Интеллектуальные активы обычно подразделяются на человеческий капитал (например, ноу-хау работников умственного труда, которые «арендуются» организацией), структурный капитал (например, политики, процедуры и приложения, которыми «владеет» организация) и клиент или отношения капитал (как ценность отношений с клиентами и лояльность, которая была создана за эти годы).
В настоящее время доступно множество довольно сложных методов измерения КМ, которые могут помочь оценить, насколько хорошо организация развивается. К ним относятся бенчмаркинг, метод сбалансированных показателей и матрица качества.
Прежде чем вводить какую-либо систему, основанную на метриках, мы должны четко понимать, что мы хотим, чтобы метрики отвечали. Метрики обычно помогают нам ответить на несколько вопросов, таких как —
- Работает ли Управление знаниями как требуется? А если нет, что нужно исправить?
- На ходу ли выполнение, и если нет, что нужно исправить?
- Люди делают то, что им поручено делать? У кого все хорошо, у кого нет?
- Мы приносим ценность? Если нет, давайте остановимся или найдем лучший способ.
Измерение внедрения KM
Первое, что нужно сделать, — это, вероятно, желание измерить, и насколько хорошо нам удается внедрить KM.
Когда мы проведем вашу оценку в начале внедрения KM, мы разработаем некоторые базовые показатели, по которым вы сможете оценить улучшение.
Протокол оценки KM измеряет различные аспекты потока знаний в организации и позволяет выявлять блокирующие факторы и препятствия для потока знаний. Повторный запуск оценки позже позволяет измерить прогресс.
Измерение соответствия КМ
Предположим, что сотрудник по имени Стив ввел в организацию систему управления знаниями, с некоторыми четкими обязанностями и четкими ожиданиями в форме политик и стандартов УЗ.
На этом этапе Стив может захотеть измерить, соответствуют ли люди этим ожиданиям, используя инструментальные панели и аналитические инструменты для отслеживания участников своего проекта в организации. Подобные информационные панели потребуются в других функциях организации.
Измерение активности КМ
Также полезно ввести некоторые показатели, основанные на активности, чтобы отслеживать различные элементы вашей системы управления знаниями.
Измерение результатов бизнеса
Обычно считается, что управление знаниями ведет к постоянному улучшению производительности. По мере улучшения знаний повышается эффективность и результаты деятельности организации. Поэтому, чем больше мы будем внедрять эти методы и внедрять их, тем выше будет эффективность бизнеса.
Бенчмаркинг
Бенчмаркинг — это поиск лучших отраслевых практик, который ведет к превосходной производительности. Это довольно простой показатель управления знаниями, который представляет собой хорошую отправную точку.
Бенчмаркинг в основном состоит из исследования похожих компаний, чтобы определить, как лучше всего работать, чтобы адаптировать эти методы для собственного использования. Этот подход лучше всего подытожил индусская пословица — «знай лучшее, чтобы стать лучшим».
Существует два основных типа бенчмаркинга:
-
Внутренний бенчмаркинг — Сравнение с другими единицами в пределах одной компании или сравнение одной единицы за разные периоды времени.
-
Внешний бенчмаркинг — Сравнение с другими компаниями.
Внутренний бенчмаркинг — Сравнение с другими единицами в пределах одной компании или сравнение одной единицы за разные периоды времени.
Внешний бенчмаркинг — Сравнение с другими компаниями.
Сбалансированная система показателей
Метод сбалансированной системы показателей (BSC) — это система оценки и управления, которая позволяет предприятиям уточнить свое видение и стратегию и которая превращает их в действия. Он предлагает обратную связь как о внутренних бизнес-процессах, так и о внешних результатах, чтобы постоянно улучшать стратегические показатели и результаты.
Сбалансированная система показателей — это концептуальная основа для преобразования видения организации в набор показателей эффективности, распределенных по четырем измерениям —
-
Финансовое измерение — включает такие показатели, как операционный доход, доход на вложенный капитал и экономическую добавленную стоимость.
-
Измерение клиента — оно связано с такими показателями, как удовлетворенность клиентов, удержание и доля рынка в целевых сегментах.
-
Внутренние бизнес-процессы. Состоит из таких показателей, как стоимость, пропускная способность и качество.
-
Обучение и рост — рассматриваются такие меры, как удовлетворенность работника, его удержание и набор навыков.
Финансовое измерение — включает такие показатели, как операционный доход, доход на вложенный капитал и экономическую добавленную стоимость.
Измерение клиента — оно связано с такими показателями, как удовлетворенность клиентов, удержание и доля рынка в целевых сегментах.
Внутренние бизнес-процессы. Состоит из таких показателей, как стоимость, пропускная способность и качество.
Обучение и рост — рассматриваются такие меры, как удовлетворенность работника, его удержание и набор навыков.
С помощью BSC предприятие может контролировать как свои текущие показатели (финансы, удовлетворенность клиентов и результаты бизнес-процессов), так и свои усилия по улучшению процессов, мотивации и обучению сотрудников, а также по улучшению информационных систем — его способность учиться и совершенствоваться.
Метод сбалансированных показателей применим как к прибыльным, так и к некоммерческим предприятиям, а также к компаниям частного и государственного секторов. Он обеспечивает ряд существенных преимуществ, в том числе перевод абстрактных целей в элементы действий, которые можно постоянно отслеживать. Кроме того, метод сбалансированной системы показателей обеспечивает объективные показатели текущего сценария и помогает инициировать изменения, необходимые для перехода от текущего к желаемому будущему состоянию компании.
Дом Качественного Метода
Метод дома качества был обнаружен, чтобы показать связь между истинным качеством, качественными характеристиками и характеристиками процесса. Это было сделано с использованием схемы Fishbone Diagram , с истинным качеством в головках и качеством и особенностями процесса в костях.
Этот метод также известен как развертывание функции качества (QFD) , поскольку он связывает потребности клиента с функциями маркетинга, проектирования, разработки, проектирования, производства и обслуживания. Может использоваться как для обслуживания, так и для программных продуктов.
QFD — единственная комплексная система качества, которая направлена на удовлетворение потребностей клиента. Он концентрируется на максимизации удовлетворенности клиентов (положительное качество), измеряемой такими показателями, как повторный бизнес и доля рынка.
Он нацелен на обеспечение ценности путем поиска как устных, так и невысказанных потребностей, преобразования их в цели проектирования и передачи целей по всей организации.
Кроме того, он позволяет клиентам устанавливать приоритеты в своих требованиях, рассказывает нам о наших успехах по сравнению с нашими конкурентами, а затем дает нам указание оптимизировать те функции, которые принесут наибольшее конкурентное преимущество.