Навыки, необходимые для члена команды по управлению знаниями, варьируются от осведомленности бизнеса до навыков управления, способностей к обучению, навыков общения и межличностных отношений, а также опыта управления информацией и информационных технологий.
Специалисты по KM должны уметь извлекать информацию, оценивать или оценивать информацию, организовывать и анализировать контент, представлять контент, обеспечивать безопасность контента и сотрудничать вокруг ценного контента.
Одним из лучших подходов для формирования эффективной команды управления знаниями является определение различных типов специалистов по управлению знаниями и типов навыков, атрибутов и опыта, которыми они в идеале должны обладать.
Команда мечты KM в совокупности обладает навыками общения, лидерства, экспертизы в методологии KM, процессах, инструментах, переговорах, за которыми следует стратегическое планирование, в сочетании со следующими атрибутами, то есть знают организацию, остаются подключенными к вершине, принимают системное представление и быть интуитивным рисковым.
Роли управления знаниями
Роли, вовлеченные в управление знаниями, весьма различны. К ним относятся следующие категории —
-
Лидеры знаний , также представленные в качестве чемпионов управления знаниями , которые несут ответственность за продвижение КМ в рамках предприятия.
-
Менеджеры знаний несут ответственность за приобретение и управление внутренними и внешними знаниями.
-
Навигаторы знаний ответственны за знание того, где могут располагаться знания, также называемые брокерами знаний.
-
Синтезаторы знаний несут ответственность за обеспечение записи значительных знаний в организационную память, также называемые хранителями знаний.
-
Редакторы контента отвечают за кодификацию и структурирование контента, также известные как менеджеры контента, которые занимаются сбором и документированием исследователей, писателей, редакторов.
Лидеры знаний , также представленные в качестве чемпионов управления знаниями , которые несут ответственность за продвижение КМ в рамках предприятия.
Менеджеры знаний несут ответственность за приобретение и управление внутренними и внешними знаниями.
Навигаторы знаний ответственны за знание того, где могут располагаться знания, также называемые брокерами знаний.
Синтезаторы знаний несут ответственность за обеспечение записи значительных знаний в организационную память, также называемые хранителями знаний.
Редакторы контента отвечают за кодификацию и структурирование контента, также известные как менеджеры контента, которые занимаются сбором и документированием исследователей, писателей, редакторов.
Управление знаниями — Роли и обязанности
Основные роли и обязанности можно обобщить следующим образом:
-
Проектирование информационных систем — включает в себя проектирование, оценку или выбор информационного контента, структур базы данных, индексации и представления знаний, интерфейсов, сетей и технологий.
-
Управление информационными системами — включает в себя поддержание целостности, качества, актуальности данных, обновление, модификацию, улучшение системы и эксплуатацию системы.
-
Управление информационными ресурсами — включает управление организационными информационными ресурсами для поддержки организационных задач и обеспечения конкурентного преимущества.
-
Обучение — включает в себя коучинг, наставничество, поддержку при запуске сообщества и обучение жизненному циклу, а также извлеченные уроки и передовые практики в учебный контент.
-
Работа в качестве информационного агентства — Игра в качестве информационных консультантов или гидов для клиентов: консультирование, обучение, руководство информацией, источниками информации, использование информации, выполнение функций агентов от имени клиентов: сбор, оценка, анализ, обобщение и обобщение информации для клиентов.
-
Поддержание здоровых отношений — для информационных систем / технологий.
-
Разработка и создание информационных услуг — и публикаций продуктов, баз данных, информационных систем, мультимедийных продуктов и историй из рассказывания историй.
-
Семинары — могут быть использованы для разработки контента для внутренних организационных семинаров.
-
Предлагая знания журналистам — сотрудники могут предлагать свои услуги, предоставляя проницательный контент, основанный на их ролях и обязанностях.
Проектирование информационных систем — включает в себя проектирование, оценку или выбор информационного контента, структур базы данных, индексации и представления знаний, интерфейсов, сетей и технологий.
Управление информационными системами — включает в себя поддержание целостности, качества, актуальности данных, обновление, модификацию, улучшение системы и эксплуатацию системы.
Управление информационными ресурсами — включает управление организационными информационными ресурсами для поддержки организационных задач и обеспечения конкурентного преимущества.
Обучение — включает в себя коучинг, наставничество, поддержку при запуске сообщества и обучение жизненному циклу, а также извлеченные уроки и передовые практики в учебный контент.
Работа в качестве информационного агентства — Игра в качестве информационных консультантов или гидов для клиентов: консультирование, обучение, руководство информацией, источниками информации, использование информации, выполнение функций агентов от имени клиентов: сбор, оценка, анализ, обобщение и обобщение информации для клиентов.
Поддержание здоровых отношений — для информационных систем / технологий.
Разработка и создание информационных услуг — и публикаций продуктов, баз данных, информационных систем, мультимедийных продуктов и историй из рассказывания историй.
Семинары — могут быть использованы для разработки контента для внутренних организационных семинаров.
Предлагая знания журналистам — сотрудники могут предлагать свои услуги, предоставляя проницательный контент, основанный на их ролях и обязанностях.
Этика в управлении знаниями
Этические теории делятся на три основных предметных области —
-
Метаэтика — исследует, откуда берутся наши этические принципы, стандарты и что они значат. Мета-этические ответы на вопросы по вопросам, связанным с универсальными истинами, волей Бога, ролью разума в этических суждениях и значением самих этических терминов.
-
Нормативная этика — это более практическая задача, которая заключается в достижении моральных стандартов, регулирующих правильное и неправильное поведение. Это включает формулирование хороших привычек, которые мы должны приобрести, обязанностей, которым мы должны следовать, или последствий нашего поведения для других.
-
Прикладная этика — включает в себя изучение точных спорных вопросов, таких как экологические проблемы и то, как будут рассматриваться информаторы.
Метаэтика — исследует, откуда берутся наши этические принципы, стандарты и что они значат. Мета-этические ответы на вопросы по вопросам, связанным с универсальными истинами, волей Бога, ролью разума в этических суждениях и значением самих этических терминов.
Нормативная этика — это более практическая задача, которая заключается в достижении моральных стандартов, регулирующих правильное и неправильное поведение. Это включает формулирование хороших привычек, которые мы должны приобрести, обязанностей, которым мы должны следовать, или последствий нашего поведения для других.
Прикладная этика — включает в себя изучение точных спорных вопросов, таких как экологические проблемы и то, как будут рассматриваться информаторы.
Этика в управлении знаниями включает в себя оценку людей. Этика также считается простым делом, но это ошибочное мнение. Большая часть этики может быть распространена до границ, которые могут помочь сотрудникам организации оставаться на правильной стороне организационной политики и прояснить этические проблемы.
Управление этическими обязательствами включает четыре основных процесса:
-
Профилактика , использование кодексов поведения и стандартных правил работы, принципов и предоставление ориентиров, ограждений.
-
Обнаружение с использованием автоматизированных систем для выполнения и мониторинга соблюдения этических норм и проверки надлежащего использования активов компании.
-
Отчетность , где сотрудники могут решать неэтичное поведение без каких-либо ответных мер.
-
Расследование , которое часто нуждается во внешней помощи, чтобы быть тщательным, справедливым и нейтральным.
Профилактика , использование кодексов поведения и стандартных правил работы, принципов и предоставление ориентиров, ограждений.
Обнаружение с использованием автоматизированных систем для выполнения и мониторинга соблюдения этических норм и проверки надлежащего использования активов компании.
Отчетность , где сотрудники могут решать неэтичное поведение без каких-либо ответных мер.
Расследование , которое часто нуждается во внешней помощи, чтобы быть тщательным, справедливым и нейтральным.
Повторное использование знаний
Маркус (2001) определяет три основные роли в повторном использовании знаний —
-
Производитель знаний — Оригинальный дизайнер знаний
-
Посредник знаний — тот, кто упаковывает и подготавливает знания, чтобы их можно было хранить, извлекать и делиться. Это включает в себя любое количество функций, таких как индексация, категоризация, стандартизация, публикация, отображение и т. Д.
-
Потребитель знаний — лицо, которое является получателем и конечным пользователем соответствующих знаний.
Производитель знаний — Оригинальный дизайнер знаний
Посредник знаний — тот, кто упаковывает и подготавливает знания, чтобы их можно было хранить, извлекать и делиться. Это включает в себя любое количество функций, таких как индексация, категоризация, стандартизация, публикация, отображение и т. Д.
Потребитель знаний — лицо, которое является получателем и конечным пользователем соответствующих знаний.
Два очень общих типа повторного использования знаний —
-
Внутренний — здесь производитель знаний использует свои собственные знания в будущем.
-
Внешние — работник знаний использует чужие знания.
Внутренний — здесь производитель знаний использует свои собственные знания в будущем.
Внешние — работник знаний использует чужие знания.
Хранилища знаний
Хранилище знаний — это онлайн-база данных, которая систематически поглощает, систематизирует и классифицирует информацию, основанную на знаниях.
В основном это частные базы данных, которые управляют корпоративной и служебной информацией, но существуют также общедоступные хранилища для управления разведывательной информацией.
Они также известны как репозитории цифрового обучения, репозитории цифровых объектов и электронные системы поддержки производительности.
Он помогает организациям связывать людей с информацией и опытом во всем мире через онлайновые библиотеки с возможностью поиска, дискуссионные форумы и другие элементы.
Ключевые особенности эффективного цифрового хранилища знаний:
Централизация — широкий спектр цифровых учебных программ и контента, созданного из нескольких источников, может храниться в центральном месте, где его можно пометить, поделиться и прокомментировать глобально в одном согласованном интерфейсе.
Управление контентом . Широкое содержание обучения включает аудиовизуальные файлы, симуляции, данные, учебные модули, статьи, блоги, видеоролики на YouTube, руководство по передовым методам, возможности мониторинга и контактную информацию. Контент можно искать по ключевым словам, результатам обучения и другим средствам.
Экономия средств — хранилища могут потенциально снизить стоимость обучения и образования, делая доступные учебные материалы доступными, уменьшая потребность в обучении в классе и стимулируя продуктивное неформальное обучение.
Контроль доступа — ограничивая отдельные части контента с помощью аутентификации по паролю и других функций безопасности, кураторы могут достигать различных целей. Контроль доступа часто включает защиту конфиденциальной информации и защиту интеллектуальной собственности. В некоторых, но не во всех репозиториях используется технология управления цифровыми правами (DRM) для защиты и монетизации интеллектуальной собственности на рынке.
Управление записями — репозитории могут интегрироваться с системами управления обучением, чтобы легко интегрироваться в программы обучения и управления талантами.