторонами. Поставщики Wal-Mart не являются «предпочтительными», многие сообщества бойкотируют Wal-Mart, и обращение с сотрудниками тщательно изучается.
Установление сбалансированной ориентации заинтересованных сторон
Существуют потенциальные конфликты между заинтересованными сторонами-заказчиками и другими заинтересованными сторонами, в том числе сообществами за природную среду или экономическое развитие. Некоторые клиенты используют эгоцентричный подход, в то время как другие группы клиентов предпочитают организованное общение и действия.
Например, Nike был бойкотирован группами потребителей в отношении практики детского труда. В целом, однако, эти группы не организованы или имеют единый голос. Следовательно, существует опасность того, что некоторые более влиятельные заинтересованные стороны могут повлиять на этические решения таким образом, который не отвечает общим интересам потребителей.
Отношения бизнеса с заинтересованными сторонами
Программы организационной этики стали популярными благодаря этическим отношениям со всеми заинтересованными сторонами. Организации часто создают этическую или неэтичную корпоративную культуру в зависимости от своего лидерства и приверженности ценностям отношений с заинтересованными сторонами.
Стратегический подход к совершенствованию организационной этики зависит от установления, информирования и мониторинга этических ценностей и правовых требований организационной истории, культуры и окружающей среды.
Основные проблемы клиентов сегодня включают в себя конфиденциальность, кражу личных данных, раскрытие информации о продукте и т. Д. Формирование этического климата, который учитывает потребности клиентов, должно основываться на этических ценностях, которые устанавливают конкретные связи между стандартами и действиями организаций.