SAP Hybris — Введение

SAP Hybris — это семейство продуктов немецкой компании Hybris , которая занимается продажей программного обеспечения для электронной коммерции, маркетинга, продаж, обслуживания и управления контентом продукта. SAP Hybris предоставляет решения, которые помогают любой организации сократить расходы, сэкономить время, уменьшить сложность и требуют меньшего внимания для достижения превосходного качества обслуживания клиентов.

Hybris был представлен в 1997 году в Цуге, Швейцария, а затем эта компания была приобретена SAP SE 1 августа 2013 года. SAP интегрировала свою собственную внутреннюю бэкэнд-систему — SAP CRM и SAP ERP с решением Hybris, поэтому любая компания, имеющая SAP ERP или Внедренный SAP CRM может легко перейти на решение SAP Hybris. SAP Hybris Commerce Accelerator — это решение для электронной коммерции Omni channel с шаблонами и инструментами для витрин магазинов, обеспечивающими удивительный опыт взаимодействия с клиентами. Hybris Product фокусируется на следующих основных направлениях —

• коммерция
• маркетинг
• Доход (Биллинг)
• Продажи
• обслуживание
• Hybris как услуга (YaaS)

Давайте теперь обсудим каждый из них в деталях.

коммерция

Это используется для обеспечения значимого и последовательного опыта для каждого канала. Он включает в себя продукты для B2C Commerce, B2B Commerce, управления контентом и каталогом продуктов, выполнения Omni-Channel и мерчендайзинга, чтобы понять, чего хочет клиент, и превратить посетителей в покупателей.

маркетинг

Это для того, чтобы понять поведение клиентов в режиме реального времени и предоставить им то, что они хотят и когда они хотят.

Доход (Биллинг)

Это решение дает компании возможность работать в сложных партнерских экосистемах, перепродавать продукты и делиться доходами. Он включает в себя продукты для управления заказами по подписке, доход в облаке, адаптивный контроль качества, управление финансами клиентов, консолидированный биллинг, выставление счетов и многое другое.

Продажи

Облако SAP Hybris для продаж получает информацию о клиентах из серверной системы, передает ее группе внешних клиентов и позволяет им понять целевых клиентов и узнать, как использовать каждую возможность новой продажи. Это обеспечивает информацию для менеджера по продажам на местах и ​​на мобильном устройстве в руках менеджера по продажам. Он включает в себя продукт для розничного исполнения, управления эффективностью продаж и автоматизации продаж.

обслуживание

SAP Hybris for Service позволяет компании предоставлять своим клиентам исключительный опыт обслуживания и, следовательно, восхитительный опыт взаимодействия с клиентами. Используя Hybris Service, организации могут предоставлять своим клиентам правильный сервис на нужном канале. Он включает в себя продукт для Omni Channel Call Center, Проактивное обслуживание на местах и ​​Комплексное самообслуживание.

Hybris как услуга (YaaS)

Это одна из наиболее продвинутых экосистем микро-услуг, которая позволяет компании разрабатывать пользовательские приложения на существующей платформе. YaaS позволяет компаниям повторно собирать и адаптировать существующие сервисы для создания пользовательских интерфейсов без необходимости их разработки с нуля.

URL-адрес решения Hybris и его основные характеристики приведены ниже.

www.hybris.com/en/

Вы можете перейти в раздел «Продукты», чтобы увидеть, какие все ключевые продукты предлагает SAP Hybris. Вы также можете прокрутить вниз до различных подкатегорий в каждой категории.

Ниже приведены отрасли, в которых внедрен SAP Hybris. Он применяется в автомобильной, банковской и финансовой сферах, в сфере потребительских товаров, в здравоохранении, страховании и производстве, в розничной торговле, в государственном секторе и во многих других отраслях.

Вы можете перейти к разделу «Клиенты», чтобы просмотреть список клиентов для SAP Hybris.

SAP Hybris — Семейство продуктов

Hybris — это платформа для электронной коммерции, которая используется для решения семейства продуктов, включающих в себя Customer Experience и Management . Hybris — это не один продукт, такой как SAP ERP или система SAP BW, скорее это группа продуктов, обеспечивающая взаимодействие между конечными клиентами.

SAP Hybris также отличается от SAP Hybris Cloud for Customer, который представляет собой облачное приложение CRM, которое недавно было переименовано в SAP как решение SAP Hybris C4C . Hybris предлагает продукт для торговли, выставления счетов или выручки, продаж, обслуживания и маркетинга, а SAP Hybris Marketing полностью отличается от Hybris Commerce.

Семейство продуктов SAP Hybris содержит следующие отдельные продукты, названные как —

• Hybris Commerce
• Доход Hybris или Биллинг
• Hybris Cloud для клиентов по продажам
• Hybris Cloud для клиентов для обслуживания
• Hybris Marketing

Семейство продуктов Hybris может быть интегрировано с другими серверными решениями от SAP, такими как SAP ERP и SAP CRM, для обеспечения полного взаимодействия с клиентами. Здесь мы упомянули пять продуктов. Однако в действительности существует только четыре продукта, поскольку продукт для продаж и продукт для обслуживания являются частью решения SAP Hybris Cloud for Customer.

На следующем изображении показано семейство продуктов SAP Hybris —

Продукты SAP Hybris для торговли

С помощью SAP Hybris Commerce Cloud компании могут оправдать эти ожидания и получить отличные впечатления, которые завоевывают их лояльность. SAP Hybris Commerce Cloud может помочь компаниям понять своих клиентов на каждом этапе коммерческой деятельности, чтобы они могли вести релевантные, значимые взаимодействия, от создания контента до мерчендайзинга и реализации.

Продукты Hybris для электронной коммерции включают коммерческие приложения B2B и B2C, такие как Product Content Management (PCM), Поиск, Мерчендайзинг и Управление заказами . Hybris Commerce предоставляет все функции, которые организация может ожидать от приложения электронной коммерции.

Сайт продукта Hybris охватывает следующие возможности продукта SAP Hybris для электронной коммерции:

www.hybris.com/en/products/commerce

• B2C Commerce
• B2B Коммерция
• Содержание продукта и управление каталогом
• Omni-Channel Выполнение
• Создание контекстного опыта

SAP Hybris Доход / Биллинг

Это решение обеспечивает управление доходами, высокоавтоматизированное решение для выставления счетов и выставления счетов. Используя SAP Hybris Доход Облако, вы можете передавать цены и цены, управление заказами и выставление счетов подписки непосредственно из облака.

Это обеспечивает большую гибкость для работы в сложной партнерской экосистеме. Ниже приводится ссылка на продукт с сайта Hybris — www.hybris.com/en/products/billing.

В SAP Hybris Cloud for Доход представлены следующие возможности:

• Доход в облаке
• Управление заказами подписки
• Отзывчивый контроль качества
• Agile Charging
• инвойсирование
• Универсальное управление документами
• Управление финансами клиентов
• Консолидированный биллинг

SAP Hybris Cloud для клиентов по продажам

Это решение используется для извлечения данных из внутренней серверной системы и передачи их в отдел внешних продаж. Отдел продаж может получить доступ к данным на мобильном устройстве, и они предоставляют информацию, которая им необходима, чтобы узнать, кто является целевым клиентом, какие-либо проблемы в процессе продаж и как скрыть каждую возможность для продажи.

В решении SAP C4C Sales предусмотрены следующие возможности:

• Автоматизация продаж
• Управление эффективностью продаж
• Розничное исполнение

www.hybris.com/en/products/sales

SAP Hybris Cloud для клиентов для обслуживания

Это решение помогает организации предоставлять клиентам превосходный опыт обслуживания клиентов. В решении SAP C4C for Service доступны следующие возможности:

• Комплексное самообслуживание
• Omni-Channel Call Center
• Проактивная полевая служба

Ссылка на сайт продукта Hybris выглядит следующим образом —

www.hybris.com/en/products/service

SAP Hybris Marketing

Решения SAP Hybris Marketing помогают организации в реальном времени понимать предпочтения своих клиентов и помогают им поддерживать профили клиентов на основе данных, собранных из разных источников. В прежние времена CRM Marketing не предоставлял данные в режиме реального времени, однако SAP Hybris Marketing предоставляет маркетологам самые передовые решения для предоставления персонализированного маркетингового опыта в соответствии с их меняющимися потребностями.

В решении SAP C4C Marketing доступны следующие возможности:

• Динамическое профилирование клиентов
• Сегментация и управление кампаниями
• Коммерческий маркетинг
• Управление лояльностью
• Управление маркетинговыми ресурсами
• Маркетинговый Анализ
• Управление маркетингом
• Атрибуция клиентов
• Архитектура и Технология

Ссылка на сайт продукта Hybris выглядит следующим образом:

www.hybris.com/en/products/marketing

SAP Hybris VS SAP C4C

SAP C4C (Cloud for Customer) — это решение для управления на основе CRM на основе SAP Cloud, отличающееся от традиционной SAP CRM при настройке помещения. SAP C4C предоставляет лучшие практики продаж, обслуживания и маркетинга на основе CRM, включая возможности доступа к своим мобильным устройствам. В апреле 2016 года SAP переименовала свое решение Cloud for Customer в SAP Hybris Cloud для клиентов.

SAP Hybris отличается от SAP Hybris Cloud for Customer в том смысле, что он предлагает продукт для торговли, выставления счетов или выручки, продаж, обслуживания и маркетинга, а SAP Hybris Marketing полностью отличается от Hybris Commerce.

Семейство продуктов SAP Hybris содержит следующие отдельные продукты:

• Hybris Commerce
• Доход Hybris или Биллинг
• Hybris Cloud для клиентов по продажам
• Hybris Cloud для клиентов для обслуживания
• Hybris Marketing

В вышеупомянутом семействе продуктов под зонтиком Hybris SAP Hybris Cloud для клиента для продаж и для услуг предоставляется с использованием продукта SAP Cloud для клиента. Это обеспечивает тесную интеграцию с традиционными внутренними системами, такими как SAP CRM и SAP ERP.

Портфель SAP Hybris также включает в себя коммерческую, биллинговую и маркетинговую части, кроме облачных для продаж и обслуживания.

Примечание. Вы можете интегрировать решение Cloud for Customer C4C в коммерческую платформу Hybris, и оба предлагают единообразное решение для сквозного взаимодействия с клиентами. SAP поддерживает платформу Hybris Commerce и Cloud for Customer как два разных продукта, разработанных отдельно для обслуживания двух разных аудиторий.

Когда организация покупает Hybris Commerce, она не предоставляет лицензию на решение C4C, или покупка C4C не предоставляет организации лицензию Hybris Commerce. Лицензия должна быть приобретена отдельно для обоих продуктов семейства Hybris.

SAP C4C основан на следующих отдельных продуктах —

• SAP Cloud for Sales
• SAP Cloud для маркетинга
• SAP Cloud для социального взаимодействия

Ниже приведен HTML-интерфейс пользователя для продукта SAP Cloud for Customer C4C.

Он также доступен в режиме Microsoft Silverlight, как показано на следующем снимке экрана.

Инструменты, предоставляемые Hybris

SAP Hybris предоставляет продукты для электронной коммерции, маркетинга, продаж и обслуживания, доходов и межфункциональных решений, и они призваны помочь организациям создавать ценные взаимодействия со своими клиентами и поддерживать различные типы отраслей.

Hybris включает в себя портфель продуктов для следующих возможностей —

• Товары для торговли
• Продукты для маркетинга
• Продукты для продажи
• Товары для сервиса
• Продукты для выставления счетов
• Кросс-функциональное решение

Ссылка на сайт Hybris для просмотра полного ассортимента продуктов под зонтиком Hybris — https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio

Товары для торговли

Продукты для торговли, доступные в SAP Hybris Commerce, описаны на снимке экрана ниже.

SAP Hybris Commerce Cloud может помочь компании понять своих клиентов на каждом этапе коммерческой деятельности, чтобы они могли вести релевантные, значимые взаимодействия, от создания контента до мерчендайзинга и реализации.

Продукты для маркетинга

SAP Hybris Marketing предоставляет маркетологам самые инновационные решения для предоставления персонализированного маркетингового опыта в соответствии с их меняющимися потребностями. Следующее портфолио продуктов доступно в разделе Продукты SAP Hybris для маркетинга.

Продукты для продажи

Решение Hybris for Sales предоставляет отделу продаж доступ к данным на мобильном устройстве, а также предоставляет информацию, необходимую для того, чтобы узнать, кто является целевым клиентом, какие-либо проблемы в процессе продаж и как скрыть каждую возможность для продажи.

Товары для сервиса

Это решение помогает организации предоставить своим клиентам превосходный опыт обслуживания клиентов. Продукты Hybris для обслуживания обеспечивают единообразное взаимодействие по всем каналам, доступ к полной и контекстной информации о клиентах, а также позволяют в реальном времени получать информацию о производительности центра обработки вызовов и управлении обслуживанием на местах. Следующие продукты доступны в этом портфолио —

Продукты для выставления счетов

Используя SAP Hybris Доход Облако, вы можете передавать цены и цены, управление заказами и выставление счетов подписки непосредственно из облака. Следующие продукты доступны в этой категории —

Межфункциональные услуги

Помимо упомянутых продуктов, SAP также предлагает широкий спектр межфункциональных решений для управления взаимодействием с клиентами, широкий спектр инструментов для управления планами стимулирования и комиссией за продажу, а также для безопасной подписи и управления документами в Интернете.

SAP Hybris — концепция ускорителей

SAP Hybris Commerce Accelerator предоставляет организациям готовые к использованию решения для многоканальной коммерции с шаблонами витрин и бизнес-инструментами, которые позволяют организации создавать исключительные условия для работы с клиентами.

Когда запускается новый проект, он включает в себя все готовое для вас ребрендинг и настройку по мере необходимости. SAP Hybris Accelerator предназначен для предоставления платформы и архитектуры SAP Hybris Commerce, которая помогает снизить стоимость владения и ускоряет процесс внедрения.

SAP Hybris Commerce Accelerator

Ускоритель SAP Hybris Commerce доступен для B2B, B2C, финансовых услуг и других видов маркетинга. Принимая во внимание, что сайты доступны с рыночными возможностями и ожидаемыми функциями для каждого типа рынка.

Ниже приведены основные преимущества использования концепции SAP Hybris Accelerator.

• Используя акселератор, компании получают интегрированное, действительно Omni-канальное решение со дня начала реализации проекта.

• Используя ускоритель, вы можете создать надежную инфраструктуру для масштабирования бизнес-требований.

• Это снижает стоимость и время внедрения, предоставляя платформу для устройств разных типов.

• Простота в использовании инструментов для создания и поддержания богатого опыта покупок.

Используя акселератор, компании получают интегрированное, действительно Omni-канальное решение со дня начала реализации проекта.

Используя ускоритель, вы можете создать надежную инфраструктуру для масштабирования бизнес-требований.

Это снижает стоимость и время внедрения, предоставляя платформу для устройств разных типов.

Простота в использовании инструментов для создания и поддержания богатого опыта покупок.

На следующем рисунке показана многоуровневая архитектура SAP Hybris Commerce Accelerator.

• Верхний уровень включает в себя — HMC, веб-службы и кабины, которые определяют объекты, которые конечный пользователь использует для взаимодействия с приложениями. Можно выполнять различные действия пользователя, такие как добавление товара в корзину, редактирование количества в корзинах и управление профилями пользователей.

• Платформа Hybris Service Layer Framework отвечает за реализацию интерфейса Java Application Programmer для объектов в Hybris Commerce Suite.

• Слой Тип определяет модели бизнес-объектов, которые создаются на основе типов.

• Уровень постоянства отвечает за абстрагирование от базы данных, кэширование и кластеризацию.

• Слой базы данных используется для хранения данных, содержащихся в наборе Hybris Commerce.

Верхний уровень включает в себя — HMC, веб-службы и кабины, которые определяют объекты, которые конечный пользователь использует для взаимодействия с приложениями. Можно выполнять различные действия пользователя, такие как добавление товара в корзину, редактирование количества в корзинах и управление профилями пользователей.

Платформа Hybris Service Layer Framework отвечает за реализацию интерфейса Java Application Programmer для объектов в Hybris Commerce Suite.

Слой Тип определяет модели бизнес-объектов, которые создаются на основе типов.

Уровень постоянства отвечает за абстрагирование от базы данных, кэширование и кластеризацию.

Слой базы данных используется для хранения данных, содержащихся в наборе Hybris Commerce.

Другие важные компоненты включают в себя —

Кокпиты

Это один из ключевых компонентов верхнего слоя в Hybris. Продукты хранятся в кабине продукта, если требуется обновить описание, тогда это можно сделать с помощью кабины продукта, не внося изменений в код. Он также имеет кабину CMS, которая позволяет обновлять маркетинговый контент без какой-либо зависимости от ИТ-команды.

HMC или BackOffice

HMC или Backoffice предоставляет единый пользовательский интерфейс для управления данными любого типа. Его можно использовать для доступа к магазинам, сайтам, продуктам, пользователям, компаниям и каталогам.

На следующих снимках экрана показан акселератор Hybris B2C, содержащий шаблоны витрин и бизнес-инструменты, основанные на передовых практиках, которые предназначены для ускорения внедрения и сокращения затрат и времени внедрения.

SAP Hybris — Обзор управления контентом

Управление содержимым продуктов в SAP Hybris Cloud используется для включения изображений продуктов в новые маркетинговые сообщения. Эти маркетинговые сообщения можно создавать с помощью приложения «Сообщения и шаблоны электронной почты» или с помощью Content Studio.

Цифровая система управления активами используется для хранения изображений. Это позволяет выполнять возможности поиска. Вы можете интегрировать Digital Asset Management (DAM) в качестве системы связи с SAP Hybris Product Content Management .

Чтобы интегрировать систему PCM с приложением Система связи, необходимо добавить новую систему связи. Перейдите в приложение Open Communication System и нажмите «New», чтобы создать новую систему связи. В новом окне введите следующие данные и нажмите кнопку «Создать».

• Идентификатор системы — HYBRIS_COMMERCE_PCM

• Имя системы — HYBRIS_COMMERCE_PCM

Идентификатор системы — HYBRIS_COMMERCE_PCM

Имя системы — HYBRIS_COMMERCE_PCM

В следующем окне необходимо ввести имя хоста — имя сервера SAP Hybris Commerce. Далее следует добавить входящего / исходящего технического пользователя для связи. Вы можете выбрать пользователя из существующего списка или создать нового пользователя с помощью опции — « Поддерживать связь с пользователем» .

Вы также можете создать новые Коммуникационные схемы с помощью приложения Коммуникационные схемы и нажать на опцию «Создать», чтобы создать новую Коммуникационную структуру.

Выполните шаги, указанные в мастере, нажмите «Далее», и вы можете нажать «Проверить подключение». Следующая информация требуется, чтобы добавить новое Соглашение о связи —

• Порт — в следующем диалоговом окне вам нужно пройти настройку номера порта на сервере для HTTPS (SSL).

• Путь — в опции «Путь» необходимо указать путь к API REST V1 Omni Commerce Channel (OCC).

• Сервисный URL — в этом поле вы должны указать сервисный URL.

Порт — в следующем диалоговом окне вам нужно пройти настройку номера порта на сервере для HTTPS (SSL).

Путь — в опции «Путь» необходимо указать путь к API REST V1 Omni Commerce Channel (OCC).

Сервисный URL — в этом поле вы должны указать сервисный URL.

Нажмите на Сохранить. Вы можете нажать кнопку «Проверить подключение», чтобы проверить настройку подключения.

SAP Hybris — Моделирование

Одной из основных функций Hybris является гибкость добавления новых объектов в глобальную модель данных Hybris Commerce Data. Моделирование данных Hybris помогает организации поддерживать базу данных и управлять соединениями и запросами к базе данных. Система Hybris Type используется для проектирования моделирования данных в Hybris.

Система типов Hybris имеет следующие типы, поддерживаемые для моделирования данных:

• Items.xml — этот файл используется для моделирования данных в модели данных Hybris Commerce.

• Типы элементов — это используется для создания таблиц.

• Типы отношений — это используется для создания отношений между таблицами.

• Атомные типы — используются для создания различных атомных типов.

• Типы коллекций — используются для создания коллекций.

• Типы карт — для определения карт.

• Типы Enum — для определения Enum.

Items.xml — этот файл используется для моделирования данных в модели данных Hybris Commerce.

Типы элементов — это используется для создания таблиц.

Типы отношений — это используется для создания отношений между таблицами.

Атомные типы — используются для создания различных атомных типов.

Типы коллекций — используются для создания коллекций.

Типы карт — для определения карт.

Типы Enum — для определения Enum.

Давайте теперь обсудим все это подробно.

Атомные Типы

Они определены как базовые типы в Hybris, которые включают число Java и строковые объекты — java.lang.integer, java.lang.boolean или java.lang.string .

<atomictypes>
   <atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
</atomictypes>

Типы предметов

Типы элементов используются для создания новых таблиц или для обновления существующих таблиц. Это считается основой для системы типа Hybris. Все новые структуры таблиц настроены для этого типа с использованием различных атрибутов, как показано ниже —

<itemtype code = "Customer" extends = "User" 
   jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
   <attributes>
      <attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
         <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
         <persistence type = "property"/>
      </attribute>   
   </attributes>
</itemtype>

Типы отношений

Этот тип используется для создания связи между таблицами. Например — Вы можете связать страну и регион.

<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false" 
   autocreate = "true">
   
   <sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
   </sourceElement>
   
   <targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
   </targetElement>
</relation>

Типы Enum

Они используются для построения перечисления в Java для подготовки определенного набора значений. Например — Месяцы в году.

<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
   <value code = "amex"/>
   <value code = "visa"/>
   <value code = "master"/>
   <value code = "diners"/>
</enumtype>

Типы коллекций

Они используются для создания коллекции / группы типов элементов — группы товаров и т. Д.

<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>

Типы карт

Типы карт используются для хранения пар ключевых значений в моделировании данных Hybris. Каждый ключ представляет свой собственный код.

<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language" 
   returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>

SAP Hybris — Пакетирование

Модуль объединения в SAP Hybris используется для удовлетворения потребностей компаний, продающих пакеты услуг и цифровые продукты. SAP Hybris предоставляет инструмент для настройки, управления и продажи комплексных предложений. Модуль объединения предоставляет различные преимущества в модели электронной коммерции. Некоторые из этих преимуществ приведены ниже —

• Используя услугу связывания, организации могут увеличить среднюю стоимость заказа и маржу за счет объединения контента и продуктов.

• Модуль комплектации повышает коэффициент конверсии благодаря персонализированному и насыщенному контенту покупателю.

• Это помогает организациям электронной коммерции перекрестно продавать физические и цифровые товары на одной торговой платформе.

• Объединение помогает организации в управлении и расширении ассортимента продукции, превращая сложные продукты в простые, убедительные решения для клиентов.

• Простой в использовании, гибкий бизнес-инструмент для управления сложными предложениями продуктов и пакетных услуг.

Используя услугу связывания, организации могут увеличить среднюю стоимость заказа и маржу за счет объединения контента и продуктов.

Модуль комплектации повышает коэффициент конверсии благодаря персонализированному и насыщенному контенту покупателю.

Это помогает организациям электронной коммерции перекрестно продавать физические и цифровые товары на одной торговой платформе.

Объединение помогает организации в управлении и расширении ассортимента продукции, превращая сложные продукты в простые, убедительные решения для клиентов.

Простой в использовании, гибкий бизнес-инструмент для управления сложными предложениями продуктов и пакетных услуг.

Используя SAP Hybris Bundling Module, организации могут легко настроить пульт управления продуктами, добавив физические продукты, такие как игровые комплекты, мультимедийные пакеты и т. Д., В определенные категории комплектов. Компании могут также применять различные правила ценообразования к категориям комплектов с настройкой различных мерчендайзинга.

Ключевые особенности SAP Hybris Bundling

Используя концепцию SAP Hybris Bundling, вы можете реализовать следующие ключевые функции:

• Модуль Hybris Bundling предоставляет организации шаблоны комплектов для управления продажей продуктов с использованием кабины.

• Bundling предоставляет оптимизированные корзины покупок для клиентов в модели электронной коммерции.

• Служба связывания в Hybris помогает в управлении расширенными пакетами мерчандайзинга и персонализации поведения товаров.

• Простое управление каналами B2C и B2B с помощью гибкого сервиса Bundling.

• Услуга связывания предоставляет мерчендайзерам продуктов возможность динамически создавать комплекты физических и / или цифровых продуктов на основе предварительно определенных шаблонов комплектации, которые могут быть доступны клиенту благодаря простой в использовании кабине продукта.

Модуль Hybris Bundling предоставляет организации шаблоны комплектов для управления продажей продуктов с использованием кабины.

Bundling предоставляет оптимизированные корзины покупок для клиентов в модели электронной коммерции.

Служба связывания в Hybris помогает в управлении расширенными пакетами мерчандайзинга и персонализации поведения товаров.

Простое управление каналами B2C и B2B с помощью гибкого сервиса Bundling.

Услуга связывания предоставляет мерчендайзерам продуктов возможность динамически создавать комплекты физических и / или цифровых продуктов на основе предварительно определенных шаблонов комплектации, которые могут быть доступны клиенту благодаря простой в использовании кабине продукта.

В следующей главе мы обсудим рабочий процесс и механизм бизнес-процессов SAP Hybris.

Рабочий процесс и механизм бизнес-процессов

С помощью SAP Hybris Workflow компании могут определять стандартизированные процессы, которые запускаются автоматически при необходимости. Модуль Workflow легко интегрируется с платформой Hybris. Это обеспечивает эффективное управление стандартизированными процессами в бэкэнде и, следовательно, эффективную командную работу наряду с четким назначением задач.

Пользователи могут легко определить стандартизированный процесс, а использование закомментированных функций делает командную работу более эффективной. Рабочий процесс позволяет пользователю запускать предопределенные рабочие процессы для сложных процессов или рабочие процессы для одной задачи.

Ниже приведены преимущества, которые могут быть достигнуты с помощью рабочего процесса —

• Используя рабочий процесс, интегрированный с другими инструментами Hybris, вы можете обрабатывать процессы более эффективно с помощью стандартизированного метода.

• С помощью рабочего процесса можно легко управлять сложными процессами, определяя задачи и соответствующие действия.

• Рабочий процесс позволяет создавать шаблоны в соответствии с требованием.

• Функциональность комментариев обеспечивает эффективную командную работу.

• Рабочий процесс поддерживает уведомления в реальном времени на входящие сообщения пользователя.

Используя рабочий процесс, интегрированный с другими инструментами Hybris, вы можете обрабатывать процессы более эффективно с помощью стандартизированного метода.

С помощью рабочего процесса можно легко управлять сложными процессами, определяя задачи и соответствующие действия.

Рабочий процесс позволяет создавать шаблоны в соответствии с требованием.

Функциональность комментариев обеспечивает эффективную командную работу.

Рабочий процесс поддерживает уведомления в реальном времени на входящие сообщения пользователя.

Используя Hybris Workflow & Collaboration Module, пользователи могут легко определять рабочие процессы и просматривать состояние рабочих процессов.

Ключевые особенности Hybris Workflow

• Модуль рабочего процесса может быть легко реализован на платформе Hybris, и вы можете интегрировать его с кабиной продуктов Hybris.

• С помощью пульта управления Hybris Product пользователи могут легко получить доступ ко всем записям рабочего процесса.

• SAP Hybris предоставляет предопределенные и специальные рабочие процессы.

• Также возможно запустить рабочий процесс, используя cron-jobs на платформе Hybris.

• Платформа Hybris обеспечивает гибкость для создания шаблонов рабочих процессов.

• Пользователи могут проектировать рабочие процессы на основе человека и системы: последовательное, параллельное или зависящее от задачи выполнение рабочих процессов.

• Рабочий процесс предоставляет уведомления в режиме реального времени по электронной почте для пользователей.

• Также возможно предоставить пользователю доступ только к релевантным задачам в списке рабочих процессов.

Модуль рабочего процесса может быть легко реализован на платформе Hybris, и вы можете интегрировать его с кабиной продуктов Hybris.

С помощью пульта управления Hybris Product пользователи могут легко получить доступ ко всем записям рабочего процесса.

SAP Hybris предоставляет предопределенные и специальные рабочие процессы.

Также возможно запустить рабочий процесс, используя cron-jobs на платформе Hybris.

Платформа Hybris обеспечивает гибкость для создания шаблонов рабочих процессов.

Пользователи могут проектировать рабочие процессы на основе человека и системы: последовательное, параллельное или зависящее от задачи выполнение рабочих процессов.

Рабочий процесс предоставляет уведомления в режиме реального времени по электронной почте для пользователей.

Также возможно предоставить пользователю доступ только к релевантным задачам в списке рабочих процессов.

На следующем рисунке показано средство комментирования в Workflow на платформе Hybris —

Как создать правило рабочего процесса?

Чтобы создать новое правило рабочего процесса, мы должны выполнить следующие шаги. Перейдите к рабочему списку и нажмите кнопку «Создать» в рабочем списке правил рабочего процесса.

Вы должны ввести общую информацию —

• Упомяните описание, чтобы определить правило в рабочем списке.

• Далее следует выбрать бизнес-объект, например, возможность или тикет, к которому должно применяться правило.

• Следующим шагом является выбор времени для применения правила — вы можете выбрать один из трех следующих типов времени, которые будут применяться к вашему правилу.

  • Только при создании

  • При каждом сохранении

  • по расписанию

Упомяните описание, чтобы определить правило в рабочем списке.

Далее следует выбрать бизнес-объект, например, возможность или тикет, к которому должно применяться правило.

Следующим шагом является выбор времени для применения правила — вы можете выбрать один из трех следующих типов времени, которые будут применяться к вашему правилу.

Только при создании

При каждом сохранении

по расписанию

Если время оставлено пустым, автоматически применяется значение « При каждом сохранении» по умолчанию.

SAP Hybris — Управление каталогами

Используя управление каталогами, организации могут распространять контент продуктов в определенных каталогах для целевой аудитории. Каталог определяет способ сегментирования хранимых продуктов для эффективного и результативного управления и для целевой аудитории.

Каталог товаров определяется как часть сегмента контента, чтобы предоставить подробную информацию о категориях товаров и информацию о товарах в магазине. Платформа SAP Hybris включает два типа каталогов: продукт и контент .

Под каталогом контента понимаются страницы сайта, на которых осуществляется распространение продукта. Проще говоря, каталог определяется как контейнер продуктов. Ниже приведены ключевые преимущества, которые могут быть достигнуты с помощью каталога и функции управления контентом Hybris.

• С помощью управления каталогами компании могут повысить эффективность маркетинга, управляя, структурируя и отображая контент продукта.

• С помощью каталога организация может импортировать контент товара из разных источников, организовывая его иерархически и назначая атрибуты.

• С помощью управления каталогами компании могут стимулировать продажи, распространяя контент продукта среди определенной аудитории.

С помощью управления каталогами компании могут повысить эффективность маркетинга, управляя, структурируя и отображая контент продукта.

С помощью каталога организация может импортировать контент товара из разных источников, организовывая его иерархически и назначая атрибуты.

С помощью управления каталогами компании могут стимулировать продажи, распространяя контент продукта среди определенной аудитории.

На следующем изображении вы можете увидеть управление каталогами, где продукты делятся на определенные категории. С помощью модуля каталога компании могут управлять структурированием продуктов и информацией о продуктах. Справа вы можете видеть атрибуты Product, которые определяют свойства продуктов в Каталоге продуктов.

SAP Hybris — Медиа Управление

Все продукты, доступные на коммерческом сайте, имеют изображения, и они называются медиа. Чтобы добавить какой-либо продукт на коммерческий сайт, мы должны создать медиа с этим изображением. Медиа могут быть созданы с использованием различных инструментов, таких как HMC или через Impex . Для создания мультимедиа в системе Hybris вы можете войти в консоль управления Hybris (HMC)

Как создать медиа с помощью HMC?

Войдите в консоль управления Hybris — введите имя пользователя и пароль.

Перейдите на вкладку «Мультимедиа» с правой стороны → Создать → Мультимедиа.

Это откроет новое окно, и вы должны предоставить следующую информацию —

Уникальный идентификатор — в этом поле вы должны ввести уникальный идентификатор для вашего носителя.

Версии каталога — в этом поле необходимо ввести версию каталога, что означает, что если вы используете этот носитель для продукта, введите версию каталога продукта в качестве версии каталога мультимедиа. Обратите внимание, что если вы не упомянули версию каталога носителя, аналогичную версии каталога продукта, носитель не связан с продуктом.

Медиа формат — это идентификатор медиа-измерения. Вы можете увидеть существующие стандартные форматы в раскрывающемся списке или вы также можете создать свой собственный формат. Если вы загружаете изображение размером 40 * 40, но используете более высокий формат мультимедиа, оно все равно принимает.

Доступны следующие форматы мультимедиа —

Чтобы загрузить изображение для мультимедиа, перейдите к кнопке «Загрузить» и укажите путь к файлу изображения продукта, щелкнув параметр «Выбрать файл». Нажмите на кнопку Загрузить, чтобы загрузить изображение.

Как только изображение будет загружено, некоторые свойства, такие как URL, реальное имя файла и т. Д., Появятся автоматически.

Чтобы сохранить новое мультимедиа, вы можете нажать кнопку «Сохранить элемент» вверху, как показано на следующем снимке экрана.

Теперь, если вы хотите искать только что созданные мультимедийные файлы, вы можете использовать различные параметры фильтра в разделе «Поиск». Вы также можете установить флажок для Подтипов в опции поиска.

Следующие критерии поиска показаны на следующем рисунке —

• Идентификатор
• Mime Type
• скоросшиватель
• Версия каталога

После нажатия кнопки «Поиск» все элементы, соответствующие критериям поиска, отображаются на вкладке «Результаты». Вся информация, которую вы ввели для носителя, отображается вместе с изображением носителя.

SAP Hybris — Управление веб-контентом

Модуль управления веб-контентом SAP Hybris используется для управления контентом по нескольким каналам, таким как онлайн, мобильный и другие пользовательские интерфейсы . Компании нуждаются в хорошей презентации своих продуктов по всем каналам, используя интегрированное решение для управления контентом, предоставляемое SAP Hybris WCMS (Система управления веб-контентом) .

Следующие преимущества могут быть достигнуты с помощью SAP Hybris WCMS —

• Меньшая стоимость интеграции благодаря использованию единого решения для продаж, PCM и т. Д.

• Используя WCMS, он поддерживает простое создание высококачественных сайтов о продуктах.

• Интеграция и управление пользовательским контентом с легкостью.

• Система управления веб-контентом обеспечивает простое в использовании и согласованное управление настольными и мобильными веб-сайтами, предоставляя весь контент из единого мультимедийного источника.

• Меньше времени на реализацию с использованием WCMS, так как для разработки и обслуживания всех типов устройств требуется только страница.

• Используя систему WCMS, вы можете сделать контент доступным по всем каналам.

• Управление сложными форматами, такими как изображения, тексты, HTML, видео и т. Д.

• Динамическое ограничение пользователей на основе групп пользователей.

• WCMS предоставляет готовые к использованию компоненты, основанные на JQuery, Bootstrap и OWL.

Меньшая стоимость интеграции благодаря использованию единого решения для продаж, PCM и т. Д.

Используя WCMS, он поддерживает простое создание высококачественных сайтов о продуктах.

Интеграция и управление пользовательским контентом с легкостью.

Система управления веб-контентом обеспечивает простое в использовании и согласованное управление настольными и мобильными веб-сайтами, предоставляя весь контент из единого мультимедийного источника.

Меньше времени на реализацию с использованием WCMS, так как для разработки и обслуживания всех типов устройств требуется только страница.

Используя систему WCMS, вы можете сделать контент доступным по всем каналам.

Управление сложными форматами, такими как изображения, тексты, HTML, видео и т. Д.

Динамическое ограничение пользователей на основе групп пользователей.

WCMS предоставляет готовые к использованию компоненты, основанные на JQuery, Bootstrap и OWL.

Кабина WCMS

WCMS предоставляет простую в использовании панель управления системой веб-контента . С помощью этой кабины WCMS пользователи могут легко управлять страницами своего веб-сайта. Он предоставляет интерфейс на основе интерактивного графического интерфейса пользователя для управления данными для всех каналов.

Как войти в кабину WCMS?

Вы должны ввести URL, и он обычно находится в следующем формате —

Http: // имя_сервера: 9001 / cmscockpit / login.zul

Кабина WCMS также обеспечивает поддержку рабочих процессов и задач синхронизации. На следующем снимке экрана показана кабина WCMS.

Кабина WCMS содержит следующие области:

• Зона навигации
• Область браузера
• Площадь кабины

Давайте теперь обсудим каждый из них в деталях.

Зона навигации

С левой стороны у вас есть панель навигации, где вы можете перейти к ярлыкам, запросам, веб-сайтам и вкладке «Журнал».

Область браузера

В центре у вас есть область Браузер, которая используется для управления веб-контентом для всех каналов. Вы можете добавить верхний колонтитул, нижний колонтитул и нижний колонтитул.

Площадь кабины

На правой стороне у вас есть область кабины. Следующие опции доступны в области Кабина в базовой категории —

• название
• Заголовок страницы
• Шаблон страницы
• Версия каталога
• этикетка
• Домашняя страница и т. Д.

Аналогично, в области кабины есть вкладка «Жизнеспособность контекста», «Навигация», «URL-адрес» и «Администратор», которые можно использовать для управления веб-контентом.

Обзор управления торговлей

Используя SAP Hybris, компании могут предоставить клиентам исключительный опыт, когда они покупают у них. С помощью SAP Hybris Commerce Cloud организации могут оправдать ожидания и предоставить отличные возможности, которые завоевывают лояльность клиентов.

Модуль управления SAP Hybris Commerce содержит встроенную универсальную универсальность и облачную платформу Hybris, которые могут взаимодействовать с клиентами в любое время с помощью любого устройства. SAP Hybris Commerce Cloud может помочь компаниям понять своих клиентов на протяжении всего процесса электронной коммерции и помочь им наладить конструктивное взаимодействие с клиентами.

Подход SAP Hybris Commerce к управлению позволяет сократить сложность и позволить компаниям тратить меньше времени на управление системами и сосредоточиться на реагировании на быстро меняющиеся рыночные условия. Следующие возможности предоставляются в составе модуля SAP Hybris Commerce Management.

Давайте обсудим эти возможности подробно.

B2C Commerce

Укрепляйте лояльность клиентов и увеличивайте продажи благодаря постоянному личному опыту ваших клиентов. SAP Hybris Commerce Cloud для B2C дает вашим клиентам то, что они хотят, когда они этого хотят, каждый раз, когда они взаимодействуют с вашим бизнесом — онлайн или в реальном мире. С каждым взаимодействием вы можете получить дополнительную информацию о клиентах, поэтому, когда они вернутся, вы будете готовы предоставить еще один замечательный опыт.

B2B Коммерция

Создайте Omni-канал B2B, чтобы конкурировать с лучшими потребительскими сайтами. Гибкость и функциональность SAP Hybris Commerce Cloud для B2B могут дать вашим клиентам возможность сэкономить на повторных покупках; покупать оптом, обеспечивая самообслуживание и управление счетами для покупателей.

Содержание продукта и управление каталогом

Консолидируйте контент продукта и управляйте информацией о своих продуктах с помощью встроенной, простой в использовании системы, которая работает по всем каналам. Где бы они ни находились, предоставьте своим клиентам насыщенный, привлекательный контент, включая видео, изображения и редакционный контент, которые действительно демонстрируют ваши продукты, в том числе синдицированные от нескольких поставщиков.

Omni-Channel Выполнение

Одна система заботится о заказах ваших клиентов по всем каналам. Они получают быстрый и безопасный опыт, который позволяет им выбирать между доставкой и доставкой, а также получают прибыль без суеты. Вы можете видеть всю информацию о заказе в одном месте и иметь точную видимость ваших запасов.

Создание контекстного опыта

Вовлеките клиентов в ваши продукты, создавая индивидуальный подход, который актуален каждый раз. С помощью SAP Hybris Customer Experience вы можете управлять макетом сайта и содержимым по всем каналам и создавать персонализированные интерфейсы для своих клиентов. Используйте наш современный инструмент мерчендайзинга, а также исторические данные и текущее поведение, чтобы предоставить личный магазин, который стимулирует взаимодействие и транзакции.

SAP Hybris — опция поиска

SAP Hybris Commerce Search — это мощная опция в облаке Hybris, позволяющая увеличить продажи и профиль компаний. Если компания предоставляет плохо организованные результаты поиска, проблемы с юзабилити и приводит к потере продаж. С помощью поиска Commerce компании могут легко продвигать свои продукты и категории продуктов, используя результаты поиска Commerce. Это, в свою очередь, улучшает покупательский опыт покупателя и, следовательно, увеличивает маржу и продажи для компаний.

Использование опции поиска по ключевым словам

SAP Hybris также предоставляет варианты подсказки ключевых слов, чтобы помочь пользователям легко находить и писать свои продукты.

Если пользователь неправильно написал продукт, он также обеспечивает проверку правописания, чтобы ввести правильное слово в опцию поиска.

• Функция поиска SAP Hybris предоставляет возможность поиска в свободном тексте, чтобы найти конкретный продукт и показать релевантные результаты.

• В SAP Hybris также предусмотрена функция поиска, например, синонимы и стоп-слова, для улучшения результатов поиска.

• Функция SAP Hybris Commerce обеспечивает параметрический поиск, который отображает наиболее близкое совпадение, если для входных данных клиента не найдено точное совпадение.

• SAP Hybris поддерживает расширенные функции поиска, такие как свертывание, геопространственный поиск и т. Д.

• SAP Hybris также поддерживает обновление результатов поиска с помощью автоматических обновлений посредством синхронизации в реальном времени.

Функция поиска SAP Hybris предоставляет возможность поиска в свободном тексте, чтобы найти конкретный продукт и показать релевантные результаты.

В SAP Hybris также предусмотрена функция поиска, например, синонимы и стоп-слова, для улучшения результатов поиска.

Функция SAP Hybris Commerce обеспечивает параметрический поиск, который отображает наиболее близкое совпадение, если для входных данных клиента не найдено точное совпадение.

SAP Hybris поддерживает расширенные функции поиска, такие как свертывание, геопространственный поиск и т. Д.

SAP Hybris также поддерживает обновление результатов поиска с помощью автоматических обновлений посредством синхронизации в реальном времени.

На следующем снимке экрана вы можете увидеть, как SAP Hybris помогает клиенту с потрясающими возможностями поиска и помогает клиенту исследовать контент веб-сайта с помощью меньшего количества щелчков мышью.

SAP Hybris — Персонализация

С помощью расширенного модуля персонализации SAP Hybris компании могут предложить нужный продукт нужным клиентам в нужное время. Это помогает компаниям повысить коэффициент конверсии. Согласно опросу, более 50% покупателей получают неправильные продукты, когда совершают покупки в Интернете.

С помощью модуля персонализации Hybris Advance компании могут собирать информацию о клиентах из разных источников и предоставлять клиентам удивительный индивидуальный / персонализированный опыт покупок, что приводит к увеличению продаж и прибыли.

Персонализация SAP Hybris Advance является частью WCMS (Система управления веб-контентом). Продвинутая персонализация достигается с помощью правил BTG. Ниже приведены четыре типа правил BTG —

• Правила заказа
• Правила корзины
• Правила клиента
• Правила сайта

При использовании SAP Hybris Advance Personalization можно рассмотреть следующие возможности персонализации:

Пример 1. Предположим, что потребитель просматривает продукт на многоканальном веб-сайте электронной коммерции и добавляет в корзину продукты стоимостью 2000 долларов. Теперь рассмотрим сценарий персонализации, где клиент получает сообщение, если стоимость корзины превышает 1800 $, то он может потратить дополнительные 300 $ без каких-либо затрат. Это один из примеров предварительной персонализации в электронной коммерции.

Пример 2. Другой сценарий персонализации — когда клиент выбирает продукт на веб-сайте электронной коммерции, и появляется всплывающее сообщение с указанием аксессуаров, которые можно добавить в корзину вместе с выбранным продуктом.

Пример 3. Пример персонализации: клиент вошел в свою учетную запись, и ему была показана определенная линейка продуктов на странице прибытия.

Пример 4. Другой пример персонализации — это когда клиент просматривал сайт со своего ноутбука, а сайт электронной торговли идентифицирует IP-адрес клиента и отображает определенную страницу сайта для клиента.

На следующем рисунке показан хороший пример модуля персонализации SAP Hybris. Он показывает историю покупок клиента и основные рекомендации с этим конкретным продуктом.

На следующем рисунке показано, как создаются правила таргетинга и как информация собирается из разных источников.

Таргетирование правил в сценарии предварительной персонализации может включать следующие типы правил:

• Вы можете использовать различные типы правил в соответствии с различными сценариями, основанными на деталях заказа, типе карты и других персонализированных данных, которые доступны для клиентов.

• Расширенная персонализация предоставляет гибкие индивидуальные правила для удовлетворения различных сценариев.

• Модуль персонализации Hybris Advance обеспечивает простой способ интеграции пользовательских типов правил с платформой электронной коммерции Hybris.

Вы можете использовать различные типы правил в соответствии с различными сценариями, основанными на деталях заказа, типе карты и других персонализированных данных, которые доступны для клиентов.

Расширенная персонализация предоставляет гибкие индивидуальные правила для удовлетворения различных сценариев.

Модуль персонализации Hybris Advance обеспечивает простой способ интеграции пользовательских типов правил с платформой электронной коммерции Hybris.

SAP Hybris — Варианты оплаты

На сегодняшнем рынке требуется, чтобы компании предоставляли клиентам удобные варианты оплаты, когда их заказ готов. Если способ оплаты сложен по своей природе, клиенты не вернутся, и компании могут потерять своих потенциальных покупателей.

Платежный модуль SAP Hybris предоставляет клиентам простой в использовании и интегрированный способ оплаты. Ниже приведены ключевые функции модуля оплаты Hybris.

• Устранить сложности с оплатой и позволить клиентам подключаться к нескольким PSP.

• Он предоставляет клиентам несколько вариантов оплаты и простую интеграцию в систему Hybris.

• Обеспечивает безопасный платежный шлюз между сайтом электронной коммерции, клиентом и каналом обработки платежей.

• Централизованная обработка всех каналов оплаты.

Устранить сложности с оплатой и позволить клиентам подключаться к нескольким PSP.

Он предоставляет клиентам несколько вариантов оплаты и простую интеграцию в систему Hybris.

Обеспечивает безопасный платежный шлюз между сайтом электронной коммерции, клиентом и каналом обработки платежей.

Централизованная обработка всех каналов оплаты.

Используя SAP Hybris Payment Module, вы можете создавать адаптеры PSP для интеграции внешних платежных систем в платформу электронной коммерции Hybris . Модуль оплаты Hybris позволяет клиенту подключаться к любому способу оплаты и использовать его функции и возможности. Используя Платежный модуль, клиенты могут использовать любые безопасные платежные переводы для размещения заказов на веб-сайтах электронной коммерции, таких как Кредитные карты — Карты Visa и MasterCard, а также другие типы карт.

Используя поставщика платежных услуг, который является встроенной функцией, предоставляемой системой Hybris, пользователи могут осуществлять платежи без перенаправления на внешние платежные шлюзы.

Ниже приведены основные преимущества, которые могут быть достигнуты с помощью платежного модуля SAP Hybris.

• Hybris PSP позволяет клиентам легко совершать платежи, что значительно упрощает процесс оплаты и снижает стоимость, позволяя подключаться к часто используемым поставщикам платежных услуг.

• Используя гибкие способы оплаты, процесс оплаты упрощается, и клиент может выбрать способ оплаты, который наилучшим образом соответствует его требованиям.

Hybris PSP позволяет клиентам легко совершать платежи, что значительно упрощает процесс оплаты и снижает стоимость, позволяя подключаться к часто используемым поставщикам платежных услуг.

Используя гибкие способы оплаты, процесс оплаты упрощается, и клиент может выбрать способ оплаты, который наилучшим образом соответствует его требованиям.

• Используя Модуль оплаты Hybris, клиенты могут сразу же аутентифицировать платежи, используя метод подтверждения оплаты на сайте. Платежи более безопасны и не предполагают перенаправления на внешние PSP.

• Модуль платежей Hybris предоставляет централизованный механизм обработки платежей по нескольким каналам.

• Используя централизованную единую платежную систему, веб-сайты электронной коммерции могут увеличить свои продажи и, следовательно, увеличить их чистую прибыль.

Используя Модуль оплаты Hybris, клиенты могут сразу же аутентифицировать платежи, используя метод подтверждения оплаты на сайте. Платежи более безопасны и не предполагают перенаправления на внешние PSP.

Модуль платежей Hybris предоставляет централизованный механизм обработки платежей по нескольким каналам.

Используя централизованную единую платежную систему, веб-сайты электронной коммерции могут увеличить свои продажи и, следовательно, увеличить их чистую прибыль.

На следующем снимке экрана вы можете увидеть пример интегрированного платежного модуля Hybris, где оплата производится с использованием поставщика платежных услуг (PSP).

SAP Hybris — Акции

Модуль продвижения SAP Hybris используется для увеличения продаж и интеграции с интернет-магазинами для привлечения новых клиентов. Используя этот модуль, бизнес-пользователи могут создавать новые гибкие, динамичные рекламные акции без каких-либо знаний. Этот модуль продвижения предоставляет различные предопределенные шаблоны продвижения и составители правил продвижения для определения набора условий.

Ниже приведены ключевые компоненты модуля продвижения SAP Hybris.

• Рекламные шаблоны
• Построитель правил продвижения
• Приоритетный заказ
• Продвижение контекстных сообщений
• Генерация и управление купонами

Давайте обсудим каждый из них в деталях.

Рекламные шаблоны

Модуль продвижения Hybris предоставляет встроенные различные шаблоны продвижения, которые могут использоваться организацией для увеличения продаж. Рекламные модули поставляются с настраиваемыми примерами рекламных акций, которые охватывают наиболее распространенные требования по продвижению, которые подходят для предприятий электронной коммерции B2C и B2B.

Построитель правил продвижения

Используя построитель правил продвижения, бизнес-пользователи могут применять другой набор условий и действий. Это может быть использовано для создания различных сложных рекламных акций в соответствии с различными сценариями.

На изображении выше вы можете увидеть графический интерфейс построителя правил продвижения. На центральной панели бизнес-пользователи могут перетаскивать различные условия и определять действия для каждого условия. Справа вы можете увидеть доступные условия, которые будут добавлены в Правила Акции.

Приоритет Строитель

Эта опция может использоваться для определения порядка выполнения для различных правил продвижения. Когда к одному и тому же набору продуктов применяется несколько рекламных акций, бизнес-пользователи могут использовать построитель приоритетов, чтобы определить порядок, в котором будут выполняться рекламные акции.

Продвижение контекстных сообщений

Модуль продвижения SAP Hybris предоставляет контекстные сообщения клиентам, которые можно настроить для отображения сообщений для продуктов, подобных клиентам, квалифицированных в соответствии с правилами продвижения, и соответствующих действий для этих акций.

Генерация и управление купонным кодом

С помощью SAP Hybris Promotion Module бизнес-пользователи могут создавать автоматически генерируемые или ручные купоны. С помощью Promotion Builder эти купоны можно распространять среди клиентов для погашения в различных акциях.

SAP Hybris — Подписки

Модуль подписки SAP Hybris разработан для интеграции с системой выставления счетов по подписке и, следовательно, обеспечивает повышенную скорость привлечения клиентов и меньшие операционные издержки. Модуль подписки SAP Hybris был создан для обеспечения поддержки на основе подписки для различных цен и рекламных акций.

Используя модуль подписки SAP Hybris для электронной коммерции, бизнес-пользователи могут настраивать условия подписки и управлять ими в пользовательском интерфейсе сервера. При создании плана подписки пользователи могут выбрать из следующих полей —

• Условия подписки
• Тарифные планы подписки
• Включенные права

Условия подписки позволяют клиентам выбирать из различных условий, доступных для клиента. Клиенты могут выбирать условия подписки, такие как — ежемесячный биллинг на 12 месяцев, годовой биллинг на 24 месяца, пожизненный тарифный план и т. Д. Подписные тарифные планы предоставляют клиентам варианты выбора из различных типов планов — Premium, Platinum, Gold и т. Д.

Опция Included Entitlement используется для указания всех услуг, которые клиент будет использовать в рамках выбранного тарифного плана. Он включает в себя такие услуги, как — доступ к печатному изданию, еженедельные блоги, ежемесячные информационные бюллетени и т. Д.

Бизнес-пользователи также могут проверить информацию о плане подписки, перейдя к параметру Изменить тарифный план подписки . Он рассказывает о следующих особенностях —

• Статус ценового плана
• основной
• Начисления-периодические / одноразовые / на основе использования
• Тип подписки и т. Д.

На следующем рисунке вы можете увидеть вышеупомянутые опции, доступные в опции Изменить тарифный план подписки.

Ниже приведены ключевые преимущества плана подписки SAP Hybris.

• Клиенты получают индивидуальные цены на основе своего профиля в компаниях электронной коммерции.

• Клиенты могут выбрать комбинацию различных планов подписки — один раз или повторяющиеся или использование в соответствии с их требованиями

• В зависимости от требований клиента поддерживаются разные тарифные планы — Premium, Platinum, Gold Package и т. Д.

• С помощью шлюза биллинга по подписке можно легко обрабатывать сложные пакеты подписки для зарегистрированных клиентов с помощью безопасных способов оплаты.

• Поддержка интеграции со сторонними биллинговыми системами с использованием биллинга на основе подписки.

Клиенты получают индивидуальные цены на основе своего профиля в компаниях электронной коммерции.

Клиенты могут выбрать комбинацию различных планов подписки — один раз или повторяющиеся или использование в соответствии с их требованиями

В зависимости от требований клиента поддерживаются разные тарифные планы — Premium, Platinum, Gold Package и т. Д.

С помощью шлюза биллинга по подписке можно легко обрабатывать сложные пакеты подписки для зарегистрированных клиентов с помощью безопасных способов оплаты.

Поддержка интеграции со сторонними биллинговыми системами с использованием биллинга на основе подписки.

В следующей главе мы обсудим обзор управления заказами в SAP Hybris.

SAP Hybris — Обзор управления заказами

Когда клиенты заходят на сайт электронной коммерции, при оформлении заказа ожидается, что он обеспечит быструю доставку, легкий возврат и другие гибкие возможности. Модуль управления заказами SAP Hybris предоставляет компаниям электронной коммерции простой способ, позволяющий клиентам создавать, просматривать и возвращать заказы с использованием централизованной системы с полной гибкостью.

С модулем SAP Hybris Order Management клиенты получают исключительный опыт заказа, гибкие возможности получения и выполнения заказов для всех каналов.

https://www.hybris.com/en/products/commerce/order-management

Модуль управления заказами

На сайте продукта SAP Hybris представлены следующие функции модуля управления заказами:

• Клиенты могут выбрать для сбора своих покупок в магазине или их доставки, с той же гибкостью для возврата.

• Показывает наличие на складе по всем каналам в режиме реального времени, поэтому клиенты не будут разочарованы.

• Интуитивно понятный пользовательский интерфейс позволяет бизнес-пользователям легко управлять процессом выполнения.

• Получите единое представление об инвентаризации во всей вашей организации и оптимизируйте правила управления запасами, источниками и распределением.

Клиенты могут выбрать для сбора своих покупок в магазине или их доставки, с той же гибкостью для возврата.

Показывает наличие на складе по всем каналам в режиме реального времени, поэтому клиенты не будут разочарованы.

Интуитивно понятный пользовательский интерфейс позволяет бизнес-пользователям легко управлять процессом выполнения.

Получите единое представление об инвентаризации во всей вашей организации и оптимизируйте правила управления запасами, источниками и распределением.

Модуль управления заказами SAP Hybris помогает организации оптимизировать процессы обработки заказов по всем каналам. Компании, занимающиеся электронной торговлей, могут получать все детали, связанные со спросом, запасами и поставками заказов, используя единый интерфейс Кабина Hybris Order Management — одна из ключевых функций модуля Hybris Order Management, которая помогает организациям легко управлять запасами, используя один интерфейс — управление запасами и запасами.

На следующем снимке экрана показана панель управления заказами, в которой представлены все детали, связанные с заказами, запасами, поставками и импортом.

Различные параметры поиска доступны в каждой категории, где пользователи могут искать все заказы — для доставки, получения или списка всех заказов, доступных в системе управления заказами.

Бизнес-пользователи могут выбрать любой заказ в списке поиска и просмотреть дополнительную информацию в пульте управления заказами.

Служба управления заказами

Сервисное решение SAP Hybris Commerce Order Management позволяет компании оптимизировать процесс заказа по всем каналам. Мы уже рассмотрели все ключевые моменты, связанные с сервисом Hybris Order Management в предыдущей главе. Используя решение Hybris Order Management Service, компании могут просматривать спрос, запасы и поставки по всему миру с помощью пульта управления заказами.

SAP Hybris — Модуль обслуживания клиентов

Модуль обслуживания клиентов SAP Hybris предоставляет простой способ быстрого решения проблем клиентов и обеспечивает высоко персонализированное обслуживание клиентов с улучшенной удовлетворенностью клиентов и увеличенным доходом. Когда клиент заходит на веб-сайт электронной коммерции и получает слабое обслуживание клиентов, это может привести к переходу клиентов на другие веб-сайты без выполнения заказа.

Для розничных клиентов компания должна предоставлять эффективный сервис, включающий колл-центры, чат, электронную почту и даже самообслуживание клиентов через Интернет. Эти точки обслуживания клиентов должны быстро обмениваться правильной информацией и решать запросы клиентов в приоритетном порядке.

Модуль обслуживания клиентов SAP Hybris предоставляет агентам обслуживания клиентов более простой и быстрый доступ к информации, которую они могут использовать для разрешения запросов клиентов. Модуль CSA также может использоваться агентами для размещения нового заказа, изменения ранее размещенных заказов, размещения частичных заказов, осуществления платежей, отмены платежей, получения запросов на возврат и даже для обработки возвратов заказов для клиентов. Модуль CSA (сотрудник по обслуживанию клиентов) также помогает клиентам, предоставляя CSA возможность управлять профилями клиентов и их личной информацией в их учетной записи для покупок в электронной торговле.

Модуль обслуживания клиентов предоставляет следующую информацию для клиентов —

• Персональные данные
• Заказы клиентов
• Адреса клиентов

Также можно настроить модуль обслуживания клиентов Hybris в соответствии с требованиями бизнеса и, следовательно, изменить условия обслуживания клиентов на успешную платформу продаж, что приведет к увеличению дохода для компаний, занимающихся электронной торговлей.

На следующем снимке экрана показано управление корзиной, которое CSA может предоставить клиентам в составе модуля обслуживания клиентов. Они могут выполнять поиск в соответствии с требованиями клиента, добавлять товары в корзину и видеть все акции и предложения, которые клиент может видеть в своей учетной записи.

CSM — Ключевые особенности

Ниже приведены ключевые функции, описанные с использованием модуля обслуживания клиентов SAP Hybris (CSM).

Управление клиентами

Используя модуль SAP Hybris, CSA могут выполнять поиск клиентов, редактировать профили клиентов и их личную информацию, такую ​​как DOB, возраст, текущий адрес и т. Д.

Модуль CSA предоставляет простое приложение на основе пользовательского интерфейса для создания платежей для клиентов и управления другими деталями, связанными с заказами клиентов.

Подключение к телефонным устройствам

Система идентифицирует номер телефона клиента и направляет CSA на страницу сведений о клиенте.

интеграция

Используя модуль обслуживания клиентов SAP Hybris, можно также интегрировать службу чата с веб-сайтом электронной коммерции для лучшего управления клиентами.

Самообслуживание

Самообслуживание имеет следующие особенности —

• Модуль SAP Hybris CSA позволяет клиентам проверять статус своих заказов.

• Клиенты могут поднимать запросы с помощью CSA и управлять своими запросами.

• Повышение качества обслуживания клиентов благодаря предоставлению таких функций, как возврат платежей, редактирование или отмена заказов.

Модуль SAP Hybris CSA позволяет клиентам проверять статус своих заказов.

Клиенты могут поднимать запросы с помощью CSA и управлять своими запросами.

Повышение качества обслуживания клиентов благодаря предоставлению таких функций, как возврат платежей, редактирование или отмена заказов.

Давайте разберемся с модулем вспомогательных услуг SAP Hybris в следующей главе.

SAP Hybris — Модуль вспомогательных услуг

SAP Hybris Assisted Services Module (ASM) помогает клиенту во время процесса покупки, используя ту же витрину через Omni-канал. Модуль Hybris ASM связывает клиента со службой поддержки и помогает ему выполнить заказ.

ASM выступает в качестве интерфейса между SAP Hybris Commerce, SAP CRM и SAP Hybris C4C Solution и, следовательно, позволяет агентам поддержки клиентов выбирать витрины онлайн-магазинов клиента из решений CRM или C4C.

С помощью модуля ASM заявки синхронизируются между SAP Hybris Commerce и решением SAP Cloud for Customer. Следовательно, это обеспечивает легкое разрешение всех билетов. SAP ASM также предоставляет агентам поддержки клиентов возможность принимать сеанс от клиентов для предоставления поддержки и поддержки в режиме реального времени.

Следующие преимущества могут быть достигнуты с помощью модуля SAP Assisted Service —

• Агенты CSA могут легко найти учетную запись клиента и сеанс для поддержки.

• Агенты службы поддержки могут назначить любую корзину любому клиенту.

• Агенты поддержки могут также создать новую учетную запись клиента для любого клиента по его / ее запросу.

• Расширенная поддержка продаж для клиентов путем предоставления помощи в добавлении продуктов в корзины покупок, выполнении заказов и т. Д.

Агенты CSA могут легко найти учетную запись клиента и сеанс для поддержки.

Агенты службы поддержки могут назначить любую корзину любому клиенту.

Агенты поддержки могут также создать новую учетную запись клиента для любого клиента по его / ее запросу.

Расширенная поддержка продаж для клиентов путем предоставления помощи в добавлении продуктов в корзины покупок, выполнении заказов и т. Д.

В следующей главе мы обсудим роль маркетинга в SAP Hybris.

SAP Hybris — Маркетинг

SAP Hybris Marketing является одним из ключевых модулей пакета продуктов Hybris, который нацелен на регистрацию клиентов на веб-сайтах электронной коммерции путем создания динамических профилей и обеспечения исключительного опыта покупок в реальном времени. Это приводит к увеличению конверсии и повышает лояльность клиентов.

Hybris Marketing предоставляет клиентам индивидуальный контекстный маркетинговый опыт. Контекстный маркетинг — это персонализированный маркетинговый сценарий, который включает в себя следующие три типа информации о клиентах:

• Прошлые взаимодействия и исторические транзакции
• Прогнозная аналитика
• Контекст в данный момент

SAP Hybris Marketing Cloud объединяет инструменты, которые позволяют вам понимать и взаимодействовать с вашими клиентами в режиме реального времени и по всем каналам, как никогда раньше. Hybris Marketing содержит следующие девять продуктов —

• Сегментация Hybris Marketing
• Управление данными маркетинга Hybris
• Маркетинговая рекомендация Hybris
• Hybris Marketing Convert
• Hybris Marketing Acquisition
• Hybris Marketing Лояльность
• Маркетинговое планирование Hybris
• Маркетинговая оркестровка Hybris
• Hybris Marketing Insights

Согласно недавнему отчету Gartner (www.gartner.com) — SAP Hybris позиционируется как лидер в отчете Gartner для многоканального управления кампаниями 2017 года по магическому квадранту . Пакет SAP Hybris Marketing Cloud ориентирован на управление поездками клиентов и их выполнение по каналам маркетинга и рекламы.

Ниже приводится ссылка на продукт на сайте Hybris: https://www.hybris.com/en/products/marketing .

На этой странице также предоставляется 30-дневная бесплатная пробная версия для SAP Hybris Marketing Cloud. Чтобы подписаться на пробную версию, нажмите «Зарегистрироваться сейчас».

После того, как вы нажмете на кнопку « Зарегистрироваться сейчас» , вы попадете на следующую страницу. В нем кратко рассказывается о SAP Hybris Marketing Cloud. Чтобы начать с бесплатной пробной версии, нажмите на желтую кнопку «ПОЛУЧИТЬ ЭТО» и сразу же зарегистрируйтесь.

Когда вы нажмете кнопку GET IT, откроется следующая страница входа в систему SAP Cloud Appliance Library CAL .

Теперь мы можем продолжить, используя идентификатор и пароль партнера SAP, и он откроет пробную версию SAP Hybris Marketing Cloud.

Если вы хотите узнать больше о SAP Hybris Cloud, вы можете перейти к опции Trial Center. Как только вы нажмете на пробный центр, откроется следующая страница. Чтобы получить доступ к открытым курсам SAP Marketing Cloud или получить доступ к руководствам по маркетингу, нам нужно перейти в Уголок обучения SAP .

SAP Hybris — Биллинг

SAP Hybris Billing предоставляет гибкие различные варианты для клиента для автоматизации процесса выставления счетов. SAP Hybris Billing предоставляет автоматизированный способ управления процессами выставления счетов и заказов из облака.

Ниже приведены ключевые функции, включенные в функцию SAP Hybris Billing / Доход.

• Управление жизненным циклом заказов и контрактов
• Цитировать наличные возможности
• Управление доходами / выставление счетов за подписку
• Простая интеграция доходов с продажами, сервисом и маркетинговым решением
• Заказать Оркестровка
• Публичная облачная платформа SAP Hybris Leading Edge

Ниже приведена ссылка на сайт продукта SAP Hybris Revenue — https://www.hybris.com/en/products/billing/revenue-cloud.

Ниже приведены ключевые функции модуля SAP Hybris Billing.

• SAP Hybris Billing предоставляет комбинацию нескольких потоков биллинга и позволяет выставлять счета на один счет.

• SAP Hybris Billing позволяет заключать соглашения о распределении доходов по различным каналам.

• SAP Hybris Billing обеспечивает выставление счетов по подписке для разных типов платежей, таких как однократный или повторяющийся.

• SAP Hybris Billing включает поддержку комплексного дисконтирования, включая скидки на уровне счетов и скидки на уровне клиентов.

• Hybris Billing поддерживает все методы управления доходами.

SAP Hybris Billing предоставляет комбинацию нескольких потоков биллинга и позволяет выставлять счета на один счет.

SAP Hybris Billing позволяет заключать соглашения о распределении доходов по различным каналам.

SAP Hybris Billing обеспечивает выставление счетов по подписке для разных типов платежей, таких как однократный или повторяющийся.

SAP Hybris Billing включает поддержку комплексного дисконтирования, включая скидки на уровне счетов и скидки на уровне клиентов.

Hybris Billing поддерживает все методы управления доходами.

На следующем снимке экрана вы видите выставление счетов на основе подписки для модуля SAP Hybris Billing, и тип платежа повторяется.

SAP Hybris — Облако для клиента

SAP Cloud for customer (C4C) — это облачное решение для эффективного управления продажами, обслуживанием клиентов и маркетинговой деятельностью, которое является одним из ключевых решений SAP для управления взаимоотношениями с клиентами.

SAP C4C основан на следующих отдельных продуктах —

• SAP Cloud for Sales
• SAP Cloud для маркетинга
• SAP Cloud для социального взаимодействия
• SAP Cloud for Service

Ниже приведены основные цели SAP Cloud for Customer.

• Отношения
• сотрудничество
• В поле зрения
• Деловые процессы

Ниже приведены некоторые интересные факты о SAP C4C —

• Решение SAP Cloud for Customer доступно с 20 июня 2011 г.

• SAP C4C доступна на 19 языках по состоянию на май 2015 года.

• Вы можете легко интегрировать решение C4C в SAP ECC, CRM и Outlook, используя SAP NW Process Integration или SAP HANA Cloud Integration HCI для стандартных сценариев.

• SAP C4C — это новый продукт SAP, основанный на SaaS (программное обеспечение как услуга), PaaS (платформа как услуга) и IaaS (инфраструктура как услуга).

• Соединители SAP C4C доступны для популярного промежуточного программного обеспечения, такого как Dell Boomi для облачной интеграции, Informatica, MuleSoft для интеграции приложений и т. Д.

Решение SAP Cloud for Customer доступно с 20 июня 2011 г.

SAP C4C доступна на 19 языках по состоянию на май 2015 года.

Вы можете легко интегрировать решение C4C в SAP ECC, CRM и Outlook, используя SAP NW Process Integration или SAP HANA Cloud Integration HCI для стандартных сценариев.

SAP C4C — это новый продукт SAP, основанный на SaaS (программное обеспечение как услуга), PaaS (платформа как услуга) и IaaS (инфраструктура как услуга).

Соединители SAP C4C доступны для популярного промежуточного программного обеспечения, такого как Dell Boomi для облачной интеграции, Informatica, MuleSoft для интеграции приложений и т. Д.

SAP C4C против локальных

На следующем рисунке описаны ключевые различия между Cloud for Customer и локальным решением —

Особенность	Облако для клиента	Находится в собственности компании
Расположение решения	В облаке. В помещении	Помещение
Владение решением	SAP / подписка	Компания принадлежит
Бизнес модель	Операционные расходы	Капитальные затраты
Стоимость	Меньше	Высоко
Лицензии и пользователи	Согласно требованию	Пик
Управление решениями	продавец	Компания
Капитальные затраты	Только эксплуатационные расходы, такие как система конечного пользователя и создание пользователя	Стоимость ИТ-инфраструктуры очень высока. Например: серверы, пользовательские лицензии и т. Д.

SAP Hybris — продукт для продажи

В SAP Hybris C4C цикл продаж состоит из всех ключевых операций в рамках процесса продаж, таких как —

• Заказ клиента
• Коммерческие предложения
• Ведущий по продажам

Давайте сначала разберемся, как создавать коммерческие предложения.

Коммерческие кавычки используются для предложения продуктов клиентам в соответствии с конкретными условиями и фиксированными условиями. Коммерческое предложение обязывает продавца продавать товары в течение определенного периода времени и цены. Торговые агенты несут ответственность за создание коммерческого предложения в компании.

Создать коммерческое предложение

Мы должны следовать приведенным ниже инструкциям, чтобы создать коммерческое предложение.

Шаг 1 — Перейдите к рабочему центру продаж → Коммерческие предложения.

Шаг 2 — Нажмите «Создать», чтобы ввести данные учетной записи / клиента для создания коммерческих предложений. Как только вы введете все детали, нажмите Сохранить.

Шаг 3 — В следующем окне на вкладке Продукты нажмите Добавить. Вы можете добавить продукт, который вы продаете клиенту в этой вкладке.

Шаг 4 — Перейдите на вкладку «Вовлеченные стороны», вы можете добавить все вовлеченные стороны для выполнения транзакций, такие как — выставление счета стороне, отправка стороне, продажа стороне и т. Д.

Шаг 5 — Перейти к торговому документу. Вы можете получить подробную информацию обо всех торговых документах (коммерческие предложения, заказы на продажу и т. Д.), Которые относятся к этой коммерческой заявке. Если ваша коммерческая заявка создана со ссылкой на какой-либо другой торговый документ, вы можете увидеть подробности на этой вкладке.

Шаг 6 — Перейдите на вкладку «Вложение», вы можете прикрепить любые другие внешние документы. Перейдите на вкладку Утверждение, вы можете увидеть процессы одобрения, такие как — утверждение, требуемое от старшего, для обработки этого коммерческого предложения и т. Д.

Здесь вы также можете увидеть статус, который может быть — ожидающий, утвержденный, отклоненный и т. Д.

Шаг 7 — Перейдите на вкладку «Действия». Создание действий, связанных с торговым представителем, таких как создание встречи с помощью телефонных звонков, электронной почты и т. Д.

Шаг 8 — На вкладке Changes нажмите Go. Вы можете увидеть все изменения, внесенные в эту заявку на продажу всеми пользователями в разное время в этих предложениях на продажу. Вы можете узнать, какие все изменения были внесены в эту заявку.

SAP Hybris — продукт для обслуживания

В SAP Hybris Cloud for Customer уровень обслуживания определяет время, когда необходимо ответить и заполнить заявку для клиента. Уровни обслуживания помогают организациям определить цели для обработки сообщений клиентов. Используя их, вы можете измерить производительность и качество обслуживания ваших клиентов.

Уровни обслуживания также помогают определять новые правила в соответствии с категорией и описанием заявки, когда в систему C4C поступает сообщение нового клиента. Используя уровни обслуживания, система может определить уровень обслуживания на основе этих правил, а затем на основе этого уровня обслуживания вычисляются начальные сроки ответа и время завершения.

Создать уровень обслуживания

Чтобы создать уровень обслуживания, давайте следуем инструкциям ниже.

Шаг 1 — Чтобы определить уровни обслуживания, перейдите в Администратор → Сервис и Социальные сети.

Шаг 2 — Нажмите на уровень обслуживания в следующем окне, которое открывается.

Шаг 3 — Нажмите «Создать» и выберите уровень обслуживания.

Шаг 4 — Нажмите вкладку Общие. Введите имя уровня обслуживания, идентификатор уровня обслуживания и описание.

Чтобы создать новый уровень обслуживания, необходимо указать имя уровня обслуживания и идентификатор уровня обслуживания. Вы также можете предоставить дополнительное описание уровня обслуживания.

Шаг 5 — Перейдите к следующей вкладке Время реакции . В этом разделе вы определяете время, когда сервисный агент отвечает на тикет. Это время зависит от SLA (Соглашения об уровне обслуживания), подписанного с клиентом, а также от приоритета билета и типа клиента.

Пример. У высокоприоритетного билета будет низкое время отклика или у высококлассных клиентов низкое время отклика. Это означает, что билет, связанный с этими клиентами, будет реагировать быстрее по сравнению с другими билетами.

Чтобы создать этап, нажмите «Добавить строку» и выберите тип этапа. Выберите Оповещение при задержке , если вы хотите, чтобы система отправляла автоматическое оповещение ответственному лицу при превышении целевого контрольного момента.

Нажмите на Добавить строку. Выберите этап в соответствии с бизнес-требованием, а затем нажмите «Предупреждение при просрочке». Если вы выберете эту опцию, система отправит уведомление сервисному агенту. Выберите необходимые вехи.

Чтобы ввести время реакции для всех этапов, перейдите к Подробности для этапа → Добавить строку. Повторите этот процесс для всех вышеперечисленных этапов. Выберите этапы один за другим, а затем введите время реакции для этих этапов.

Чтобы назначить сервис выбранному этапу (в таблице этапов), нажмите «Добавить строку». Выберите тип услуги, приоритет и введите продолжительность таймера (Net Labour Time). Добавьте строку для всех доступных приоритетов для каждого выбранного типа услуг.

Шаг 6 — Перейдите на вкладку «Часы работы». Рабочий час — это рабочий час сервисного агента, т. Е. С какого времени и до какого времени агент доступен.

Выберите календарь рабочего дня. Введите дни недели работы сервисного агента. Нажмите Добавить строку, а затем установите флажки для требуемых дней недели. Введите временные диапазоны. Нажмите «Добавить строку» и введите время начала и время окончания работы сервисного агента.

Шаг 7 — Перейдите на вкладку «Изменения». Вы можете увидеть все изменения, которые вы сделали в SLA за это время. Выберите различные доступные критерии и нажмите кнопку «Перейти». Чтобы отобразить или обновить историю изменений, укажите требуемые критерии фильтрации и нажмите кнопку «Перейти».

Интеграция с локальным решением SAP

Многие компании имеют локальное решение, которое содержит основные данные, информацию о клиентах и ​​продуктах, а также данные о ценах. Подробности из системы SAP ECC требуются, когда возможности выигрывают и создается заказ на продажу.

Ниже приведены основные причины, по которым требуется интеграция с системой SAP ERP и CRM.

• Предоставить решение на уровне организации для всех продаж, маркетинга и обслуживания, включая все дочерние компании, офисы продаж.

• Многие компании предпочитают решение SAP Cloud для взаимодействия с клиентами, которое помогает торговым представителям обеспечивать выдающийся опыт работы с клиентами, а SAP CRM в качестве бэкэнд-системы для поддержки основных видов деятельности.

• Организация хочет расширить существующую платформу CRM для новых пользователей.

• Система SAP CRM работает и работает без сбоев, но компания хочет перейти на облачное решение для управления новыми развертываниями и выпусками.

• Заменить существующие облачные решения SFA на SAP Cloud for Customer.

• SAP предоставляет стандартные сценарии интеграции для интеграции с SAP ERP и SAP CRM. Интеграция с ERP и CRM очень распространена.

Предоставить решение на уровне организации для всех продаж, маркетинга и обслуживания, включая все дочерние компании, офисы продаж.

Многие компании предпочитают решение SAP Cloud для взаимодействия с клиентами, которое помогает торговым представителям обеспечивать выдающийся опыт работы с клиентами, а SAP CRM в качестве бэкэнд-системы для поддержки основных видов деятельности.

Организация хочет расширить существующую платформу CRM для новых пользователей.

Система SAP CRM работает и работает без сбоев, но компания хочет перейти на облачное решение для управления новыми развертываниями и выпусками.

Заменить существующие облачные решения SFA на SAP Cloud for Customer.

SAP предоставляет стандартные сценарии интеграции для интеграции с SAP ERP и SAP CRM. Интеграция с ERP и CRM очень распространена.

Интеграция с ERP

Два распространенных сценария интеграции, которые упакованы с помощью облачного решения:

• SAP NetWeaver Process Integrator
• SAP HANA Cloud Integration HCI

Облачная интеграция SAP HANA — это промежуточное ПО SAP Cloud, которое можно использовать для интеграции. Это облачный вариант для клиентов, которые в настоящее время не имеют промежуточного программного обеспечения для интеграции. Промежуточное ПО интеграции позволяет настраивать интеграцию, а также разрабатывать новые сценарии интеграции.

Создание системы связи в SAP Hybris Cloud для клиента

Чтобы создать систему связи в SAP Hybris Cloud для клиентов, выполните следующие действия:

Шаг 1 — Перейдите в рабочий центр Администрирования → Система связи → Новое.

Шаг 2 — Введите идентификатор, тип доступа к системе и идентификатор экземпляра системы. Введите другие поля согласно требованию. Выберите SAP Business Suit, если вы создаете систему связи для интеграции SAP в исходной системе (SAP ECC или SAP CRM) с SAP C4C.

Введите Идентификатор бизнес-системы, Идентификатор логической системы IDOC, Клиент SAP, Предпочтительный протокол приложения. Это локальные данные. Поэтому нам необходимо получить эту информацию из локальной системы, чтобы войти сюда. Нажмите на Сохранить.

Шаг 3 — Следующий шаг — ввести данные в Схемы связи.

Шаг 4 — Нажмите кнопку «Создать», как показано на следующем снимке экрана.

Шаг 5 — Откроется новое окно «Новая коммуникационная договоренность». Вам необходимо выбрать сценарий связи из списка в соответствии с требованием. Необходимо выбрать учетную запись, так как вы хотите реплицировать учетные записи из локальной системы в систему SAP C4C.

На вкладке «Выбор сценариев» выберите сценарий связи, для которого вы хотите создать соглашение о связи, и нажмите «Далее». Основываясь на выбранном сценарии связи, система на следующих шагах предварительно устанавливает значения по умолчанию. Вы можете изменить значения, если это необходимо.

Шаг 6 — На вкладке «Определить бизнес-данные» выберите идентификатор экземпляра системы. Нажмите Выбор значения. Если вы выбрали сценарий B2B, введите идентификатор делового партнера и выберите связанный тип идентификации. Выберите систему связи, которую мы создали, из списка и нажмите Далее.

Шаг 7 — На шаге «Определить технические данные» определите технические параметры для входящей и исходящей связи. Введите метод приложения и метод аутентификации → нажмите «Далее».

Шаг 8 — На шаге Просмотр просмотрите данные, введенные вами на предыдущих шагах. Чтобы убедиться, что все данные верны, нажмите «Проверить полноту».

Чтобы создать и активировать ваше коммуникационное устройство в системе, нажмите «Готово». Вы также можете сохранить неактивную версию соглашения о связи, нажав «Сохранить как черновик».

Вы также можете создать новый сценарий связи, перейдя в рабочий центр Администратора → Сценарий связи.

SAP Hybris — реализация проекта C4C

В рамках SAP C4C существуют различные действия, которые необходимо выполнить при реализации проекта. Мы обсудим некоторые ключевые мероприятия здесь.

Этап подготовки

Первым шагом в реализации является подготовка системы. Это включает в себя создание системного администратора для внедрения, определение объема системы C4C, определение стратегий миграции данных из локальной системы в облачную систему и т. Д.

Тонкая настройка

В соответствии с объемом проекта тонкая настройка включает в себя выполнение настройки в локальной системе SAP ECC для выполнения настройки и настройки в соответствии с областью проекта. Он включает создание пользователей и бизнес-ролей, определение организационной структуры и правил управления и т. Д.

Миграция и интеграция данных

Миграция и интеграция данных включает в себя выполнение переноса данных вручную с использованием стандартной облачной системы на основе шаблонов. В случае если интеграция находится в области действия, выполните начальную загрузку данных из локальной исходной системы в облачную систему.

Тестовое задание

На этапе тестирования вы выполняете юнит, регрессию, тестирование данных и т. Д.

Go Live

Рабочий центр Go Live включает в себя такие действия, как поддержка пользователей. Включен администратор SAP C4C, который заботится о повседневной работе и поддерживает действия до ее запуска. Как только это будет сделано, вы можете настроить систему на Live.

Реализация проекта в SAP C4C

Чтобы реализовать проект в SAP C4C, выполните следующие действия:

Шаг 1 — Перейдите в рабочий центр Конфигурация бизнеса → Проект внедрения.

Шаг 2 — Нажмите вкладку Новый, чтобы начать реализацию нового проекта. Поскольку проект уже существует, нажмите «Изменить область проекта», чтобы увидеть шаги реализации.

SAP Hybris — Студия облачных приложений

Cloud Application Studio — это облачный комплект разработки программного обеспечения (SDK), который позволяет клиентам SAP расширять функции SAP Cloud Solutions — SAP Hybris Cloud for Customer и приложения SAP Business by Design.

SAP Cloud Application Studio используется для расширения базового решения SAP Cloud для удовлетворения специфических требований клиентов, требований законодательства или отраслевых рекомендаций.

Ниже приведены ключевые функции, предоставляемые SAP Cloud Application Studio.

• Интегрированная среда разработки (IDE)
• UI Designer для новых интерфейсов
• Веб-сервисы
• растяжимость
• Интегрированный Добавить в жизненный цикл
• Опция публикации SAP Store

Интегрированная среда развития

Cloud Application Studio основана на локальной интегрированной среде разработки (IDE), которая обеспечивает доступ ко всем инструментам, необходимым для создания или расширения функций приложений на основе SAP Cloud.

• Предоставляет доступ ко всем инструментам, необходимым для создания и улучшения функциональности стандартных облачных решений SAP.

• Используя IDE, разработчики могут управлять всем жизненным циклом индивидуальных решений, включая разработку, тестирование и сборку.

• Простое программирование пользовательских приложений.

Предоставляет доступ ко всем инструментам, необходимым для создания и улучшения функциональности стандартных облачных решений SAP.

Используя IDE, разработчики могут управлять всем жизненным циклом индивидуальных решений, включая разработку, тестирование и сборку.

Простое программирование пользовательских приложений.

В следующей главе мы обсудим вопросы безопасности и управления пользователями в SAP Hybris.

SAP Hybris — безопасность и управление пользователями

В SAP Hybris C4C управление пользователями имеет дело с ведением записей о сотрудниках в системе и созданием пользователей и бизнес-ролей. Согласно бизнес-ролям, вы можете назначать пользователям различные права доступа и ограничения данных.

Создать сотрудника

Чтобы создать сотрудника в системе Hybris C4C, выполните следующие действия.

Шаг 1 — Откройте пользовательский интерфейс Silverlight, перейдите к «Администратору» → нажмите «Сотрудники».

Откроется новое окно.

Шаг 2 — Чтобы создать нового сотрудника, нажмите Новый → Сотрудник.

Шаг 3 — Введите все поля на странице «Новый сотрудник», такие как имя, пол, предпочитаемый язык, срок действия, организационные данные, адрес и т. Д.

Шаг 4 — Нажмите на кнопку Сохранить, как показано на следующем снимке экрана.