Учебники

Эмпатичный менеджер по продажам

Нынешние менеджеры по продажам когда-то были самими продавцами, поэтому им нужно быть чуткими по отношению к другим членам своей команды. Они должны предпринять шаги, которые ослабят их страхи и неуверенность и помогут им определить направления и цели. Они понимают, что, как и их сотрудники, они тоже не идеальны. На самом деле, никто в этом мире не идеален, но, к счастью, миру продаж не нужен кто-то, чтобы быть идеальным. Были многочисленные случаи, когда два человека, разделяющих одни и те же недостатки, развили такое доверие, которое люди тратят годами, чтобы развиться со своими клиентами.

Именно это уникальное несовершенство, поглощенное каждым из нас, определяет нас и строит нашу личность. Требование чрезмерного совершенства разрушает личность человека, однако в некоторых ситуациях менеджер должен вмешаться, чтобы он мог еще больше улучшить способности и производительность человека. Ключ в таких случаях должен иметь эффективный способ общения.

Как общаться

Менеджеры по продажам знают, что их компания работает по основополагающему принципу построения отношений. Имидж бренда, его охват, популярность могут способствовать заинтересованности клиентов в их продуктах, но когда покупатель обращается за покупкой, ему нужен человек, чтобы взаимодействовать с ним. Если этот человек не ведет себя с ним сердечно и профессионально, тогда вся цель продаж теряется. По этой причине успешные менеджеры дают почти полную автономию всем своим менеджерам по продажам, потому что они понимают, что являются лицом компании, и от них зависит весь прогресс.

Как общаться

В качестве менеджера по продажам они должны своевременно информировать свои команды о любых изменениях в продуктах, услугах или процессах, которые они предлагают своим клиентам. Также ожидается, что они проверят работу своей команды по продажам и продолжат делиться конструктивной обратной связью с теми членами своей команды, которым необходимо пройти корректирующие меры в соответствии с их стилем работы и подходом.

Что такое эмпатическая коммуникация

Эмпатическая коммуникация может быть определена как «искусство откровенного обсуждения, сохраняя при этом эмоции слушателей, личные переживания и уважая другую точку зрения». Это один из первых стилей, который менеджер по продажам должен внедрить в своей профессиональной жизни, поскольку он действительно полезен на рабочих местах, где нужно уверенно передавать свои идеи своим клиентам или партнерам по команде.

Эмпатическая коммуникация

Хороший пример того, как менеджер по продажам имеет некоторое сочувственное общение со своей командой в рамках сценария продаж с высоким давлением: «Я понимаю, что сложно заинтересовать клиентов страховкой зубов, особенно в это время года, однако нам нужно определить людей, которые ищут наши услуги. Я не думаю, что это возможно, что нет никого, кто не получит выгоду от страховки ».

Когда менеджеры по продажам становятся слишком строгими и требовательными в общении, есть вероятность, что они в конечном итоге либо потеряют, либо испортят потенциально хорошего исполнителя. Умение заключается в том, чтобы быть эмпатичным коммуникатором. Эмпатичные коммуникаторы практикуют высокий уровень прозрачности и подлинности. Они могут четко и ясно передавать свои сообщения, и именно по этой причине люди немедленно связываются с ними.

Великие коммуникаторы обладают навыками и способностью общаться с целым рядом словесных и невербальных сообщений. Невербальный способ общения помогает создать у человека позитивное чувство неприязни, когда слова не дают сообщения настолько ясно и сильно, как следовало бы. Человек может использовать язык тела, чтобы отправить положительное впечатление.