CRM — это корпоративный прикладной модуль, который управляет взаимодействием компании с текущими и будущими клиентами, организуя и координируя продажи и маркетинг, а также обеспечивая лучшее обслуживание клиентов наряду с технической поддержкой.
Атул Парватияр и Джагдиш Н. Шет дают отличное определение для управления взаимоотношениями с клиентами в своей работе под названием — « Управление взаимоотношениями с клиентами: возникающая практика, процесс и дисциплина » —
Чтобы отслеживать всех настоящих и будущих клиентов.
Определить и нацелить лучших клиентов.
Чтобы клиенты знали о существующих, а также о новых продуктах и услугах.
Предоставлять персонализированные услуги в режиме реального времени с учетом потребностей и привычек существующих клиентов.
Обеспечить превосходное обслуживание и постоянное обслуживание клиентов.
Внедрить систему обратной связи.
Обеспечивает лучшее обслуживание клиентов и увеличивает доходы клиентов.
Обнаруживает новых клиентов.
Кросс-продажи и продажи продуктов более эффективно.
Помогает торговому персоналу быстрее заключать сделки.
Делает колл-центры более эффективными.
Упрощает процессы маркетинга и продаж.
Иногда потеря записей является серьезной проблемой.
Накладные расходы.
Обучение сотрудников является проблемой в небольших организациях.