Если вы являетесь менеджером организации, занимающейся продажами, то вы работаете в атмосфере инструкций, ответов и отзывов. В отличие от других заданий, в которых такие процессы часто выполняются в конце месяца, весьма вероятно, что в среде продаж этот процесс может происходить несколько раз в день.
В такой ситуации крайне важно, чтобы менеджер по продажам был хорошим слушателем. Он / она также должен иметь возможность сосредоточиться на вкладе команды даже в самые сжатые сроки и сроки. Хороший менеджер по продажам не только практикует хорошие навыки слушания, но и обучает их своей команде, поэтому они улучшают свои отношения со своими клиентами и клиентами в рабочей среде.
Многие люди ошибочно полагают, что слушание является средством получения информации, поэтому разговор является односторонним. Однако человек, внимательно слушающий то, что вы говорите, на самом деле общается через свое молчание. Когда продавец делится обратной связью со своим менеджером, который, как оказалось, прислушивается к этому намерению, он делает двойное действие, побуждая его говорить дальше и укреплять доверие к ним.
Слушание может не иметь никакого отношения к устному общению, но правда в том, что хорошие коммуникаторы также являются лучшими слушателями. Много раз было обнаружено, что в самой продуктивной команде есть люди, у которых есть члены команды с хорошими навыками слушания.
Общие методы прослушивания
Некоторые из распространенных методов прослушивания, которые используют менеджеры по продажам, приведены ниже —
-
Задавать информативные и точные вопросы в начале и в конце разговора, но не мешать им между ними.
-
Короткие, но дружеские фразы, такие как «Продолжай», «Я понимаю», а также «Это так?» Помогают укрепить уверенность говорящего.
-
Хороший слушатель отдает достаточное количество времени говорящему, что помогает правильно и всесторонне объяснить эти моменты.
-
Хороший слушатель всегда поддерживает хороший зрительный контакт с динамиком, но избегает смотреть слишком долго.
-
Иногда использование вспомогательных фраз становится повторяющимся, и слушатель рискует оказаться откровенно дружелюбным и фальшивым. В таких случаях используйте жесты.
-
Хорошие слушатели не судят других и не приходят к выводу, если они полностью не услышали речь другого человека. Они побуждают других уделять время и собирать свои мысли.
-
Улыбайтесь, когда это уместно и необходимо. Простая улыбка дает больше уверенности и помощи, чем строки успокаивающих слов.
Задавать информативные и точные вопросы в начале и в конце разговора, но не мешать им между ними.
Короткие, но дружеские фразы, такие как «Продолжай», «Я понимаю», а также «Это так?» Помогают укрепить уверенность говорящего.
Хороший слушатель отдает достаточное количество времени говорящему, что помогает правильно и всесторонне объяснить эти моменты.
Хороший слушатель всегда поддерживает хороший зрительный контакт с динамиком, но избегает смотреть слишком долго.
Иногда использование вспомогательных фраз становится повторяющимся, и слушатель рискует оказаться откровенно дружелюбным и фальшивым. В таких случаях используйте жесты.
Хорошие слушатели не судят других и не приходят к выводу, если они полностью не услышали речь другого человека. Они побуждают других уделять время и собирать свои мысли.
Улыбайтесь, когда это уместно и необходимо. Простая улыбка дает больше уверенности и помощи, чем строки успокаивающих слов.
Хорошие навыки слушания необходимы для успеха на любой работе, но больше для менеджера по продажам, потому что он должен иметь постоянный уровень общения со всеми типами клиентов или заинтересованных сторон. Он общается с отделом продаж, менеджером по продажам, менеджментом, клиентами и другими отделами организации, поэтому он является почти единственной точкой контакта для некоторых из наиболее важных функций в организации.