Модуль обслуживания клиентов SAP Hybris предоставляет простой способ быстрого решения проблем клиентов и обеспечивает высоко персонализированное обслуживание клиентов с улучшенной удовлетворенностью клиентов и увеличенным доходом. Когда клиент заходит на веб-сайт электронной коммерции и получает слабое обслуживание клиентов, это может привести к переходу клиентов на другие веб-сайты без выполнения заказа.
Для розничных клиентов компания должна предоставлять эффективный сервис, включающий колл-центры, чат, электронную почту и даже самообслуживание клиентов через Интернет. Эти точки обслуживания клиентов должны быстро обмениваться правильной информацией и решать запросы клиентов в приоритетном порядке.
Модуль обслуживания клиентов SAP Hybris предоставляет агентам обслуживания клиентов более простой и быстрый доступ к информации, которую они могут использовать для разрешения запросов клиентов. Модуль CSA также может использоваться агентами для размещения нового заказа, изменения ранее размещенных заказов, размещения частичных заказов, осуществления платежей, отмены платежей, получения запросов на возврат и даже для обработки возвратов заказов для клиентов. Модуль CSA (сотрудник по обслуживанию клиентов) также помогает клиентам, предоставляя CSA возможность управлять профилями клиентов и их личной информацией в их учетной записи для покупок в электронной торговле.
Модуль обслуживания клиентов предоставляет следующую информацию для клиентов —
- Персональные данные
- Заказы клиентов
- Адреса клиентов
Также можно настроить модуль обслуживания клиентов Hybris в соответствии с требованиями бизнеса и, следовательно, изменить условия обслуживания клиентов на успешную платформу продаж, что приведет к увеличению дохода для компаний, занимающихся электронной торговлей.
На следующем снимке экрана показано управление корзиной, которое CSA может предоставить клиентам в составе модуля обслуживания клиентов. Они могут выполнять поиск в соответствии с требованиями клиента, добавлять товары в корзину и видеть все акции и предложения, которые клиент может видеть в своей учетной записи.
CSM — Ключевые особенности
Ниже приведены ключевые функции, описанные с использованием модуля обслуживания клиентов SAP Hybris (CSM).
Управление клиентами
Используя модуль SAP Hybris, CSA могут выполнять поиск клиентов, редактировать профили клиентов и их личную информацию, такую как DOB, возраст, текущий адрес и т. Д.
Модуль CSA предоставляет простое приложение на основе пользовательского интерфейса для создания платежей для клиентов и управления другими деталями, связанными с заказами клиентов.
Подключение к телефонным устройствам
Система идентифицирует номер телефона клиента и направляет CSA на страницу сведений о клиенте.
интеграция
Используя модуль обслуживания клиентов SAP Hybris, можно также интегрировать службу чата с веб-сайтом электронной коммерции для лучшего управления клиентами.
Самообслуживание
Самообслуживание имеет следующие особенности —
-
Модуль SAP Hybris CSA позволяет клиентам проверять статус своих заказов.
-
Клиенты могут поднимать запросы с помощью CSA и управлять своими запросами.
-
Повышение качества обслуживания клиентов благодаря предоставлению таких функций, как возврат платежей, редактирование или отмена заказов.
Модуль SAP Hybris CSA позволяет клиентам проверять статус своих заказов.
Клиенты могут поднимать запросы с помощью CSA и управлять своими запросами.
Повышение качества обслуживания клиентов благодаря предоставлению таких функций, как возврат платежей, редактирование или отмена заказов.
Давайте разберемся с модулем вспомогательных услуг SAP Hybris в следующей главе.