SAP C4C (Cloud for Customer) — это решение для управления на основе CRM на основе SAP Cloud, отличающееся от традиционной SAP CRM при настройке помещения. SAP C4C предоставляет лучшие практики продаж, обслуживания и маркетинга на основе CRM, включая возможности доступа к своим мобильным устройствам. В апреле 2016 года SAP переименовала свое решение Cloud for Customer в SAP Hybris Cloud для клиентов.
SAP Hybris отличается от SAP Hybris Cloud for Customer в том смысле, что он предлагает продукт для торговли, выставления счетов или выручки, продаж, обслуживания и маркетинга, а SAP Hybris Marketing полностью отличается от Hybris Commerce.
Семейство продуктов SAP Hybris содержит следующие отдельные продукты:
- Hybris Commerce
- Доход Hybris или Биллинг
- Hybris Cloud для клиентов по продажам
- Hybris Cloud для клиентов для обслуживания
- Hybris Marketing
В вышеупомянутом семействе продуктов под зонтиком Hybris SAP Hybris Cloud для клиента для продаж и для услуг предоставляется с использованием продукта SAP Cloud для клиента. Это обеспечивает тесную интеграцию с традиционными внутренними системами, такими как SAP CRM и SAP ERP.
Портфель SAP Hybris также включает в себя коммерческую, биллинговую и маркетинговую части, кроме облачных для продаж и обслуживания.
Примечание. Вы можете интегрировать решение Cloud for Customer C4C в коммерческую платформу Hybris, и оба предлагают единообразное решение для сквозного взаимодействия с клиентами. SAP поддерживает платформу Hybris Commerce и Cloud for Customer как два разных продукта, разработанных отдельно для обслуживания двух разных аудиторий.
Когда организация покупает Hybris Commerce, она не предоставляет лицензию на решение C4C, или покупка C4C не предоставляет организации лицензию Hybris Commerce. Лицензия должна быть приобретена отдельно для обоих продуктов семейства Hybris.
SAP C4C основан на следующих отдельных продуктах —
- SAP Cloud for Sales
- SAP Cloud для маркетинга
- SAP Cloud для социального взаимодействия
Ниже приведен HTML-интерфейс пользователя для продукта SAP Cloud for Customer C4C.
Он также доступен в режиме Microsoft Silverlight, как показано на следующем снимке экрана.