SAP Hybris Assisted Services Module (ASM) помогает клиенту во время процесса покупки, используя ту же витрину через Omni-канал. Модуль Hybris ASM связывает клиента со службой поддержки и помогает ему выполнить заказ.
ASM выступает в качестве интерфейса между SAP Hybris Commerce, SAP CRM и SAP Hybris C4C Solution и, следовательно, позволяет агентам поддержки клиентов выбирать витрины онлайн-магазинов клиента из решений CRM или C4C.
С помощью модуля ASM заявки синхронизируются между SAP Hybris Commerce и решением SAP Cloud for Customer. Следовательно, это обеспечивает легкое разрешение всех билетов. SAP ASM также предоставляет агентам поддержки клиентов возможность принимать сеанс от клиентов для предоставления поддержки и поддержки в режиме реального времени.
Следующие преимущества могут быть достигнуты с помощью модуля SAP Assisted Service —
-
Агенты CSA могут легко найти учетную запись клиента и сеанс для поддержки.
-
Агенты службы поддержки могут назначить любую корзину любому клиенту.
-
Агенты поддержки могут также создать новую учетную запись клиента для любого клиента по его / ее запросу.
-
Расширенная поддержка продаж для клиентов путем предоставления помощи в добавлении продуктов в корзины покупок, выполнении заказов и т. Д.
Агенты CSA могут легко найти учетную запись клиента и сеанс для поддержки.
Агенты службы поддержки могут назначить любую корзину любому клиенту.
Агенты поддержки могут также создать новую учетную запись клиента для любого клиента по его / ее запросу.
Расширенная поддержка продаж для клиентов путем предоставления помощи в добавлении продуктов в корзины покупок, выполнении заказов и т. Д.
В следующей главе мы обсудим роль маркетинга в SAP Hybris.