Организационная культура включает в себя набор норм, процедур и невысказанных правил того, как все делается в этой организации. Культура организации может находиться в разных состояниях зрелости, и ее можно оценить с использованием различных моделей зрелости организации и КМ.
Модель зрелости определяется как описательная модель этапов, на которых организации прогрессируют, определяя, внедряя, развивая и улучшая свои процессы.
Эта модель служит руководством для выбора процесса, стратегий улучшения, помогая определить текущие возможности процесса и выявить проблемы, наиболее критичные для качества и улучшения процесса в конкретной области, такие как разработка программного обеспечения или системная инженерия.
KM модели зрелости
Существует ряд организационных и зрелых моделей зрелости, в основном полученных из модели зрелости возможностей (CMM).
CMM был разработан для описания этапов процессов разработки программного обеспечения, и впоследствии модель была обновлена до интеграции модели зрелости Capability в 2000 году (CMMI Project Team, 2002) в лучшую сторону.
Модель зрелости возможностей описывает пять эволюционных уровней, на которых организация управляет своими процессами. Пять этапов ШМ следующие:
-
Начальный — Процессы импровизированы, хаотичны, редко определяются.
-
Повторяемое — базовые процессы установлены, и поддерживается уровень дисциплины, чтобы придерживаться этих процессов.
-
Определено — все процессы точно определены, задокументированы, стандартизированы и интегрированы друг в друга.
-
Управляемый — процессы управляются путем сбора подробных данных о процессах и их требованиях к качеству.
-
Оптимизация — Постоянное совершенствование процесса связано с количественной обратной связью и внедрением новых идей и технологий.
Начальный — Процессы импровизированы, хаотичны, редко определяются.
Повторяемое — базовые процессы установлены, и поддерживается уровень дисциплины, чтобы придерживаться этих процессов.
Определено — все процессы точно определены, задокументированы, стандартизированы и интегрированы друг в друга.
Управляемый — процессы управляются путем сбора подробных данных о процессах и их требованиях к качеству.
Оптимизация — Постоянное совершенствование процесса связано с количественной обратной связью и внедрением новых идей и технологий.
Infosys KM Модель зрелости
Опять же, пять уровней зрелости определены, и каждый уровень характеризуется эффективностью жизненного цикла знаний, который состоит из —
- Приобретение знаний
- Распространение знаний
- Повторное использование знаний
По умолчанию
- Единственный способ создать организационные знания — через формальное обучение.
- Отсутствует управление знаниями.
реагирующий
- Знания делятся только тогда, когда в этом есть необходимость.
знать
- Базовая система КМ разработана и отвечает требованиям бизнеса.
- Мероприятия по обмену знаниями поощряются в спорте.
- Преимущества КМ начинают осознаваться.
убежденный
- Система управления предприятием в масштабах всего предприятия укоренилась.
- Качество и использование содержимого гарантированы.
- Повторное использование знаний на уровне проекта.
разделение
- Обмен знаниями становится частью организационной культуры.
- Организационные границы отбрасываются.
- Процессы познания постоянно прогрессируют.
Модели зрелости CoP
Модель жизненного цикла Wenger CoP обеспечивает хорошую характеристику для оценки того, существуют ли неформальные сети внутри организации и признаются ли они и поддерживаются ли организацией.
Модель жизненного цикла показывает, что сообщество требует достижения зрелости и управления уровнями знаний, чтобы начать создавать ценность для своих членов и для организации в целом.
Ключевые особенности модели зрелости следующие:
Организационная зрелость Paulk — это утверждение новой технологии или процесса на предприятии, что очень хорошо подходит для внедрения новых функций KM.
Организационная зрелость Fujitsu — обеспечивает быстрый и простой способ оценки того, насколько объединена или распространена культура в рамках данного предприятия, что может дать ценные рекомендации либо при выборе пилотных сайтов УЗ, если предприятие находится на ранних стадиях, либо при внимательном рассмотрении приведение КМ в соответствие с общей бизнес-стратегией.
Paulzen и Perc Maturity — Это очень похоже на модель Infosys KM и предоставляет постепенное внедрение инициатив KM в организацию, основанную на фазе зрелости KM.
Зрелость Forrester Group KM — модель, которая показывает, как сотрудники приобретают соответствующий контент модели, что особенно хорошо подходит для постепенного внедрения услуг поддержки знаний в организации.